Il existe plusieurs outils pour gérer et optimiser ses expéditions. Mais lequel choisir entre un module de livraison et un logiciel TMS ? Réponse dans cet article !
La livraison est le dernier maillon de la chaîne entre le marchand et le consommateur.
Ce n’est qu’à cette étape, cruciale, que le marchand aura réellement rempli son contrat. D’autant plus qu’elle conditionnera grandement la satisfaction du consommateur. Une étude réalisée par l’IFOP et le groupe Star Service le démontre d’ailleurs de manière concrète : d’après celle-ci, le critère le plus important lors d’un cyber-achat est pour 62 % des interrogés la livraison.
Frais de transport, variété des options proposées (express, point de retrait, à domicile, click and collect), délais de livraison, gestion des retours facilitée… sont autant de points sur lesquels les consommateurs sont sensibles et exigeants. La livraison, point incontournable d’une expérience d’achat réussie sur internet, doit donc faire l’objet d’une analyse bien réfléchie.
Face aux exigences de plus en plus élevées des consommateurs qui souhaitent être livrés rapidement, où ils veulent et quand ils veulent, les marchands se doivent d’être de plus en plus performants pour rester compétitifs.
Aujourd’hui, le transport contribue à cette création de valeur et à la performance économique des entreprises, et les marchands l’ont bien compris. Pour eux, la maîtrise des transports est devenue stratégique.
Heureusement, les e-commerçants peuvent se reposer sur plusieurs outils censés leur faciliter la tâche et leur permettre d’optimiser toute la gestion de leurs expéditions. Parmi eux :
- Les modules de livraison, aussi appelés modules de transport, installés sur les CMS e-commerce (Content Management System),
- Le logiciel TMS e-commerce (Transport Management System).
Les modules de livraison
Les modules de livraison sont des extensions proposées aux marchands vendant sur leurs propres sites internet, qu’ils soient édités avec Prestashop, Magento, Woocomerce ou Shopify… Selon les modules, les fonctionnalités proposées vont varier mais le principe reste le même : permettre aux e-commerçants de gérer leur transport directement dans le back-office de leur boutique en ligne.
A ce jour, il existe deux grands types de module de livraison :
- Les modules de livraison fournis directement par les transporteurs. Par exemple, le module Colissimo que les marchands pourront télécharger pour expédier des colis avec Colissimo. Par définition, ce module est donc spécifique à un transporteur : celui qui fournit le module.
Le logiciel TMS
Le logiciel TMS est dédié aux entreprises/marchands qui ne disposent pas d’une flotte propre et qui confient les expéditions à un prestataire en transport. Son objectif principal : aider les marchands à optimiser au maximum leurs activités de transport et les coûts alloués à celles-ci.
Il est complémentaire à l’Order Management System (ou OMS), et au Warehouse Management System (ou WMS), qui vont respectivement permettre d’optimiser l’orchestration des commandes e-commerce et leur préparation en entrepôt.
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Le TMS offre donc aux marchands une gestion plus poussée des expéditions aux marchands et comporte un panel de fonctionnalités beaucoup plus large que les modules de livraison.
Que vous choisissiez les modules de livraison ou un logiciel de suivi de colis comme le logiciel TMS, une chose est sûre : l’important est de vous équiper d’un outil qui vous permettra d’évoluer facilement et qui ne vous limitera pas dans votre stratégie transport !
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