Vous êtes un logisticien à la recherche de moyens pour augmenter votre volume de colis ? Vous souhaitez améliorer votre proposition de valeur pour attirer plus de marchands ? Nous avons la solution !
Avec, 147 milliards d’euros dépensés sur internet par les Français en 2022 (+13,8% vs 2021), le e-commerce est un marché immense pour les logisticiens.
Dans ce marché, et en tant que professionnels de la logistique ; les logisticiens sont en quelque sorte les ambassadeurs des marchands parce qu’ils font le lien avec leurs consommateurs et sont garants de la satisfaction client.
Les marchands attendent donc d’eux toujours plus d’innovations et de performances pour faire la différence logistiquement parlant dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Mais comment apporter ce niveau de satisfaction à vos clients marchands ? Comment améliorer votre proposition de valeur pour attirer de nouveaux marchands ? Quels moyens sont à votre disposition pour augmenter votre volume de colis significativement ?
Simplifier et sécuriser les échanges de données avec vos clients marchands
Tout d’abord, l’OMS, Order Management System, est une brique fonctionnelle entre les canaux de vente et les entrepôts logistiques. C’est une technologie intelligente et Customer-Centric qui a pour fonctionnalité principale :
- La connexion aux sources de vente de vos clients marchands (Shippingbo possède + de 120 connexions en Plug and Play)
- La récupération automatique des commandes en temps réel
- La transmission des commandes en temps réel à votre entrepôt
- La synchronisation des niveaux de stocks en temps réel sur les canaux de vente
- La remontée automatique des statuts de commandes aux sources de ventes
- Envoi automatique des notifications de suivi par email et sms aux consommateurs
Pour compléter ces flux, Shippingbo propose deux autres briques fonctionnelles : son WMS et TMS, qui peuvent être ajoutées à votre architecture si vous le souhaitez. Dans le cas où vous possédez déjà vos propres outils, l’OMS Shippingbo peut également se connecter à eux.
Voici les bénéfices engendrés suite à l’utilisation d’un OMS :
Pour vos clients (les marchands) :
- Une vision 360° et continue sur l’activité logistique opérée pour eux
- Des délais d’expédition raccourcis
- Une réponse aux attentes (de plus en plus élevées) des consommateurs
Pour vous, les logisticiens :
- Valorisation de votre métier/savoir-faire en indiquant les statuts aux consommateurs
- Une gestion logistique en temps réel : maximiser le taux d’expédition le jour même
- Pas de sur-ventes (gestion de stocks en temps réel)
- Pas de perte de temps avec la récupération de fichiers (car le tout est centralisé sur un seul et même outil : l’OMS)
- Des données justes et sécurisées
La sécurisation des données peut paraître évidente, mais ce n’est pas le cas dans une partie des architectures SI. Afin de développer ce point, nous allons l’illustrer avec une métaphore, qu’utilise fréquemment notre CEO, Marc Héricher.
Shippingbo est une multiprise.
En comparaison, nous retrouvons l’adaptateur, que certains marchands décident d’utiliser pour, par exemple, connecter des marketplaces à leur CMS.
C’est un risque à plusieurs niveaux :
- Le premier, c’est le risque financier qu’implique la responsabilité de valeur et la gestion physique des marchandises de vos clients.
- Il n’est évidemment pas concevable de faire des erreurs de produits : à la réception, lors de la mise en stock ou lors de la préparation de commandes.
- Hors, ceci est directement lié à la récupération des bonnes informations qui proviennent des canaux de vente.
- L’accumulation de SI en cascade ne permet pas de récupérer des informations propres, sans risque de perte en traduction entre les différents systèmes. On le sait bien : la ligne droite est souvent la plus rapide et la plus fiable
C’est pourquoi Shippingbo est branché en direct avec l’ensemble des acteurs, en API et en plug and play.
- La sécurité des données RGPD est également un sujet :
- Combien de marchands se sont fait fermer leurs comptes Amazon parce qu’Amazon avait détecté un risque dans la transmission des données ou bien parce que l’adresse de livraison finale était erronée ? Utiliser Shippingbo vous évite de devoir assumer cette responsabilité auprès des marchands pour qui une fermeture de compte serait critique.
Proposez à vos clients de se développer facilement plusieurs canaux de vente
Diversifier ses canaux de vente est devenue une nécessité pour les marchands qui souhaitent toucher un maximum de consommateurs et ainsi augmenter leur volume de ventes.
