Une récente étude menée par le groupe IFOP et Star Service démontre que lors d’un achat sur Internet, le critère le plus important pour les clients demeure la livraison. Face à des exigences toujours plus élevées de la part des consommateurs, les marchands doivent être plus performants pour livrer plus rapidement. Afin d’aider les e-commerçants dans cette tâche, plusieurs outils existent, dont le Transport Management System (TMS) et les modules de livraison. Ces deux outils sont très largement utilisés pour optimiser la gestion du transport e-commerce, et notamment pour l’impression des étiquettes colis professionnelles.
Souvent perçue comme une tâche fastidieuse pour les préparateurs de commande, l’impression d’étiquettes colis professionnelles peut générer une perte de temps et d’efficacité considérable. Pourtant, une fois automatisée, cette tâche peut être largement simplifiée et booster la productivité des préparateurs de commandes.
Mais alors entre un module de livraison ou un TMS, quel outil choisir ? Comment imprimer mes étiquettes colis en 3 fois moins de temps ? Réponses dans cet article !
Les modules de livraison
Les modules de livraison sont des extensions proposées aux marchands vendant sur leurs propres sites internet, qu’ils soient édités avec Prestashop, Magento, Woocomerce ou Shopify… Selon les modules, les fonctionnalités proposées vont varier mais le principe reste le même : permettre aux e-commerçants de gérer leur transport directement dans le back-office de leur boutique en ligne (CMS).
Avant de nous intéresser aux modules, il est donc important de bien comprendre ce qu’est un CMS et quel est son rôle.
Les CMS sont apparus pour la première fois dans les années 2000, pour faire face à l’explosion des ventes sur Internet. Ils ont été pensés pour permettre aux marchands d’ouvrir des boutiques en ligne en seulement quelques clics grâce à un code source qui aurait été développé pour eux au préalable. Grâce à cela, tous marchands désireux de vendre des produits en ligne peuvent se lancer facilement sur internet, sans avoir de compétences en développement web, grâce aux CMS.
Mais au fil du temps, de nouveaux canaux de vente apparaissent : Marketplaces, Ventes Privées… et les habitudes de consommation changent : désormais, le consommateur a un large choix d’offres en ligne, il peut commander où il veut, et quand il veut, passer du physique au digital sans problème, et passer d’un site e-commerce à un autre, ou commander sur les deux en même temps. Tout cela, en demandant à vivre une expérience rapide et fluide. Cette nouvelle donne complexifie la gestion des flux de commandes et des stocks.
Face à ce bouleversement, de plus en plus de marchands, habitués à utiliser un CMS et n’ayant pas beaucoup d’alternatives en termes de logiciels de logistique e-commerce, détournent la fonction du CMS et le transforme en outil à tout faire : centralisation des commandes e-commerce, gestion des offres, des stocks, des contrats transports, impression des étiquettes colis. De plus en plus de modules sont ainsi créés et installés pour répondre aux besoins croissants des marchands de centraliser leur logistique e-commerce sur leur CMS. C’est notamment le cas des modules de livraison, qui permettent d’imprimer les étiquettes colis.
Cette pratique, aujourd’hui ancrée dans les habitudes, pose pourtant un certain nombre de problématiques aux marchands :
- Une utilisation détournée du CMS qui limite son efficacité (installation excessive de modules, récupération des commandes Marketplaces pouvant endommager les données, problèmes de sécurité…)
- Un choix de transporteur limité
- Des modules incomplets
Deux types de modules de livraison existent :
- Ceux qui sont fournis par les transporteurs comme, par exemple, le module de chez Colissimo que les marchands peuvent télécharger afin d’expédier leurs colis.
- Des modules multi-transporteurs généralement fournis par des entreprises spécialisées dans la logistique e-commerce.
Le Transport Management System : Outil de gestion de transport e-commerce
Face aux barrières imposées par les modules de livraison, de nouveaux outils sont apparus et consolident les perspectives de croissance des entreprises du e-commerce : les Transport Management System (TMS). Ce logiciel, dédié à la gestion du transport répond aux besoins grandissant d’automatisation et d’optimisation des expéditions pour les marchands. Il est complémentaire à l’Order Management System, et au Warehouse Management System, qui vont respectivement permettre d’optimiser l’orchestration des commandes e-commerce et leur préparation en entrepôt.
Deux types de TMS existent :
- Les TMS chargeur, dédié aux entreprises/marchands qui ne disposent pas d’une flotte propre et qui confient les expéditions à un prestataire en transport. Son objectif principal : aider les marchands à optimiser au maximum leurs activités de transport et les coûts alloués à celles-ci.
