Vender en línea en 2023

En este artículo, le daremos las técnicas que necesita para vender bien en Internet en 2023.

Las ventas del comercio electrónico han pasado de 57.000 millones de euros en 2014 a 112.200 millones de euros en Francia en 2021, un meteórico aumento del 96,5% en 7 años. En términos más generales, el comercio electrónico mueve 4.938 billones de dólares en todo el mundo, y esta cifra aumenta cada año.

Los compradores en línea ya están acostumbrados a comprar por Internet y esto se refleja en sus requisitos cada vez más exigentes Si tienen una mala experiencia, no dudarán en hacer sus pedidos en otro sitio de comercio electrónico, lo que dificulta enormemente su fidelización.

Aunque el comercio electrónico se ha generalizado en los hábitos de consumo, también está al alcance de todos en términos operativos: no hace falta ser un experto en comercio electrónico o en desarrollo informático para vender en línea. Por el contrario, con la expansión del comercio electrónico, en los últimos años se ha desarrollado un gran número de aplicaciones de software de comercio electrónico que han facilitado el lanzamiento de muchas empresas. Esta tendencia puede observarse en las cifras de la FEVAD, que muestran que en 2021 habrá un total de 177.000 sitios de comercio electrónico en Francia.

Pero, ¿cómo vender por Internet en 2022 ? ¿Cuáles son las mejores prácticas a tener en cuenta? ¿Qué software de comercio electrónico utilizar? Este artículo es una guía paso a paso.

¿Qué son las ventas en línea?

Las ventas en línea, también conocidas como comercio electrónico, abarcan todas las transacciones financieras realizadas a través de Internet.

Tanto los productos como los servicios pueden venderse en línea y tener lugar entre empresas (B2B, Business to Business), entre empresas y particulares(B2C, Business to Consumer) o incluso entre particulares(C2C, Consumer to Consumer).

El comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C ) es la forma de comercio electrónico más extendida en el mundo. Por su parte, el comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) es una práctica que está cobrando cada vez más impulso y ofrece nuevas fuentes de ingresos a los comerciantes que desean llevar su negocio al siguiente nivel.

Por último, el comercio social -como cualquier otro sector económico- se rige por la ley: por eso hay avisos obligatorios que deben aparecer en todos los sitios de comercio electrónico (protección de datos, plazos de entrega, política de devoluciones, etc.).

1. Realizar un análisis DAFO (puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas).

El análisis DAFO le ofrece una imagen objetiva y realista de su empresa dentro de su mercado, lo que le permite tomar decisiones estratégicas y priorizar acciones. El análisis DAFO también le ayuda a hacerse una idea clara de sus competidores en el mercado. Es una forma estupenda de aprender a destacar entre la multitud.

2. Establecer el perfil de los clientes a los que vender en línea

“¿Cuál es mi objetivo?” Si hay una pregunta esencial que hacerse a la hora de lanzar un negocio electrónico, es la siguiente. Sólo esta pregunta le dará una idea clara de sus compradores potenciales, sus expectativas y los problemas a los que se enfrentan. La creación de Persona puede ser muy útil para ello.

3. Evaluar las 4 P del marketing :

Producto: ¿qué producto o servicio satisfará mejor las necesidades/demandas de los clientes?

Precio: ¿cuánto cobrará? ¿Podría ajustar sus precios para aumentar su ventaja competitiva? El precio suele depender del coste de fabricación, comercialización, distribución y venta del producto, así como del margen de beneficio que se quiera obtener.

Lugar (localización): ¿dónde se busca, compra y utiliza su producto o servicio? ¿Están sus ofertas disponibles donde es más probable que los clientes las encuentren? Asegúrese de tener en cuenta tanto las ubicaciones físicas como las online.

Promoción: ¿cómo se comunicará con sus clientes y les venderá sus productos? Esto es lo que la mayoría de la gente piensa cuando piensa en “marketing” y puede incluir publicidad, ventas cara a cara, relaciones públicas, marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y otras tácticas promocionales.

