La notification de suivi ? Vous n'avez rien à faire, c'est magique !
De la confirmation de commande jusqu'à la livraison, les notifications de suivi sont envoyées automatiquement par mail et/ou sms sans aucune action requise de votre part. On vous explique comment ça marche.
Récupération de la commande
L’OMS récupère la commande depuis le canal de vente. Le consommateur reçoit une confirmation de commande par mail et/ou sms, directement après son achat en ligne.
Préparation de la commande
En entrepôt, la commande entre en session de préparation. Le statut de la commande est actualisé dans l’OMS. Ce dernier notifie ensuite le consommateur en temps réel que sa commande est passée en préparation.
Expédition de la commande
Au moment de l’impression de l’étiquette colis, le consommateur est notifié que sa commande est prête à être expédiée. Le statut de la commande est actualisé dans l’OMS. Ce dernier notifie ensuite le consommateur en temps réel que sa commande est prête à être expédiée.
La remise au transporteur
La commande est remise au transporteur. Au moment du chargement, le consommateur est notifié que sa commande est en cours de livraison et qu’elle quitte l’entrepôt. Le statut de la commande est actualisé dans l’OMS. Ce dernier notifie ensuite le consommateur en temps réel que sa commande est remise au transporteur.
Gardez la main jusqu'à la livraison
Décidez ou non d’également informer le consommateur en phase de livraison. L’objectif est de vous permettre de garder le contrôle sur les notifications envoyées au consommateur et ce même après l'expédition.
FAQ : Notification Suivi Colis
Puis-je envoyer à la fois un sms et un mail au consommateur ?
Oui, cela est tout à fait possible. Ce sont des paramètres directement configurables dans votre back office Shippingbo.
Ai-je le choix entre plusieurs sortes de templates ?
Tout à fait, pour chaque statut (confirmé, en préparation, expédié…) plusieurs templates vous sont proposés. À vous de choisir celui qui vous convient le mieux !
Quelles informations pourront être renseignées dans le mail et le sms ?
L’OMS permet une personnalisation poussée du message pour la simple et bonne raison qu’il est lui-même l’outil qui récupère et centralise toutes les informations relatives aux commandes. En d’autres termes, il est l’outil logistique au plus près de la source de commande. Cela vous permet donc en plus de garantir des sms qualitatifs, avec des informations pertinentes pour le consommateur :
– Origine de la commande
– Référence d’origine de la commande
– Source de la commande
– Référence source de la commande
– Numéro de suivi du transporteur
– Lien du site de suivi du transporteur
– Nom du transporteur
L'envoi de notifications de suivi est-il activable ou désactivable selon les transporteurs ?
Bien sûr. Vous pouvez choisir de créer des règles qui vous permettront d’inclure ou d’exclure certains transporteurs. Il est également possible d’inclure ou d’exclure des sources et origines de commandes.