Muchos comerciantes electrónicos son reacios a contratar un seguro de paquetería. Algunos incluso lo consideran una pérdida financiera, lo que pone en duda su rentabilidad real.
Sin embargo, las cifras hablan por sí solas:
- En 2020 se observó un aumento del 36,6% en los litigios de los transportistas, relacionados con los vendedores electrónicos profesionales.
- Según la FEVAD, el 31% de los litigios relacionados con el comercio electrónico tienen que ver con la entrega (paquetes no entregados o entregados parcialmente), y el 25% con problemas de falta de conformidad o productos dañados.
- Por último, según IPSOS, el 85% de los internautas no volverán a un sitio web cuya experiencia de entrega se considere “deficiente“.
Esto plantea una serie de preguntas:
- ¿Quién es responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados: el transportista o el comerciante?
- ¿Cuándo es imprescindible asegurar mis paquetes?
- ¿Qué seguro es mejor?
Descúbralo en este artículo.
¿Qué es un litigio de transporte?
Según el Código de Transportes francés, el transportista y/o el transitario son responsables de las mercancías durante todo el proceso de transporte, desde que salen de los locales del remitente hasta que las recibe el destinatario. El transportista es automáticamente responsable en caso de robo, daño, destrucción o pérdida.
No obstante, puede quedar exenta de esta responsabilidad en determinados casos, en particular cuando se confirma la culpa del remitente. Por ejemplo, cuando el deterioro de un producto se debe a un envasado inadecuado.
¿Qué es el seguro de paquetería?
Al contratar un seguro de paquetería, puede garantizar la protección de sus envíos durante todo el trayecto: desde la expedición hasta la entrega.
Por tanto, los minoristas electrónicos tienen dos opciones:
- Responsabilidad jurídica del transportista: indemnización a tanto alzado para el transportista
Este seguro de paquetería es una cobertura parcial que garantiza un importe reembolsado por el transportista en función del peso del paquete (limitado a unos diez euros por kilogramo).
Esta compensación es entonces suficiente para cubrir las parcelas de pequeño valor, pero no las de gran valor. Los paquetes pueden ser pequeños, ligeros y de gran valor, como los smartphones. Sin embargo, un smartphone perdido, robado o dañado se indemnizará en función de su peso, no de su valor. Esto representa una pérdida sustancial para el remitente.
Existen muchos tipos de seguros de transportista para todo tipo de paquetería y reparto. He aquí un breve resumen de los más importantes.
Por tanto, es posible completar su seguro con una póliza complementaria.
- Seguro de parcela ad valorem
El seguro de paquetería Ad Valorem es complementario y, por tanto, opcional, y garantiza una protección del 100% en caso de litigio.
Promesas ad valorem:
- indemnización hasta el valor real declarado de la propiedad
- protección por el valor de compra o venta de los bienes
- cobertura de daños materiales, pérdida y robo.
Por tanto, se recomienda un seguro de paquetería ad valorem para los envíos valiosos.
Cabe señalar que no cubre los daños inmateriales.
- Seguro de paquetería ad valorem – Seguros
Secursus, socio de Shippingbo, ofrece un servicio de seguros para proteger sus paquetes contra roturas, robos y pérdidas durante el envío. El seguro de paquetería ad valorem es eficaz y ventajoso. Su servicio 100% en línea garantiza la protección de sus envíos, hasta 100.000 euros de valor declarado por paquete. Además, la gestión de reclamaciones está centralizada, lo que facilita al máximo el reembolso a los consumidores.
Secursus ofrece un servicio fiable a precios fijos y asequibles, hasta 3 veces más baratos que los seguros complementarios de las compañías. El seguro de paquetería cubre todo tipo de mercancías, independientemente del destino o el tipo de entrega, y promete el reembolso por el valor de venta en caso de pérdida, robo o rotura. Secursus se adapta a las necesidades específicas de cada profesional, ofreciendo un servicio flexible e integrador.
A continuación, Shippingbo puede automatizar el seguro Secursus a través de su interfaz, optimizando los costes para los comerciantes.
¿Por qué debo asegurar mis paquetes?
En 2020 se enviaron en Francia más de 1.500 millones de paquetes, es decir, más de 5 millones de paquetes al día. Estadísticamente, cada año se pierden o dañan miles de paquetes. Colissimo ha estimado sus errores en 20.000 al día, es decir, el 2% de las pérdidas. Así que tiene sentido asegurar sus paquetes, pero ¿por qué?
- Indemnización por pérdida, robo o deterioro de bienes
Como minorista electrónico, cuando falla un envío de paquetes, usted es responsable de las pérdidas debidas a los gastos de envío y al valor del paquete, ¡pero eso no es todo! También debe tener en cuenta la sustitución de la mercancía y los nuevos gastos de envío.
De este modo, el seguro ofrece una protección económica contra la mala ejecución del contrato de transporte.
- Reembolso del valor del pedido: Ad Valorem
Si contrata el seguro complementario de paquetería Ad Valorem, sus pérdidas o márgenes estarán cubiertos. En caso de pérdida, robo o deterioro de un paquete de gran valor, se reembolsará íntegramente el valor del pedido.