- Le TMS transporteur, dédié aux transporteurs. Dans ce deuxième cas, il joue le rôle d’une tour de contrôle permettant de gérer l’activité transport de A à Z. Son but premier va être de rentabiliser chaque transport en fonction des ressources matérielles et humaines dont dispose le transporteur routier.
Contrairement aux modules de livraison, il propose un panel de fonctionnalités beaucoup plus large et complet. Parmi elles, nous retrouvons :
- L’édition et l’impression des étiquettes multi-transporteurs,
- L’automatisation de règles d’expédition,
- Le suivi des expéditions,
- L’envoi automatique de notifications de suivis,
- La gestion des retours.
Le TMS, lorsqu’il utilise une connexion API, est une solution technologique plug and play connectée nativement à l’ensemble de l’écosystème transport du marché. Concrètement, cela signifie que n’importe quel marchand peut décider du jour au lendemain de travailler avec le transporteur de son choix. Cette facilité de connexion aux transporteurs les plus compétitifs du marché et ce large choix est stratégique pour vous. Il vous permettra d’anticiper votre croissance, de faire face aux fluctuations du marché sereinement, d’être le plus agile possible dans votre offre transport ainsi que dans vos promesses clients.
Le “mapping transporteur” est une autre illustration de la dimension stratégique du TMS. Cette fonctionnalité permet d’associer des transporteurs à des envois grâce à des règles d’expédition très fines. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez notre livre blanc.
Si la solution TMS permet de se connecter à un grand nombre de transporteurs, elle permet également d’honorer les 4 promesses de transport du marché, à savoir :
- le click and collect
- le point de retrait
- la livraison standard
- la livraison express.
Cette montée en puissance des promesses clients a des impacts évidents sur le transport en particulier parce qu’elle multiplie le nombre d’acteurs avec lesquels l’enseigne est en interaction. Il apparaît évident que pour se démarquer de la concurrence, les e-commerçants doivent donc être en mesure d’assurer cette interaction par le biais d’une technologie logistique telle que le TMS.
Au-delà d’être une solution stratégique, le TMS est également un outil opérationnel qui vous permettra d’éditer, d’imprimer toutes vos étiquettes colis professionnels depuis une seule imprimante et un seul back office.
Avant toute chose, il est important de définir l’étiquette d’expédition. Ce document unique à chaque commande, contient les informations nécessaires à la bonne livraison de produits. Elle doit contenir le nom et l’adresse de l’expéditeur, le nom et l’adresse du destinataire, un QR code identifiable, son code d’acheminement, le code barre postale, le numéro de suivi et le niveau de service.
L’impression des étiquettes colis professionnelles en un simple clic !
Mais alors comment imprimer ses étiquettes colis à l’aide d’un TMS ? Voici quatre étapes nécessaires à suivre :
- Étape 1 : Vos commandes sont centralisées et leurs informations centralisées en temps réel grâce à l’OMS.
- Étape 2 : La préparation de commande commence avec l’impression du bordereau qui lui est associé.
- Étape 3 : Les étiquettes colis professionnelles sont imprimées et automatiquement attribuées à un transporteur grâce aux règles d’expédition. L’étape 1 permet quant à elle de les générer avec les bonnes informations (directement récupérées depuis vos canaux de vente !).
- Étape 4 : L’impression des étiquettes a automatiquement permis la clôture de la commande sur les sources de ventes, l’envoi de notifications au consommateur par email, et la transmission des informations de livraison au transporteur choisi.
Face aux évolutions des promesses clients et de leurs attentes, le transport ne peut donc plus être analysé par le seul prisme de son coût, mais doit plutôt être considéré comme un axe de différenciation qui leur permettra d’être plus compétitif et qui contribuera à fidéliser des clients de plus en plus volatiles…
En soignant votre politique de livraison à l’aide d’un TMS, vous gagnez donc en agilité, en efficacité et en performance, apporté satisfaction et générez de l’engagement, favorisant ainsi le ainsi le réachat de vos produits.
L’impression des étiquettes colis, qui impacte largement les délais de livraison, devient une tâche facile, légère et totalement automatisée, vous permettant ainsi de gagner du temps et de l’argent. Que vous débutiez, ou que vous soyez un e-commerçant confirmé, que vous fassiez 10 ou 1000 colis/jour, voire plus, l’important est de vous équiper d’un outil agile, qui vous permettra d’évoluer et qui s’adaptera à votre croissance.
Pour tout savoir du TMS e-commerce consultez notre livre blanc dédié à ce sujet. Vous y découvrirez des conseils exclusifs et des bonnes pratiques pour gagner du temps, de l’argent…et garantir le bien-être de vos équipes.