Un reciente estudio realizado por el grupo IFOP y Star Service muestra queel criterio más importante para los clientes a la hora de comprar por Internet es la entrega. Ante las crecientes exigencias de los consumidores, los comerciantes deben ser más eficientes para poder ofrecer sus productos con mayor rapidez. Existen varias herramientas para ayudar a los minoristas electrónicos en esta tarea, como el sistema de gestión del transporte (TMS ) y los módulos de entrega. Estas dos herramientas se utilizan mucho para optimizar la gestión del transporte en el comercio electrónico, sobre todo para imprimir etiquetas de paquetería profesionales.
A menudo percibida como una tarea tediosa para los preparadores de pedidos, la impresión de etiquetas de paquetería profesionales puede suponer una pérdida considerable de tiempo y eficacia. Sin embargo, una vez automatizada, esta tarea puede simplificarse enormemente y aumentar la productividad de los preparadores de pedidos.
Entonces, ¿qué herramienta elegir, un módulo de entrega o un TMS? ¿Cómo puedo imprimir las etiquetas de mis paquetes en 3 veces menos tiempo? Respuestas en este artículo
Módulos de entrega
Los módulos de entrega son extensiones que se ofrecen a los comerciantes que venden en sus propios sitios web, ya estén publicados con Prestashop, Magento, Woocomerce o Shopify… Dependiendo del módulo, las funcionalidades ofrecidas variarán, pero el principio sigue siendo el mismo: permitir a los minoristas electrónicos gestionar su transporte directamente en el back-office de su tienda en línea (CMS).
Antes de examinar los módulos, es importante entender qué es un CMS y cuál es su función.
Los CMS aparecieron por primera vez en la década de 2000, en respuesta a la explosión de las ventas por Internet. Se han diseñado para que los comerciantes puedan abrir tiendas en línea en unos pocos clics, utilizando un código fuente que se ha desarrollado previamente para ellos. Gracias a los CMS, todos los comerciantes que deseen vender productos en línea pueden lanzarse fácilmente en Internet, sin tener conocimientos de desarrollo web.
Pero con el tiempo han aparecido nuevos canales de venta: Marketplaces, ventas privadas, etc., y los hábitos de consumo están cambiando: los consumidores tienen ahora una amplia oferta en línea, pueden hacer sus pedidos donde quieran, cuando quieran, pasar de lo físico a lo digital sin problemas, y pasar de un sitio de comercio electrónico a otro, o hacer pedidos en ambos al mismo tiempo. Todo ello, con la expectativa de una experiencia rápida y fluida. Esta nueva situación hace más complejo el flujo de pedidos y la gestión de las existencias.
Frente a este trastorno, cada vez más comerciantes, acostumbrados a utilizar un CMS y sin muchas alternativas en términos de software logístico de comercio electrónico, se apropian de la función del CMS y lo transforman en una herramienta que pueden utilizar para gestionar su negocio. como herramienta polivalente centralización de pedidos de comercio electrónico, gestión de ofertas, existencias, contratos de transporte, impresión de facturas, etc. etiquetas para paquetes. Cada vez se crean e instalan más módulos para satisfacer las crecientes necesidades de los comerciantes de centralizar su logística de comercio electrónico en su CMS. Esto es especialmente cierto en el caso de los módulos de entrega, que pueden utilizarse para imprimir etiquetas de paquetes.
Aunque esta práctica está ya firmemente establecida, plantea una serie de problemas a los comerciantes:
- Uso indebido del CMS que limita su eficacia (instalación excesiva de módulos, recuperación de pedidos del Mercado que pueden dañar los datos, problemas de seguridad, etc.).
- Elección limitada del transportista
- Módulos incompletos
Hay dos tipos de módulos de entrega:
- Las proporcionadas por los transportistas, como el módulo Colissimo que los comerciantes pueden descargar para enviar sus paquetes.
- Módulos multitransportista suministrados generalmente por empresas especializadas en logística de comercio electrónico.
Sistema de gestión del transporte: herramienta de gestión del transporte para el comercio electrónico
Frente a las barreras impuestas por los módulos de entrega, han surgido nuevas herramientas para consolidar las perspectivas de crecimiento de las empresas de comercio electrónico: los sistemas de gestión del transporte(TMS). Este software específico de gestión del transporte responde a la creciente necesidad de los comerciantes de automatizar y optimizar sus procesos de envío. Complementa el Sistema de Gestión de Pedidos y el Sistema de Gestión de Almacenes, que optimizarán respectivamente la orquestación de los pedidos de comercio electrónico y su preparación en el almacén.
