Doubler ses volumes de commandes impose-t-il de doubler son équipe logistique ? Pour Ziggy, la réponse est non. La marque spécialisée dans la nutrition pour chats a fait de sa logistique internalisée un levier pour accompagner sa croissance tout en gardant la maîtrise de ses opérations.
Avec Shippingbo, Ziggy structure ses différents flux, optimise sa préparation de commandes et renforce la traçabilité des stocks. L’objectif est clair : absorber des paliers de 20 000, 30 000 ou 35 000 commandes sans faire progresser les ressources au même rythme.
« Pouvoir travailler avec des outils, des solutions comme Shippingbo qui sont agiles, flexibles, nous permet complètement de matcher avec nos attentes, avec cet ADN de forte croissance. »
Étude de cas logistique : faire de l’entrepôt un levier de croissance
Chez Ziggy, la logistique e-commerce participe directement à l’expérience client. L’enjeu n’est donc pas uniquement d’expédier davantage, mais de conserver une exécution fiable alors que les volumes et les canaux se multiplient.
Une activité B2C devenue plus complexe
Ziggy s’est d’abord développée comme e-commerçant B2C. Aujourd’hui, la marque distribue également ses produits auprès de plus de 200 partenaires, notamment des cliniques vétérinaires et des acteurs de la distribution spécialisée. Elle dispose aussi de trois boutiques physiques, à Bordeaux et Paris.
Son entrepôt doit donc absorber plusieurs réalités opérationnelles :
- des commandes d’abonnés, largement prévisibles
- des commandes B2C classiques
- des commandes B2B
- des produits alimentaires nécessitant un suivi des lots et des dates de consommation
- une croissance des volumes qui oblige à faire évoluer régulièrement les méthodes de travail
Une seule méthode de préparation ne peut pas répondre efficacement à tous ces flux.
Internaliser pour conserver la maîtrise des opérations
Ziggy a choisi de conserver sa logistique en interne afin de garder la main sur son organisation et de pouvoir modifier ses processus au fil de sa croissance. Cette logistique internalisée lui permet d’agir directement sur le zoning, les parcours de picking, les méthodes de préparation ou encore les outils mis à disposition des équipes.
« D’avoir internalisé la logistique, c’est clairement un levier, une vraie force dans l’hypercroissance parce que ça nous permet de constamment retravailler nos process. »
L’objectif n’est donc pas simplement de conserver l’entrepôt en interne. Il s’agit de pouvoir le faire évoluer suffisamment vite pour qu’il ne devienne pas un frein à la croissance.
Problématiques rencontrées : absorber plus de commandes sans désorganiser l’entrepôt
Lorsque les volumes augmentent, les petites inefficacités prennent rapidement de l’ampleur. Déplacements inutiles, préparation mal segmentée ou manque de visibilité sur les stocks peuvent progressivement limiter la capacité de traitement.
Organiser différemment les abonnements, le B2C et le B2B
Chez Ziggy, environ 80 % des clients sont abonnés. Une partie importante des commandes peut donc être anticipée. Les commandes B2C classiques répondent à une autre logique. Leur préparation varie selon la typologie des produits et des cartons. Le B2B impose encore d’autres contraintes. Mélanger ces commandes dans un même processus aurait rapidement créé des ruptures de rythme dans l’entrepôt.
Ziggy avait donc besoin de segmenter sa préparation de commandes selon la réalité opérationnelle de chaque flux.
« Grâce à Shippingbo, on a réussi à créer trois grands blocs de sessions de préparation. Ça veut dire abonnés, commandes B2C et commandes B2B. »
Garantir la traçabilité de produits périssables
Les produits alimentaires commercialisés par Ziggy sont soumis à des dates limites de consommation.
La gestion des stocks ne peut donc pas se limiter à savoir combien d’unités sont présentes. Les équipes doivent également suivre les numéros de lots et les dates associées aux produits depuis leur entrée dans l’entrepôt jusqu’à leur expédition.
« On met de gros efforts pour avoir un tracking de l’entrée de stock à la vie de la palette au sein de l’entrepôt, jusqu’à la sortie de stock. »
La croissance ne doit pas dégrader ce niveau de contrôle. La performance repose donc à la fois sur la vitesse d’exécution et sur une traçabilité des stocks suffisamment précise.
