En este artículo, descubra cómo la gestión de pedidos en tiempo real puede convertirse en una palanca estratégica para impulsar su rendimiento y la satisfacción del cliente.
En un mundo tan cambiante e hiperconectado como el actual, las empresas de venta y distribución en línea se enfrentan a un gran reto: responder con rapidez y eficacia a las peticiones de los clientes.
Pero ese no es el único problema, porque aunque tener presencia online es una forma obvia de impulsar las ventas, ¡la clave de la competitividad hoy en día es la omnicanalidad! Para aprovecharlo, hay que multiplicar los canales de venta, pero para ello hay que ser capaz de gestionar eficazmente los nuevos flujos de pedidos y sus distintos orígenes. La solución es fácil de encontrar, y reside en la gestión de pedidos en tiempo real. Le permite recoger sus pedidos eficazmente en tiempo real, optimizar sus operaciones de procesamiento y, para ir aún más lejos, centralizar sus pedidos en todos sus canales de venta.
¿Quiere saber más? Este artículo le explica las ventajas de la gestión de pedidos en tiempo real y cómo implantarla en su empresa.
¿Qué es la gestión de pedidos en tiempo real?
La gestión de pedidos en tiempo real, como su nombre indica, consiste en supervisar y gestionar sus pedidos en tiempo real. Pongamos un ejemplo: supongamos que uno de sus clientes hace un pedido a las 8 en punto, y el pedido se transmite casi instantáneamente a su almacén. Además de la tramitación automatizada de los pedidos, esto le permite reducir considerablemente el tiempo necesario para prepararlos y, por tanto, aumentar irremediablemente la satisfacción de sus clientes.
Gracias a la visibilidad en tiempo real, puede reaccionar instantáneamente a la entrada de pedidos, gestionar eficazmente sus existencias e incluso prever sus necesidades futuras. Este enfoque le permite mejorar su servicio al cliente y optimizar sus operaciones.
¿Qué etapas clave puede optimizar con la gestión en tiempo real?
La gestión de pedidos en tiempo real entra en juego en varias fases clave del proceso de pedido. Vamos a examinar cada una de estas etapas para comprender mejor cómo esta técnica puede mejorar la eficacia y la satisfacción del cliente.
Recepción en tiempo real: pedidos al alcance de un clic
La primera etapa de la gestión de los pedidos en tiempo real es su recepción. Esto significa que en cuanto un cliente hace un pedido, usted es informado inmediatamente y el pedido se envía de inmediato a su almacén para empezar a prepararlo lo antes posible.
Para acceder a la recepción en tiempo real y aumentar su productividad, hay que poner en marcha una serie de elementos:
- elimine el mayor número posible de intermediarios, sobre todo humanos: recoger uno a uno los pedidos de cada uno de sus canales de venta es probablemente la tarea que más tiempo consume en su proceso de gestión de pedidos
- centralice sus pedidos para tener una visión completa de su negocio
Todos estos elementos agilizarán el proceso de recepción de pedidos, lo que permitirá enviarlos lo antes posible a las instalaciones de almacenamiento, donde luego se prepararán. Pero para alcanzar este nivel de eficacia, hay que rodearse de las herramientas adecuadas, de las que hablaremos a continuación.
Compruebe la disponibilidad de sus existencias, para estar siempre preparado
Una vez recibido el pedido, el siguiente paso es comprobar la disponibilidad de los productos en stock. Con un sistema de gestión de pedidos en tiempo real, tiene visibilidad instantánea de los niveles de existencias, por lo que puede comprobar rápidamente si los productos que ha pedido están disponibles. Esto no sólo ayuda a evitar retrasos en las entregas, sino que también permite anticiparse a la escasez de existencias y avisar a los clientes con antelación.
Encaminamiento inteligente con asignación de pedidos
El siguiente paso es asignar el pedido a un almacén o centro de distribución para su preparación. Gracias a la gestión de pedidos en tiempo real, puede elegir el almacén más cercano al cliente o el que disponga de las existencias necesarias, optimizando los costes y los plazos de entrega.
En conclusión, la gestión de pedidos en tiempo real entra en juego en cada una de las etapas clave del procesamiento de pedidos, ofreciendo una mayor eficiencia y mejorando la satisfacción del cliente. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, es una herramienta inestimable para mantenerse en cabeza.
¿Cuáles son las ventajas de la gestión de pedidos en tiempo real?
Revolucione la gestión de sus pedidos
La gestión de pedidos en tiempo real es sinónimo de eficacia y rapidez. Gracias a la visibilidad en tiempo real de cada pedido, puede reducir considerablemente los plazos de tramitación. No es necesario esperar a una recopilación diaria o semanal de pedidos para empezar a procesarlos. En cuanto se realiza un pedido, puede enviarse al departamento o persona adecuados para su tramitación. Esto no sólo acelera el ciclo pedido-envío, sino que también nos permite responder rápidamente a pedidos de última hora.
Diga adiós a los errores de tratamiento
Errar es humano. Pero en el mundo de los negocios, cada error se paga caro. Afortunadamente, la gestión de pedidos en tiempo real puede ayudar a minimizar estos errores. ¿Cómo lo hacemos? Gracias a la recuperación automática de la información de los pedidos del canal de ventas, se eliminan los errores de introducción manual o los problemas con las transferencias de archivos CSV. Esto garantiza la fiabilidad y seguridad de los datos: todo se recupera directamente de los canales de venta, sin intervención manual, lo que reduce considerablemente el riesgo de error.
Esta ventaja no se limita a la recepción de pedidos. La información precisa y en tiempo real desempeña un papel fundamental en la creación de etiquetas de entrega. Gracias a la gestión de pedidos en tiempo real, puede estar seguro de que la información de entrega será precisa y no contendrá errores.