Existen dos tipos de TME:
- El TMS para cargadores, dedicado a empresas/comerciantes que no disponen de flota propia y que confían los envíos a un proveedor de servicios de transporte. Su principal objetivo: ayudar a los comerciantes a optimizar sus actividades de transporte y los costes que se les asignan.
- El TMS para transportistas, dedicado a los transportistas. En este segundo caso, desempeña el papel de una torre de control, gestionando la actividad de transporte de la A a la Z. Su principal objetivo es rentabilizar cada operación de transporte, basándose en los recursos materiales y humanos de que dispone el transportista.
A diferencia de los módulos de reparto, ofrece una gama de funciones mucho más amplia y completa. Entre ellos figuran :
- Edición e impresión de etiquetas multisoporte,
- Automatice las normas de envío,
- Seguimiento de los envíos,
- Notificaciones automáticas de seguimiento,
- Gestión de las devoluciones.
Cuando utiliza una conexión API, el TMS es una solución tecnológica plug and play conectada de forma nativa a todo el ecosistema de transporte del mercado. En la práctica, esto significa que cualquier comerciante puede decidir de un día para otro trabajar con el transportista de su elección. Esta facilidad de conexión con las compañías más competitivas del mercado y esta amplia oferta son estratégicas para usted. Le permitirá anticipar su crecimiento, afrontar con calma las fluctuaciones del mercado y ser lo más ágil posible en su oferta de transporte y sus promesas a los clientes.
El mapeo de transportistas es otra ilustración de la dimensión estratégica del TMS. Esta función le permite asociar transportistas a envíos utilizando reglas de envío muy refinadas. Para saber más sobre esta función, lea nuestro libro blanco.
La solución TMS permite conectarse a un gran número de transportistas, pero tambiéncumplir las4 promesas de transporte del mercado, a saber :
- click and collect
- el punto de recogida
- entrega estándar
- entrega urgente.
Este aumento de las promesas de los clientes tiene un claro impacto en el transporte, sobre todo porque multiplica el número de actores con los que interactúa el minorista. Está claro que, para diferenciarse de la competencia, los minoristas electrónicos deben ser capaces de garantizar esta interacción utilizando tecnologías logísticas como los TMS.
Además de ser una solución estratégica, el TMS es también una herramienta operativa que le permitirá editar e imprimir todas sus etiquetas de paquetería profesionales desde una única impresora y un único back office .
En primer lugar, es importante definir la etiqueta de envío. Este documento, único para cada pedido, contiene toda la información necesaria para la correcta entrega de los productos. Debe contener el nombre y la dirección del remitente, el nombre y la dirección del destinatario, un código QR identificable, el código de ruta, el código de barras postal, el número de seguimiento y el nivel de servicio.
Impresión profesional de etiquetas para paquetes con sólo pulsar un botón
¿Cómo se imprimen las etiquetas de los paquetes con un TMS ? Aquí tienes cuatro pasos a seguir:
- Paso 1: Sus pedidos están centralizados y su información centralizada en tiempo real gracias a OMS.
- Paso 2: La preparación del pedido comienza con la impresión del albarán correspondiente.
- Paso 3 : Las etiquetas de paquete profesionales se imprimen y se asignan automáticamente a un transportista utilizando las normas de envío. El paso 1 le permite generarlas con la información adecuada (¡recuperada directamente de sus canales de venta!).
- Paso 4 : La impresión de las etiquetas permitió cerrar automáticamente el pedido en las fuentes de venta, enviar notificaciones al consumidor por correo electrónico y enviar la información de entrega al transportista elegido.
En respuesta a los cambios en las promesas y expectativas de los clientes, transporte ya no puede analizarse únicamente en función de su coste, sino que debe considerarse más bien como un diferenciador clave lo que les permitirá ser más competitivos y les ayudará a fidelizar a unos clientes cada vez más volátiles…
Al mejorar su política de entregas con la ayuda de un TMS, ganará en agilidad, eficacia y rendimiento, aportará satisfacción y generará compromiso, fomentando así la repetición de compra de sus productos.
La impresión de etiquetas de paquetería, que tiene una gran repercusión en los plazos de entrega, se convierte en una tarea fácil, ligera y totalmente automatizada, que le ahorrará tiempo y dinero. Tanto si acaba de empezar como si es un comerciante electrónico establecido, tanto si hace 10 como 1.000 paquetes al día, o incluso más, lo importante es dotarse de una herramienta ágil que le permita evolucionar y adaptarse a su crecimiento.
Para saber todo lo que necesita saber sobre el TMS de comercio electrónico, lea nuestro libro blanco sobre el tema. Descubrirá consejos exclusivos y las mejores prácticas para ahorrar tiempo, dinero… y garantizar el bienestar de sus equipos.