4–Definir un presupuesto para vender en línea

¿Cuánto voy a invertir? Hay que tener en cuenta varios centros de coste:
→ Compra de productos
→ Canal de ventas elegido y costes asociados
→ Diversas herramientas (contabilidad, gestión de las relaciones con los clientes, herramientas de marketing, etc.)
→ Almacenamiento en caso necesario
→ Logística
→ Entrega (coste del transporte)
→ Presupuesto de publicidad
→ Recursos humanos
→ …

A continuación, compare este presupuesto con los beneficios previstos:
→ ¿Qué cuota de mercado?
→ ¿Cuál es el margen óptimo que quiero conseguir?
→ ¿Cuál es el volumen de negocio deseado?
→ ¿Cuántos pedidos quiero hacer? ¿Durante cuánto tiempo?

Una vez que su modelo de negocio esté formalizado y claro, seleccione los canales de venta a través de los cuales quiere vender.

1. Sitios web de venta entre particulares :

Antes de la llegada de Internet, había que acudir a mercadillos o ventas de garaje para encontrar artículos de segunda mano. Con la aparición del comercio electrónico, ahora tenemos LeBonCoin, Vintend, la Reboucle y Videdressing para hacernos la vida más fácil. De hecho, puede que estos nombres le suenen. Son sitios de venta en línea entre particulares. El principio es sencillo: en las plataformas de venta en línea, los particulares ofrecen a la venta productos que no utilizan o han dejado de utilizar, bienes que alquilan o venden (etc…) a otros particulares.

Esta práctica se conoce como “C to C“, de cliente a cliente, o mercado de “segunda mano”. Los particulares son compradores y vendedores: las plataformas son simples intermediarios que hacen posible este intercambio. Según un estudio realizado por PAP, el 48% de los franceses ya ha vendido o comprado un artículo a un particular. El mercado “C to C” (de cliente a cliente) o de segunda mano está muy de moda entre los consumidores.

Beneficios	Anuncios a menudo colocados en línea gratuitamente, sin comisión, gran visibilidad, sitios web conocidos y utilizados por la mayoría de los compradores/consumidores.
Desventajas	Clientes que buscan los precios más bajos posibles, imágenes poco atractivas de los productos, dificultad para vender productos de mayor valor
Modelo de negocio	Muy a menudo publicidad, servicios profesionales, opciones de visibilidad e incluso comisiones (ejemplo Vinted: 5% + 0,70 euros por venta).
¿A quién va dirigido este canal de ventas?	Para los vendedores es bastante fácil empezar en los sitios web de vendedores particulares, ya que eliminan la necesidad de crear una empresa autónoma antes de empezar a vender. Como resultado, no pagas impuestos cuando vendes artículos de segunda mano. Es la forma ideal de convertir las ventas en una segunda fuente de ingresos.

2. Mercados :

Amazon, Cdiscount, Fnac, La Redoute….El ascenso de los marketplaces ha sido meteórico, hasta el punto de que se han convertido en indispensables. Según la FEVAD, el 33% de las ventas en línea se realizarán a través de marketplaces de aquí a 2021, lo que representará unas ventas totales de 130.000 millones de euros, frente a los 90.000 millones de 2018.

Pero, ¿qué es un mercado?

También conocido como Marketplace, un mercado es un sitio web en el que vendedores independientes, ya sean profesionales o particulares, venden sus productos o servicios en línea, normalmente a cambio de una comisión que el mercado deduce de cada venta.

Beneficios	Extremadamente fácil de usar, bajo precio de entrada, gran visibilidad, transacciones seguras, confianza de los compradores en estas plataformas (que exigen a los vendedores ser muy rigurosos con la experiencia de compra), no hay que invertir presupuesto de marketing/comunicación.
Desventajas	Poca personalización, fuerte competencia (tanto por el número de comerciantes que invierten en los marketplaces como por las ofertas. De hecho, varios comerciantes pueden posicionar ofertas sobre el mismo producto), el rendimiento impuesto por los marketplaces, los gastos de comisión, la dificultad de fidelizar a los clientes, que hacen malabarismos para pasar de una tienda a otra.
Modelo de negocio	Comisiones, sistemas de suscripción, cuotas de cotización, cuotas de intermediación, etc. La más común es la comisión. Según Mirakl, el porcentaje de comisión varía en función de las categorías de productos ofertados: del 12% al 15% de media en alimentación y del 6% al 10% en electrónica de consumo.
¿A quién va dirigido este canal de ventas?	Los marketplaces se dirigen a los comerciantes que quieren empezar a vender de forma simplificada, sin invertir ningún presupuesto de marketing, aprovechando al mismo tiempo la visibilidad que ofrecen los marketplaces. En resumen, con un retorno de la inversión más o menos rápido.
Para recordar:	Los mercados pueden facilitar el lanzamiento de un negocio electrónico, pero si no funciona bien, su cuenta se cerrará rápidamente. Y sí, los marketplaces vigilan de cerca las cosas: como comerciante, estás construyendo su reputación.

