KPI e-commerce : les 30 indicateurs de performance à suivre

Que vous soyez créateurs d’entreprise ou e-commerçant aguerri, le suivi des kpi e-commerce est indispensable pour évaluer la performance de votre site e-commerce et identifier les axes à améliorer. Dans cet article, nous vous révélons le top 30 des KPI e-commerce à surveiller afin de prendre les bonnes décisions, au bon moment pour votre business !

William Thomson a dit “si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer.” Et cela vaut bien évidemment pour votre business e-commerce ! L’analyse des KPI e-commerce est en effet un indispensable pour connaître les failles et les points forts de votre site e-commerce et en tirer des actions correctives et stratégiques. 

• Qu’est ce qu’un KPI e-commerce ?
• Les calculs KPI e-commerce : business
• Catégorie 2 de KPI e-commerce : trafic
• Catégorie 3 de KPI e-commerce : acquisition
• Catégorie 4 de KPI e-commerce : conversion
• Catégorie 5 de KPI e-commerce : fidélisation
• Catégorie 6 de KPI e-commerce : logistique
• TOP 6 des indicateurs de performance essentiels en e-commerce
• Suivez vos KPI e-commerce avec Shippingbo

Les KPI e-commerce, ce sont un peu comme des alarmes qui vous alertent de la santé de votre business et qui vous guident et vous aident à le piloter. Mais quels KPI e-commerce analyser ? Quels sont les plus importants ? Que signifient-ils et comment les calculer ? Voyons cela ensemble dans cet article !

Qu’est ce qu’un KPI e-commerce ?

De l’anglais Key Performance Indicator, un KPI est une métrique, une donnée chiffrée ou bien encore des facteurs mesurables et quantifiables permettant d’analyser les performances de votre entreprise. Dans le cadre du e-commerce, les KPI sont présents à tous les niveaux et il y a en a énormément à surveiller. C’est pourquoi nous allons dans cet article vous donner quelques exemples de kpi e-commerce en les segmentant par pôle :

Les calculs KPI e-commerce : business (transactions/données de ventes)

Chiffre d’affaires global

C’est probablement l’un des indicateurs les plus importants. Il permet d’évaluer la santé et l’évolution de votre entreprise financièrement parlant.

•  Calcul : prix de vente x quantités vendues.

Nombre de commandes

Un KPI e-commerce essentiel surtout dans le cadre de la vente en ligne. Il permet d’apprécier le nombre de commandes passées par les acheteurs sur une période donnée et d’en constater l’évolution (le chiffre d’affaires ne donnant pas le nombre de commandes réalisées). C’est un indicateur à corréler avec le panier moyen !

Nombre de commandes par canal de vente

Ce KPI e-commerce permet de voir quel canal de vente performe le mieux.

Bests sellers tous canaux de vente confondus

Un indicateur intéressant pour apprécier les produits qui performent le mieux.. mais également ceux qui performent un peu moins ! Idéal pour mettre en place des actions correctives et améliorer pourquoi pas l’axe marketing ou publicitaire de votre stratégie !

Bests sellers par canal de vente

Il s’agit ici d’analyser la performance de chaque produit sur chaque canal de vente. Il répond à la question “Pourquoi ce produit fonctionne-t-il mieux sur ce canal plutôt qu’un autre ?

Le panier moyen

Le panier moyen, aussi appelé “valeur moyenne par commande” est un KPI e-commerce stratégique qui mesure le montant moyen dépensé pour chaque commande passée sur un site e-commerce.

• Calcul : (Chiffre d’affaires ÷ nombre de transactions) x 100

Coût d’achat

Le coût d’achat correspond au prix auquel vous avez acheté un produit (coût de revient). Il est à mettre en relation avec le prix de vente pour obtenir votre marge !

Marge commerciale

Comme dit précédemment, la marge commerciale correspond à la différence entre votre prix de vente et le coût de revient des produits.

