D’abord équipée de Shippingbo pour gérer sa logistique en interne, Yacon & Co a ensuite franchi une nouvelle étape en confiant ses opérations B2C au prestataire 3PL Crosslog.
Son objectif : externaliser sa logistique sans perdre le contrôle de ses commandes ni compromettre sa qualité de service.
Marie-Alix, directrice des opérations et de la supply chain de Yacon & Co, revient sur cette transition et sur le rôle de Shippingbo dans sa réussite.
Étude de cas logistique : les problématiques rencontrées par Yacon & Co
Avant de faire appel à un prestataire 3PL, Yacon & Co gérait ses expéditions en interne. Une organisation qui a évolué au rythme de sa croissance, jusqu’à faire émerger de nouveaux besoins en matière de gestion des commandes, de flexibilité et de pilotage logistique.
D’un garage à un entrepôt : une croissance e-commerce à absorber
Yacon & Co commercialise du sirop de yacon, un sucrant naturel issu d’une plante originaire des Andes. Cette alternative au sucre traditionnel se distingue notamment par sa teneur en fibres et son apport calorique réduit.
À ses débuts, la marque préparait et expédiait ses commandes depuis le garage de l’un de ses associés. Mais son passage dans l’émission Qui veut être mon associé ? a considérablement accéléré son développement e-commerce. Face à l’augmentation des commandes, cette organisation artisanale n’était plus adaptée.
Yacon & Co a alors structuré sa logistique autour de son propre entrepôt, d’une équipe dédiée et de Shippingbo pour gérer ses commandes et ses expéditions.
Cette première transformation a permis à l’entreprise de professionnaliser ses opérations. Mais avec le développement de ses autres activités, la gestion quotidienne de la logistique B2C représentait une responsabilité que la marque souhaitait désormais déléguer.
Externaliser ses expéditions sans perdre en transparence ni en réactivité
Pour accompagner la suite de sa croissance, Yacon & Co a décidé de passer d’une logistique internalisée à une logistique externalisée auprès d’un prestataire 3PL.
Un changement stratégique qui soulevait plusieurs interrogations.
« Le passage à un 3PL, c’était pour nous le risque de perdre en transparence et en communication. Et c’est ce qu’on ne voulait surtout pas perdre. »
En confiant la préparation et l’expédition des commandes à un partenaire externe, l’entreprise souhaitait préserver trois éléments essentiels :
- La transparence et la communication pour garder une visibilité sur ses opérations logistiques.
- La flexibilité et la réactivité pour maintenir son agilité face aux évolutions de l’activité.
- La continuité des outils et des flux pour éviter de bouleverser son organisation lors du changement de prestataire.
L’enjeu était donc de trouver une solution capable de préserver ses habitudes de pilotage tout en transférant l’exécution opérationnelle à un partenaire spécialisé.
Les solutions apportées par Shippingbo : externaliser sa logistique sans bouleverser ses flux
Pour répondre à ces enjeux, Yacon & Co s’est appuyée sur une organisation associant Shippingbo pour le pilotage des commandes et Crosslog pour les opérations logistiques externalisées.
Cette répartition lui a permis de faire évoluer sa supply chain tout en conservant la continuité de ses flux.
Conserver Shippingbo OMS pour garder la maîtrise de ses commandes
L’un des principaux avantages de cette transition réside dans le maintien de Shippingbo OMS (Order Management System). Cet outil permet aux e-commerçants de centraliser et d’orchestrer leurs commandes, tout en coordonnant les flux entre les canaux de vente et les opérations logistiques.
Pour Yacon & Co, conserver son OMS présentait un intérêt majeur : éviter de reconstruire son système de gestion des commandes au moment de l’externalisation.
La marque a ainsi pu garder la main sur le pilotage de ses flux, tandis que Crosslog prenait en charge les activités logistiques relevant du WMS (Warehouse Management System) et du TMS (Transport Management System), respectivement dédiés à la gestion d’entrepôt et aux expéditions.
Cette organisation distingue clairement les responsabilités : Yacon & Co conserve le pilotage de ses commandes, tandis que Crosslog assure leur exécution logistique.
Marie-Alix résume le bénéfice de cette continuité :
« Rester sur Shippingbo nous a permis d’externaliser sans casser nos flux. »
En évitant un changement simultané de prestataire et d’outil de gestion des commandes, Yacon & Co a limité les bouleversements liés à sa nouvelle organisation.
Une transition fluide vers Crosslog, sans rupture opérationnelle
Le choix de Crosslog répondait également aux exigences de la marque en matière de communication, de réactivité et de flexibilité.
En associant ce partenaire logistique au maintien de Shippingbo, Yacon & Co a pu déléguer ses opérations B2C sans repartir de zéro sur la gestion informatique de ses commandes.
