El acto de comprar está motivado por varios factores. Entre ellos figuran, obviamente, el precio y los plazos de entrega. Pero hay otros criterios cada vez más importantes, como la practicidad de los procedimientos de devolución y el seguimiento de los pedidos. El seguimiento de los pedidos por mensaje de texto es una parte importante de la experiencia del cliente. Este es en el que nos vamos a centrar.
La necesidad de ofrecer a los consumidores mensajes de texto en tiempo real
En un momento en que los consumidores son cada vez más exigentes y buscan constantemente la inmediatez y la rapidez, tanto en sus decisiones de compra como en sus actividades cotidianas, se ha vuelto esencial para los profesionales del comercio electrónico comunicarse en tiempo real con sus clientes si quieren tener alguna posibilidad de satisfacerlos y fidelizarlos.
Satisfacción del cliente : se trata de una cuestión importante y cada vez más difícil de conseguir, dada la proliferación de sitios de venta en línea y de los propios vendedores, pero también de los niveles de satisfacción que los gigantes del comercio electrónico han elevado claramente.
Alinearse o abandonar
Para aspirar a hacerlo mejor que estos gigantes del comercio electrónico, o para poder vender en sus Marketplaces, necesitas una logística de comercio electrónico bien perfeccionada, capaz de procesar, preparar y enviar los pedidos lo más rápidamente posible, notificando al mismo tiempo a los consumidores el progreso de su pedido en tiempo real. Para ayudar a los minoristas electrónicos a afrontar este reto, tecnologías como Shippingbo son esenciales.
Les permiten comunicarse en tiempo real con sus clientes, permitiéndoles ofrecer una experiencia posterior a la compra sin interrumpir el vínculo establecido con el consumidor.
Nuevo: Servicio de seguimiento de pedidos por SMS de Shippingbo
Para garantizar esta continuidad, Shippingbo ofrecía hasta ahora a todos sus clientes la posibilidad de notificárselo automáticamente por correo electrónico en tiempo real en cada etapa clave de la vida de un pedido.
Recientemente, Shippingbo decidió dar un paso más y permitir a sus clientes hacer un seguimiento de sus pedidos por SMS.
¿Cómo funciona el seguimiento de pedidos por SMS?
Los consumidores son informados del progreso de su pedido por SMS en tiempo real en cada etapa clave de la vida de un pedido:
Paso 1. Recuperación de la orden
OMS recupera el pedido de la fuente de ventas. El consumidor recibe una confirmación del pedido por correo electrónico o SMS, o incluso por correo electrónico Y SMS, directamente después de su compra en línea.
Segundo paso. Preparación del pedido
En el almacén, el pedido entra en la sesión de preparación. El estado del pedido se actualiza en OMS. A continuación, se notifica al consumidor en tiempo real que se está preparando el pedido.
Paso 3. Envío del pedido
Cuando se imprime la etiqueta del paquete, se notifica al consumidor que el pedido está listo para su envío. El estado del pedido se actualiza en OMS. A continuación, notifica al consumidor en tiempo real que el pedido está listo para su envío.
Paso 4. Entrega al transportista
El pedido se entrega al transportista. En el momento de la carga, se notifica al consumidor que el pedido se está entregando y está saliendo del almacén. El estado del pedido se actualiza en OMS. Este último notifica entonces al consumidor en tiempo real que el pedido ha sido entregado al transportista.
Seguimiento de pedidos por SMS Shippingbo: seguridad y satisfacción del cliente
Enviar un SMS de seguimiento de un pedido no es ninguna locura. De ti depende equiparte con las mejores tecnologías para mantener contentos a los consumidores y ofrecerles una experiencia de compra digna de los gigantes del comercio electrónico.
No esperes más y accede a nuestra guía completa de SMS: ¡cómo utilizarlo y configurar tus parámetros de forma sencilla!
