¿Duplicar el volumen de pedidos implica tener que duplicar el equipo de logística? Para Ziggy, la respuesta es no. La marca especializada en nutrición para gatos ha hecho de su logística interna una herramienta clave para impulsar su crecimiento sin perder el control de sus operaciones.
Con Shippingbo, Ziggy organiza sus distintos flujos, optimiza la preparación de pedidos y mejora la trazabilidad de las existencias. El objetivo está claro: absorber incrementos de 20 000, 30 000 o 35 000 pedidos sin tener que aumentar los recursos al mismo ritmo.
«Poder trabajar con herramientas y soluciones como Shippingbo, que son ágiles y flexibles, nos permite adaptarnos totalmente a nuestras expectativas y a ese ADN de fuerte crecimiento.»
Caso práctico de logística: convertir el almacén en una palanca de crecimiento
En Ziggy, la logística del comercio electrónico influye directamente en la experiencia del cliente. Por eso, el reto no es solo enviar más pedidos, sino mantener una gestión fiable a medida que aumentan los volúmenes y se multiplican los canales.
Un negocio B2C cada vez más complejo
Ziggy empezó como una tienda online B2C. Hoy en día, la marca también distribuye sus productos a más de 200 socios, sobre todo clínicas veterinarias y tiendas especializadas. Además, tiene tres tiendas físicas, en Burdeos y París.
Por eso, su almacén tiene que adaptarse a varias realidades operativas:
- los pedidos de los suscriptores, que son bastante predecibles
- pedidos B2C clásicos
- pedidos B2B
- productos alimenticios que requieren un seguimiento de los lotes y las fechas de consumo
- un aumento de los volúmenes que obliga a adaptar constantemente los métodos de trabajo
Un único método de preparación no puede dar respuesta de forma eficaz a todos estos flujos.
Internalizar para mantener el control de las operaciones
Ziggy ha decidido mantener su logística interna para tener el control de su organización y poder adaptar sus procesos a medida que crece. Esta logística interna le permite actuar directamente sobre la distribución del espacio, los recorridos de recogida, los métodos de preparación o incluso las herramientas que se ponen a disposición de los equipos.
«El hecho de haber internalizado la logística es, sin duda, una ventaja, un verdadero punto fuerte en este periodo de hipercrecimiento, porque nos permite revisar constantemente nuestros procesos.»
Así que el objetivo no es simplemente mantener el almacén dentro de la empresa. Se trata de poder hacer que evolucione lo suficientemente rápido como para que no se convierta en un freno al crecimiento.
Problemas a los que nos enfrentamos: gestionar más pedidos sin que se desorganice el almacén
Cuando aumentan los volúmenes, las pequeñas ineficiencias se agravan rápidamente. Los desplazamientos innecesarios, una preparación mal organizada o la falta de visibilidad sobre las existencias pueden limitar poco a poco la capacidad de procesamiento.
Organizar de otra forma las suscripciones, el B2C y el B2B
En Ziggy, más o menos el 80 % de los clientes son de suscripción. Por eso, se pueden prever una buena parte de los pedidos. Los pedidos B2C clásicos siguen otra lógica. Su preparación varía según el tipo de productos y de cajas. El B2B impone otras limitaciones más. Mezclar estos pedidos en un mismo proceso habría provocado rápidamente interrupciones en el ritmo de trabajo del almacén.
Así que Ziggy necesitaba segmentar su preparación de pedidos según la realidad operativa de cada flujo.
«Gracias a Shippingbo, hemos conseguido crear tres grandes bloques de sesiones de preparación. Es decir: suscriptores, pedidos B2C y pedidos B2B.»
Garantizar la trazabilidad de los productos perecederos
Los productos alimenticios que vende Ziggy tienen fechas de caducidad.
La gestión de existencias no puede limitarse, por tanto, a saber cuántas unidades hay. Los equipos también deben llevar un control de los números de lote y las fechas asociadas a los productos desde que entran en el almacén hasta que se envían.
«Nos esforzamos mucho por hacer un seguimiento desde que entra el stock hasta el ciclo de vida del palé en el almacén, hasta que sale del stock.»
El crecimiento no debe mermar este nivel de control. Por lo tanto, el rendimiento depende tanto de la rapidez de ejecución como de una trazabilidad de las existencias lo suficientemente precisa.