À savoir :  une marge de 50% est conseillée même si de manière générale un business e-commerce est viable avec une marge de 30%. 

Lorsque vous vendez sur plusieurs canaux de vente à la fois ; sur votre boutique en ligne et quelques marketplaces par exemple, les données de vente peuvent parfois être plus compliquées à analyser, pour la simple et bonne raison qu’elles émanent de plusieurs sources (le back-office de votre boutique, celui des marketplaces, etc). 

Shippingbo a donc réfléchi à un outil qui permettrait de centraliser dans un dashboard unique l’ensemble de ces données pour faciliter le travail d’analyse aux marchands. Cet outil n’est nul autre que Shippingbo Analytics : un dashboard pour kpi e-commerce unique sur le marché !

Catégorie 3 de KPI e-commerce : acquisition

Coût d’acquisition

Le coût d’acquisition est un KPI utilisé pour déterminer le montant dépensé pour acquérir un nouveau client.

• Calcul : Coût total de la campagne marketing ÷ nombre de conversions = coût par acquisition

Coût d’acquisition par canal

Le coût d’acquisition est un utilisé pour déterminer le montant dépensé pour acquérir un nouveau client par canal de vente.

• Calcul : dépenses en marketing pour un canal ÷ nombre de clients gagnés par ce canal

Rentabilité par canal

La rentabilité par canal représente le coût d’acquisition vs ce que cela rapporte en termes de retombées financières.

Coût d’acquisition général

Correspond à la dépense moyenne effectuée pour obtenir un nouveau client. Cette métrique vous aide à définir votre retour sur investissement !

• Calcul : dépenses tous canaux confondus ÷ nombre de clients gagnés tous canaux confondus

Catégorie 4 de KPI e-commerce : conversion

Taux de conversion

Il indique quel pourcentage de visiteurs sur votre site a été transformé en prospects potentiels.

• Calcul : dépenses tous canaux confondus ÷ nombre de clients gagnés tous canaux confondus

À savoir : un bon taux de conversion se situe autour de 3 %, mais au dessus c’est encore mieux !

Taux de rebond

Ce taux correspond aux pourcentage de visiteurs ayant consulté une seule page de votre site e-commerce et qui n’ont effectué aucune interaction. Il répond à la question “Les visiteurs sont-ils repartis aussitôt de mon site ?

A savoir : entre 20 et 40% en moyenne de taux de rebond pour un site e-commerce

Taux d’abandon de panier

Le taux d’abandon de panier évalue la proportion des visites pour lesquelles un visiteur a placé un ou plusieurs produit(s) dans son panier sans finaliser sa commande.

• Calcul : (Nombre de commandes passées ÷ Nombre de paniers abandonnés) × 100

À savoir : Un taux d’abandon de panier correct se situe entre 60% et 70% pour un site e-commerce

Taux de clic

Le taux de clic représente le rapport entre le nombre de clics et les impressions de page.

• Calcul : (Nombre de clics ÷ Nombre d’impressions) × 100

Catégorie 5 de KPI e-commerce : fidélisation

Taux d’attrition (churn rate en anglais)

Le taux d’attrition évalue le phénomène de perte de clientèle.

• Calcul : nombre de clients perdus  ÷ nombre de clients total sur une période donnée

Taux de retours

Il s’agit du pourcentage du total des retours de commande effectués sur le total des commandes pour une période donnée.

• Calcul : (Nombre de retours ÷ Nombre de commandes) × 100

Fréquence d’achat

Cet indicateur représente la fréquence à laquelle les clients reviennent réaliser de nouveaux achats dans votre boutique. Il s’agit d’un indicateur essentiel dans la mesure où les clients récurrents génèrent 40 % des revenus annuels d’une boutique e-commerce typique.

• Calcul : (Nombre total de commandes / Nombre de clients uniques) x100

Net Promoter Score : NPS (ou Net Promoteur Score)

C’est un indicateur permettant de mesurer la recommandation des clients envers une marque. Concrètement, il permet d’identifier le pourcentage de promoteurs, de personnes avec un sentiment neutre et de détracteurs vis-à-vis de la marque.

Le recueil des avis clients se fait souvent par le biais d’un questionnaire comprenant une échelle de notation de 0 à 10.

Taux de rétention

Le taux de rétention (aussi appelé taux de fidélité) correspond au pourcentage de clients acquis au cours d’une certaine période qui est revenu pour acheter.

• Calcul : (Nombre de clients revenus ÷ Nombre total de clients sur la période) × 100

Valeur à vie du client

La valeur à vie du client – customer lifetime value ou CLV en anglais – est la somme des profits que chaque client est censé apporter à votre business pendant toute la durée de la relation. Même si cela reste compliqué à estimer de manière très juste,  cela vous aidera à comprendre votre retour sur investissement (ROI).

• Calcul : (Panier moyen) x (Fréquence d’achat annuelle) x (Durée moyenne de rétention client en années)

Catégorie 6 de KPI e-commerce : logistique

Les délais d’expédition (Shipping Time)

Il s’agit du temps annoncé par le marchand pour expédier le produit au consommateur. Plus ce temps sera court, plus vos clients seront satisfaits.

Taux d’expédition en retard (Late Shipment Rate)

Le taux d’expédition en retard correspond à toutes les commandes pour lesquelles la confirmation d’expédition est effectuée après la date d’expédition estimée. Il se calcule par rapport au total des commandes passées sur une période donnée (de 10 ou de 30 jours pour Amazon).

L’indice de performance d’inventaire (Inventory Index)

Il s’agit, en somme, de la capacité d’un marchand a toujours avoir un stock à jour pour éviter les sur ventes de produits qui ne seraient plus en stock.

De manière générale, prêtez une extrême attention à vos kpi logistiques. En effet, bien qu’elle soit invisible aux yeux du consommateur, la logistique conditionne pourtant beaucoup leur satisfaction. De plus, dans le cas où vous vendez également sur des marketplaces, sachez que de mauvais indicateurs logistiques (délai de préparation et d’expédition trop long par exemple) seront sanctionnés par ces dernières, la punition la plus extrême étant la fermeture de votre compte.

TOP 6 des indicateurs de performance essentiels en e-commerce

Dans le domaine du e-commerce, suivre les bons indicateurs de performance (KPIs) peut faire toute la différence entre une stratégie qui réussit et une autre qui peine à décoller. Voici le top 6 des KPIs essentiels que tout e-commerçant devrait surveiller pour piloter son activité avec succès.

1. Pourcentage d’abandon de panier

Le pourcentage d’abandon de panier est crucial pour comprendre à quel moment et pourquoi les clients potentiels quittent votre processus d’achat sans finaliser leur commande. Une analyse minutieuse du tunnel d’achat peut révéler plusieurs pistes d’amélioration. 

D’abord, la fluidité et l’intuitivité de l’expérience d’achat en ligne sont essentielles. Si les utilisateurs se heurtent à des obstacles ou à une complexité inattendue, la tentation d’abandonner leur panier s’accroît. Il convient également de s’assurer que toutes les informations essentielles, notamment les frais et les délais de livraison, sont communiquées clairement et dès les premières étapes du processus d’achat. La transparence à ce niveau peut prévenir les abandons dus à des surprises désagréables ou à des frais cachés.

Offrir un éventail de choix en termes de modes de livraison répond aussi à une attente forte des consommateurs, qui peuvent avoir des préférences spécifiques ou des contraintes de réception. Enfin, la diversité des options de paiement est un autre levier pour minimiser l’abandon de panier. En permettant aux clients de choisir parmi plusieurs méthodes de paiement sécurisées, on élimine une barrière potentielle à la finalisation de l’achat.

