Beaucoup d’e-commerçants hésitent à souscrire à une assurance colis. Certains considèrent même cela comme une perte financière, doutant ainsi de sa réelle rentabilité.
Pourtant, les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- Une augmentation des litiges de transporteurs, liés aux e-commerçants professionnels, a été observé en 2020, à hauteur de 36.6%.
- D’après la FEVAD, 31 % des litiges dans le monde de l’e-commerce sont liés à la livraison (colis non livré ou partiellement livré), et 25% à des problèmes de non-conformité ou de produits endommagés.
- Enfin, selon IPSOS, 85 % des internautes ne retournent pas sur un site web où l’expérience de livraison est jugée “mauvaise”.
Face à ce constat, de nombreuses questions se posent :
- Qui est responsable en cas de perte, vol ou dégradation de colis : le transporteur ou le marchand ?
- Dans quels cas est-ce indispensable d’assurer mes colis ?
- Quelle assurance est la plus avantageuse ?
Réponse dans cet article !
Qu’est-ce qu’un litige transport ?
Selon le Code des Transports, le transporteur et/ou commissionnaire de transport est chargé de la marchandise, tout au long du transport ; du départ de l’expéditeur jusqu’à la réception du destinataire. Le transporteur engage alors sa responsabilité, de plein droit, en cas de vol, de dégradation, de destruction ou encore de perte.
Cependant, il peut s’exempter de cette responsabilité dans certains cas, notamment lorsque la faute de l’expéditeur est confirmée. Par exemple, lorsque la dégradation d’une marchandise est due à un emballage inapproprié.
Qu’est-ce que l’assurance colis ?
Souscrire à une assurance colis permet de garantir la protection des expéditions, tout au long de leur acheminement : de l’envoi à la livraison.
De ce fait, deux options s’offrent aux e-commerçants :
- La responsabilité légale du transporteur : indemnisation forfaitaire du transporteur
Cette assurance colis est une couverture partielle garantissant un montant remboursé par le transporteur en fonction du poids du colis (limité à une dizaine d’euros par kilogrammes).
Cette indemnisation est alors suffisante pour couvrir les colis de petite valeur, mais non ceux de grande valeur. En effet, un colis peut être petit, léger et de grande valeur, tels que les smartphones. Or, un smartphone égaré, volé ou dégradé, sera indemnisé à hauteur du poids et non de sa valeur. Ce qui représente une perte conséquente pour l’expéditeur.
Il existe de nombreuses assurances transporteur pour tout types de colis et de livraison, voici, ultérieurement, un bref aperçu des plus importants.
De ce fait, il est possible de compléter votre assurance, avec une complémentaire.
- L’assurance colis Ad Valorem
L’assurance colis Ad Valorem est une assurance complémentaire et donc optionnelle, qui garantit une protection à 100 % en cas de litige.
En effet, Ad Valorem promet :
- une indemnisation à hauteur de la valeur réelle déclarée du bien
- une protection à la valeur d’achat ou de vente de la marchandise
- une couverture des dommages matériels, la perte et le vol.
L’assurance colis Ad Valorem est ainsi recommandée pour les envois de valeur.
À noter, elle ne couvre pas les dommages immatériels.
- L’assurance colis Ad Valorem – Secursus
Le partenaire de Shippingbo, Secursus propose un service d’assurance pour protéger vos colis contre la casse, le vol et la perte au cours de votre expédition. Il s’agit d’une assurance colis Ad Valorem, efficace et avantageuse. Leur service, 100 % en ligne, garantit la protection de vos envois, jusqu’à 100 000 € de valeur déclarée par colis. Qui plus est, la gestion des réclamations est centralisée, facilité tout comme les remboursements auprès des consommateurs.
Secursus propose un service fiable, des tarifs fixes et abordables, jusqu’à 3 fois moins chers que les assurances complémentaires des transporteurs. L’assurance colis couvre tout types de marchandises, quelle que ce soit la destination ou le type de livraison, et promet un remboursement à la valeur de la vente en cas de perte, vol ou casse. Secursus s’adapte aux besoins spécifiques de chaque professionnel, proposant ainsi un service flexible et inclusif.
Shippingbo permet alors d’automatiser l’assurance Secursus avec son interface, optimisant ainsi les coûts des marchands.
Pourquoi faut-il assurer ses colis ?
En 2020, plus de 1.5 milliard de colis ont été expédiés en France, soit plus de 5 millions de colis par jour. Statistiquement, des milliers de colis sont perdus ou endommagés chaque année. En effet, Colissimo a estimé ses erreurs à 20 000 par jour, soit 2 % de perte. Il est alors judicieux d’assurer ses colis, mais pourquoi ?
- Compensation des dommages liés à la perte, vol ou l’endommagement de la marchandise
En tant que e-commerçants, lorsqu’un envoi de colis échoue, les pertes dû aux frais de livraison ainsi qu’à la valeur du colis, sont à votre charge, mais ce n’est pas tout ! Il faut également prendre en compte le remplacement de la marchandise ainsi que les nouveaux frais de livraison.
Une assurance permet ainsi une protection économique contre la mauvaise exécution du contrat de transport.
