¿Notificación de seguimiento? No tienes que hacer nada, ¡es magia!
Desde la confirmación del pedido hasta la entrega, las notificaciones de seguimiento se envían automáticamente por correo electrónico y/o mensaje de texto, sin que sea necesaria ninguna acción por su parte. Le explicamos cómo funciona.
Recuperación de pedidos
OMS recupera el pedido del canal de ventas. El consumidor recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico y/o SMS directamente después de su compra en línea.
Preparar su pedido
En el almacén, el pedido entra en la sesión de preparación. El estado del pedido se actualiza en OMS. A continuación, se notifica al consumidor en tiempo real que se está preparando el pedido.
Envío de pedidos
Cuando se imprime la etiqueta del paquete, se notifica al consumidor que el pedido está listo para su envío. El estado del pedido se actualiza en OMS. A continuación, notifica al consumidor en tiempo real que el pedido está listo para su envío.
Entrega al transportista
El pedido se entrega al transportista. En el momento de la carga, se notifica al consumidor que el pedido se está entregando y está saliendo del almacén. El estado del pedido se actualiza en OMS. Este último notifica entonces al consumidor en tiempo real que el pedido ha sido entregado al transportista.
Mantenga el control hasta el parto
Decida si informa también al consumidor durante la fase de entrega. El objetivo es permitirle mantener el control sobre las notificaciones enviadas al consumidor, incluso después del envío.
FAQ : Notificación de seguimiento de paquetes
¿Puedo enviar a la vez un SMS y un correo electrónico al consumidor?
Sí, es totalmente posible. Estos parámetros pueden configurarse directamente en el back office de Shippingbo.
¿Puedo elegir entre varias plantillas?
Exactamente, para cada estado (confirmado, en preparación, enviado…) hay disponibles varias plantillas. Tú eliges la que más te convenga.
¿Qué información puede incluirse en el correo electrónico y el SMS?
OMS le permite personalizar al máximo su mensaje, por la sencilla razón de que es la herramienta que recoge y centraliza toda la información relativa a los pedidos. En otras palabras, es la herramienta logística más cercana al origen del pedido. Esto significa que también puede garantizar mensajes de texto de alta calidad con información relevante para el consumidor:
– Origen de la orden
– Referencia del pedido original
– Fuente del pedido
– Referencia de la fuente del pedido
– Número de seguimiento del transportista
– Enlace al sitio de seguimiento del transportista
– Nombre del transportista
¿Pueden activarse o desactivarse las notificaciones de seguimiento en función del transportista?
Claro que sí. Puede optar por crear reglas que le permitan incluir o excluir a determinados transportistas. También es posible incluir o excluir fuentes de pedidos y orígenes.