La façon d’être le plus visible sur Amazon est d’obtenir le saint graal : la Buy Box . Mais qu’est-ce que la Buy Box, “boite d’achat” en français ? La Buy Box, c’est le petit bouton « ajouter au panier », de couleur jaune sur Amazon que l’on retrouve sur les fiches produits et les listes produits.
Mais pourquoi est-il important pour les marchands de remporter une ou plusieurs Buy Box Amazon et comment faire pour en obtenir, mais surtout les conserver ?
Réponse dans cet article !
Qu’est-ce que la Buy Box Amazon ?
Si vous vous êtes déjà aventuré dans le vaste univers de la marketplace d’Amazon, vous avez sans doute remarqué la petite boîte située en haut à droite de la page produit. Cette section stratégiquement placée s’appelle la “Buy Box” ou “boîte d’achat” en français. Elle n’est pas là pour faire joli. Bien au contraire, elle joue un rôle crucial dans l’expérience d’achat des clients et les ventes des vendeurs sur la plateforme.
Dans cette fameuse Buy Box, vous trouverez des boutons tels que “Ajouter au panier” ou “Acheter maintenant”, qui sont essentiellement des invitations directes à effectuer un achat. Lorsqu’un client clique sur l’un de ces boutons, il achète le produit du vendeur qui a “gagné” la Buy Box à ce moment-là.
Autrement dit, être le propriétaire de cette boîte d’achat, même temporairement, peut considérablement augmenter votre visibilité et donc vos chances de réaliser des ventes.
La Buy Box est décernée par Amazon selon un algorithme mystérieux qui prend en compte divers facteurs comme le prix du produit, la disponibilité en stock, le taux de satisfaction des clients, les options de livraison, et même la qualité de l’expédition.
Cette boîte est le Saint Graal pour les vendeurs d’Amazon. Gagner la Buy Box signifie non seulement une visibilité accrue mais aussi une augmentation substantielle du taux d’achat.
Pourquoi est-il important pour les marchands de remporter une ou plusieurs Buy Box Amazon ?
Un visiteur a trouvé sur Amazon votre produit et a l’intention de l’acheter. Avant que la vente ne vous soit acquise, un seul obstacle : vos concurrents directs qui possèdent une offre sur le même produit.
Parmi toutes les offres actives pour le même produit, l’une d’entre elles est mise en avant par rapport aux autres : on dit qu’elle gagne ou qu’elle figure dans la Buy Box Amazon. Cela permet ainsi au marchand d’obtenir 90% de visibilité de la fiche produit.
Cette Buy Box Amazon remporte en moyenne 82% des ventes. Les autres offres, moins visibles, se partagent les 18% restants. Tout l’enjeu de la Buy Box est donc ici. En effet, comme la plupart des acheteurs ne font pas l’effort d’aller consulter les offres des autres vendeurs sur le produit, la majorité du temps, les marchands qui ne remportent pas la buy box amazon perdent des ventes. Le terme “remporter” est parfaitement approprié car il s’agit d’une vraie compétition entre marchands.
C’est cette même offre qui gagne la Buy Box qui apparaît dans les résultats de recherche, où un seul prix est affiché même si plusieurs marchands proposent le même produit.
Pour que vous soyez le marchand qui gagne la Buy Box d’un produit, aux dépens de vos concurrents, il n’est pas question de payer, contrairement aux campagnes publicitaires intra-marketplace. Ce sont vos statistiques en tant que marchand, ainsi que les attributs de votre offre qui doivent vous rendre plus attrayant aux yeux de la marketplace que vos concurrents.
Comment obtenir la Buy Box Amazon ?
Bien que les marketplaces ne divulguent pas leurs règles d’attribution de la buy box, ce que l’on sait en revanche c’est qu’un algorithme est programmé pour choisir les vendeurs. Le critère principalement retenu : l’expérience d’achat vécue par le client (prix, notation vendeur, nombre d’évaluations, service client, rapidité de livraison…).
Et oui, la Buy Box est un outil que la Marketplace utilise pour offrir la meilleure satisfaction et expérience possibles à ses consommateurs !
Voyons ensemble quels indicateurs surveiller pour mettre toutes les chances de votre côté d’obtenir une ou plusieurs Buy Box Amazon :
1. Les délais d’expédition (Shipping Time)
Il s’agit du temps annoncé par le marchand pour expédier le produit au consommateur. Plus ce temps sera court, plus vos chances d’obtenir des BuyBox Amazon seront grandes ! Il est donc primordial de réduire au maximum ces délais.
2. Taux d’expédition en retard (Late Shipment Rate)
Le taux d’expédition en retard correspond à toutes les commandes pour lesquelles la confirmation d’expédition est effectuée après la date d’expédition estimée. Il se calcule par rapport au total des commandes passées sur une période donnée (de 10 ou de 30 jours).
3. Taux de livraison dans les délais (On-time Delivery)
Cette métrique indique le pourcentage de colis expédiés que les acheteurs ont reçus à la date de livraison estimée. C’est en fait le respect des promesses clients !
4. Taux de commandes défectueuses (ODR) (Order Defect Rate)
Le taux de commandes défectueuses est calculé en prenant le nombre de commandes présentant un ou plusieurs défauts divisé par le nombre total de commandes sur une période donnée. Amazon prend en compte trois facteurs pour calculer ce taux :
- Les réclamations de A à Z
- Les commentaires négatifs du vendeur
- Rétrofacturations
5. L’indice de performance d’inventaire (Inventory Index)
Gagner une ou plusieurs buy box Amazon en ayant des produits fréquemment en rupture de stock est très peu probable ! La marketplace privilégiera toujours un vendeur qui a suffisamment de stock pour satisfaire les demandes des consommateurs. Vous devez donc maintenir des niveaux de stock suffisants pour les produits les plus vendus afin de répondre à toute augmentation potentielle de la demande.
6. Le taux d’annulation (Cancellation Rate)
Le taux d’annulation avant traitement correspond aux annulations de commandes initiées par le vendeur uniquement sur le total des commandes passées pendant une période donnée (7 jours).
7. Le taux de remboursement (Refund Rate)
Le taux de remboursement correspond à tous les remboursements demandés par le consommateur (quelle qu’en soit la raison), sur le nombre total de commandes pendant une période donnée.
8. Le taux de suivi valide (Valid Tracking Rate)
Le taux de suivi valide correspond au nombre de commandes expédiées avec un numéro de suivi valide sur le total de commandes expédiées pendant une période donnée (30 jours).
9. Le taux de réponses clients (Customer Response Time)
Le temps de réponses clients représente le délai nécessaire pour répondre aux demandes des clients.
10. Le score d’évaluation (Feedback Score)
Ce score correspond aux avis laissés par les clients concernant votre service. Ces avis sont agrémentés d’une note sur 5 étoiles. Le calcul du score d’évaluation correspond à la somme des évaluations positives sur l’ensemble de toutes les évaluations laissées au cours d’une période donnée (30, 90 et 365 derniers jours et depuis la création du compte vendeur). La marketplace Amazon utilise ce système d’étoiles et les évalue comme suit :
- Évaluation positive : 4 ou 5 étoiles
- Évaluation neutre : 3 étoiles
- Évaluation négative : 1 ou 2 étoile(s)
11. Le nombre d’évaluations (Feedback Count)
Il s’agit du nombre d’évaluations laissées par des clients. Plus le nombre de d’évaluations est élevé, meilleures seront vos chances d’obtenir la Buy Box Amazon !
12. Le Score POP Amazon
Amazon a réuni plusieurs de ces indicateurs dans au sein d’un seul et même score : le score “POP” (Perfect Order Percentage). Ce score représente la somme des commandes parfaites expédiées sur le total de commandes pendant une période donnée.
Amazon recommande que ce score soit égal à 95 %.
Obtenez la Buy Box Amazon et devenez le meilleur vendeur sur Amazon avec Shippingbo
Pour obtenir mais aussi conserver la Buy Box Amazon, la maximisation de vos performances et le maintien d’excellents indicateurs est donc essentiel. Gardez toujours en tête qu’au plus votre logistique sera efficace, au mieux Amazon vous mettra en avant par le biais de la Buy Box. Ce que la marketplace souhaite, c’est que vous proposiez à ses acheteurs la meilleure expérience d’achat possible, et pour cette raison elle souhaite garder les “meilleurs” vendeurs sur sa marketplace.
Avec la technologie logistique e-commerce Shippingbo, vous vous assurez non seulement d’être le meilleur vendeur sur Amazon, mais également sur d’autres marketplaces avec un niveau d’exigence également élevé.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, couplez votre stratégie logistique à une stratégie tarifaire intelligente grâce à un repricer dynamique tel que Multiply par exemple. Vous souhaitez obtenir plus de Buy Box Amazon ? Téléchargez notre Livre Blanc dédié et découvrez comment obtenir 3x plus de Buy Box grâce à des stratégies logistiques et tarifaires optimisées.