¿Cómo elijo el mercado que más me conviene? He aquí algunos criterios a tener en cuenta:

• Número de visitas: cuanto más se visite la plataforma, más clientes potenciales habrá, pero el inconveniente es que ¡más dura será la competencia!
• El número de vendedores de la plataforma: me fijo en lo que ofrecen los demás vendedores.
• Gastos de comisión.
• Especialización: las plataformas están más o menos especializadas. Una plataforma especializada me traerá personas que realmente buscan el tipo de productos que vendo, de modo que puedo dirigirme a mi persona con mayor eficacia.

3. CMS de comercio electrónico :

Los CMS de comercio electrónico se inventaron en la década de 2000, y el primero de ellos fue OsCommerce. Responden a una necesidad cada vez mayor ante la explosión de las ventas en línea: permitir a todos los comerciantes abrir una tienda en unos pocos clics, gracias a un código fuente ya desarrollado para ellos. Con el CMS de comercio electrónico, los comerciantes pueden crear y actualizar su tienda de comercio electrónico, gestionar su catálogo de productos y vender en línea con facilidad. Por eso, cada vez más gente los utiliza.

Beneficios	Control total de mi imagen de marca y mis precios, desarrollo de mi cartera de clientes
Desventajas	Inversión en marketing/comunicación, costes técnicos (sobre todo de alojamiento, en función del CMS elegido), dificultades para darse a conocer.
Modelo de negocio	En general, la mayoría de los CMS funcionan por suscripción y/o comisión, o con la instalación de plugins/módulos de pago.
¿A quién va dirigido este canal de ventas?	Los CMS son para personas que quieren construir una verdadera imagen de marca desde el principio de su negocio y que, por lo tanto, están dispuestas a invertir el presupuesto necesario.
Para recordar	Existen 2 tipos de CMS de comercio electrónico: CMS SaaS y CMS de código abierto. – Entre los CMS SaaS se encuentran Shopify, Wizishop y Oxatis . Un CMS de comercio electrónico SaaS es una solución llave en mano lista para usar por una cuota de suscripción mensual o anual. El software es propiedad de un editor que gestiona todos los aspectos técnicos (alojamiento, seguridad, mantenimiento). En resumen, un CMS SaaS significa que puede ponerse en marcha muy rápidamente, porque su uso no requiere conocimientos técnicos de desarrollo. – Los CMS de comercio electrónico de código abierto incluyen Prestashop, Magento y Woocommerce. Se trata de soluciones gratuitas de código abierto que puedes instalar y adaptar a tus necesidades. Por tanto, requieren unos conocimientos técnicos algo más avanzados.

4. Ventas privadas

Veepee, Showroomprivé y, más recientemente, The Bradery: probablemente ya haya hecho un pedido en alguna de estas ventas privadas. También conocidos como sitios web de “ventas flash” o “ventas por evento”, los sitios web de ventas privadas organizan una “venta por evento”, limitada en el tiempo (de 2 a 3 días por término medio) y en la cantidad, a precios muy competitivos, ya que se realizan a partir de excedentes de existencias no vendidas. Los precios imbatibles y la duración limitada de la operación crean una sensación de oportunidad y urgencia para los consumidores.