Soluciones que ofrece Shippingbo: estructurar la ejecución según los flujos reales
Para dar respuesta a estos retos, Ziggy utiliza Shippingbo para organizar la gestión de su almacén. La organización se ha ido construyendo poco a poco en torno a los flujos que realmente gestionan los equipos.
Tres sesiones de preparación para tres flujos
Con Shippingbo, Ziggy organiza su día en torno a tres bloques principales:
- La primera sesión se centra en los suscriptores. Como estos pedidos son previsibles, los paquetes se pueden preparar con antelación. Después, los equipos inician la impresión de las etiquetas necesarias en el momento adecuado.
- La segunda sesión está dedicada al B2C, con diferentes sesiones según el tipo de pedidos y de cajas.
- Por último, hay una sesión dedicada al B2B.
Esta organización permite mantener tareas homogéneas y agilizar tanto la preparación de pedidos como el embalaje.
«Gracias a estas sesiones, conseguimos que todo el mundo sea eficiente y rinda al máximo, tanto en la preparación de pedidos como en el embalaje».
Mejorar la preparación de pedidos con los PDA y la organización por zonas
Ziggy ha ido cambiando poco a poco sus métodos de trabajo. En concreto, la empresa ha pasado de preparar todo en papel a integrar los PDA.
La distribución por zonas permite, al mismo tiempo,adaptar la organización física del almacén a los distintos recorridos. Cuanto más aumenta el volumen, más importante se vuelve esta estructuración. Cada desplazamiento o manipulación innecesaria que se repite miles de veces acaba afectando a la productividad.
«Nos hemos familiarizado con la herramienta de principio a fin para entender cómo podíamos optimizar cada recorrido, cada proceso y también cada zona del almacén.»
El WMS y las herramientas de campo permiten así que los métodos sean más reproducibles y reducir la dependencia de los hábitos individuales.
Un apoyo que evoluciona junto con la organización
La transformación de Ziggy no se limitó a la implantación de un programa. Los equipos de Shippingbo se centraron primero en entender cómo funcionaba el almacén y, después, enla evolución de los métodos de preparación de pedidos yla integración de nuevas prácticas.
«El apoyo de Shippingbo se nota mucho desde el primer día, cuando vienen a hacer esa auditoría global, esa consultoría, para entender cómo funcionamos».
Este apoyo continúa a medida que se van alcanzando nuevas etapas.
«A medida que íbamos superando los distintos hitos de crecimiento —hablábamos de 10 000, 20 000 e incluso 30 000 pedidos—, teníamos una interacción constante con nuestros interlocutores».
La lógica es importante: la organización adaptada a 10 000 pedidos no es necesariamente la que te permitirá gestionar 30 000 de forma eficaz.
Resultados: duplicar los volúmenes sin duplicar los equipos
El objetivo de una organización logística eficaz no es pedir a los operarios que trabajen el doble de rápido. Consiste en crear la capacidad suficiente para absorber más pedidos con una organización más eficiente.
Un crecimiento que no se traduce automáticamente en nuevas contrataciones
Es lo más destacado del testimonio de Ziggy.
«En una situación en la que todo se multiplica por dos, tenemos la suerte de que, al final, no tengamos que duplicar nuestra plantilla».
Esta frase resume lo que está en juego en escalabilidad logística.
Al trabajar en sus procesos y aprovechar los datos que le proporciona Shippingbo, Ziggy puede gestionar más pedidos sin tener que aumentar su plantilla en la misma proporción.
«No hemos visto la necesidad de tener que duplicar la plantilla, aunque el volumen de pedidos se haya duplicado.»
Así que no se trata de recortar recursos. Se trata de mantener un margen operativo antes de que cada nueva etapa de crecimiento obligue inmediatamente a contratar a más gente.
Una logística capaz de hacer frente al siguiente nivel
Para Ziggy, internalizar no significa mantener una organización artesanal.
Por el contrario, la logística interna se convierte en un motor de crecimiento cuando se basa en procesos estructurados, una gestión fiable de las existencias, dispositivos PDA, sesiones de preparación adecuadas y una organización capaz de adaptarse. Esta lógica ya permite a la empresa mirar más allá de sus volúmenes actuales.
