¿Quiere impulsar su negocio? No subestime el impacto de la entrega. Este artículo le cuenta todo sobre la entrega en el comercio electrónico. Rapidez, calidad y transparencia, descubra LA guía para conquistar y fidelizar a sus clientes mediante una entrega controlada.
La entrega en el comercio electrónico es un factor clave para fidelizar a los clientes. Y con razón: el 98% de los consumidores están dispuestos a volver a comprar en una tienda en línea si tienen una experiencia de entrega positiva. Por el contrario, es probable que el 35% de los clientes cambie de tienda electrónica si tiene unaexperiencia negativa. Estas cifras demuestran por sí solas la importancia crucial de la entrega controlada en el comercio electrónico para fidelizar a los clientes.
Y aunque una mala gestión de las entregas en el comercio electrónico puede repercutir en sus clientes, también puede disuadir a sus clientes potenciales de comprar. Un estudio reciente del IFOP (Institut Français d’Opinion Publique) reveló que el 28% de los consumidores electrónicos que no están satisfechos con la entrega lo comentan con otros, sobre todo a través de reseñas. Por tanto, una entrega mal controlada también puede ser un peligro para la captación de nuevos clientes.
Por eso, como minorista electrónico, es fundamental comprender la importancia de ofrecer una experiencia de entrega satisfactoria para ayudar al crecimiento de su negocio en línea. Recurrir a un profesional de la logística del comercio electrónico puede ser una palanca importante para garantizar una gestión óptima de sus operaciones de entrega. La entrega en el comercio electrónico desempeña un papel fundamental en la satisfacción y la experiencia del cliente, por lo que hemos elaborado LA guía sobre los fundamentos de la entrega en el comercio electrónico.
Ofrezca a sus clientes una entrega rápida de comercio electrónico
Hoy en día, la rapidez de entrega es un criterio esencial para los consumidores en línea. Según un estudio realizado por MetaPack, el 63% de los compradores en línea consideran que la rapidez de entrega es un factor determinante a la hora de comprar por Internet. Un plazo de entrega demasiado largo puede provocar una pérdida de confianza y animar a los clientes a dirigirse a la competencia. Para mantener a sus clientes satisfechos y fieles, es vital ofrecer plazos de entrega competitivos. He aquí algunos consejos para optimizar la velocidad de sus envíos:
Reduzca los plazos de envío de su comercio electrónico
Para ofrecer un servicio de entrega rápido, hay que empezar por reducir los plazos de envío. Optimizar la gestión y preparación de pedidos le ahorrará un tiempo precioso y aumentará la satisfacción de sus clientes.
- Centralizar los pedidos omnicanal en tiempo real
Aunque hoy en día es esencial adoptar un enfoque omnicanal, recoger los pedidos uno a uno de cada canal de venta lleva una cantidad de tiempo desmesurada, lo que repercute directamente en su productividad y, por tanto, en la velocidad de entrega de sus paquetes. Por eso las herramientas Los OMS omnicanal, como el que ofrece Shippingbo, recuperan los pedidos en tiempo real y los transmiten inmediatamente al almacén, al tiempo que actualizan las existencias en tiempo real para un seguimiento eficaz. ¿Dispone de varios almacenes? OMS Shippingbo le permite simplificar de la misma manera la gestión de su multialmacén. Sus pedidos se centralizan en tiempo real y se eliminan las tediosas tareas de gestión de pedidos. Ahora puede concentrarse en preparar sus paquetes.
- Optimice la preparación de sus pedidos comercio electrónico
Optimizar la preparación de sus pedidos es esencial para garantizar la eficacia del servicio de entrega a sus clientes. Si mejora este proceso, podrá acelerar los envíos y asegurarse de que cada pedido se gestiona con mayor fluidez.
Una solución como Shippingbo puede ayudarle a optimizar la preparación de pedidos. El SGA de Shippingbo admite varios procesos de preparación, como :
- Recogida de PDA,
- clasificación por ráfagas,
- Elige e imprime,
- colmenares fijos y móviles,
- Pedidos B2B/de palés,
- comandos basados en eventos,
- etc.
La solución Shippingbo te acompaña en todo momento. TMS le permiteautomatizar la asignación de transportistasy elimprimir etiquetas multiportador desde una única interfazen el formato adecuado, sin intervención humana. Aprovechando las soluciones que ofrece Shippingbo, podrá optimizar la preparación de sus pedidos y ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible. servicio de entrega de comercio electrónico más rápido posible.
- Gestione eficazmente sus picos de actividad
Para garantizar un procesamiento eficaz de los pedidos durante los picos de actividad, prevea recursos adicionales en términos de personal y herramientas de procesamiento de pedidos, de modo que pueda adaptarse rápidamente a un aumento de la demanda.
Optimice los plazos de entrega de su comercio electrónico
Una vez que haya optimizado la gestión y el envío de sus pedidos, debe elegir un transportista que pueda ofrecerle un servicio rápido. Para aumentar sus posibilidades de cumplir los plazos de entrega, elija un transportista que cumpla los siguientes criterios:
- un servicio de entrega rápida (D+1 o D+2) para ofrecer a sus clientes una experiencia de entrega más rápida y satisfactoria.
- una hora límite y una recogida tardía (después de las 15.00 horas) le permitirán recoger los paquetes lo más tarde posible en el día. Esto significa que puede procesar pedidos el mismo día y enviarlos rápidamente.
