Tanto si se trata de una empresa emergente como de un vendedor en línea experimentado, el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento del comercio electrónico es esencial para evaluar el rendimiento de su sitio de comercio electrónico e identificar áreas de mejora. En este artículo, le revelamos los 30 principales indicadores clave de rendimiento (KPI) del comercio electrónico que debe supervisar para tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno para su negocio.
William Thomson dijo. “Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo”. Y lo mismo puede decirse de su negocio de comercio electrónico. Analizar los KPI del comercio electrónico es esencial si quiere identificar los puntos débiles y fuertes de su sitio de comercio electrónico y tomar medidas correctivas y estratégicas.
Los KPI del comercio electrónico son como alarmas que le alertan de la salud de su negocio, le orientan y le ayudan a gestionarlo. Pero, ¿qué KPI de comercio electrónico debes analizar? ¿Cuáles son los más importantes? ¿Qué significan y cómo se calculan? Descubrámoslo en este artículo.
¿Qué es un KPI de comercio electrónico?
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica, unos datos cuantificados o unos factores mensurables y cuantificables utilizados paraanalizar el rendimiento de su empresa . En el comercio electrónico, los KPI están presentes en todos los niveles, y hay un número enorme que controlar. Por eso, en este artículo vamos a darte algunos ejemplos de kpi de comercio electrónico, segmentados por sectores:
- Negocio (transacciones/datos de ventas)
- Tráfico
- Adquisición
- Conversión
- Lealtad
- logística kpi
Cálculos de KPI de comercio electrónico: negocio (transacciones/datos de ventas)
Ventas totales: este es probablemente uno de los indicadores más importantes. Le permite evaluar la salud financiera y el desarrollo de su empresa.
- Cálculo: precio de venta x cantidades vendidas.
Número de pedidos Un KPI de comercio electrónico esencial, especialmente para las ventas en línea. Se utiliza para evaluar el número de pedidos realizados por los compradores durante un periodo determinado y seguir las tendencias (las cifras de ventas no indican el número de pedidos realizados). Este indicador debería estar correlacionado con la cesta de la compra media.
Número de pedidos por canal de venta : este KPI de comercio electrónico muestra cuál es el canal de venta con mejores resultados.
Los más vendidos en todos los canales de venta Un indicador interesante para evaluar qué productos funcionan mejor… ¡pero también los que funcionan un poco peor! Ideal para aplicar medidas correctivas y mejorar los aspectos de marketing o publicidad de su estrategia.
Los más vendidos por canal de venta Esta sección analiza los resultados de cada producto en cada canal de venta. Responde a la pregunta “¿Por qué este producto funciona mejor en este canal que en otro?
Cesta media La cesta media, también conocida como “valor medio por pedido”, es un KPI estratégico del comercio electrónico que mide el importe medio gastado en cada pedido realizado en un sitio de comercio electrónico.
- Cálculo: (Ventas ÷ número de transacciones) x 100
Coste de compra El coste de compra es el precio al que se ha adquirido un producto (precio de coste). Debe compararse con el precio de venta para obtener su margen.
Margen de ventas Como ya se ha mencionado, el margen de ventas es la diferencia entre el precio de venta y el coste de los productos.
Nota: se recomienda un margen del 50%, aunque en general un negocio de comercio electrónico es viable con un margen del 30%.
Cuando vendes a través de varios canales de venta al mismo tiempo -tu tienda online y algunos marketplaces, por ejemplo-, los datos de ventas pueden ser a veces más complicados de analizar, por la sencilla razón de que proceden de varias fuentes (el back office de tu tienda, los marketplaces, etc.).
Por ello, Shippingbo ideó una herramienta que centralizaría todos estos datos en un único cuadro de mandos, facilitando su análisis por parte de los comerciantes. Esta herramienta no es otra que Shippingbo Analytics: ¡un cuadro de mandos para kpi e-commerce único en el mercado!
KPI de comercio electrónico categoría 2: tráfico
Número de visitantes por sesión Este indicador analiza el número de personas que han visitado su sitio de comercio electrónico durante un periodo determinado.
Número de nuevos visitantes por sesión Diferencia entre visitantes recurrentes y nuevos visitantes. Esto le permitirá deducir si sus visitantes son fieles (fidelización) o si está consiguiendo captar nuevos (estrategia de adquisición).
Número de visitantes por canal Si vende a través de varios canales de venta (venta omnicanal), será interesante comparar el número de visitantes por canal para ver cuál atrae a más visitantes.
Duración media de la sesión Es el tiempo medio que un visitante pasa en su sitio. Es el tiempo transcurrido entre la llegada al sitio y su abandono (el rebote). Esta métrica puede utilizarse para responder a la pregunta “¿Cuánto tiempo permanecieron los visitantes en mi sitio de comercio electrónico?
- Es bueno saberlo: La duración media de una sesión en un sitio de comercio electrónico oscila entre 2 y 3 minutos.
Origen del tráfico ¿Qué canales de adquisición utilizaron sus visitantes?
Todos estos kpi de comercio electrónico están disponibles en Google Analytics.
Categoría 3 de los KPI del comercio electrónico: adquisición
Coste de adquisición El coste de adquisición es un KPI utilizado para determinar la cantidad gastada para adquirir un nuevo cliente.
- Cálculo: Coste total de la campaña de marketing ÷ número de conversiones = coste por adquisición
Coste de adquisición por canal: El coste de adquisición se utiliza para determinar la cantidad gastada para adquirir un nuevo cliente por canal de ventas.
- Cálculo: gasto en marketing de un canal ÷ número de clientes captados a través de ese canal.
Rentabilidad por canal La rentabilidad por canal representa el coste de adquisición frente al rendimiento en términos de beneficios financieros.
Coste general de adquisición Corresponde al coste medio de adquisición de un nuevo cliente. Esta métrica le ayudará a definir el rendimiento de su inversión.
- Cálculo: gasto en todos los canales ÷ número de clientes captados en todos los canales.
Categoría 4 de los KPI del comercio electrónico: conversión
Tasa de conversión Indica el porcentaje de visitantes de su sitio que se han convertido en clientes potenciales.
- Cálculo: gasto en todos los canales ÷ número de clientes captados en todos los canales.
- Una buena tasa de conversión se sitúa en torno al 3%, pero si es superior, mejor.
Tasa de rebote Esta tasa corresponde al porcentaje de visitantes que han consultado una sola página de su sitio de comercio electrónico y no han interactuado con ella. Responde a la pregunta “¿Los visitantes abandonaron mi sitio inmediatamente?
- Esto es lo que debe saber: una tasa media de rebote de entre el 20 y el 40% para un sitio de comercio electrónico.
Tasa de abandono de la cesta La tasa de abandono de la cesta mide la proporción de visitas en las que un visitante ha colocado uno o más productos en su cesta sin completar su pedido.
- Cálculo: (Número de pedidos realizados ÷ Número de cestas de la compra abandonadas) × 100
- Es bueno saberlo: Una buena tasa de abandono de la cesta de la compra para un sitio de comercio electrónico se sitúa entre el 60% y el 70%.
Porcentaje de clics El porcentaje de clics es la relación entre el número de clics y las impresiones de la página.
- Cálculo: (Número de clics ÷ Número de impresiones) × 100
Categoría 5 de los KPI del comercio electrónico: fidelización de clientes
Tasa de rotación: La tasa de abandono mide la pérdida de clientes.
- Cálculo: número de clientes perdidos ÷ número total de clientes en un periodo determinado.
Tasa de devoluciones Es el porcentaje del total de devoluciones de pedidos realizadas sobre el total de pedidos de un periodo determinado.
- Cálculo: (Número de devoluciones ÷ Número de pedidos) × 100
Frecuencia de compra Este indicador representa la frecuencia con la que los clientes vuelven a realizar nuevas compras en su tienda. Se trata de un indicador esencial, dado que los clientes recurrentes generan el 40% de los ingresos anuales de una tienda típica de comercio electrónico.
- Cálculo: (Número total de pedidos / Número de clientes únicos) x100
Net Promoter Score: El NPS (o Net Promoter Score) es un indicador utilizado para medir la recomendación de una marca por parte de los clientes. En concreto, identifica el porcentaje de promotores de la marca, de personas con sentimientos neutros y de detractores de la marca.
- Las opiniones de los clientes suelen recogerse mediante un cuestionario con una escala de puntuación de 0 a 10.
Tasa de retención: La tasa de retención (también conocida como tasa de fidelidad) corresponde al porcentaje de clientes captados durante un periodo determinado que vuelven a comprar.
- Cálculo : (Número de clientes con ingresos ÷ Número total de clientes durante el periodo) × 100
Valor vitalicio del cliente El valor vitalicio del cliente (VVC) es la suma de los beneficios que se espera que cada cliente aporte a su empresa a lo largo de la relación. Aunque esto sea complicado de calcular con exactitud, le ayudará a comprender el rendimiento de su inversión (ROI).
- Cálculo: (Cesta media) x (Frecuencia de compra anual) x (Tiempo medio de retención del cliente en años)
Categoría 6 de los KPI del comercio electrónico: logística
Plazo de envío: es el plazo anunciado por el comerciante para enviar el producto al consumidor. Cuanto más corto sea este tiempo, más satisfechos estarán sus clientes.
Tasa de envío tardío La tasa de envío tardío corresponde a todos los pedidos cuya confirmación de envío se envía después de la fecha estimada de envío. Se calcula en relación con el número total de pedidos realizados durante un periodo determinado (10 o 30 días en el caso de Amazon).
Índice de existencias En pocas palabras, se trata de la capacidad de un comerciante de mantener las existencias actualizadas en todo momento para evitar la sobreventa de productos que ya no están en stock.
Como norma general, preste mucha atención a sus kpi logísticos. Aunque invisible para los consumidores, la logística tiene una gran repercusión en su satisfacción. Además, si también vendes en marketplaces, debes saber que los malos indicadores logísticos (como tiempos de preparación y envío excesivamente largos) serán penalizados por los marketplaces, siendo el castigo más extremo el cierre de tu cuenta.
Controle los KPI de su comercio electrónico con Shippingbo
De acuerdo, 30 kpi de comercio electrónico es mucho. La pregunta ahora es: ¿cómo se analizan todos estos datos? Tranquilo, no es necesario utilizar demasiado software.
Algunas de ellas te facilitan la vida centralizando los kpi de tu comercio electrónico, como Shippingbo Analytics. Una herramienta 100% gratuita y sin compromiso que puede probar inmediatamente.