Beneficios	Ventas rápidas en grandes cantidades
Desventajas	Sin control real sobre el precio de venta o la imagen de marca
Modelo de negocio	Comisión sobre ventas
¿A quién va dirigido este canal de ventas?	A los jugadores con grandes cantidades de existencias
Para recordar	Las ventas privadas ponen a la venta productos de marca antes incluso de haber comprado las existencias. Sólo cuando la operación está terminada, el centro encarga al proveedor la cantidad exacta vendida. A continuación, el comerciante/proveedor envía los pedidos -en forma de paleta BtoB- a la plataforma de venta privada, que a su vez los envía al consumidor final. Como puede imaginar, este proceso logístico puede llevar tiempo, por lo que los plazos de entrega anunciados durante las ventas privadas suelen ser bastante largos (de 3 a 4 semanas). Para superar este problema, puede dotarse de una solución logística como Shippingbo, que le permitirá conectarse a su sitio de venta privado y recoger automáticamente los pedidos para que usted mismo pueda enviarlos al consumidor final. Esto se conoce como dropshipping.

5. Las redes sociales o la nueva tendencia del comercio social

Y sí, al igual que los marketplaces y los CMS, las redes sociales también se consideran ahora canales de venta por derecho propio. Sí, Facebook marketplace o Instagram Shopping: es lo que llamamos social commerce, la última tendencia.

Pero, ¿qué es el comercio social?

El comercio social puede definirse como el uso de las redes sociales para vender productos o servicios. Este término sitúa a las redes sociales en el centro del recorrido del cliente, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas. Así que no solo vendemos a través de las redes sociales, vendemos en las redes sociales. Por eso también se conoce como compras sociales o s-commerce.

1. Optimización del posicionamiento natural en buscadores (SEO) de su sitio web

La elección de las palabras clave es crucial en la venta en línea, ya que es lo que permitirá posicionar el sitio en las consultas tecleadas por su público objetivo. Por tanto, sus palabras clave deben ser pertinentes no sólo para sus productos, sino también para su sector de actividad.

Algunas herramientas a utilizar: Keyword Tool Dominator, SEMush, Google Search Console, Screaming Frog, OnCrawl, Ahrefs, Semji, …

2. Desarrolle su presencia en las redes sociales

Las redes sociales son las mejores herramientas para trabajar la imagen de tu marca y crear una verdadera comunidad en torno a ella. Sin embargo, antes de dar el paso, es importante pensar en una estrategia pertinente y plantearse la siguiente pregunta: ¿cuáles son los objetivos de mi presencia en las redes sociales? Recomendamos utilizar el método SMART.

S de “Específico	Exponga su objetivo de forma clara y precisa. Por ejemplo: soy una empresa joven, y mi primer objetivo va a ser darme a conocer y ganar notoriedad inicialmente a través de las redes sociales. Esto le permitirá determinar el nivel de recursos que debe asignar a las redes sociales, su plan de acción, etc.
M de “Measurable	Su objetivo debe ser mensurable. Los KPI (indicadores clave de rendimiento) serán sus aliados.
A de “Alcanzable	Para que un objetivo sea motivador y pertinente, debe ser alcanzable. Así que no tiene sentido apuntar mucho más alto.
R de “Relevante	No confundir con el objetivo anterior, la noción de pertinencia se refiere más bien a la capacidad de dirigirse a un objetivo pertinente y sobre todo que sirva a su rentabilidad (¡un objetivo puede ser alcanzable pero no rentable para usted!).
T de “Temporal	Fije una fecha límite.

Hay varias redes sociales a tu disposición: Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter, TikTok… pero cuidado, no todas tienen el mismo público, ¡y todas tienen un objetivo diferente! Por tanto, su estrategia en las redes sociales deberá diferenciarse para cada medio. A continuación, piense en el tipo de contenido que desea distribuir en cada uno de ellos.

Pero no empieces invirtiendo en todas las plataformas. Le recomendamos que concentre inicialmente sus esfuerzos en una o dos plataformas que atraigan a su público objetivo principal, y que establezca concursos o códigos promocionales para correr la voz rápidamente.

Algunas herramientas para gestionar tus redes sociales: Hootsuite (para planificar publicaciones), Talkwalker Free Social Search (para seguir campañas y hashtags), Canva (para crear diseños de forma rápida y barata).

3. Correo electrónico

El emailing es un canal de comunicación utilizado para desarrollar su negocio y captar nuevos clientes mediante el envío de correos electrónicos. Es un excelente canal de comunicación con un muy buen ROI (retorno de la inversión).

Tenga en cuenta que, dado que su empresa está orientada al comercio con los consumidores (B2C), no está autorizado a hacer prospecciones directamente si las personas no han dado su consentimiento previo.