2. Pourcentage de conversion des visites en achats

Le taux de conversion sur un site e-commerce représente un indicateur crucial, illustrant le ratio de visiteurs qui décident d’acheter par rapport à l’ensemble des visiteurs. Idéalement, atteindre ou dépasser un taux de 3% est signe d’une stratégie efficace, bien que l’objectif ultime soit toujours de viser plus haut. Pour améliorer ce taux, plusieurs stratégies peuvent être mises en place. 

Tout d’abord, l’emplacement et la visibilité des appels à l’action (CTA) sont déterminants : ils doivent être intuitifs et bien positionnés pour guider le visiteur naturellement vers l’achat. La clarté et la richesse des informations sur les fiches produits sont également essentielles ; un visiteur bien informé est un visiteur plus enclin à effectuer un achat. Cela inclut des descriptions détaillées et des visuels de qualité. 

Par ailleurs, la mise en avant des avantages de vos produits et de vos offres spéciales peut influencer positivement la décision d’achat. Enfin, l’expérience utilisateur globale (UX) sur le site joue un rôle prépondérant : un design soigné et une navigation fluide sont des atouts majeurs pour convertir les visites en ventes. Optimiser ces différents éléments contribue directement à une augmentation du taux de conversion, transformant ainsi les visiteurs en clients fidèles.

3. Valeur globale du client sur sa durée de vie

La valeur à vie du client (CLV ou Customer Lifetime Value) est essentielle pour mesurer le revenu total généré par un client au cours de sa relation avec votre boutique e-commerce. Cette mesure aide à comprendre l’efficacité de vos stratégies de fidélisation et de conversion. 

Étant donné que fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau, maximiser la CLV est crucial pour la rentabilité. Pour calculer la CLV, multipliez le panier moyen par la fréquence d’achat annuelle et la durée moyenne de rétention des clients. Une CLV élevée signale un bon retour sur vos investissements marketing, tandis qu’une CLV basse indique le besoin d’améliorer l’engagement et la valeur offerte aux clients pour accroître leur contribution financière à votre entreprise.

4. Montant moyen des transactions par panier

Le montant moyen des transactions par panier, souvent désigné par le terme “panier moyen”, est un indicateur clé de performance qui révèle le revenu moyen généré par chaque transaction effectuée sur votre site e-commerce. Ce KPI est essentiel pour les e-commerçants, car il leur donne un aperçu direct de la valeur des achats que les clients réalisent lorsqu’ils visitent leur boutique en ligne. Calculer le panier moyen est relativement simple : il suffit de diviser le chiffre d’affaires total par le nombre de transactions effectuées sur une période donnée.

L’importance de ce KPI réside dans son potentiel à augmenter la rentabilité sans avoir besoin d’accroître le nombre de clients. Par exemple, en encourageant les clients à acheter des produits complémentaires ou en leur proposant des promotions ciblées basées sur le montant de leur panier, il est possible d’augmenter significativement le montant moyen des transactions.

Augmenter le panier moyen peut se faire à travers plusieurs stratégies, telles que l’optimisation des recommandations de produits, l’offre de frais de livraison gratuits à partir d’un certain montant d’achat, ou encore la mise en place de remises progressives. Ces tactiques encouragent non seulement les clients à ajouter davantage de produits à leur panier, mais renforcent également l’expérience d’achat, augmentant ainsi la satisfaction client et, par extension, la fidélisation.

5. Nombre de visiteurs

Le nombre de visiteurs sur votre site e-commerce est un indicateur clé pour évaluer l’attrait et la portée de votre boutique en ligne. À première vue, ce chiffre peut sembler fournir une mesure brute de la popularité de votre site. Cependant, lorsqu’il est analysé en profondeur et en corrélation avec d’autres indicateurs de performance, il révèle des insights précieux sur l’efficacité de vos stratégies marketing et la résonance de votre marque auprès de votre public cible.