¿El resultado? Menos errores, menos devoluciones, menos reclamaciones… y clientes más satisfechos. Con la gestión de pedidos en tiempo real, puede decir adiós a los errores de procesamiento.
Mejore la satisfacción del cliente con notificaciones SMS instantáneas
La satisfacción del cliente es un factor clave para cualquier empresa de comercio electrónico. En este contexto, no se puede subestimar la importancia de las notificaciones instantáneas por SMS. Este servicio, posible gracias a la gestión de pedidos en tiempo real, mantiene informados a los clientes en cada fase del proceso de pedido.
En cuanto se realiza, tramita o envía un pedido, el cliente recibe una notificación por SMS. Estas actualizaciones en tiempo real contribuyen a una mayor transparencia, aumentando la confianza de los clientes en su empresa. Además, al recibir información instantánea sobre el estado de su pedido, los clientes se sienten valorados y tenidos en cuenta, lo que mejora su experiencia general.
Las notificaciones instantáneas por SMS también tienen la ventaja de eliminar la incertidumbre. No es necesario que sus clientes se pregunten cuándo se procesará o entregará su pedido. Cada etapa se comunica con claridad, evitando cualquier frustración o malentendido.
En resumen, el uso de notificaciones instantáneas por SMS ofrece una potente forma de mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Es una forma eficaz de demostrar a sus clientes que se preocupa por su experiencia y que se compromete a ofrecerles el mejor servicio posible.
La herramienta clave para la gestión de pedidos en tiempo real
CMS Centric: un enfoque versátil pero limitado
El sistema de gestión de contenidos (CMS) como centro de operaciones es una solución adoptada a menudo en el comercio electrónico. La filosofía del CMS Centric se basa en la idea de un sistema “todo en uno” capaz de gestionar multitud de tareas: ventas en línea,estrategialogística, gestión de pedidos, envíos, atención al cliente, etc.
A primera vista, este enfoque parece hacer que la gestión de pedidos sea más intuitiva y sencilla. Sin embargo, a pesar de su aparente facilidad de uso, el CMS Centric tiene ciertas limitaciones y no siempre es la solución más eficaz.
El CMS, aunque versátil, no fue diseñado para gestionar eficazmente todas las facetas de un negocio de comercio electrónico. Su función principal es facilitar la creación y gestión de sitios web, no la gestión de pedidos ni la logística. En consecuencia, aunque la amplia funcionalidad de un CMS pueda parecer atractiva, es posible que no satisfaga eficazmente los requisitos específicos de la gestión de pedidos.
OMS vs CMS Centric: centrarse en la eficiencia y la optimización
Utilizar un CMS como lugar de recogida y gestión de pedidos puede crear una serie de pasos innecesarios en el proceso de tramitación de pedidos. Para cada pedido, hay que ir del mercado al CMS y luego al almacén. Esta cadena de pasos puede alargar el tiempo de tramitación de cada pedido y crear ineficiencias en el proceso global.
Además, este enfoque centrado en el CMS puede provocar ralentizaciones del sistema, sobre todo cuando se necesitan multitud de módulos para gestionar todas las operaciones. Hacer que el CMS sea más engorroso puede afectar al rendimiento de la plataforma y perjudicar la experiencia del usuario.
Si desea implantar una estrategia omnicanal eficaz, el enfoque “Best-Of-Breed” suele ser más adecuado. Esto implica utilizar soluciones especializadas expertas en sus respectivos campos, en lugar de confiar en una única solución para todas las tareas. OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) es un ejemplo perfecto de este enfoque.
OMS Shippingbo: una herramienta diseñada para gestionar los pedidos en tiempo real
OMS Shippingbo es una solución de última generación diseñada específicamente para optimizar la gestión de pedidos. A diferencia de un CMS, un OMS se centra por completo en la gestión eficaz de pedidos en tiempo real, facilitando la recepción de pedidos de todos los canales de venta y centralizando estos pedidos en una única interfaz para una visibilidad total.
Además, OMS Shippingbo le permite dirigir los pedidos al almacén adecuado según las normas que establezca. Esta función simplifica su logística, acelera la tramitación de pedidos y le ayuda a evitar posibles errores. Además, OMS facilita la comunicación entre los distintos eslabones de su cadena de suministro, mejorando la coordinación y la eficacia general de sus equipos.
En definitiva, OMS Shippingbo es un verdadero aliado si desea optimizar su proceso de gestión de pedidos y acceder a la gestión en tiempo real para aumentar su eficacia operativa y la satisfacción de sus clientes.
Benefíciese de la gestión de pedidos en tiempo real con OMS Shippingbo
En última instancia, para navegar con éxito por el mundo actual del comercio y la distribución en línea, adoptar la gestión de pedidos en tiempo real es una necesidad estratégica. Es el motor que puede impulsarle hacia una mayor eficacia operativa y una mayor satisfacción del cliente.
La recepción de pedidos, la comprobación de existencias, la asignación de pedidos a almacenes específicos y la expedición rápida de productos ya no son retos insuperables. Gracias a OMS Shippingbo, estas etapas esenciales pueden gestionarse con un nivel de precisión y eficacia sin igual.
En última instancia, la gestión de pedidos en tiempo real es un viaje, no un destino. Requiere un planteamiento proactivo y evolutivo que adopte la innovación tecnológica y valore la satisfacción del cliente. Es una inversión que, si se hace bien, puede dar lugar a un rendimiento importante y duradero.
De usted depende adoptar esta nueva visibilidad e impulsar a su empresa hacia una gestión optimizada.
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