Las dos primeras cosas que hay que hacer para desarrollar el email marketing son :

• Cree una lista de correo electrónico de sus clientes (sin embargo, tenga en cuenta que incluso sus clientes deben ser informados de que sus direcciones de correo electrónico se utilizarán potencialmente con fines comerciales).

• Crear un sistema de recogida de correo electrónico

Dado que le resulta imposible llegar directamente a los clientes potenciales, necesita atraerlos a su tienda. He aquí algunas ideas:

• Cree una ventana emergente en su sitio de comercio electrónico. Para animar a la gente a suscribirse y conseguir el mayor número posible de contactos, muchos comerciantes crean códigos promocionales u ofertas por cada suscripción a su boletín.
• Crear una página de destino específica

Algunas herramientas a utilizar: sendinblue, mailchimp.

5. Anuncios SEA o de búsqueda

La publicidad en buscadores o SEA (Search Engine Advertising ) es una técnica utilizada por los vendedores web para mostrar anuncios en línea.

Existen dos tipos de campañas de EAE:

• Publicidad “display” en sitios asociados a motores de búsqueda
• La campaña de “búsqueda “, en la que los enlaces patrocinados sólo aparecen en los motores de búsqueda

La SEA es cada vez más importante, sobre todo en el comercio electrónico. Y con razón: en determinadas búsquedas comerciales, los resultados orgánicos sólo representan una pequeña proporción de los resultados de la primera página, ¡el resto se dedica a anuncios de pago!
Nuestro consejo definitivo para maximizar el impacto de sus anuncios: ¡segméntelos!

Algunas herramientas que puede utilizar: Google Keyword Planner, Catchr, SEMrush

6. Marketing de influencers

El marketing de influencers es el canal de marketing que ha experimentado un mayor crecimiento en los últimos años. También puedes establecer colaboraciones con influencers/bloggers para promocionar tus productos y desarrollar tu imagen de marca. Para elegir al influencer que mejor representará a tu marca, aquí tienes una serie de preguntas que debes hacerte antes de elegir:

Para identificar al influencer adecuado para tu negocio, tienes que hacer una verdadera investigación. Esto es lo que debes tener en cuenta:

1. ¿Cuántos seguidores tiene?
2. ¿Qué valores transmite?
3. ¿Quién es la persona típica de su comunidad?
4. ¿En qué canal se anuncia actualmente?
5. ¿Cuál es el grado de compromiso de la comunidad?

7. Eventos de comercio electrónico

Hay muchos eventos dedicados a los temas del comercio electrónico, la logística y el transporte, muchos de ellos gratuitos. Entre ellas figuran Paris Retail Week, SITL, Marketplace connect, Ecommerce connect, E Marketing Paris, etc.

Lista de proveedores de servicios de pago conocidos y fiables :

• Amazon Pay
• PayPal
• Raya
• Cuadrado
• Shopify Payments (dedicado a Shopify)
• Payzen
• Apple Pay
• Google Pay
• 2compras

¿Qué métodos de pago deben ofrecerse a los clientes?

La elección del proveedor de servicios de pago dependerá de los métodos de pago que ofrezca. Por supuesto, cuantas más opciones tengan los consumidores, más satisfechos estarán. Según Médiamétrie, más de la mitad de los compradores en línea utilizan ahora varios métodos de pago, con una media de 2 métodos diferentes por consumidor.

Así pues, para una satisfacción óptima del consumidor y limitar el abandono de la cesta de la compra, le aconsejamos que se asegure de que la solución que elija ofrezca :

• Pago con tarjeta de crédito
• Pago por transferencia bancaria
• Pago mediante monedero electrónico (Lydia, Paypal)

Debe prestarse especial atención a la página de pago. Cuanto más personalizada y legible sea su página, más probabilidades tendrá de animar a los clientes a comprar. Sí, la forma de pago que ofrece a sus clientes es una parte integral del túnel de conversión. Por lo tanto, es esencial cuidar esta página para evitar perder ventas. Cuando un visitante llega a esta página, necesita sentirse seguro de su sitio.

Por eso, para satisfacer plenamente al consumidor y ganar una venta, es imprescindible, más allá del precio, ofrecer tantas opciones de entrega como sea posible para que los consumidores puedan elegir cómo quieren que se les entregue.