Esto permite a los minoristas electrónicos enviar un paquete de sustitución sin incurrir en costes adicionales. Lo que nos lleva al tercer punto.
- Seguridad para usted y sus clientes
El seguro de paquetería contribuye a tranquilizar a los consumidores y a limitar sus frustraciones. Las devoluciones rápidas nos permiten reaccionar con rapidez y mejorar la experiencia del cliente. A los ojos del cliente, el minorista electrónico es enteramente responsable en caso de daño o pérdida. El comprador corre entonces el riesgo de presentar una queja o dejar una crítica negativa de su empresa.
¿Cuándo debe asegurar sus paquetes?
Asegurar todos sus paquetes no es necesariamente necesario. En algunos casos, es preferible hacerlo, sobre todo cuando :
- Parcelas de gran valor
Si el paquete vale más de 50 euros, le recomendamos que contrate un seguro de paquetes, preferiblemente adicional. A los minoristas electrónicos que sean víctimas de un litigio de transporte se les reembolsará hasta el valor del paquete.
- Envíos internacionales
Los envíos al extranjero implican inevitablemente un aumento del número de personas que intervienen en todo el proceso de entrega. Por tanto, los riesgos son mayores, al igual que los costes de entrega. Asegurar los paquetes internacionales significa limitar la pérdida de dinero.
- En función de la temporada alta
En periodos de temporada alta, como vacaciones escolares, rebajas, Black Friday, Navidad… el número de paquetes enviados es elevado. Los transportistas hacen frente a este considerable aumento y pueden gestionar hasta un 300% más de paquetes que el resto del año. Sin embargo, los plazos de entrega siguen siendo los mismos. Los transportistas tienen entonces que redoblar sus esfuerzos para cumplirlas, lo que aumenta las posibilidades de que se produzcan daños, pérdidas o errores.
- Parcelas no sustituibles
En el caso de productos únicos, caros o raros que no pueden sustituirse rápidamente, el seguro de paquetería puede limitar sus costes y la frustración del comprador.
El seguro garantiza que tanto el minorista electrónico como el consumidor serán reembolsados rápidamente, proporcionando así una experiencia satisfactoria al cliente.
¿Cómo elijo mi seguro de paquetería?
Como ya se ha dicho, hay varias opciones a su disposición. Los comerciantes electrónicos pueden asegurar sus paquetes directamente con el transportista. A continuación, las condiciones del seguro son específicas de cada compañía. He aquí algunos ejemplos de seguros de paquetería de transportistas y sus precios:
- Seguro de paquetería Chronopost
La oferta de Chronopost se basa en un servicio de entrega urgente. También ofrece un seguro de paquetería Ad Valorem, que cubre los daños materiales y la pérdida de las mercancías transportadas, en función del valor declarado del paquete e independientemente del destino.
Los comerciantes electrónicos pueden cubrir sus mercancías hasta 5.000 euros por paquete, incluso en caso de fuerza mayor.
| Peso máx. | Tarifa | |
| Chrono Sameday | 30 kg | 23 euros/kg |
| Crono 10 | 30 kg | 33 euros/kg |
| Chrono Express | 30 kg | 33 euros/kg |
| Relé de crono | 20 kg | 23 euros/kg |
- Seguro de paquetería Colissimo
Colissimo International ofrece un servicio amplio pero completo a todos los rincones del mundo. He aquí un resumen de los precios:
| Peso máx. | Tarifa | |
| Colissimo sin firma | 30 kg | 23 euros/kg |
| Colissimo con firma | 30 kg | 33 euros/kg |
| Colissimo en los puntos de recogida | 20 kg | 23 euros/kg |
| Colissimo internacional | 30 kg | 33 euros/kg |
- Seguro de paquetería Mondial Relay
Mondial Relay también ofrece seguros de paquetería:
| Peso máx. | Tarifa | |
| En casa | 30 kg | De 50 a 500 euros |
| Puntos de relevo | 50 kg | De 50 a 500 euros |
| Conducir | 150 kg | De 50 a 500 euros |
| Europa puntos de relevo | 50 kg | De 50 a 500 euros |
He aquí algunos consejos que le ayudarán a protegerse:
El seguro de paquetería ofrece muchas ventajas. También pueden adoptarse ciertas prácticas para limitar los riesgos:
- Preste atención al embalaje (embalaje resistente y estable).
- Preste atención a la dirección postal (legible, completa y correcta).
- Comunique lo más eficazmente posible a sus compradores sus condiciones de entrega.
Shippingbo le explica todo lo que necesita saber sobre el seguro de paquetería.
Como puede ver, la entrega de mercancías puede estar plagada de escollos, según el tipo de paquete, la época del año y el destino. Pueden surgir una serie de complicaciones, como el robo, la pérdida o el deterioro de un envío, con la consiguiente pérdida de dinero y, sobre todo, una escasa satisfacción del cliente para el minorista electrónico.
En algunos casos, necesita proteger su mercancía y su cartera para mantener contentos a sus clientes.
En este completo seminario web le explicamos por dónde empezar:
