Si l’email était jusqu’à maintenant le canal de communication le plus utilisé pour informer les consommateurs sur l’état de leurs commandes, le SMS e-commerce fait petit à petit son entrée et tend à séduire de plus en plus d’e-commerçants. Dans cet article, nous vous révélons pourquoi le SMS à de plus en plus de succès en communication post-achat auprès des professionnels de l’e-commerce et comment, vous aussi, songer à employer ce canal de communication pour engager et fidéliser vos clients.
Le SMS e-commerce a un excellent taux d’ouverture
Son taux d’ouverture est plus important que l’e-mail : 98% pour le sms contre 20% pour l’e-mail ! D’une part parce que le consommateur est de plus en plus connecté et qu’il a toujours son téléphone à portée de main, et d’autre part parce qu’il reçoit l’information attendue sans même avoir à cliquer ou à aller sur sa boite mail. Le SMS e-commerce devient donc incontournable et joue un rôle essentiel pour optimiser l’expérience client.
Accessible et fiable
La notification de suivi de colis via les SMS e-commerce permet d’envoyer des messages sans avoir besoin d’une connexion Internet. Il est livré plus rapidement qu’un email, c’est-à-dire instantanément après l’envoi. De plus, il ne pose également aucun problème de SPAM et/ou de compatibilité de systèmes. Il est donc très pratique.
Des délais de lecture 30x plus petits que l’e-mail
Avec un délai de 3 minutes contre 90 minutes pour l’email, le SMS e-commerce est un moyen de communication post-achat ultra-efficace ! Ces chiffres ne sont cependant pas surprenants, étant donné que nous passons de plus en plus de temps sur nos téléphones, et ce, quel que soit le lieu où nous nous trouvons.
Dans son rapport annuel intitulé « The State of Mobile 2021 », App Annie, référence mondiale du marché des applications mobiles, a révélé en ce sens une hausse de 20 % du temps passé sur un mobile en 2020, soit une moyenne mondiale de 4 heures et 10 minutes pendant la pandémie. La portée du SMS e-commerce est donc indéniable.
Stimulez l’engagement de vos clients
Le SMS e-commerce revêt une dimension de proximité. Sa nature même le rend authentique, pratique et attrayant. Vous souhaitez être plus proche de vos clients et le SMS e-commerce s’engage en ce sens.
Pour en savoir plus sur la satisfaction et la fidélisation client, découvrez notre article sur les attentes client en e-commerce.
Le SMS e-commerce a une large portée
La plupart des utilisateurs de smartphones continuent en effet d’envoyer des SMS malgré l’accès aux applications de messagerie instantanée. De plus, 67 % de la population mondiale et 77% des Français disposent d’un téléphone mobile à ce jour. Cela signifie que plus de 5 milliards de personnes ont accès à un téléphone mobile, dont la plupart peuvent envoyer et recevoir des SMS. Enfin, les SMS sont également considérés comme un mode de communication intergénérationnel, bien qu’ils soient plus familiers aux jeunes générations, plus à l’aise avec les smartphones.
Canal de communication préféré des consommateurs
Une étude récente de Twilio “Rapport sur l’état de la communication avec les clients 2021” nous le confirme : les SMS sont classés comme le premier canal de communication que les consommateurs souhaitent utiliser pour communiquer avec les entreprises dans la majorité des régions du monde étudiées. Il renvoie une image d’entreprise moderne, proche et à l’écoute de ses consommateurs.
La notification de suivi SMS e-commerce avec Shippingbo
Vous l’aurez compris, le SMS c’est un peu le Usain Bolt de la communication post-achat. Reste maintenant à le doubler d’un email pour encore plus d’efficacité et vous assurez que le consommateur aura l’information souhaitée, sans même avoir à bouger le petit doigt !
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