Para ello, le aconsejamos que se dirija a las 4 principales opciones de entrega del mercado:

Click and Collect	Se trata de que los consumidores compren productos a distancia y luego los recojan en una tienda física.
Punto de recogida	Una red de operadores que ofrece a los compradores en línea la posibilidad de recoger su pedido en uno de los puntos de recogida locales de su red. Es el caso de Relais Colis o Mondial Relay, por ejemplo.
Estándar	La entrega estándar es una entrega “ordinaria”, es decir, aquella en la que no se reduce el plazo de entrega. Su principal ventaja es que es el método de entrega más barato, tanto para el minorista como para el cliente. También es ideal para paquetes voluminosos.
Express	A diferencia de la entrega estándar, la entrega urgente es por definición un servicio de entrega acelerada, que permite entregar un paquete el D+2 o incluso el D+1.

Hoy en día, el acceso gratuito es cada vez más la norma. Para poder ofrecerlo a los consumidores, muchos comerciantes reinyectan el coste del transporte en el producto, lo que significa vender los productos a un precio ligeramente superior.

Una alternativa sería recurrir a un transitario para reducir al máximo el coste del transporte. Profesión regulada por el Estado, un transitario es un “mayorista de transporte” que compra y vende transporte en volumen. Esto les permite aplicar tarifas extremadamente competitivas.

Shippingbo cuenta con una red de transitarios asociados con los que podemos ponerle en contacto para que se beneficie de ofertas exclusivas.

Los comentarios de nuestros clientes nos han dado varias respuestas:

• La logística no es lo primero en lo que piensa nadie cuando entra en Internet. Pensamos en el producto, en el sitio de comercio electrónico, en definitiva, en la parte visible para el consumidor.
• Es una profesión en sí misma, y además técnica, lo que puede asustar, sobre todo cuando se empieza,
• Uno no se da cuenta de la importancia de la logística hasta que se enfrenta a problemas que afectan a su rentabilidad: retrasos en los envíos, ventas fuera de stock, falta de eficacia en la preparación, dificultad para gestionar los picos de actividad….

Como probablemente puedas deducir de este artículo, si quieres empezar a vender por Internet, obviamente te aconsejamos que hagas logística una prioridad, por la sencilla razón de que la satisfacción de sus futuros clientes dependerá en gran medida de su logística, y más concretamente de su la capacidad de enviar el pedido correcto al cliente correcto en el mejor momento y en las mejores condiciones posibles.

Es aún más importante porque si su rendimiento logístico no está a la altura, podría poner en peligro su reputación electrónica y arriesgarse a que le cierren la cuenta en los marketplaces, que imponen unos KPI de rendimiento extremadamente altos. Pero que no cunda el pánico: existen varios paquetes de software de comercio electrónico que pueden ayudarle a conseguirlo.

¿Por dónde empezar?

Su punto de partida deben ser sus existencias . La elección de su modelo logístico variará en función de dependiendo de si desea poseer/gestionar las acciones o no. Veamos los dos escenarios en detalle:

Opción 1:“Quiero empezar a vender por Internet sin existencias” (dropshipping)

Este primer escenario se conoce como dropshipping. El concepto es bastante sencillo: abres una tienda online, negocias un contrato de dropshipping con un proveedor y cada vez que realices una venta, el proveedor enviará el producto directamente al cliente. El proveedor se encarga de toda la logística por usted .

En cualquier caso, para dedicarse al dropshipping, los comerciantes deben tener al menos unsitio de venta en línea y un catálogo de productos.

Beneficios	Desventajas
→ vender productos en línea sin tenerlos en stock, → deshacerse de la logística y de todo lo que ello conlleva en términos de costes (recursos humanos, almacén, almacenamiento, equipos, tiempo, etc.) → centrarse en las ventas y el abastecimiento → vender productos que ya existen → no es necesario invertir grandes sumas de dinero → ideal para probar nuevos mercados	→ Depender del proveedor para la entrega: los plazos de entrega suelen ser largos. → calidad del producto → Control de precios bastante difícil (depende en gran medida de las decisiones de los proveedores). → Ningún control sobre la experiencia posterior a la compra.

