Baback se une al grupo Shippingbo. Fundada en 2022 por Raphaël Touati y Benoît Tallandier, la empresa trabaja hoy con más de 260 marcas y está presente en varias etapas del recorrido del cliente, tanto antes como después de la compra.
- Baback se une al grupo Shippingbo
- Crear la plataforma de ejecución del comercio conectado
- Un nuevo paso en la ambición europea de Shippingbo
Su experiencia complementa la de Shippingbo en un aspecto concreto: conectar mejor la promesa hecha al consumidor con las operaciones necesarias para cumplirla, desde la preparación de la compra hasta la entrega, la devolución y la reposición en stock.
Baback se une al grupo Shippingbo
Fundada en 2022 por Raphaël Touati y Benoît Tallandier, Baback ayuda hoy en día a más de 260 marcas a optimizar la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Conocida desde hace tiempo como la solución definitiva para gestionar las devoluciones en el comercio electrónico, la plataforma interviene en diferentes etapas del recorrido del cliente:
- ayuda para elegir la talla;
- la indicación del plazo de entrega en la web de comercio electrónico;
- el seguimiento personalizado de los envíos;
- la gestión de devoluciones y cambios;
- los reembolsos y los abonos;
- las devoluciones en tienda;
- la gestión de reclamaciones relacionadas con el transporte.
La actividad de Baback ha pasado de 72 000 devoluciones gestionadas en 2023 a más de 1,3 millones previstas para 2026.
Los cofundadores y los equipos de Baback siguen impulsando el desarrollo de la empresa dentro del grupo Shippingbo. Contribuirán a la creación progresiva de una oferta conjunta que combine la experiencia en productos, tecnología y operaciones de ambas empresas.
Una complementariedad ya demostrada
Shippingbo y Baback ya trabajan juntos. Más de 30 clientes utilizan conjuntamente las soluciones de Shippingbo y Baback.
Esta colaboración ha permitido confirmar la complementariedad de ambas plataformas.
Baback influye enla experiencia que vive el cliente, sobre todo antes de la compra, durante la entrega y en caso de devolución. Shippingbo coordina los pedidos, las existencias, las operaciones de almacén y el transporte a través de sus soluciones OMS, WMS y TMS.
Ambas empresas comparten además una cultura de producto, una estrecha relación con sus clientes y un enfoque tecnológico basado en las API y la interoperabilidad.
Además, Baback aporta una reconocida experiencia en el sector minorista, sobre todo en la moda, un sector en el que la relación entre el comercio online y las tiendas sigue siendo clave.
La empresa trabaja codo con codo con agencias de comercio electrónico que acompañan a las marcas del mercado medio en su transformación. Su oferta también incluye contratos de transporte de devoluciones negociados, lo que permite a los comerciantes ofrecer diferentes opciones de devolución sin perder el control de sus costes.
Raphaël Touati y Benoît Tallandier, cofundadores de Baback, explican:
«Cuando fundamos Baback, nuestra idea inicial era muy sencilla: las devoluciones ya no deberían ser una pesadilla, ni para los clientes ni para los comerciantes. Hemos creado una plataforma para que las marcas de moda puedan ofrecer una experiencia posventa al nivel de Amazon, a la vez que reducimos drásticamente el coste de tramitar cada devolución. Con Shippingbo, vamos más allá al recuperar la información directamente desde el almacén y, por fin, ofrecemos una visión completa del proceso, desde el pedido hasta la devolución. También es una oportunidad para ir más allá de la moda y crecer a escala europea, junto a un equipo con el que la complementariedad es evidente, tanto en el producto como en los equipos.»
Una ruta de vuelta conectada con las operaciones logísticas
Un cliente de Shippingbo que contratela oferta de gestión de devoluciones y cambios de Baback puede ofrecer en su página web un portal adaptado a su identidad visual.
Ahí, el cliente puede solicitar la devolución total o parcial de su pedido, elegir el motivo de la devolución y generar una o varias etiquetas de envío.
Cuando llega el paquete, la devolución se puede identificar automáticamente en el almacén, independientemente de cómo se procese:
- en un almacén gestionado internamente;
- por un proveedor de servicios logísticos 3PL;
- en un almacén gestionado por Shippingbo WMS;
- en un almacén que utilice un WMS de terceros conectado a Shippingbo OMS, por ejemplo, a través de WMS Bridge.
La información circula entre el portal Baback, OMS Shippingbo y el sistema que usa el almacén. Así, los equipos se ahorran tener que volver a introducir la devolución en varias herramientas.
La recogida del paquete puede actualizar automáticamente su estado y activar los pasos que haya definido el vendedor: cambio, reembolso, reposición en stock o vuelta a la venta.
Esta continuidad reduce las entradas duplicadas y las tareas manuales, agiliza la gestión de las devoluciones y mejora la información que se pone a disposición del servicio de atención al cliente y del consumidor.
El sistema también puede gestionar las devoluciones en tienda, sobre todo para las tiendas que usan Shopify y Shopify POS.
Comunicación tras el envío con la imagen de marca
La complementariedad entre Shippingbo y Baback también se aplica al seguimiento de los envíos.
