La forma de ser el más visible en Amazon es conseguir el santo grial: la Buy Box . Pero, ¿qué es la Buy Box? La Buy Box es el pequeño botón amarillo de “añadir a la cesta” que aparece en las fichas y listas de productos de Amazon.
Pero, ¿por qué es importante que los comerciantes ganen una o más Amazon Buy Boxes y cómo conseguirlas y, lo que es más importante, conservarlas?
Descúbralo en este artículo.
¿Qué es la Buy Box de Amazon?
Si alguna vez se ha adentrado en el vasto mundo del mercado de Amazon, sin duda se habrá fijado en el pequeño recuadro situado en la parte superior derecha de la página del producto. Esta sección estratégicamente situada se denomina“Buy Box“. No está ahí para lucir bonito. Por el contrario, desempeña un papel crucial en la experiencia de compra de los clientes y las ventas de los vendedores en la plataforma.
En esta famosa Buy Box, encontrará botones como “Añadir a la cesta” o “Comprar ahora”, que son esencialmente invitaciones directas a realizar una compra. Cuando un cliente hace clic en uno de estos botones, compra el producto al vendedor que ha “ganado” la Buy Box en ese momento.
En otras palabras, ser el propietario de esta caja de la compra, aunque sea temporalmente, puede aumentar considerablemente su visibilidad y, por tanto, sus posibilidades de realizar ventas.
Amazon concede la Buy Box mediante un misterioso algoritmo que tiene en cuenta factores como el precio del producto, la disponibilidad de existencias, la satisfacción del cliente, las opciones de entrega e incluso la calidad del envío.
Esta caja es el Santo Grial para los vendedores de Amazon. Ganar la Buy Box significa no sólo una mayor visibilidad, sino también un aumento sustancial del índice de compra.
¿Por qué es importante para los comerciantes ganar una o más cajas de compra de Amazon?
Un visitante ha encontrado su producto en Amazon y tiene intención de comprarlo. Antes de que la venta sea suya, sólo hay un obstáculo: sus competidores directos que tienen una oferta sobre el mismo producto.
Entre todas las ofertas activas para un mismo producto, una de ellas destaca sobre las demás: se dice que va aganar o que va a figurar en la Buy Box de Amazon. De este modo, el comerciante tiene una visibilidad del 90% de la ficha de producto.
Esta Buy Box de Amazon gana una media del 82% de las ventas. Las demás ofertas, menos visibles, se reparten el 18% restante. Aquí es donde entra en juego la Buy Box. Esto se debe a que la mayoría de los compradores no se esfuerzan por consultar las ofertas de otros vendedores sobre el producto, la mayoría de las veces, los comerciantes que no ganan la caja de compra de amazon pierden ventas. La palabra “ganar” es perfectamente apropiada, porque se trata de un auténtico concurso entre comerciantes.
Es la misma oferta que gana la Buy Box que aparece en los resultados de búsqueda, donde se muestra un precio único aunque varios comerciantes ofrezcan el mismo producto.
Si quiere ser el comerciante que gane el Buy Box de un producto, en detrimento de sus competidores, no hay que pagar, a diferencia de lo que ocurre con las campañas de publicidad dentro del propio mercado. Son sus estadísticas como comerciante y los atributos de su oferta los que deben hacerle más atractivo para el mercado que sus competidores.
¿Cómo consigo la Buy Box de Amazon?
Aunque los marketplaces no revelan sus normas de asignación de buzones de compra, lo que sí sabemos es que se programa un algoritmo para seleccionar a los vendedores. El principal criterio utilizado es la experiencia de compra del cliente (precio, valoración del vendedor, número de opiniones, servicio de atención al cliente, rapidez de entrega, etc.).
Y sí, la Buy Box es una herramienta que el Marketplace utiliza para ofrecer la mejor satisfacción y experiencia posibles a sus consumidores.
