Vous êtes marchand et vous souhaitez faire de vos expéditions un véritable atout stratégique ? Dans cet article, nous allons vous révéler les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour réaliser jusqu’à 50% d’économies sur vos expéditions e-commerce.
L’expédition e-commerce est le dernier maillon de la chaîne entre le marchand et le consommateur. Ce n’est qu’à cette étape, cruciale, que le marchand aura réellement rempli son contrat. Frais de transport, variété des options proposées (express, point de retrait, à domicile, click and collect), délais de livraison, gestion des retours facilitée… sont autant de points sur lesquels les consommateurs sont sensibles et exigeants. L’expédition e-commerce, point incontournable d’une expérience d’achat réussie sur internet, doit donc faire l’objet d’une analyse bien réfléchie.
Face aux exigences de plus en plus élevées des consommateurs qui souhaitent être livrés rapidement, où ils veulent et quand ils veulent, les marchands se doivent d’être de plus en plus performants pour rester compétitifs.
Aujourd’hui, le transport contribue à cette création de valeur et à la performance économique des entreprises, et les marchands l’ont bien compris. Pour eux, la maîtrise des expéditions est devenue stratégique.
Heureusement, les e-commerçants peuvent se reposer sur plusieurs outils, dont les TMS e-commerce, pour leur faciliter la tâche et leur permettre d’optimiser et de réaliser des économies de temps et d’argent sur leurs expéditions. Certains de ces outils permettent notamment d’automatiser des activités pouvant s’avérer rébarbatives. Parmi elles, l’impression des étiquettes colis, une tâche fastidieuse, surtout lorsque l’on travaille avec plusieurs transporteurs et que l’on vend des produits aux caractéristiques différentes.
Créer des règles d’expédition e-commerce pour automatiser les envois
Un des grands atouts du TMS e-commerce est qu’il permet d’associer des transporteurs à des envois grâce à des règles d’expédition e-commerce très fines. Parmi ces règles, nous pouvons retrouver :
- Le poids et/ou les dimensions du colis,
- La source de commande
- Le mode de livraison choisi par l’acheteur
- L’adresse de livraison
- Le prix de la commande
- Et bien plus…
L’automatisation de ces règles va permettre :
- D’établir des règles d’expédition e-commerce dès la réception des commandes et non pas seulement au moment de l’emballage, ce qui permet de planifier des sessions de préparation de commandes en fonction du transporteur. Une aide stratégique et plus qu’utile pour prioriser vos sessions de préparation et être prêt pour le cut-off transporteur,
- Vous assurez de toujours associer le bon transporteur aux bons colis pour offrir une meilleure qualité de service au consommateur,
- Décharger les équipes en entrepôt de ce type de décision stratégique,
- Vous servir de l’automatisation intelligente pour votre prise de décision,
- Maîtriser et réduire ses coûts de transport,
- Et plus généralement, de gagner du temps
L’impression simplifiée d’étiquettes pour l’expédition e-commerce
Pendant longtemps, les marchands n’avaient qu’une possibilité pour imprimer leurs étiquettes colis : utiliser l’imprimante fournie par les transporteurs. Le problème, c’est que bien souvent, celle-ci est bridée pour permettre l’impression des étiquettes au format du transporteur qui a fourni l’imprimante uniquement.
Important : à noter que chaque transporteur utilise un modèle spécifique pour ses étiquettes colis, notamment pour qu’ils fonctionnent avec leurs propres processus de tri et de livraison.
Le TMS permet de dépasser cet écueil en harmonisant le standard des étiquettes colis afin qu’elles soient à la fois aux normes des transporteurs et imprimables sur une seule imprimante.
Aussi, il vous permet d’imprimer automatiquement vos autres documents de transport (bordereaux, factures, documents de douane, CN23, étiquettes retour) et ce depuis un seul back office ! Plus besoin de jongler entre différentes interfaces pour récupérer l’ensemble de ces documents.
L’édition des étiquettes d’expédition e-commerce se déroule de la manière suivante :
- Les commandes sont centralisées et les informations sont récupérées en temps réel,
- Les commandes sont préparées et imprimées grâce au bordereau de livraison,
- L’impression des étiquettes est attribuée aux transporteurs et sont remplies automatiquement,
- L’impression de l’étiquette colis va permettre d’associer deux actions à savoir: la clôture de la commande sur la source de vente et l’envoi des notifications au consommateur.
Les atouts de l’impression de l’étiquette colis grâce à Shippingbo se retrouvent dans :
- La rentabilisation du temps : plus besoin de jongler avec les back offices
- L’augmentation de la satisfaction client : plus d’erreurs de livraisons à cause d’informations manquantes
- La simplification du système d’information : une seule imprimante pour éditer des étiquettes sur de multiples transporteurs.
Pour en savoir plus sur le sujet, consultez notre e-book 100% gratuit en cliquant sur l’image ci-dessous :
Une réduction des demandes SAV liées aux problèmes d’expédition e-commerce
Communiquer de manière transparente et fluide auprès du consommateur en lui envoyant régulièrement des notifications de suivi (par mail et/ou sms) permet de réduire considérablement les appels au SAV. Ces notifications sont envoyées de manière complètement automatique, à chaque changement de statut de la commande.
Dans le cas où des interrogations persistent pour le consommateur, vos équipes SAV sont en mesure de lui apporter des réponses précises sur la localisation de son colis. En effet, une fois que le colis est remis au transporteur, le TMS continue à faire des appels sur l’interface du transporteur pour suivre son avancée jusqu’à ce qu’il soit livré. Un bon moyen de vous assurer que votre colis est arrivé à bon port, mais surtout que le transporteur a honoré les délais de livraison annoncés. Grâce à lui, le SAV a donc toutes les armes en sa possession pour répondre aux demandes et réclamations des clients le plus efficacement possible.
Des tarifs transports qui sont à la fois exclusifs et compétitifs
Shippingbo compte parmi ses partenaires des commissionnaires de transport. Ces derniers possèdent une habilitation pour revendre du transport à des prix ultra-compétitifs. Un moyen non négligeable de réduire encore un peu plus vos coûts de transport !
Shippingbo, l’outil idéal pour l’expédition e-commerce
En activant les 5 leviers, vous pouvez donc réaliser à la fois des économies de temps, mais également des économies financières sur vos expéditions, tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation du client.
À côté de cela, vous pourrez offrir un plus grand confort de travail à vos équipes, comme la suppression de tâches chronophages, une expérience de travail simplifiée, la prise en main d’une solution facile et rapide ainsi qu’une grande chute de pression ressentie par vos équipes.
Enfin, vos expéditions sont fiabilisées, car il n’y plus d’interventions humaines, donc plus d’erreurs. Enfin, l’algorithme optimise les achats transport en offrant la possibilité de calculer son meilleur choix transport par rapport aux différentes commandes.
Pour découvrir l’intégralité de nos conseils sur la méthodologie à suivre et réaliser près de 50% d’économies en expédition e-commerce, visionnez le replay de notre webinar.
