Envie de booster votre activité ? Ne sous-estimez pas l’impact de la livraison ! Dans cet article on vous dit tout sur la livraison e-commerce. Rapidité, qualité et transparence, découvrez LE guide pour conquérir et fidéliser durablement vos clients grâce à une livraison maîtrisée.
La livraison e-commerce est un critère clé pour fidéliser vos clients. Et pour cause : 98% des consommateurs sont prêts à renouveler leurs achats sur une boutique en ligne lorsqu’ils vivent une expérience de livraison positive. À l’inverse, 35% des clients sont susceptibles de changer de e-boutique en cas d’expérience négative. Ces chiffres démontrent à eux seuls l’importance cruciale d’une livraison e-commerce maîtrisée pour la fidélisation de vos clients.
Et si une mauvaise gestion de la livraison e-commerce peut avoir un impact sur vos clients, elle peut aussi être un frein à l’achat pour vos prospects. En effet, une étude récente de l’IFOP (Institut Français d’Opinion Publique) révèle que 28% des e-consommateurs insatisfaits de la livraison en parlent autour d’eux, par le biais d’avis notamment. Une livraison mal maîtrisée peut donc être un danger également pour l’acquisition de nouveaux clients.
C’est pourquoi en tant qu’e-commerçant il est primordial de saisir l’importance de proposer une expérience de livraison réussie pour favoriser la croissance de votre activité en ligne. Faire appel à un professionnel de la logistique e-commerce peut donc être un levier majeur pour assurer une gestion optimale de vos opérations de livraison. Sachant que la livraison e-commerce joue un rôle déterminant dans la satisfaction et l’expérience client, nous vous avons préparé LE guide des fondamentaux de la livraison e-commerce.
Offrir à vos clients une livraison e-commerce rapide
Aujourd’hui, la rapidité de livraison est un critère essentiel pour les consommateurs en ligne. Selon une étude réalisée par MetaPack, 63% des acheteurs en ligne considèrent que la rapidité de livraison est un facteur déterminant lors de leurs achats en ligne. Un délai de livraison trop long peut entraîner une perte de confiance et inciter les clients à se tourner vers vos concurrents. Pour assurer la satisfaction de vos clients et les fidéliser, il est donc primordial de proposer des délais de livraison compétitifs. Voici quelques conseils pour optimiser la rapidité de vos expéditions :
Réduisez vos délais d’expédition e-commerce
Pour offrir un service de livraison rapide, vous devrez commencer par réduire vos délais d’expédition. Ainsi, optimiser votre gestion des commandes mais aussi leurs préparations, vous permettra de gagner un temps précieux et de satisfaire davantage vos clients.
- Centraliser ses commandes omnicanales en temps réel
S’il est essentiel aujourd’hui d’adopter l’omnicanalité, récupérer les commandes une à une sur chacun des canaux de vente prend un temps démesuré, qui influe directement votre productivité et donc votre vitesse d’envoi des colis. C’est pourquoi les outils OMS omnicanal, tels que celui proposé par Shippingbo, récupèrent les commandes en temps réel et les transmettent immédiatement à l’entrepôt, tout en mettant à jour les stocks en temps réel pour un suivi efficace. Vous possédez plusieurs lieux de stockage ? L’OMS Shippingbo vous permet de simplifier votre gestion multi-entrepôts de la même manière. Ainsi vos commandes sont centralisées en temps réel et les tâches chronofages de votre gestion des commandes supprimées. Vous pouvez maintenant vous concentrer sur la préparation des colis !
- Optimisez la préparation de vos commandes e-commerce
Optimiser votre préparation des commandes est essentiel pour garantir l’efficacité de votre service de livraison à vos clients. En améliorant ce processus, vous accélérez l’expédition et assurez un traitement plus fluide de chaque commande.
Une solution telle que Shippingbo peut vous aider à optimiser la préparation des commandes. Le WMS Shippingbo prend en charge divers processus de préparation, tels que :
- le picking PDA,
- le tri par éclatement,
- le Pick and Print,
- le Rucher fixe et mobile,
- les commandes BtoB/palettes,
- les commandes événementielles,
- etc.
La solution Shippingbo vous accompagne tout au long de l’expédition, notre TMS vous permet d’automatiser l’attribution des transporteurs, et l’impression des étiquettes multi-transporteurs depuis une seule interface, au bon format, sans intervention humaine. En tirant parti des solutions offertes par Shippingbo, vous pouvez optimiser la préparation des commandes et offrir à vos clients un service de livraison e-commerce le plus rapide possible.
- Gérez efficacement vos pics d’activité
Pour assurer un traitement efficace des commandes lors des pics d’activité, prévoyez des ressources supplémentaires en termes de personnel et d’outils de traitement des commandes, afin de vous adapter rapidement à une augmentation de la demande.
Optimisez vos délais de livraison e-commerce
Une fois la gestion de vos commandes et votre expédition optimisées, il vous faudra choisir un transporteur qui puisse vous offrir un service rapide. Pour augmenter vos chances de tenir vos délais de livraison, optez pour un transporteur pouvant remplir les critères suivants :
- un service de livraison rapide (J+1 ou J+2) pour offrir à vos clients une expérience de livraison plus rapide et plus satisfaisante.
- un cut-off et une collecte tard dans la journée (après 15h) vous permettront de récupérer les colis le plus tard possible dans la journée. Ainsi vous pourrez traiter les commandes de la journée même et les expédier rapidement.
