Faites de vos retours un flux maîtrisé, pas un point de friction
Shippingbo orchestre l’ensemble du traitement logistique de vos retours e-commerce : transport, suivi, réception, contrôle du produit et remise en stock. Tout est automatisé et fluide.
Proposez un portail de retour avec Baback
Depuis un portail personnalisé en marque blanche via notre solution Baback, vos clients identifient leur commande, sélectionnent les produits concernés et renseignent leur motif de retour. Selon votre configuration, vous pouvez aussi proposer différentes options, dont l’échange.
Automatisez la gestion de vos retours
Définissez vos règles selon le canal, le produit, le motif, le pays ou l’entrepôt. Shippingbo automatise les statuts et l’aiguillage des retours pour limiter les ressaisies manuelles.
Contrôlez et remettez rapidement les produits en stock
À réception, contrôlez les produits retournés avant de les réintégrer en stock. Une fois validées, leurs disponibilités sont mises à jour sur vos différents canaux de vente.
Pilotez vos retours sur tous vos canaux
Centralisez vos flux web, marketplaces et magasins, même en multi-entrepôts. Avec Shippingbo Intelligence, analysez les produits les plus retournés et leurs principaux motifs.
FAQ
Qu’est-ce que la gestion des retours omnicanal ?
La gestion des retours omnicanal permet de centraliser les retours issus du site e-commerce, des marketplaces et des magasins, de la demande client jusqu’au traitement logistique et à la remise en stock.
Peut-on proposer un portail de retour aux clients ?
Oui. Avec Baback, vos clients peuvent initier leur retour depuis un portail dédié, identifier leur commande et les produits concernés, préciser le motif et accéder aux options configurées par votre marque.
Peut-on appliquer des règles différentes selon le canal de vente ?
Oui. Shippingbo permet d’adapter le traitement des retours selon vos règles : canal, produit, motif, pays ou entrepôt, tout en centralisant leur suivi.
Comment les stocks sont-ils mis à jour après un retour ?
Une fois le produit réceptionné, contrôlé et validé, il peut être réintégré en stock. Sa disponibilité est ensuite synchronisée avec les canaux de vente concernés.