Que vous soyez créateurs d’entreprise ou e-commerçant aguerri, le suivi des kpi e-commerce est indispensable pour évaluer la performance de votre site e-commerce et identifier les axes à améliorer. Dans cet article, nous vous révélons le top 30 des KPI e-commerce à surveiller afin de prendre les bonnes décisions, au bon moment pour votre business !
William Thomson a dit “si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer.” Et cela vaut bien évidemment pour votre business e-commerce ! L’analyse des KPI e-commerce est en effet un indispensable pour connaître les failles et les points forts de votre site e-commerce et en tirer des actions correctives et stratégiques.
Les KPI e-commerce, ce sont un peu comme des alarmes qui vous alertent de la santé de votre business et qui vous guident et vous aident à le piloter. Mais quels KPI e-commerce analyser ? Quels sont les plus importants ? Que signifient-ils et comment les calculer ? Voyons cela ensemble dans cet article !
Qu’est ce qu’un KPI e-commerce ?
De l’anglais Key Performance Indicator, un KPI est une métrique, une donnée chiffrée ou bien encore des facteurs mesurables et quantifiables permettant d’analyser les performances de votre entreprise. Dans le cadre du e-commerce, les KPI sont présents à tous les niveaux et il y a en a énormément à surveiller. C’est pourquoi nous allons dans cet article vous donner quelques exemples de kpi e-commerce en les segmentant par pôle :
- Business (transactions/données de vente)
- Trafic
- Acquisition
- Conversion
- Fidélisation
- kpi logistique
Les calculs KPI e-commerce : business (transactions/données de ventes)
Chiffre d’affaires global : c’est probablement l’un des indicateurs les plus importants. Il permet d’évaluer la santé et l’évolution de votre entreprise financièrement parlant.
- Calcul : prix de vente x quantités vendues.
Nombre de commandes : Un KPI e-commerce essentiel surtout dans le cadre de la vente en ligne. Il permet d’apprécier le nombre de commandes passées par les acheteurs sur une période donnée et d’en constater l’évolution (le chiffre d’affaires ne donnant pas le nombre de commandes réalisées). C’est un indicateur à corréler avec le panier moyen !
Nombre de commandes par canal de vente : ce KPI e-commerce permet de voir quel canal de vente performe le mieux.
Bests sellers tous canaux de vente confondus : Un indicateur intéressant pour apprécier les produits qui performent le mieux.. mais également ceux qui performent un peu moins ! Idéal pour mettre en place des actions correctives et améliorer pourquoi pas l’axe marketing ou publicitaire de votre stratégie !
Bests sellers par canal de vente : Il s’agit ici d’analyser la performance de chaque produit sur chaque canal de vente. Il répond à la question “Pourquoi ce produit fonctionne-t-il mieux sur ce canal plutôt qu’un autre ?
Le panier moyen : Le panier moyen, aussi appelé “valeur moyenne par commande” est un KPI e-commerce stratégique qui mesure le montant moyen dépensé pour chaque commande passée sur un site e-commerce.
- Calcul : (Chiffre d’affaires ÷ nombre de transactions) x 100
Coût d’achat : Le coût d’achat correspond au prix auquel vous avez acheté un produit (coût de revient). Il est à mettre en relation avec le prix de vente pour obtenir votre marge !
Marge commerciale : Comme dit précédemment, la marge commerciale correspond à la différence entre votre prix de vente et le coût de revient des produits.
À savoir : une marge de 50% est conseillée même si de manière générale un business e-commerce est viable avec une marge de 30%.
Lorsque vous vendez sur plusieurs canaux de vente à la fois ; sur votre boutique en ligne et quelques marketplaces par exemple, les données de vente peuvent parfois être plus compliquées à analyser, pour la simple et bonne raison qu’elles émanent de plusieurs sources (le back-office de votre boutique, celui des marketplaces, etc).
Shippingbo a donc réfléchi à un outil qui permettrait de centraliser dans un dashboard unique l’ensemble de ces données pour faciliter le travail d’analyse aux marchands. Cet outil n’est nul autre que Shippingbo Analytics : un dashboard pour kpi e-commerce unique sur le marché !
Catégorie 2 de KPI e-commerce : trafic
Nombre de visiteurs par session : Cet indicateur analyse le nombre de personnes qui se sont rendus sur votre site e-commerce pendant une période donnée.
Nombre de nouveaux visiteurs par session : Il permet de différencier les visiteurs récurrents des nouveaux. Ainsi, vous pourrez en déduire si vos visiteurs sont fidèles (fidélisation) ou bien si vous arrivez à en recruter de nouveaux (stratégie d’acquisition).
Nombre de visiteurs par canal : Dans le cas où vous vendez sur plusieurs canaux vente (vente omnicanale), il sera intéressant de comparer le nombre de visiteurs par canal afin de connaître celui qui attire le plus de visiteurs.
Durée moyenne des sessions : Cela correspond au temps que passe un visiteur, en moyenne, sur votre site. C’est donc le temps écoulé entre l’arrivée sur le site et le départ du site (le rebond). Cette métrique permet de répondre à la question “combien de temps sont restés les visiteurs sur mon site e-commerce ?
- À savoir : La durée moyenne des sessions se situe entre 2 et 3 minutes en moyenne pour un site e-commerce.
Source de trafic : Par quels canaux d’acquisition tes visiteurs sont-ils arrivés ?
L’ensemble de ces kpi e-commerce sont disponibles depuis l’outil Google Analytics.
Catégorie 3 de KPI e-commerce : acquisition
Coût d’acquisition : Le coût d’acquisition est un KPI utilisé pour déterminer le montant dépensé pour acquérir un nouveau client.
