Hay varias herramientas que puede utilizar para gestionar y optimizar sus envíos. Pero, ¿cuál elegir entre un módulo de entrega y un software TMS? Descúbralo en este artículo.
La entrega es el último eslabón de la cadena entre el comerciante y el consumidor.
Sólo en esta etapa crucial el comerciante ha cumplido realmente su contrato. Tanto más cuanto que tendrá una repercusión importante en la satisfacción de los consumidores. Un estudio realizado por IFOP y el grupo Star Service aporta pruebas concretas de ello: según el estudio, el criterio más importante a la hora de comprar online es la entrega, según el 62% de los encuestados.
Los costes de transporte, la variedad de opciones que se ofrecen (exprés, punto de recogida, entrega a domicilio, clic y recoger), los plazos de entrega y la facilidad con que se pueden gestionar las devoluciones son puntos en los que los consumidores son sensibles y exigentes. La entrega es una parte esencial de una experiencia de compra en línea satisfactoria, y debe analizarse cuidadosamente.
Dado que los consumidores exigen cada vez más entregas rápidas, cuando y donde quieren, los comerciantes tienen que ser cada vez más eficientes para seguir siendo competitivos.
Hoy en día, el transporte contribuye a la creación de valor y a los resultados económicos de las empresas, y los comerciantes lo han comprendido. Para ellos, controlar el transporte se ha convertido en algo estratégico.
Afortunadamente, los minoristas electrónicos pueden cuentan con una serie de herramientas diseñadas para facilitarles el trabajo y permitirles optimizar toda la gestión de sus envíos. Entre ellas figuran:
- Módulos de entrega, también conocidos como módulos de transporte, instalados en CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) de comercio electrónico,
- Software de comercio electrónico TMS (Sistema de Gestión del Transporte).
Módulos de entrega
Los módulos de entrega son extensiones ofrecidas a los comerciantes que venden en sus propios sitios web, ya estén publicados con Prestashop, Magento, Woocomerce o Shopify… Dependiendo del módulo, las funcionalidades ofrecidas variarán, pero el principio sigue siendo el mismo: permitir a los comerciantes electrónicos gestionar su transporte directamente en el back office de su tienda online.
Actualmente hay dos tipos principales de módulo de entrega:
- Módulos de entrega suministrados directamente por los transportistas. Por ejemplo, el módulo Colissimo, que los comerciantes pueden descargar para enviar paquetes utilizando Colissimo. Por definición, este módulo es, por tanto, específico de un solo transportista: el que suministra el módulo.
Software TMS
El software TMS está diseñado para empresas/comerciantes que no disponen de flota propia y que confían los envíos a un proveedor de servicios de transporte. Su principal objetivo: ayudar a los comerciantes a optimizar sus actividades de transporte y los costes que se les asignan.
Complementa el Sistema de Gestión de Pedidos ( OMS) y el Sistema de Gestión de Almacenes ( WMS), que optimizan respectivamente la orquestación de los pedidos de comercio electrónico y su preparación en el almacén.
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Por lo tanto, el TMS ofrece a los comerciantes una gestión más avanzada de los envíos a los comerciantes e incluye una gama de funciones mucho más amplia que los módulos de entrega.
Tanto si elige módulos de entrega como programas de seguimiento de paquetes como TMS, una cosa es cierta: lo importante es dotarse de una herramienta que le permita evolucionar fácilmente y que no limite su estrategia de transporte.
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