Veamos qué indicadores hay que tener en cuenta para tener más posibilidades de conseguir una o varias Amazon Buy Box:
1. Tiempo de envío
Es el plazo anunciado por el comerciante para enviar el producto al consumidor. Cuanto más corto sea este tiempo, ¡mayores serán tus posibilidades de obtener BuyBoxes de Amazon! Por tanto, es esencial reducir estos retrasos en la medida de lo posible.
2. Tarifa por retraso en el envío
La tasa de envío tardío corresponde a todos los pedidos cuya confirmación de envío se realiza después de la fecha estimada de envío. Se calcula en relación con el número total de pedidos realizados durante un periodo determinado (10 o 30 días).
3. Porcentaje de entregas a tiempo
Esta métrica indica el porcentaje de paquetes enviados que los compradores recibieron en la fecha de entrega estimada. Se trata de cumplir las promesas de los clientes.
4. Tasa de pedidos defectuosos (ODR)
La tasa de pedidos defectuosos se calcula dividiendo el número de pedidos con uno o más fallos por el número total de pedidos durante un periodo determinado. Amazon tiene en cuenta tres factores a la hora de calcular esta tarifa:
- Reclamaciones de la A a la Z
- Comentarios negativos del vendedor
- Devoluciones de cargo
5. El índice de inventario
Ganar una o varias cajas de compra de Amazon con productos que se agotan con frecuencia es muy poco probable. El mercado siempre favorecerá al vendedor que disponga de existencias suficientes para satisfacer la demanda de los consumidores. Por tanto, debe mantener existencias suficientes de sus productos más vendidos para hacer frente a un posible aumento de la demanda.
6. Tasa de anulación
El porcentaje de anulaciones antes de la tramitación corresponde a las anulaciones de pedidos iniciadas por el vendedor sólo sobre el número total de pedidos realizados durante un periodo determinado (7 días).
7. Tasa de devolución
El índice de devoluciones corresponde a todas las devoluciones solicitadas por el consumidor (por el motivo que sea), sobre el número total de pedidos durante un periodo determinado.
8. Tasa de seguimiento válida
El índice de seguimiento válido corresponde al número de pedidos enviados con un número de seguimiento válido del total de pedidos enviados durante un periodo determinado (30 días).
9. Tiempo de respuesta del cliente (CRT)
El tiempo de respuesta al cliente es el tiempo que se tarda en responder a las peticiones de los clientes.
10. Puntuación
Esta puntuación corresponde a las opiniones dejadas por los clientes sobre su servicio. Estas opiniones van acompañadas de una calificación de 5 estrellas. La puntuación de evaluación se calcula como la suma de las evaluaciones positivas sobre todas las evaluaciones dejadas durante un periodo determinado (los últimos 30, 90 y 365 días y desde que se creó la cuenta de vendedor). El mercado de Amazon utiliza este sistema de estrellas y los clasifica de la siguiente manera:
- Valoración positiva: 4 ó 5 estrellas
- Calificación neutra: 3 estrellas
- Calificación negativa: 1 ó 2 estrella(s)
11. Recuento de reacciones
Es el número de opiniones dejadas por los clientes. Cuantas más opiniones recibas, más posibilidades tendrás de conseguir la Buy Box de Amazon.
12. Puntuación POP de Amazon
Amazon ha combinado varios de estos indicadores en una única puntuación: la puntuación “POP” (Perfect Order Percentage). Esta puntuación representa la suma de pedidos perfectos despachados sobre el número total de pedidos durante un periodo determinado.
Amazon recomienda que esta puntuación sea igual al 95%.
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Maximizar su rendimiento y mantener unas métricas excelentes es, por tanto, esencial no sólo para obtener la Buy Box de Amazon, sino también para conservarla. Ten siempre en cuenta que cuanto más eficiente sea tu logística, mejor te promocionará Amazon a través de la Buy Box. Lo que el mercado quiere es que usted ofrezca a sus compradores la mejor experiencia de compra posible, y por eso quiere mantener a los “mejores” vendedores en su mercado.
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