- Calcul : Coût total de la campagne marketing ÷ nombre de conversions = coût par acquisition
Coût d’acquisition par canal : Le coût d’acquisition est un utilisé pour déterminer le montant dépensé pour acquérir un nouveau client par canal de vente.
- Calcul : dépenses en marketing pour un canal ÷ nombre de clients gagnés par ce canal
Rentabilité par canal : La rentabilité par canal représente le coût d’acquisition vs ce que cela rapporte en termes de retombées financières.
Coût d’acquisition général : Correspond à la dépense moyenne effectuée pour obtenir un nouveau client. Cette métrique vous aide à définir votre retour sur investissement !
- Calcul : dépenses tous canaux confondus ÷ nombre de clients gagnés tous canaux confondus
Catégorie 4 de KPI e-commerce : conversion
Taux de conversion : Il indique quel pourcentage de visiteurs sur votre site a été transformé en prospects potentiels.
- Calcul : dépenses tous canaux confondus ÷ nombre de clients gagnés tous canaux confondus
- À savoir : un bon taux de conversion se situe autour de 3 %, mais au dessus c’est encore mieux !
Taux de rebond : Ce taux correspond aux pourcentage de visiteurs ayant consulté une seule page de votre site e-commerce et qui n’ont effectué aucune interaction. Il répond à la question “Les visiteurs sont-ils repartis aussitôt de mon site ?
- A savoir : entre 20 et 40% en moyenne de taux de rebond pour un site e-commerce
Taux d’abandon de panier : Le taux d’abandon de panier évalue la proportion des visites pour lesquelles un visiteur a placé un ou plusieurs produit(s) dans son panier sans finaliser sa commande.
- Calcul : (Nombre de commandes passées ÷ Nombre de paniers abandonnés) × 100
- À savoir : Un taux d’abandon de panier correct se situe entre 60% et 70% pour un site e-commerce
Taux de clic : Le taux de clic représente le rapport entre le nombre de clics et les impressions de page.
- Calcul : (Nombre de clics ÷ Nombre d’impressions) × 100
Catégorie 5 de KPI e-commerce : fidélisation
Taux d’attrition (churn rate en anglais) : Le taux d’attrition évalue le phénomène de perte de clientèle.
- Calcul : nombre de clients perdus ÷ nombre de clients total sur une période donnée.
Taux de retours : Il s’agit du pourcentage du total des retours de commande effectués sur le total des commandes pour une période donnée.
- Calcul : (Nombre de retours ÷ Nombre de commandes) × 100
Fréquence d’achat : Cet indicateur représente la fréquence à laquelle les clients reviennent réaliser de nouveaux achats dans votre boutique. Il s’agit d’un indicateur essentiel dans la mesure où les clients récurrents génèrent 40 % des revenus annuels d’une boutique e-commerce typique.
- Calcul : (Nombre total de commandes / Nombre de clients uniques) x100
Le Net Promoter Score : Le NPS (ou Net Promoteur Score) est un indicateur permettant de mesurer la recommandation des clients envers une marque. Concrètement, il permet d’identifier le pourcentage de promoteurs, de personnes avec un sentiment neutre et de détracteurs vis-à-vis de la marque.
- Le recueil des avis clients se fait souvent par le biais d’un questionnaire comprenant une échelle de notation de 0 à 10
Taux de rétention : Le taux de rétention (aussi appelé taux de fidélité) correspond au pourcentage de clients acquis au cours d’une certaine période qui est revenu pour acheter.
- Calcul : (Nombre de clients revenus ÷ Nombre total de clients sur la période) × 100
Valeur à vie du client : La valeur à vie du client – customer lifetime value ou CLV en anglais – est la somme des profits que chaque client est censé apporter à votre business pendant toute la durée de la relation. Même si cela reste compliqué à estimer de manière très juste, cela vous aidera à comprendre votre retour sur investissement (ROI).
- Calcul : (Panier moyen) x (Fréquence d’achat annuelle) x (Durée moyenne de rétention client en années)
Catégorie 6 de KPI e-commerce : logistique
Les délais d’expédition (Shipping Time) : Il s’agit du temps annoncé par le marchand pour expédier le produit au consommateur. Plus ce temps sera court, plus vos clients seront satisfaits.
Taux d’expédition en retard (Late Shipment Rate) : Le taux d’expédition en retard correspond à toutes les commandes pour lesquelles la confirmation d’expédition est effectuée après la date d’expédition estimée. Il se calcule par rapport au total des commandes passées sur une période donnée (de 10 ou de 30 jours pour Amazon).
L’indice de performance d’inventaire (Inventory Index) :Il s’agit, en somme, de la capacité d’un marchand a toujours avoir un stock à jour pour éviter les sur ventes de produits qui ne seraient plus en stock.
De manière générale, prêtez une extrême attention à vos kpi logistiques. En effet, bien qu’elle soit invisible aux yeux du consommateur, la logistique conditionne pourtant beaucoup leur satisfaction. De plus, dans le cas où vous vendez également sur des marketplaces, sachez que de mauvais indicateurs logistiques (délai de préparation et d’expédition trop long par exemple) seront sanctionnés par ces dernières, la punition la plus extrême étant la fermeture de votre compte.
Suivez vos KPI e-commerce avec Shippingbo
30 kpi e-commerce, on vous l’accorde : cela fait beaucoup. La question qui subsiste maintenant c’est : comment analyser toutes ces données ? Rassurez-vous, il est inutile de recourir à trop de logiciels.
Certains d’entre eux vous facilitent la vie en centralisant pour vous vos kpi e-commerce, comme Shippingbo Analytics ! Un outil 100% gratuit, sans engagement, à tester sans attendre !
