¿Es usted un comerciante que quiere convertir sus envíos en un activo estratégico? En este artículo, le revelaremos las mejores prácticas que puede aplicar para conseguir un ahorro de hasta el 50% en sus envíos de comercio electrónico.
El envío en el comercio electrónico es el último eslabón de la cadena entre el comerciante y el consumidor. Sólo en esta fase crucial el comerciante habrá cumplido realmente su contrato. Los costes de transporte, la variedad de opciones ofrecidas (exprés, punto de recogida, entrega a domicilio, click and collect), los plazos de entrega, la facilidad de gestión de las devoluciones… son puntos en los que los consumidores son sensibles y exigentes. El envío en el comercio electrónico, clave del éxito de la experiencia de compra en línea, debe analizarse detenidamente.
Dado que los consumidores exigen cada vez más entregas rápidas, cuando y donde quieren, los comerciantes tienen que ser cada vez más eficientes para seguir siendo competitivos.
Hoy en día, el transporte contribuye a la creación de valor y a los resultados económicos de las empresas, y los comerciantes lo han comprendido. Para ellos, controlar los envíos se ha convertido en algo estratégico.
Afortunadamente, los comerciantes electrónicos pueden confiar en una serie de herramientas, incluidos los TMS de comercio electrónico, para facilitar su tarea y permitirles optimizar y ahorrar tiempo y dinero en sus envíos. Algunas de estas herramientas pueden utilizarse para automatizar actividades que de otro modo resultarían tediosas. Una de ellas es la impresión de etiquetas de paquetería, una tarea tediosa, sobre todo cuando se trabaja con varios transportistas y se venden productos con características diferentes.
Cree reglas de envío de comercio electrónico para automatizar los envíos
Una de las grandes ventajas del TMS de comercio electrónico es que permite asociar transportistas a envíos utilizando reglas de envío de comercio electrónico muy detalladas. Estas normas incluyen :
- El peso y/o las dimensiones del paquete,
- La fuente de control
- El método de entrega elegido por el comprador
- Dirección de entrega
- El precio del pedido
- Y mucho más…
La automatización de estas normas permitirá :
- Establecer las normas de envío del comercio electrónico en cuanto se reciben los pedidos, y no sólo en el momento de empaquetarlos, lo que permite planificar las sesiones de preparación de pedidos en función del transportista. Una ayuda estratégica y extremadamente útil para priorizar sus sesiones de preparación y prepararse para el corte del transportador,
- Asegúrese de elegir siempre el transportista adecuado para cada paquete, de modo que pueda ofrecer a los consumidores un servicio de mayor calidad,
- Libere a los equipos de almacén de este tipo de decisiones estratégicas,
- Utilice la automatización inteligente para la toma de decisiones,
- Control y reducción de los costes de transporte,
- Y más en general, para ahorrar tiempo
Impresión simplificada de etiquetas para envíos de comercio electrónico
Durante mucho tiempo, los comerciantes sólo tenían una opción para imprimir las etiquetas de sus paquetes: utilizar la impresora que les proporcionaban los transportistas. El problema es que la impresora suele limitarse a imprimir etiquetas en el formato del transportista que suministró la impresora.
Importante : tenga en cuenta que cada transportista utiliza un modelo específico para sus etiquetas de paquetería, en particular para que funcionen con sus propios procesos de clasificación y entrega.
El TMS supera este problema armonizando el estándar de las etiquetas de paquetería para que cumplan las normas del transportista y puedan imprimirse en una sola impresora.
También le permite imprimir automáticamente los demás documentos de transporte (albaranes, facturas, documentos aduaneros, CN23, etiquetas de devolución) desde un único back office. Ya no es necesario hacer malabarismos con distintas interfaces para recuperar todos estos documentos.
Las etiquetas de envío para comercio electrónico se producen de la siguiente manera:
- Los pedidos están centralizados y la información se recupera en tiempo real,
- Los pedidos se preparan e imprimen utilizando el albarán,
- Los transportistas imprimen las etiquetas y las rellenan automáticamente,
- La impresión de la etiqueta del paquete permitirá combinar dos acciones: el cierre del pedido en la fuente de ventas y el envío de notificaciones al consumidor.
Las ventajas de imprimir etiquetas de paquetería con Shippingbo se encuentran en :
- Aproveche al máximo su tiempo : se acabaron los malabarismos con los despachos traseros
- Mayor satisfacción del cliente: se acabaron los errores de entrega por falta de información
- Simplificación del sistema de información: una sola impresora para imprimir etiquetas en varios soportes.
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Reducción de las solicitudes posventa relacionadas con problemas de envío en el comercio electrónico
Comunicarse de forma transparente y fluida con los consumidores enviándoles notificaciones periódicas de seguimiento (por correo electrónico y/o SMS) reduce considerablemente el número de llamadas al servicio posventa. Estas notificaciones se envían de forma totalmente automática, cada vez que cambia el estado del pedido.
Si el consumidor sigue teniendo preguntas, sus equipos posventa pueden darle respuestas precisas sobre el paradero de su paquete. Una vez que el paquete se ha entregado al transportista, el TMS sigue realizando llamadas a la interfaz del transportista para seguir su progreso hasta que se entrega. Es una buena manera de asegurarse de que su paquete ha llegado sano y salvo y, sobre todo, de que el transportista ha respetado los plazos de entrega anunciados. Proporciona al servicio posventa todas las herramientas que necesita para responder a las peticiones y reclamaciones de los clientes con la mayor eficacia posible.
Tarifas de transporte exclusivas y competitivas
Entre los socios de Shippingbo figuran los transitarios. Estos últimos están autorizados a revender el transporte a precios ultracompetitivos. Una forma significativa de reducir aún más sus costes de transporte.
Shippingbo, la herramienta ideal para los envíos de comercio electrónico
Activando las 5 palancas, no sólo ahorrará tiempo, sino también dinero en sus envíos, al tiempo que mejorará la satisfacción y fidelidad de sus clientes.
No sólo eso, sino que podrá ofrecer a sus equipos una mayor comodidad de trabajo, con la eliminación de tareas que consumen mucho tiempo, una experiencia de trabajo simplificada, una solución rápida y fácil de manejar y una gran reducción de la presión que sienten sus equipos.
Por último, sus envíos son más fiables, porque no hay intervención humana, así que se acabaron los errores. Por último, el algoritmo optimiza las compras de transporte ofreciendo la posibilidad de calcular la mejor opción de transporte para distintos pedidos.
Para conocer todos nuestros consejos sobre cómo ahorrar hasta un 50% en los envíos de comercio electrónico, mira la repetición de nuestro seminario web.