- un service qui livre les samedis et dimanches, pour les commandes passées en fin de semaine (jeudi/vendredi), l’utilisation d’un transporteur qui livre les week-ends permet d’optimiser les délais de livraison en offrant un gain de vitesse jusqu’à 2 jours.
Pour vous permettre de collaborer avec LE transporteur qu’il vous faut Shippingbo met à votre disposition ces 50 intégrations transporteurs et commissionnaires de transport. Vous pouvez optimiser votre livraison grâce à des solutions telles qu’Amazon Shipping.
En somme, la rapidité de la livraison e-commerce est cruciale pour satisfaire et fidéliser vos clients, mais elle ne fait pas tout ! Pour offrir une expérience d’achat en ligne optimale à votre clientèle et améliorer la réputation de votre entreprise, vous devez assurer la qualité de votre service de livraison.
Assurer la qualité de votre service de livraison e-commerce
Le succès de votre activité en ligne dépend également de la qualité de votre service de livraison. Pour vous assurer de proposer un service de livraison optimal, vous devez :
Emballer les colis avec soin
Un emballage soigné et adapté à vos produits est essentiel pour assurer la protection des articles lors de l’expédition et pour renforcer l’image de votre marque. Un colis bien emballé montre à vos clients que vous accordez de l’importance à la qualité de vos produits et à leur satisfaction. Certains produits nécessitent un emballage et une livraison particulière, découvrez nos articles dédiés sur chacun : logistique high-tech, logistique alimentaire, logistique décoration et maison…
Proposer la livraison e-commerce gratuite
La livraison gratuite est un critère de choix pour de nombreux consommateurs en ligne. Selon l’IFOP (Institut Français d’Opinion Publique), 36% des acheteurs renoncent à finaliser leur commande si la livraison n’est pas gratuite. Offrir la gratuité des frais de port peut donc inciter vos clients à finaliser leurs achats et à revenir sur votre site.
Proposer un choix varié de livraisons
Vos clients souhaitent plus que jamais choisir la solution de livraison la plus adaptée à leur budget, leurs disponibilités, … Il est donc essentiel de leur donner le choix entre différents modes de livraisons :
- standard, en moyenne le colis doit être livré entre 3 et 5 jours ouvrés.
- express, la commande arrive à destination à J+1 ou J+2, ou bien même dans la journée si l’achat a été réalisé avant midi.
- en point relais, elle est généralement moins coûteuse et aux horaires plus flexibles pour le client. Cette solution est de plus en plus appréciée : 37% des français préfèrent cette option à la livraison à domicile selon une étude de ITinSell.
- click and collect, si vous avez une boutique ou un magasin physique c’est une excellente solution pour offrir à vos clients une livraison sans coût.
En offrant à vos clients le choix vous leur permettez donc de sélectionner l’option qui leur convient le mieux et cette flexibilité contribue à améliorer leur expérience d’achat en ligne et leur satisfaction.
Communiquez avec vos clients
La transparence et la communication avec les clients sont des éléments clés pour gagner leur confiance et assurer leur fidélisation. Près de 80% des e-consommateurs souhaitent suivre le processus de livraison de leur commande, d’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Pour satisfaire ces attentes, il est essentiel de :
Informer le client par SMS ou e-mail
L’envoi de notifications par SMS ou e-mail contenant le lien de suivi permet à vos clients d’obtenir des informations sur l’état de leur commande et de suivre en temps réel le cheminement de leur colis. L’utilisation d’outils automatisés, tel que l’OMS de la solution Shippingbo, facilite et automatise ce partage d’informations et participe également à l’amélioration de l’expérience post-achat de vos clients.
Découvrez comment faire du SMS un véritable canal de fidélisation client dans notre livre blanc sur le sujet :
Évaluer la qualité du suivi des colis
Disposer d’un outil capable d’évaluer le suivi des colis est crucial pour maîtriser vos coûts de livraison e-commerce et augmenter la satisfaction client. En identifiant et en résolvant rapidement les problèmes éventuels liés à l’acheminement des marchandises, vous garantissez une expérience de livraison optimale pour vos clients.
Proposez un service de livraison e-commerce efficace avec Shippingbo
En résumé, la livraison e-commerce est un élément clé de votre succès. La qualité de ce service influence directement l’expérience client et la fidélité de vos consommateurs. Pour vous assurer de proposer un service de livraison optimal, il est essentiel :
- d’offrir à vos clients une livraison e-commerce rapide en réduisant vos délais d’expédition et de livraison
- de proposer un service de livraison de qualité à vos clients
- d’être transparent avec eux durant tout le cycle de vie de leur commande, de la préparation à la réception
Gardez en tête que 98% des consommateurs sont prêts à renouveler leurs achats sur une e-boutique lorsqu’ils ont vécu une expérience de livraison positive. Et qu’à contrario, 35% sont enclins à ne pas renouveler l’achat en cas d’expérience négative.
Chez Shippingbo, nous sommes conscients de l’importance de la livraison e-commerce pour votre entreprise. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les outils adéquats afin de garantir une gestion optimale de vos opérations de livraison e-commerce.
Vous êtes maintenant mieux armés pour faire les bons choix en matière de prestations de livraison et pour proposer à vos clients une expérience d’achat en ligne toujours plus satisfaisante !
Vous rêvez de proposer à vos clients une expérience de livraison parfaite ? Ce webinar est fait pour vous ! Vous découvrirez comment accélérer votre croissance grâce à une livraison rapide et fiable :