Solutions proposées par Shippingbo : structurer l’exécution selon les flux réels
Pour répondre à ces problématiques, Ziggy utilise Shippingbo pour structurer l’exécution dans son entrepôt. L’organisation a été construite progressivement autour des flux réellement traités par les équipes.
Trois sessions de préparation pour trois flux
Avec Shippingbo, Ziggy structure sa journée autour de trois grands blocs :
- La première session concerne les abonnés. Ces commandes étant prévisibles, les colis peuvent être préparés en amont. Les équipes déclenchent ensuite l’impression des étiquettes nécessaires au moment voulu.
- La deuxième session est consacrée au B2C, avec différentes sessions selon la typologie des commandes et des cartons.
- Enfin, une dernière session est dédiée au B2B.
Cette organisation permet de garder des tâches homogènes et de fluidifier le picking comme le packaging.
« Ça nous permet, grâce à ces sessions-là, que tout le monde soit efficace et performant, soit au niveau du picking, soit au niveau du packaging. »
Faire évoluer le picking avec les PDA et le zoning
Ziggy a progressivement transformé ses méthodes de travail. L’entreprise est notamment passée d’une préparation sur feuille à l’intégration des PDA.
Le zoning permet parallèlement d’adapter l’organisation physique de l’entrepôt aux différents parcours. Plus le volume augmente, plus cette structuration devient importante. Chaque déplacement ou manipulation inutile répété plusieurs milliers de fois finit par peser sur la productivité.
« On s’est approprié l’outil de A à Z pour comprendre comment on pouvait optimiser chaque parcours, chaque process et aussi chaque zone dans l’entrepôt. »
Le WMS et les outils terrain permettent ainsi de rendre les méthodes plus reproductibles et de réduire la dépendance aux habitudes individuelles.
Un accompagnement qui évolue avec l’organisation
La transformation de Ziggy ne s’est pas limitée au déploiement d’un logiciel. Les équipes Shippingbo ont d’abord travaillé sur la compréhension du fonctionnement de l’entrepôt, puis sur l’évolution des méthodes de préparation et l’intégration de nouveaux usages.
« L’accompagnement Shippingbo, il est très présent dès le premier jour où on vient faire cet audit global, ce consulting, pour comprendre comment on opère. »
Cet accompagnement se poursuit lorsque de nouveaux paliers sont atteints.
« En passant les différents jalons de croissance, on parlait des dix mille, vingt mille jusqu’aux trente mille commandes, on a ces interactions constantes avec nos interlocuteurs. »
La logique est importante : l’organisation adaptée à 10 000 commandes n’est pas forcément celle qui permettra d’en gérer 30 000 efficacement.
Résultats : doubler les volumes sans doubler les équipes
L’objectif d’une organisation logistique performante n’est pas de demander aux opérateurs de travailler deux fois plus vite. Il consiste à créer suffisamment de capacité pour absorber davantage de commandes avec une organisation plus efficace.
Une croissance qui ne se traduit pas mécaniquement en recrutements
C’est le résultat le plus fort du témoignage Ziggy.
« Dans un contexte où on fait fois 2, on a la chance de finalement ne pas doubler nos effectifs. »
Cette phrase résume l’enjeu de scalabilité logistique.
En travaillant sur ses processus et en exploitant les données mises à disposition par Shippingbo, Ziggy peut absorber davantage de commandes sans faire augmenter ses équipes dans les mêmes proportions.
« On n’a pas ressenti la nécessité de devoir finalement doubler les effectifs, même si on double en termes de volume de commandes. »
L’enjeu n’est donc pas de supprimer des ressources. Il est de conserver de la marge opérationnelle avant que chaque nouveau palier de croissance impose immédiatement de nouveaux recrutements.
Une logistique capable d’absorber le prochain palier
Pour Ziggy, internaliser ne signifie pas conserver une organisation artisanale.
La logistique internalisée devient au contraire un levier de croissance lorsqu’elle repose sur des processus structurés, une gestion des stocks fiable, des PDA, des sessions de préparation adaptées et une organisation capable d’évoluer. Cette logique permet déjà à l’entreprise de regarder au-delà de ses volumes actuels.