«Hoy tenemos veinte mil pedidos, pero mañana podríamos pasar fácilmente a treinta mil, treinta y cinco mil o incluso más».
¿Tu sistema logístico puede gestionar el doble de pedidos?
El testimonio de Ziggy plantea, en definitiva, una pregunta sencilla: si mañana se duplicara tu volumen, ¿tu almacén podría seguir el ritmo sin duplicar sus recursos?
El caso de Ziggy demuestra que, antes de contratar más personal, puede ser conveniente revisar la segmentación de los flujos, los recorridos de recogida, la preparación de pedidos, la distribución por zonas, la trazabilidad y las herramientas que usan los operarios.
Shippingbo permite a los comerciantes online estructurar estas operaciones gracias a sus módulos OMS, WMS y TMS, para gestionar mejor los pedidos y su ejecución en el almacén.
¿Quieres hacer frente a tu próxima fase de crecimiento sin que la complejidad de tu almacén se dispare? Pide una demostración de Shippingbo:
Preguntas frecuentes
¿Qué es la logística interna?
La logística internalizada significa que el comerciante online se encarga de gestionar sus existencias, la preparación de pedidos y los envíos dentro de su propia organización. Este modelo te permite mantener el control sobre los procesos y adaptarlos rápidamente cuando cambian los volúmenes, los canales de venta o las limitaciones operativas.
¿Cómo gestionar más pedidos sin tener que duplicar el personal?
El reto consiste en aumentar la capacidad de procesamiento sin que los recursos crezcan al mismo ritmo. Para ello, es fundamental mejorar la organización de los flujos, organizar sesiones de preparación adecuadas, usar PDA, optimizar la preparación de pedidos y automatizar las tareas repetitivas. En Ziggy, esta organización permite duplicar los volúmenes sin tener que duplicar la plantilla.
¿Por qué usar un WMS en un almacén de comercio electrónico?
Un WMS te permite estructurar y gestionar las operaciones que se llevan a cabo en el almacén. En concreto, te ayuda a organizar las ubicaciones, guiar la preparación de pedidos, hacer un seguimiento de los movimientos de stock y mejorar la trazabilidad de las existencias. Para un comerciante online en expansión, lo más importante es que hace que los procesos sean más fiables y reproducibles a medida que aumentan los volúmenes.
¿Cómo ayuda Shippingbo al crecimiento logístico de Ziggy?
Shippingbo le permite a Ziggy organizar sus flujos de suscripciones, B2C y B2B en diferentes sesiones de preparación. La solución también te ayuda con el uso de los PDA, la distribución del almacén y el seguimiento de los lotes y las fechas de consumo. El apoyo va evolucionando según las distintas fases de crecimiento para adaptar los procesos a los nuevos volúmenes.
Glosario
Logística interna
Organización en la que la empresa gestiona directamente sus operaciones logísticas, como el almacenamiento, la preparación de pedidos y el envío, en lugar de delegarlas por completo a un proveedor externo.
WMS
El Warehouse Management System, o sistema de gestión de almacenes, es un programa informático que permite controlar las operaciones físicas de un almacén: existencias, ubicaciones, preparación de pedidos, movimientos y trazabilidad.
PDA
Un PDA es un dispositivo móvil que usan los operarios en el almacén. Entre otras cosas, les ayuda a orientarse durante la preparación de pedidos, les permite escanear los productos y garantiza la seguridad en ciertas etapas de la preparación.
Picking
La preparación de pedidos consiste en recoger los productos del almacén para preparar un pedido. Optimizar los recorridos de preparación de pedidos ayuda a reducir los desplazamientos innecesarios y a mejorar la productividad.
Zonificación
La zonificación consiste en organizar el almacén en diferentes zonas según los productos, los flujos o los métodos de preparación. Permite adaptar los recorridos de los operarios a la realidad de la actividad.
Sesión de preparación
Una sesión de preparación agrupa varios pedidos según criterios comunes para tramitarlos de forma más eficaz.
Trazabilidad de las existencias
Latrazabilidad de las existencias consiste en hacer un seguimiento de los productos y sus movimientos a lo largo de todo su recorrido por el almacén.
Escalabilidad logística
La escalabilidad logística se refiere a la capacidad de una organización para absorber un aumento de los volúmenes sin que aumenten sus costes, su plantilla o su complejidad en la misma proporción.