En effet, les consommateurs ont pris l’habitude de comparer les prix et les conditions de livraison sur plusieurs plateformes avant de faire leur choix d’achat. Si un produit n’est disponible que sur un seul canal de vente, le marchand risque de perdre des ventes face à la concurrence qui est de plus en plus forte. C’est pourquoi l’omnicanalité est devenue la norme en 2023.
l’OMS Shippingbo donnera la possibilité à vos clients de se développer sur ces canaux de vente grâce à ses 120 intégrations plug and play.
La gestion des références additionnelles, fonctionnalité disponible dans l’OMS Shippingbo, permet en outre aux marchands de mettre en avant leurs produits à l’infini avec des nominations marketing différentes pour répondre aux besoins précis du consommateur et être plus visible sur l’ensemble du marché de l’e-commerce, sans que cela impacte la logistique et la gestion des emplacements par le logisticien.
Les bénéfices pour vos clients :
- Plus de scalabilité
- Toucher des millions de nouveaux clients potentiels
- Développement du chiffre d’affaires facilement
Les bénéfices pour vous :
- Améliorer votre proposition de valeur
- Traitement de plus de commandes
- Développement de votre chiffre d’affaires
Aidez vos clients à saisir de nouvelles opportunités de développement
La part du coût de transport dans la logistique est considérable, atteignant jusqu’à 70%. Cela signifie qu’une baisse de coût sur l’offre logistique (réception, stockage, pick and pack) ne sera pas suffisante pour satisfaire les clients marchands en matière de logistique.
Afin de minimiser les coûts de transport, nous recommandons aux logisticiens d’adopter des pratiques telles que la ramasse optimisée grâce aux commissionnaires de transport.
Pour respecter les promesses faites aux consommateurs tout en réduisant les coûts de transport, les logisticiens peuvent également utiliser le “mapping transport”.
Cette fonctionnalité, proposée par Shippingbo, permet l’automatisation du choix de la meilleure option de transport, d’après plusieurs facteurs tels que les règles de poids et de dimensions des colis, l’adresse de livraison jusqu’au code postal, le prix de la commande et la source de commande pour déterminer la meilleure option de transport.
Pour augmenter la satisfaction des clients marchands et des consommateurs, il est par ailleurs essentiel d’offrir une offre diversifiée de modes de livraison. Les consommateurs doivent avoir la possibilité de choisir entre la livraison standard, la livraison express, le click and collect, ou la livraison en point relais. Les marchands qui ne proposent pas ces options risquent de perdre jusqu’à 30% de leurs clients, et 60% des consommateurs abandonnent leur commande en raison d’options de livraison insuffisantes.
De plus, pour assurer un colis et une exécution rapide et efficace, il est important de traiter rapidement les commandes dès leur réception et de fournir des informations de commande de qualité.
Pour finir, le choix d’un commissionnaire de transport peut s’avérer être très intéressant, selon votre volume de commandes et selon la localisation de votre entrepôt. Pour rappel : Un commissionnaire de transport est un grossiste du transport qui achète et revend du transport en volume: il conseille, négocie les prix, se charge de la ramasse multi-transporteurs et fait de l’injection.
Cet acteur peut donc vous permettre :
- Des gains financiers – bénéficier des importants volumes d’achats et donc faire des économies d’échelles sur la ramasse
- Une orchestration des offres pour obtenir le résultat le plus pertinent en termes de coûts et de promesses de livraison
- Une intégration de l’aspect environnemental, car un commissionnaire de transport permet de faire des ramasses globales et réduire le nombre de camions sur la route.
Pour résumer, voici les 3 principaux conseils à adopter :
- Mettre en concurrence les contrats de transport
- Réalisez un mapping de transport pour réduire la facture et respecter la promesse de livraison
- Collaborez avec des commissionnaires de transport
Conclusion
En conclusion, faire appel à des solutions logistiques telles que Shippingbo peut vous aider à valoriser votre métier et votre proposition de valeur en offrant des services de qualité et une satisfaction optimale à vos clients et aux consommateurs finaux. En collaborant avec Shippingbo, vous pouvez développer votre clientèle et votre volume de commandes, tout en accédant à des centaines de marchands qui pourraient vous confier leur stock. Grâce à ces avantages, vous pouvez optimiser votre activité et augmenter votre chiffre d’affaires en toute confiance.
