Hasta ahora, el correo electrónico ha sido el canal de comunicación más utilizado para mantener informados a los consumidores sobre el estado de sus pedidos, pero los SMS de comercio electrónico se están abriendo paso poco a poco y están ganando cada vez más adeptos entre los minoristas electrónicos. En este artículo, le mostraremos por qué los SMS se están convirtiendo en una forma cada vez más popular de comunicación posterior a la compra para los profesionales del comercio electrónico, y cómo puede pensar usted también en utilizar este canal de comunicación para captar y fidelizar a sus clientes.
Los SMS de comercio electrónico tienen una excelente tasa de apertura
Tiene una tasa de apertura superior a la del correo electrónico: 98% para SMS, 20% para correo electrónico ¡! Por un lado, porque los consumidores están cada vez más conectados y siempre tienen su teléfono a mano, y por otro, porque reciben la información que necesitan sin ni siquiera tener que hacer clic o ir a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Por ello, el SMS en el comercio electrónico se está convirtiendo en algo esencial, ya que desempeña un papel clave en la optimización de la experiencia del cliente.
Accesible y fiable
La notificación de seguimiento de paquetes a través de SMS de comercio electrónico permite enviar mensajes sin necesidad de conexión a Internet. Se entrega más rápido que un correo electrónico, es decir, al instante de enviarlo. Además, no plantea problemas de SPAM ni de compatibilidad del sistema. Así que es muy práctico.
Tiempos de lectura 30 veces inferiores a los del correo electrónico
Con un tiempo de respuesta de 3 minutos frente a los 90 minutos del correo electrónico, los SMS de comercio electrónico son una forma de comunicación poscompra ultraeficiente ¡! Sin embargo, estas cifras no son sorprendentes, dado que cada vez pasamos más tiempo con nuestros teléfonos, estemos donde estemos.
En su informe anual titulado “The State of Mobile 2021”, App Annie, la referencia mundial del mercado de las aplicaciones móviles, revela un aumento del 20% del tiempo dedicado al teléfono móvil en 2020, es decir, una media mundial de 4 horas y 10 minutos durante la pandemia. El alcance del comercio electrónico por SMS es, por tanto, innegable.
Aumente el compromiso de sus clientes
El comercio electrónico por SMS tiene una dimensión local. Su propia naturaleza la hace auténtica, práctica y atractiva. Usted quiere estar más cerca de sus clientes y el comercio electrónico por SMS se compromete a ello.
Para saber más sobre la satisfacción y la fidelidad de los clientes, lea nuestro artículo sobre las expectativas de los clientes en el comercio electrónico.
El comercio electrónico SMS tiene un amplio alcance
La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes siguen enviando mensajes de texto a pesar de tener acceso a aplicaciones de mensajería instantánea. Además, el 67% de la población mundial y el 77% de los franceses disponen ya de un teléfono móvil. Esto significa que más de 5.000 millones de personas tienen acceso a un teléfono móvil, y la mayoría puede enviar y recibir mensajes de texto. Por último, los mensajes de texto también se consideran un medio de comunicación intergeneracional, aunque es más familiar para las generaciones más jóvenes, que se sienten más cómodas con los smartphones.
Canal de comunicación preferido por los consumidores
Un reciente estudio de Twilio titulado “State of Customer Communication Report 2021” lo confirma: el SMS se sitúa como el canal de comunicación número uno que los consumidores desean utilizar para comunicarse con las empresas en la mayoría de las regiones del mundo estudiadas. Transmite la imagen de una empresa moderna que está cerca de sus clientes y les escucha.
Notificación de seguimiento de comercio electrónico por SMS con Shippingbo
Como puede ver, el mensaje de texto es como el Usain Bolt de la comunicación posterior a la compra. Ahora todo lo que tiene que hacer es añadir un correo electrónico para hacerlo aún más eficaz y asegurarse de que el consumidor recibe la información que desea, ¡sin ni siquiera tener que mover un dedo!
¿Quiere mejorar el compromiso y la fidelidad de sus clientes? Descubra cómo en nuestro libro blanco dedicado al comercio electrónico por SMS.