Atención: lo ideal, si quiere practicar el dropshipping, es tener una visión continua y en tiempo real de las existencias de su proveedor. No puede permitirse poner a la venta productos agotados.

Opción 2: “ Deseo poseer las acciones “

Por el contrario, si quiere ser propietario del stock, es decir, almacenar sus productos y enviarlos usted mismo, tiene a su disposición varios modelos logísticos:

Opción 2.1: Logística interna

Este primer modelo implica realizar toda la logística uno mismo y almacenar sus productos en su(s) propio(s) almacén(es). Como tal, es responsable de la preparación, el envío y la recepción de los pedidos por parte del consumidor; en resumen, de la experiencia de compra del cliente final.

Este modelo implica disponer de una instalación de almacenamiento (almacén/tienda), contratar recursos humanos e invertir en el equipo y las herramientas necesarias para preparar los pedidos adecuadamente.

Para escalar rápidamente y automatizar el mayor número posible de tareas relacionadas con el procesamiento de sus pedidos de comercio electrónico, le aconsejamos que utilice una tecnología de logística de comercio electrónico como Shippingbo .

“Nuestra solución ha sido diseñada para ayudar a los comerciantes, sea cual sea su fase de desarrollo o su volumen de pedidos, a optimizar toda su cadena de suministro: desde la recogida del pedido hasta el envío y la entrega. Y sí, porque no nos cansaremos de repetirlo: la logística es esencial para TODA actividad de comercio electrónico: es la garantía de que los comerciantes cumplan siempre sus promesas en materia de plazos de entrega, honren sus pedidos, envíen los pedidos correctos, etc. En resumen, es la garantía de que los comerciantes cumplan siempre sus promesas en materia de plazos de entrega, honren sus pedidos, envíen los pedidos correctos, etc. En resumen, es la garantía de ofrecer la mejor satisfacción posible al consumidor final y, por tanto, aumentar las posibilidades de fidelizarlo”.

Marc HERICHER, Director General de Shippingbo

La tecnología Shippingbo se compone de tres elementos básicos que apoyan y automatizan toda la cadena de suministro:

• Un OMS es un sistema de gestión de pedidos . El OMS de comercio electrónico actúa como puente que une el almacén del comerciante (y, por tanto, el SGA) con sus canales de venta (su sitio de comercio electrónico, los marketplaces en los que vende, las ventas privadas, etc.). Así, en cuanto se realiza un pedido en un canal de venta, se transmite al OMS, que a su vez lo transmite al almacén, todo en tiempo real. A la inversa, los movimientos de existencias en el almacén para cada pedido realizado se transmiten del almacén a la OMS y luego a las fuentes de venta. Así evitará que se agoten las existencias. En resumen, OMS es un software de comercio electrónico que entra en juego al principio de la cadena de suministro para recuperar pedidos.
  
• SGA son las siglas de Sistema de Gestión de Almacenes . El SGA es el segundo ladrillo de Shippingbo: es el ladrillo que equipa el almacén. Así, como se ha explicado anteriormente, una vez que se ha realizado un pedido, la OMS lo transmite en tiempo real al SGA para su preparación (ejemplo: pedido realizado a las 8.00 h en un canal de venta, pasa al estado “pendiente de preparación” en el SGA a las 8.02 h). Para preparar sus pedidos con eficacia, los comerciantes pueden aprovechar una amplia gama de funciones que ofrece el SGA. En cuanto a la organización del propio almacén, nuestro SGA también permite una gestión avanzada y óptima del almacén (gestión de ubicaciones de productos, picking, reservas, reservas de existencias, etc.).
  
• TMS son las siglas de “Transport Management System” (sistema de gestión del transporte). Por último, como se habrá dado cuenta, una vez que los pedidos han sido recogidos por el OMS y preparados por el SGA, hay que expedirlos. Ahí es donde entra en juego la EMT. En general, el TMS permitirá a los comerciantes conectar cualquier contrato de transporte e imprimir sus etiquetas multitransportista y otros documentos (CN23, facturas, etc.) para garantizar que sus paquetes se envían correctamente.