- un servicio que entregue los sábados y domingos: para los pedidos realizados durante el fin de semana (jueves/viernes), utilizar un transportista que entregue los fines de semana optimiza los plazos de entrega al ahorrar hasta 2 días.
Para que pueda trabajar con EL transportista que necesite, Shippingbo le ofrece estas 50 integraciones de transportistas y transitarios. Puede optimizar su entrega con soluciones como Amazon Shipping.
En resumen, una entrega rápida en comercio electrónico es crucial para satisfacer a sus clientes y fidelizarlos, ¡pero no lo es todo! Para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra en línea posible y mejorar la reputación de su empresa, debe garantizar la calidad de su servicio de entrega.
Garantizar la calidad de su servicio de entrega comercio electrónico
El éxito de su negocio en línea también depende de la calidad de su servicio de entrega. Para asegurarse de que ofrece el mejor servicio de entrega posible, debe :
Empaquetar los paquetes con cuidado
Un embalaje cuidadoso y adecuado es esencial para proteger sus productos durante el envío y reforzar su imagen de marca. Un paquete bien empaquetado demuestra a sus clientes que valora la calidad de sus productos y su satisfacción. Algunos productos requieren un embalaje y una entrega especiales. Descubra más sobre cada uno de ellos en nuestros artículos dedicados: logística de alta tecnología, logística alimentaria, logística del hogar y la decoración, etc.
Ofrezca entregas gratuitas de comercio electrónico
La entrega gratuita es un criterio de elección para muchos consumidores en línea. Según el IFOP (Institut Français d’Opinion Publique), el 36% de los compradores renuncia a finalizar su pedido si la entrega no es gratuita. Ofrecer la entrega gratuita puede animar a sus clientes a completar sus compras y volver a su sitio web.
Oferta variada de entregas
Más que nunca, sus clientes quieren elegir la solución de entrega que mejor se adapte a su presupuesto, disponibilidad, etc. Por eso es esencial darles a elegir entre diferentes métodos de entrega:
- estándar, por término medio el paquete debería entregarse entre 3 y 5 días laborables.
- express, el pedido llega a su destino el día D+1 o D+2, o incluso el mismo día si la compra se ha realizado antes del mediodía.
- en un punto de relevo, que suele ser menos caro y tiene un horario más flexible para el cliente. Esta solución es cada vez más popular: el 37% de los franceses prefiere esta opción a la entrega a domicilio, según un estudio de ITinSell.
- click and collect: si tiene una tienda o comercio físico, es una excelente solución para ofrecer a sus clientes la entrega gratuita.
Al ofrecer a sus clientes la posibilidad de elegir, les permite seleccionar la opción que más les convenga, y esta flexibilidad contribuye a mejorar su experiencia de compra en línea y su satisfacción.
Comuníquese con sus clientes
La transparencia y la comunicación con los clientes son fundamentales para ganarse su confianza y fidelizarlos. Cerca del 80% de los consumidores electrónicos desean hacer un seguimiento de la entrega de su pedido, según la Federación Francesa de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD). Para responder a estas expectativas, es esencial :
Informar a los clientes por SMS o correo electrónico
El envío de notificaciones por SMS o correo electrónico con el enlace de seguimiento permite a sus clientesobtener información sobre el estado de su pedido y seguir el progreso de su paquete en tiempo real. El uso de herramientas automatizadas, como la soluciónOMS de Shippingbo, facilita y automatiza este intercambio de información y también ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes tras la compra.
Descubra cómo convertir los SMS en un auténtico canal de fidelización de clientes en nuestro libro blanco sobre el tema :
Evaluar la calidad del seguimiento de los paquetes
Disponer de una herramienta capaz de evaluar el seguimiento de los paquetes es crucial para controlar los costes de entrega de su comercio electrónico y aumentar la satisfacción de sus clientes. Al identificar y resolver rápidamente cualquier problema con la entrega de mercancías, puede garantizar una experiencia de entrega óptima para sus clientes.
Ofrezca un servicio de entrega eficaz para el comercio electrónico con Shippingbo
En resumen, la entrega en el comercio electrónico es un elemento clave de su éxito. La calidad de este servicio repercute directamente en la experiencia y fidelidad de sus clientes. Para asegurarse de que ofrece el mejor servicio de entrega posible, es esencial :
- ofrezca a sus clientes una entrega rápida de comercio electrónico reduciendo sus plazos de envío y entrega
- ofrecer un servicio de entrega de calidad a sus clientes
- ser transparente con ellos durante todo el ciclo de vida de su pedido, desde la preparación hasta la entrega
Tenga en cuenta que el 98% de los consumidores están dispuestos a volver a comprar en una tienda electrónica si han tenido una experiencia de entrega positiva. Por otra parte,el 35% se inclina por no volver a comprar si tiene unaexperiencia negativa.
En Shippingbo, entendemos la importancia de la entrega de comercio electrónico para su negocio. Por eso hacemos todo lo posible por proporcionarle las herramientas adecuadas para garantizar una gestión óptima de sus operaciones de entrega de comercio electrónico.
Ahora está mejor preparado para tomar las decisiones correctas en materia de servicios de entrega y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra en línea cada vez más satisfactoria.
¿Sueña con ofrecer a sus clientes la experiencia de entrega perfecta? Este seminario web es para usted. Descubrirá cómo acelerar su crecimiento mediante una entrega rápida y fiable:
