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Simplificar las devoluciones en el comercio electrónico

Devoluciones sin fricciones, para ti y para tus clientes

Transforma un momento sensible del recorrido del cliente en una experiencia sencilla, fluida y controlada, sin complejidad operativa y fiel a la calidad de servicio que quieres ofrecer. Las devoluciones se convierten en una palanca de confianza, sin comprometer el rendimiento logístico.

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Simplificar las devoluciones en el comercio electrónico
  • Maximiza tus oportunidades de (re)venta

    Los productos devueltos en perfecto estado se reponen inmediatamente en stock, con una actualización automática en todos tus canales de venta. Evitas roturas de stock innecesarias y maximizas cada oportunidad de reventa.

  • Mejora la experiencia del cliente

    El envío de devoluciones es sencillo, y los productos se reciben y comprueban eficazmente a su llegada. Tus clientes se benefician de un proceso claro, sin fricciones e incomprensible, desde que se deja el paquete hasta que se devuelve al almacén.

  • Devoluciones adaptadas a tu organización logística

    Las devoluciones se gestionan de forma centralizada entre tus almacenes. Puedes asignar las existencias al lugar adecuado y mantener una visión clara y fiable de tu organización logística, incluso en un entorno con varias sedes.

Las devoluciones, un factor clave de confianza
y de repetición de compra

El rendimiento de tu gestión de devoluciones determina la confianza del cliente, la recompra y el LTV. Requiere una organización logística robusta, capaz de absorber los flujos garantizando la fiabilidad y la continuidad de la experiencia.

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Comprobación y reposición en el PDA

Al recibirlos, los artículos se comprueban utilizando una PDA o un escáner de mano. Los productos que pueden revenderse se devuelven a las existencias sin demora, mientras que los demás se excluyen y se rastrean para evitar cualquier error.

Generación de etiquetas y notificaciones

Centraliza la gestión de las devoluciones con la generación de etiquetas y las notificaciones automáticas. Tus clientes reciben la información correcta en el momento adecuado, para un seguimiento claro y estructurado.

Enrutamiento de devoluciones multialmacén

Las devoluciones creadas en OMS se transmiten automáticamente al almacén correspondiente. Los datos de estado y procesamiento se sincronizan para un seguimiento coherente.

PREGUNTAS FRECUENTES : Las preguntas que nunca tendrás que volver a hacer

Sí. Puedes crear una devolución desde tu cuenta OMS y dirigirla al almacén WMS que elijas para su procesamiento. La devolución se dirige directamente al sitio correcto, para una gestión fluida y coherente.

Sí. En cuanto un producto devuelto se valida como reabastecido, el stock se actualiza en tiempo real. Las acciones realizadas en la interfaz o en la PDA se sincronizan automáticamente.

Puedes generar una etiqueta de devolución directamente desde el pedido, eligiendo el transportista. La etiqueta puede imprimirse o enviarse al cliente para facilitar el envío del paquete.

Sí. Se pueden enviar correos electrónicos automáticos con variables de personalización a tus clientes en cada etapa de la devolución, sin ninguna intervención manual de tus equipos.