Además de estos tres componentes funcionales, es un auténtico Shippingbo posee una amplia gama de conectores con más de 200 actores del ecosistema del comercio electrónico : marketplaces, ventas privadas, sitios de comercio electrónico, transportistas, transitarios, ERP, etc. Este gran número de conectores permite a los comerciantes aprovechar las nuevas oportunidades de negocio y crecer con serenidad, sin cerrar puertas ni incurrir en costes adicionales (¡la actualización y el mantenimiento correctivo de los conectores están incluidos en su abono!)

Beneficios	Desventajas
→ Control de los procesos logísticos, → Agilidad en el lanzamiento de nuevos productos → Controlar la experiencia del cliente (calidad, preparación, plazos). → Visibilidad y control de los productos	→ Inversión financiera, humana y material → Inversión sustancial de tiempo → Disponer de las metodologías adecuadas y de un buen conocimiento de la logística.

Opción 2.2: Logística externalizada

A diferencia del modelo anterior, este modelo logístico consiste en confiar la preparación y el envío de sus paquetes a un profesional de la logística del comercio electrónico. Hay varios:

→ Los logísticos “clásicos” también conocidos como “3PL” por Thirty Part Logistic,
→ Plataformas de cumplimiento de marketplaces, es decir, los servicios logísticos y almacenes de los marketplaces que ofrecen almacenar sus productos y enviarlos en su nombre al consumidor final.
Además de sus conectores, Shippingbo dispone de una red de socios logísticos especializados en comercio electrónico. A continuación, ponemos en contacto a los comerciantes con los responsables de logística y les dotamos de una extranet para que puedan supervisar la actividad logística que se realiza para ellos (estado de los pedidos, existencias físicas, etc.).

Opción 2.3: Logística híbrida

La llamada logística “híbrida” es a la vez logística interna y externa. En términos muy prácticos, esto significa que un comerciante tiene que gestionar varios almacenes -y, por tanto, existencias- simultáneamente .

Por ejemplo, esto puede implicar la gestión de existencias distribuidas en un almacén interno, pero también en el almacén de un proveedor logístico o una plataforma de cumplimiento.
Shippingbo también es un software de comercio electrónico capaz de ayudarle a implantar este modelo logístico, gracias en particular a su OMS. Gestionar varios almacenes significa saber desde qué almacén debe expedirse el pedido. Para ello, es necesario establecer lo que se conoce como “normas de remisión”. Estas reglas de encaminamiento serán decididas y configuradas por el comerciante: disponibilidad de existencias, localización del almacén (con respecto al consumidor), tipo de envío (BtoB o BtoC), etc.

Beneficios

Desventajas

→ Ponga en común el valor de sus existencias (por ejemplo, si tengo un total de 100 unidades disponibles en todos mis almacenes, el valor de 100 se distribuirá entre todos mis canales de venta). → No dedique su almacén a un canal de ventas específico (por ejemplo, el envío de pedidos para su sitio de comercio electrónico con Amazon o Cdiscount). → Mantener el control sobre la distribución de los productos

→ Requiere una buena tecnología para gestionar las existencias y dirigir los pedidos → Rodéate de los socios adecuados

Idealmente, esto es lo que aconsejaríamos a los comerciantes que se preguntan qué modelo logístico elegir:

1. En general, aconsejamos a los comerciantes que se inician en el comercio electrónico que empiecen almacenando ellos mismos sus productos, por varias razones:

→ Esto les permite comprender y conocer mejor el negocio, por lo que pueden trabajar más eficazmente con un proveedor de servicios externo si le confían la totalidad o parte de sus existencias,

→ Esto le permite controlar sus procesos logísticos y sus productos.

→ Por último, también te da la oportunidad de poner a prueba el mercado

2. Luego, a medida que aumenta el volumen de pedidos, resulta estratégicamente interesante para el comerciante externalizar parte de sus existencias a un proveedor logístico.
3. Por último, puede ser interesante utilizar los almacenes logísticos de los marketplaces (plataformas de cumplimiento) con fines de visibilidad.

Finalmente, como último consejo, si está multiplicando los canales de venta a través de los que vende, recurra a los servicios de un gestor de flujos y un repricer. Esto le ayudará a duplicar fácilmente sus fichas de producto y a gestionar su estrategia de precios de la forma más eficaz posible, ¡sin sacrificar sus márgenes!