La solución de devolución de paquetes que encantará a sus equipos
Desde el momento en que se registra la devolución hasta que el producto vuelve a estar en stock, la gestión de las devoluciones es sencilla.
Rellene los datos de la devolución y genere la etiqueta del paquete
Cuando un cliente se pone en contacto con su departamento de ventas o de servicio posventa por correo electrónico o por teléfono para comunicarle que va a devolver un producto pedido, puede utilizar Shippingbo para proporcionar toda la información relativa a la devolución (motivo de la devolución, referencia de la devolución, etc.). En el almacén, se informa al departamento de logística de que está a punto de llegar un paquete.
Enviar la etiqueta de devolución por correo electrónico al consumidor
Una experiencia se percibirá como negativa no por la devolución del paquete en sí, sino por una política de devoluciones inexistente o complicada. Por eso, cuanto más sencilla sea su política de devoluciones, más positiva se percibirá la experiencia del consumidor, a pesar de la devolución. Con Shippingbo, basta con enviar por correo electrónico una etiqueta de devolución al consumidor. Sólo tiene que pegarlo en el paquete y enviarlo.
Elija si desea volver a poner su producto en stock o no
Una vez que el producto ha llegado al almacén, opte por reponerlo si está en buen estado o por repararlo si está dañado. Sus existencias se actualizarán automáticamente en todos sus canales de venta.
Analice sus comentarios
Exporte fácilmente los datos de su cuenta Shippingbo para realizar un análisis cualitativo y cuantitativo de las devoluciones: ¿un transportista manipula mal regularmente mis paquetes? Varios clientes han vuelto a por este producto: ¿es suficientemente clara la oferta?
FAQ : Gestión de devoluciones de paquetes
¿Cómo gestiona las devoluciones del comercio electrónico?
Las devoluciones en el comercio electrónico no son sinónimo de experiencia negativa. Por el contrario, pueden ser sinónimo de oportunidades cuando se gestionan bien, siempre que se tengan en cuenta una serie de puntos:
– Disponga de una página dedicada a su política de devoluciones de fácil acceso para los consumidores
– Tener una política de devoluciones clara y suficientemente precisa
– Notifique a los clientes y manténgalos informados de la recepción de su paquete.
– Siempre que sea posible, facilite la devolución gratuita de paquetes. Esto siempre es apreciado por los consumidores, sobre todo en la venta en línea de productos textiles como la ropa.
Por supuesto, la solución de devoluciones adecuada le ayudará a optimizar su logística para que pueda ofrecer a sus clientes un excelente servicio de gestión de devoluciones.
¿Cómo podrá mi equipo encontrar la notificación de devolución y averiguar de qué paquete se trata?
Cuando un paquete vuelve a su almacén, sus equipos sólo tienen que introducir el número de pedido en Shippingbo para encontrar la notificación de devolución.