- Remboursement de la valeur de la commande : Ad Valorem
En cas de souscription à l’assurance colis complémentaire Ad Valorem, une couverture de vos pertes ou de vos marges est garantie. Lors de la perte, le vol ou l’endommagement d’un colis de grande valeur, un remboursement total de la valeur de la commande est attribué.
Permettant ainsi aux e-commerçants d’envoyer un colis de remplacement sans subir les frais additionnels. Ce qui nous amène au troisième point.
- Gage de sécurité pour vous et vos clients
Une assurance colis permet de rassurer les consommateurs et de limiter leurs frustrations. Le remboursement rapide permet d’être réactif et ainsi d’améliorer l’expérience client. En effet, aux yeux du client, l’e-commerçant est entièrement responsable en cas de dommages ou de perte. L’acheteur risque ainsi de porter une réclamation ou de laisser un avis négatif sur votre société.
Quand faut-il assurer ses colis ?
Assurer tous ses colis n’est pas forcément nécessaire. Dans certains cas, il est préférable de le faire, notamment lorsque :
- Les colis de haute valeur
Lorsque le colis à une valeur supérieure à 50 €, il est conseillé d’avoir recours à une assurance colis, de préférence complémentaire. Ainsi, un remboursement à hauteur de la valeur du colis sera attribué aux e-commerçants victime d’un litige de transport.
- Les envois internationaux
Une expédition à l’étranger entraîne forcément une hausse du nombre d’intervenants tout au long de la livraison. Les risques sont ainsi plus importants tout comme les frais de livraison. Assurer les colis internationaux, c’est limiter les pertes d’argent.
- Selon les périodes de haute saison
Durant les périodes de haute saison, telles que : les vacances scolaires, les soldes, Black Friday, Noël… le taux des colis envoyés est conséquent. Les transporteurs font face à cette hausse considérable, et peuvent traiter jusqu’à 300% de colis en plus que le reste de l’année. Cependant, les délais de livraison restent les mêmes. Les transporteurs doivent alors redoubler d’efforts pour les respecter, augmentant ainsi les chances de dommages, de pertes ou d’erreurs.
- Envoi de colis non-remplaçable
Concernant les produits uniques, onéreux ou bien rares, qui ne peuvent être remplacés rapidement, une assurance colis permet de limiter vos coûts et la frustration chez l’acheteur.
L’assurance garantie ainsi, au e-commerçant comme au consommateur, d’être remboursé rapidement et ainsi fournir une expérience client satisfaisante.
Comment choisir son assurance colis ?
Comme nous l’avons précisé ci-dessus, plusieurs options s’offrent à vous. En tant qu’e-commerçants, il est possible d’assurer ses colis directement avec le transporteur. Les conditions d’assurance sont alors propres à chaque transporteur. Voici quelques exemples, d’assurance colis des transporteurs ainsi que leur prix :
- Assurance colis Chronopost
L’offre Chronopost repose sur un service de livraison express. Elle propose également une assurance colis Ad Valorem, permettant de couvrir le dommage matériel et la perte de la marchandise transportée, selon la valeur déclarée du colis, et peu importe la destination.
Les e-commerçants peuvent ainsi couvrir le bien, jusqu’à 5.000 € par colis, et ce même en cas de force majeure.
| Poids Max | Tarif | |
| Chrono Sameday | 30 kg | 23 €/kg |
| Chrono 10 | 30 kg | 33 €/kg |
| Chrono Express | 30 kg | 33 €/kg |
| Chrono Relais | 20 kg | 23 €/kg |
- Assurance colis Colissimo
Colissimo international propose un service vaste, mais très complet, aux quatre coins du monde. Voici un aperçu des tarifs :
| Poids Max | Tarif | |
| Colissimo sans signature | 30 kg | 23 €/kg |
| Colissimo avec signature | 30 kg | 33 €/kg |
| Colissimo en points de retrait | 20 kg | 23 €/kg |
| Colissimo international | 30 kg | 33 €/kg |
- Assurance colis Mondial Relay
Mondial Relay propose également des assurances colis :
| Poids Max | Tarif | |
| À domicile | 30 kg | De 50 à 500 € |
| Points relais | 50 kg | De 50 à 500 € |
| Drive | 150 kg | De 50 à 500 € |
| Points relais Europe | 50 kg | De 50 à 500 € |
Quelques conseils pour se protéger au mieux :
L’assurance colis offre de nombreux avantages. Certaines pratiques peuvent aussi être adoptées afin de limiter les risques :
- Prêter attention à l’emballage (emballage solide et stable).
- Prêter attention à l’adresse postale (lisible, complète et correcte).
- Communiquez au mieux avec vos acheteurs sur vos conditions de livraison.
Shippingbo vous explique tout sur l’assurance colis !
Vous l’aurez compris, la livraison d’une marchandise peut être semée d’embûches, selon le type de colis, la période de l’année et selon la destination. Diverses complications peuvent survenir, dont le vol, la perte ou la dégradation d’un envoi et, par conséquent, une perte d’argent, mais surtout, une mauvaise satisfaction client pour le e-commerçants.
Il est alors nécessaire, dans certains cas, de protéger ses marchandises ainsi que son portefeuille, afin de préserver la satisfaction de vos clients.
On vous explique par où commencer dans ce webinar complet :