Cuando Shippingbo TMS genera una etiqueta de envío, Baback Tracking puede aprovechar los eventos relacionados para mejorar las comunicaciones transaccionales dirigidas al consumidor.
Así, el comerciante puede ofrecer correos electrónicos y una página de seguimiento que se adapten a su identidad visual, en sustitución o como complemento de las comunicaciones estandarizadas y, a menudo, poco personalizadas de los transportistas.
Mantiene el control de su relación con el cliente tras el envío, al tiempo que se apoya en las capacidades de gestión del transporte de Shippingbo.
Construir la plataforma de ejecución del comercio conectado
Hoy en día, una venta implica mucho más que una web de comercio electrónico y una empresa de transporte. Los pedidos pueden venir de la web de una marca, de un marketplace, de una tienda física, de una venta flash o del comercio social, y luego involucrar a varios sistemas, almacenes y socios.
El reto para Shippingbo es conectar mejor estas diferentes etapas para que la promesa que se le hace al consumidor se ajuste a la realidad de las operaciones.
Optimizar la experiencia del cliente antes, durante y después de la compra
La visión de Shippingbo es ofrecer la plataforma de ejecución del comercio conectado que permita a sus usuarios optimizar toda la experiencia del cliente:
- antes de la compra;
- durante la compra y la tramitación del pedido;
- después de la compra.
La colaboración con Baback nos permitirá mejorar la calidad de la experiencia del cliente en cada una de estas etapas.
Esta continuidad debe beneficiar tanto a los usuarios de Shippingbo, gracias a un mejor rendimiento operativo y comercial, como a sus propios clientes, los consumidores, que disfrutarán de una experiencia más sencilla y coherente.
«Shippingbo y Baback ya estaban trabajando en partes complementarias del mismo proceso. Al unir nuestra experiencia, podemos conectar mejor la promesa que se le hace al consumidor con las operaciones que permiten cumplirla, desde la preparación de la compra hasta la entrega, la devolución y la reposición en stock». Romain Parent, cofundador de Shippingbo
Una suite modular y abierta
La visión de Shippingbo es ofrecer una suite modular y abierta.
Los clientes de Shippingbo pueden elegir suscribirse a cualquiera de las ofertas de Baback según sus necesidades. A la inversa, los clientes de Baback pueden aprovechar las soluciones de Shippingbo para gestionar sus pedidos, sus existencias, sus operaciones de almacén y sus envíos.
Cada solución sigue estando disponible dentro de una suscripción específica. Así que la incorporación de Baback al grupo no supone ningún cambio automático en los contratos ni en las herramientas que usan los clientes.
Las ofertas de Baback siguen comercializándose entre sus equipos. Su implementación puede requerir una definición funcional y técnica en función de la organización y el entorno del cliente.
Los equipos de Shippingbo y Baback podrán ayudar a cada empresa a crear la combinación de soluciones que mejor se adapte a sus necesidades.
Además, Shippingbo seguirá integrándose con otras soluciones del ecosistema, sobre todo con plataformas de terceros para la gestión de devoluciones, el seguimiento, la gestión de reclamaciones, el transporte, el OMS y el WMS.
Una integración progresiva
Los equipos de Shippingbo y Baback van a ir reforzando poco a poco las conexiones entre sus plataformas y desarrollando nuevas funciones comunes.
Las soluciones y los equipos mantendrán, en un primer momento, su estructura actual. Los clientes conservarán sus contratos, sus herramientas y sus personas de contacto habituales.
Las nuevas funcionalidades se irán poniendo a tu disposición poco a poco. Tus personas de contacto habituales te informarán de cuándo estarán disponibles y cómo activarlas.
«Unirnos al grupo Shippingbo nos permite dar una nueva dimensión a nuestra tecnología y a nuestra experiencia en atención al cliente. Nuestros equipos comparten la misma cultura de producto y la misma cercanía con los clientes. Ahora vamos a convertir esta complementariedad en un valor real para los comerciantes». Raphaël Touati y Benoît Tallandier, cofundadores de Baback
Un nuevo paso en el proyecto europeo de Shippingbo
La fusión con Baback marca una nueva etapa en la estrategia de desarrollo del grupo a escala europea, desdeque Main Capital Partners entró en su capital en octubre de 2025.
Para Baback, esta alianza abre el camino a un crecimiento progresivo más allá de su mercado tradicional de la moda y los complementos, hacia nuevas zonas geográficas. Para Shippingbo, enriquece la plataforma con conocimientos complementarios en torno a la experiencia antes y después de la compra.
Para los clientes de Shippingbo, esta fusión les va abriendo poco a poco el acceso a las soluciones de Baback. Para los clientes de Baback, les permite aprovechar la suite de Shippingbo para gestionar de forma más integral sus pedidos, sus existencias, su logística y su transporte.
El objetivo común: conectar mejor el comercio, la logística y la experiencia del cliente para construir poco a poco una plataforma europea de ejecución comercial que contribuya al éxito de los negocios de sus clientes y ofrezca una experiencia óptima a los clientes de sus clientes.