Comprendre le volume de trafic vous aide à évaluer l’impact de vos campagnes publicitaires, de votre référencement SEO, de vos activités sur les réseaux sociaux, et d’autres initiatives marketing destinées à attirer des visiteurs. Une augmentation du nombre de visiteurs est souvent le premier signe qu’une campagne spécifique ou un changement apporté au site a été bien reçu. Inversement, une baisse soudaine peut signaler un problème technique sur le site, un contenu moins engageant, ou l’effet d’une saisonnalité qui affecte votre secteur d’activité.

Toutefois, il est crucial de ne pas considérer ce KPI isolément. Un trafic élevé sans une augmentation proportionnelle des conversions ou une amélioration des autres indicateurs clés peut indiquer que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent ou que l’expérience utilisateur doit être améliorée. Cela peut aussi signifier que bien que votre site attire de nombreux visiteurs, ceux-ci ne correspondent peut-être pas à votre public cible principal.

6. Sources de trafic

Les sources de trafic révèlent les canaux par lesquels les clients potentiels découvrent votre site, qu’il s’agisse des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, des campagnes d’email marketing, des liens depuis d’autres sites, ou même du trafic direct. Analyser ces sources vous aide à identifier les canaux les plus efficaces, vous permettant ainsi d’ajuster vos efforts marketing pour maximiser le retour sur investissement.

Par exemple, un fort trafic provenant des moteurs de recherche peut indiquer que votre stratégie de référencement naturel porte ses fruits, tandis qu’un trafic significatif en provenance des réseaux sociaux suggère que votre contenu est engageant et partagé activement par les utilisateurs. En revanche, si certaines sources de trafic sous-performent, il est peut-être temps de revoir et d’optimiser vos stratégies spécifiques à ces canaux.

De plus, comprendre les spécificités de chaque source de trafic vous permet de personnaliser vos messages et offres. Par exemple, les visiteurs venant de réseaux sociaux peuvent être plus réceptifs à des contenus visuels et interactifs, tandis que ceux arrivant via des campagnes d’email marketing pourraient être plus intéressés par des offres exclusives ou des informations détaillées sur les produits.

Suivez vos KPI e-commerce avec Shippingbo

30 KPI e-commerce à suivre peuvent sembler décourageants au premier abord. Vous vous demandez sans doute comment il est possible de gérer efficacement une telle quantité d’informations sans se perdre dans un labyrinthe de données et de logiciels complexes. La bonne nouvelle ? Il existe des solutions conçues pour simplifier considérablement cette tâche, vous permettant de consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment : la croissance de votre entreprise.

L’une de ces solutions exceptionnelles est Shippingbo Analytics. Conçu avec l’utilisateur e-commerce en tête, Shippingbo Analytics se distingue par sa capacité à centraliser tous vos KPIs essentiels en un seul endroit. Plus besoin de jongler entre différents logiciels ou de se noyer dans des tableaux Excel interminables. Shippingbo Analytics vous offre une vue d’ensemble claire et précise de la santé de votre e-commerce, facilitant ainsi l’analyse et la prise de décision.

Ce qui rend Shippingbo Analytics particulièrement attractif, c’est son modèle 100% gratuit. Sans aucun engagement, cet outil est accessible à tous les e-commerçants, quelle que soit la taille de leur entreprise ou leur budget. Cela signifie que vous pouvez dès maintenant commencer à exploiter la puissance de cet outil d’analyse, sans avoir à vous soucier de coûts supplémentaires.

Avec Shippingbo Analytics, vous bénéficiez d’une interface intuitive qui vous permet de suivre les KPIs cruciaux pour votre activité, depuis le chiffre d’affaires jusqu’au taux de conversion, en passant par la fidélisation de la clientèle et bien plus encore. L’outil est conçu pour vous aider à identifier rapidement les tendances, à repérer les domaines nécessitant des améliorations et à comprendre l’impact de vos actions marketing et logistiques sur les performances globales de votre e-commerce.

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