L’acte d’achat est motivé par un certain nombre de facteurs. Parmi eux, de façon évidente, le prix et les délais de livraison. Mais certains autres critères prennent de plus en plus d’importance, comme la praticité des modalités de retour mais aussi le suivi de commande. En effet, les suivi de commande par sms représentent une part importante de l’expérience client. C’est sur celui-ci que nous allons nous attarder.
La nécessité de proposer du temps réel par sms au consommateur
A l’heure où le consommateur est de plus en plus exigeant et où il est en quête constante d’instantanéité et de rapidité, autant dans son acte d’achat que dans ses actes quotidiens, il est devenu primordial pour les professionnels du e-commerce de communiquer en temps réel avec leurs clients s’ils veulent avoir une chance de les satisfaire et de les fidéliser.
La satisfaction client : voilà un enjeu de taille de plus en plus difficilement atteignable au vu de la multiplication des sites de vente en ligne et des vendeurs eux-mêmes, mais également des standards de satisfaction que les géants du e-commerce ont clairement élevé.
S’aligner ou déclarer forfait
Pour espérer faire mieux que ces géants du e-commerce, ou pouvoir vendre au sein de leurs Marketplaces, il faut donc avoir une logistique e-commerce rodée, capable de traiter, de préparer et d’expédier des commandes dans les meilleurs délais, tout en notifiant le consommateur de l’avancée de sa commande en temps réel. Pour aider les e-commerçants dans ce challenge, des technologies telles que Shippingbo ont toute leur importance.
Elles permettent en effet à ces derniers de communiquer en temps réel avec leurs clients, et ainsi leur permettre de proposer une expérience post-achat sans interruption du lien établi avec le consommateur.
Nouveauté : suivi de commande par sms – ce que propose Shippingbo
Pour garantir cette continuité, Shippingbo proposait jusqu’à maintenant à tous ses clients de notifier automatiquement et en temps réel leurs consommateurs par email à chaque étape clef de la vie d’une commande.
Récemment, Shippingbo a décidé d’aller encore plus loin et de permettre à ses clients d’également proposer un suivi de commande par sms.
Comment fonctionne le suivi de commande par sms ?
Le consommateur est notifié de l’avancée de leur commande par SMS en temps réel à chaque étape clef de la vie d’une commande :
Étape 1. La récupération de la commande
L’OMS récupère la commande depuis la source de vente. Le consommateur reçoit une confirmation de commande par mail ou SMS, voire par mail ET SMS, directement après son achat en ligne.
Étape 2. La préparation de la commande
En entrepôt, la commande entre en session de préparation. Le statut de la commande est actualisé dans L’OMS. Ce dernier notifie ensuite le consommateur en temps réel que sa commande est passée en préparation.
Étape 3. L’expédition de la commande
Au moment de l’impression de l’étiquette colis, le consommateur est notifié que sa commande est prête à être expédiée. Le statut de la commande est actualisé dans L’OMS. Ce dernier notifie ensuite le consommateur en temps réel que sa commande est prête à être expédiée.
Étape 4. La remise au transporteur
La commande est remise au transporteur. Au moment du chargement, le consommateur est notifié que sa commande est en cours de livraison et qu’elle quitte l’entrepôt. Le statut de la commande est actualisé dans L’OMS. Ce dernier notifie ensuite le consommateur en temps réel que sa commande est remise au transporteur.
Le Suivi de Commande par SMS Shippingbo : Sécurité et Satisfaction Client
Envoyer un suivi de commande par sms, ce n’est donc pas sorcier ! A vous de vous équiper des meilleures technologies pour entretenir la satisfaction du consommateur et lui proposer un parcours d’achat digne des géants du e-commerce !
N’attendez plus et accédez dès maintenant à notre guide complet sur le SMS : comment l’utiliser et le paramétrer simplement !