Comme l’explique Marie-Alix :
« La question du pilotage et de l’outil a été réglée beaucoup plus facilement et le passage a été très fluide. »
Concrètement, cette organisation apporte plusieurs bénéfices à la marque :
- Un pilotage des commandes préservé grâce au maintien de Shippingbo OMS.
- Une exécution logistique déléguée à Crosslog, sans refonte majeure des outils côté marchand.
- Une transition simplifiée grâce à la continuité des flux existants.
- Une organisation recentrée sur ses autres activités, en confiant la logistique B2C à un prestataire spécialisé.
Ce retour d’expérience souligne un point essentiel : externaliser sa logistique ne signifie pas nécessairement externaliser le pilotage de ses commandes.
Pour les e-commerçants déjà équipés d’un OMS, conserver cet outil peut faciliter le passage vers un 3PL et réduire la complexité d’une transformation logistique.
Une croissance logistique maîtrisée grâce à Shippingbo
De ses premières expéditions dans un garage à son partenariat avec Crosslog, Yacon & Co a fait évoluer son organisation logistique pour répondre aux besoins de sa croissance.
Le maintien de Shippingbo OMS lui a permis de conserver la maîtrise de ses commandes tout en externalisant leur exécution. Une transition fluide qui répondait à ses priorités : préserver la qualité de service, la réactivité et la continuité des flux.
Ce témoignage démontre qu’il est possible de faire évoluer son modèle logistique sans remettre en cause l’ensemble de son système de pilotage.
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FAQ
Pourquoi Yacon & Co a-t-elle choisi d’externaliser sa logistique e-commerce ?
Yacon & Co a choisi d’externaliser sa logistique e-commerce pour accompagner sa croissance et se concentrer davantage sur ses autres activités. Après avoir géré ses premières expéditions depuis un garage, puis développé son propre entrepôt, la marque a confié ses opérations logistiques B2C à Crosslog, un prestataire 3PL. L’objectif était de déléguer la préparation et l’expédition des commandes tout en préservant la qualité de service, la flexibilité et la réactivité de son organisation.
Comment Shippingbo a-t-il facilité l’externalisation logistique de Yacon & Co ?
Shippingbo a facilité l’externalisation logistique de Yacon & Co en permettant à la marque de conserver son OMS, son logiciel de gestion des commandes, lors du passage chez Crosslog. L’entreprise a ainsi maintenu son environnement de pilotage habituel tout en déléguant les opérations d’entrepôt et de transport à son prestataire 3PL. Cette continuité a évité une refonte majeure des flux existants et simplifié la transition vers une logistique externalisée.
Quels sont les avantages de conserver un OMS lors du passage à un prestataire logistique 3PL ?
Conserver un OMS (Order Management System) lors du passage à un prestataire 3PL permet à un e-commerçant de garder la maîtrise de ses commandes sans devoir remplacer son système de pilotage. L’entreprise peut continuer à centraliser ses commandes et à orchestrer ses flux, tandis que le prestataire prend en charge leur exécution physique. Cette organisation limite les changements informatiques, facilite la coordination avec le logisticien et contribue à préserver la continuité opérationnelle.
Quelle est la différence entre Shippingbo et un prestataire logistique 3PL comme Crosslog ?
Shippingbo est une plateforme logicielle de gestion logistique e-commerce, tandis que Crosslog est un prestataire logistique 3PL chargé d’exécuter des opérations physiques comme le stockage, la préparation et l’expédition des commandes.
Shippingbo propose une suite OMS, WMS et TMS permettant de piloter et d’organiser les flux logistiques. Dans le cas de Yacon & Co, la marque conserve Shippingbo OMS pour gérer ses commandes, tandis que Crosslog prend en charge l’exécution logistique. Les deux solutions remplissent donc des fonctions différentes et complémentaires.
Glossaire
3PL (Third-Party Logistics)
Prestataire logistique externe auquel une entreprise confie tout ou partie de ses opérations, notamment le stockage, la préparation des commandes et les expéditions.
Externalisation logistique
Démarche consistant à déléguer certaines opérations logistiques à un prestataire spécialisé, plutôt que de les réaliser dans son propre entrepôt.
OMS (Order Management System)
Logiciel de gestion des commandes qui permet de centraliser, suivre et orchestrer les commandes provenant de différents canaux de vente.
WMS (Warehouse Management System)
Logiciel de gestion d’entrepôt qui organise les opérations de stockage, de gestion des emplacements, de préparation et de suivi des mouvements de marchandises.
TMS (Transport Management System)
Logiciel de gestion du transport qui permet d’organiser et de piloter les expéditions et les opérations liées aux transporteurs.
Logistique B2C (Business to Consumer)
Organisation logistique dédiée aux commandes expédiées directement par une entreprise à des consommateurs particuliers.