« Aujourd’hui être à vingt mille commandes, mais demain facilement pouvoir passer à trente mille, 35 mille et voire plus. »
Votre logistique peut-elle absorber deux fois plus de commandes ?
Le témoignage de Ziggy pose finalement une question simple : si votre volume doublait demain, votre entrepôt pourrait-il suivre sans doubler ses ressources ?
Le cas Ziggy montre qu’avant d’ajouter des effectifs, il peut être pertinent de revoir la segmentation des flux, les parcours de picking, la préparation de commandes, le zoning, la traçabilité et les outils utilisés par les opérateurs.
Shippingbo permet aux e-commerçants de structurer ces opérations grâce à ses briques OMS, WMS et TMS, afin de mieux orchestrer les commandes et leur exécution dans l’entrepôt.
Vous cherchez à absorber votre prochain palier de croissance sans faire exploser la complexité de votre entrepôt ? Demandez une démo Shippingbo :
FAQ
Qu’est-ce qu’une logistique internalisée ?
Une logistique internalisée signifie que l’e-commerçant conserve la gestion de ses stocks, de la préparation de commandes et de ses expéditions au sein de sa propre organisation. Ce modèle permet de garder la maîtrise des processus et de les faire évoluer rapidement lorsque les volumes, les canaux de vente ou les contraintes opérationnelles changent.
Comment absorber plus de commandes sans doubler ses équipes ?
L’enjeu consiste à augmenter la capacité de traitement sans faire progresser les ressources au même rythme. Cela passe notamment par une meilleure organisation des flux, des sessions de préparation adaptées, l’utilisation de PDA, l’optimisation du picking et l’automatisation des tâches répétitives. Chez Ziggy, cette structuration permet de doubler les volumes sans devoir doubler les effectifs.
Pourquoi utiliser un WMS dans un entrepôt e-commerce ?
Un WMS permet de structurer et de piloter les opérations réalisées dans l’entrepôt. Il aide notamment à organiser les emplacements, guider la préparation, suivre les mouvements de stock et renforcer la traçabilité des stocks. Pour un e-commerçant en croissance, il permet surtout de rendre les processus plus fiables et reproductibles à mesure que les volumes augmentent.
Comment Shippingbo accompagne-t-il la croissance logistique de Ziggy ?
Shippingbo permet à Ziggy d’organiser ses flux abonnements, B2C et B2B au sein de différentes sessions de préparation. La solution intervient également dans l’utilisation des PDA, le zoning de l’entrepôt et le suivi des lots et dates de consommation. L’accompagnement évolue avec les différents paliers de croissance afin d’adapter les processus aux nouveaux volumes.
Glossaire
Logistique internalisée
Organisation dans laquelle l’entreprise gère directement ses opérations logistiques, notamment le stockage, la préparation de commandes et l’expédition, plutôt que de les confier entièrement à un prestataire externe.
WMS
Le Warehouse Management System, ou système de gestion d’entrepôt, est un logiciel permettant de piloter les opérations physiques d’un entrepôt : stocks, emplacements, préparation, mouvements et traçabilité.
PDA
Un PDA est un terminal mobile utilisé par les opérateurs dans l’entrepôt. Il peut notamment les guider pendant le picking, permettre de scanner les produits et sécuriser certaines étapes de la préparation.
Picking
Le picking correspond à la collecte des produits dans l’entrepôt afin de préparer une commande. L’optimisation des parcours de picking permet de réduire les déplacements inutiles et d’améliorer la productivité.
Zoning
Le zoning consiste à organiser l’entrepôt en différentes zones en fonction des produits, des flux ou des méthodes de préparation. Il permet d’adapter les parcours des opérateurs à la réalité de l’activité.
Session de préparation
Une session de préparation regroupe plusieurs commandes selon des critères communs afin de les traiter de manière plus efficace.
Traçabilité des stocks
La traçabilité des stocks consiste à suivre les produits et leurs mouvements tout au long de leur passage dans l’entrepôt.
Scalabilité logistique
La scalabilité logistique désigne la capacité d’une organisation à absorber une hausse des volumes sans augmenter ses coûts, ses équipes ou sa complexité dans les mêmes proportions.