Naviguez à travers les complexités du monde du transport avec efficacité et agilité ! Découvrez comment une gestion multi-transporteurs bien orchestrée peut transformer votre chaîne logistique, optimiser la livraison de vos produits et augmenter votre satisfaction client. On vous dit tout sur la stratégie multi-transporteurs et ses bonnes pratiques !
S’il est désormais essentiel d’avoir une activité en ligne lorsque l’on est commerçant, il est difficile d’en cerner tous les leviers pour se démarquer de la concurrence. Toutefois, les e-consommateurs devenant de plus en plus exigeants, un maillon du e-commerce s’impose aujourd’hui comme l’élément à maîtriser pour une activité florissante : la logistique.
Et si la logistique dans son ensemble doit être optimisée, attardons nous sur l’étape de votre supply chain qui intéresse le plus vos clients, la livraison. Et pour cause saviez-vous que 98% des consommateurs sont prêts à renouveler leurs achats sur une boutique en ligne après une expérience de livraison positive ?
Et pour assurer à vos clients une expérience de livraison réussie, la réponse se trouve dans votre gestion multi-transporteurs !
Avant d’entrer dans le vif du sujet, déterminons ensemble ce qu’est la gestion multi-transporteurs. Elle consiste en une stratégie visant à utiliser plusieurs transporteurs pour l’expédition des produits. En d’autres termes, au lieu de privilégier un seul transporteur pour toutes vos livraisons, vous choisissez pour l’expédition de chaque commande parmi quel transporteur parmi une variété est le plus à même de satisfaire vos besoins (coûts, fiabilité, …) et ceux de vos clients (rapidité, horaire, …).
Et si la gestion multi-transporteurs est une excellente stratégie pour votre satisfaction client, elle peut également vous permettre d’améliorer votre chaîne d’approvisionnement.
Néanmoins pour la mise en place d’une stratégie multi-transporteurs il convient de procéder par étape et de s’armer d’un outil de gestion de transport efficient, pour s’assurer d’en saisir toutes les opportunités.
Et voici pour cela tous nos conseils sur le sujet ainsi que les 4 étapes clés pour optimiser la livraison de vos produits grâce à une stratégie efficace de gestion de transport.
Quels sont les avantages de la gestion multi-transporteurs
Avoir une stratégie efficace de gestion multi-transporteurs peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. L’approche multi-transporteurs ne se contente pas de diversifier vos options de livraison ; elle a aussi le potentiel d’améliorer significativement votre qualité de service, d’optimiser vos coûts de transport, de gérer plus efficacement vos volumes de commandes et de réduire vos délais de livraison.
Amélioration de la qualité de service
L’amélioration de la qualité de service est sans aucun doute l’un des bénéfices les plus importants de la mise en place d’une stratégie de gestion multi-transporteurs. Comme dit plutôt, une bonne expérience de livraison est synonyme de satisfaction client, qui à son tour joue un rôle déterminant dans la fidélisation de la clientèle et dans le succès à long terme de votre entreprise.
Tout d’abord, recourir à plusieurs transporteurs vous donne l’opportunité d’offrir une variété plus grande d’options de livraison à vos clients. Les clients d’aujourd’hui exigent de plus en plus de flexibilité dans la livraison de leurs commandes. Ils veulent pouvoir choisir :
- le lieu de livraison (à domicile, en point relais, en consigne, etc.),
- le mode de livraison (standard, express, sur rendez-vous, etc.),
- et aussi le transporteur, pour sa démarche RSE par exemple ou simplement ce qu’ils ont pu entendre en bien ou en mal sur sa réputation.
En vous appuyant sur plusieurs transporteurs, vous pouvez répondre à ces exigences et offrir à vos clients le niveau de service qu’ils attendent.
De plus, grâce à la gestion multi-transporteurs, vous avez la possibilité de faire appel à des transporteurs spécialisés pour certains types de produits ou de destinations.
Certains transporteurs peuvent avoir une expertise particulière dans la livraison de produits fragiles, volumineux, ou à forte valeur ajoutée. D’autres peuvent être plus efficaces pour les livraisons dans certaines régions ou pays.
En choisissant le bon transporteur pour chaque type de commande, vous pouvez améliorer la qualité et la fiabilité de vos livraisons, réduire le nombre de litiges et de retours, et donc augmenter la satisfaction de vos clients.
Enfin, la gestion multi-transporteurs vous permet de maintenir un haut niveau de service même en cas de problèmes avec un transporteur. En effet, si un transporteur connaît des difficultés (grève, problème logistique, etc.), vous pouvez facilement rediriger vos commandes vers un autre transporteur, minimisant ainsi les retards de livraison et les impacts négatifs sur vos clients.
La gestion multi-transporteurs vous offre donc un moyen efficace d’améliorer votre qualité de service, de répondre aux attentes de vos clients, et de vous démarquer de vos concurrents par le soin que vous apportez à votre clientèle.
Optimisation des coûts de transport
Un autre avantage substantiel de la gestion multi-transporteurs réside dans l’optimisation des coûts de transport. En adoptant une approche multi-transporteurs, vous pouvez réaliser des économies significatives sur vos frais de transport, un poste de dépense souvent majeur pour les entreprises de e-commerce.
Dans un premier temps, l’utilisation de plusieurs transporteurs vous donne une plus grande flexibilité pour choisir le transporteur le plus économique pour chaque type de commande. Par exemple, certains transporteurs peuvent offrir des tarifs plus avantageux pour les petites commandes, tandis que d’autres peuvent être plus compétitifs pour les commandes volumineuses ou pour les livraisons à l’international. Grâce à la gestion multi-transporteurs, vous pouvez attribuer chaque commande au transporteur le plus approprié, en fonction des caractéristiques de la commande, et des tarifs de chacun d’eux.
Un autre moyen d’optimiser vos coûts de transport consiste à faire appel à des commissionnaires de transport. Ces intermédiaires spécialisés ont la capacité de négocier des tarifs de transport avantageux en raison du volume important de commandes qu’ils traitent. Ils peuvent revendre ces services à un coût inférieur à celui que vous auriez à payer si vous passiez directement par un transporteur, surtout lorsqu’il s’agit de livraisons à l’international. Ils peuvent également prendre en charge la gestion des formalités douanières, ce qui peut vous faire économiser du temps et des ressources.
En outre, un commissionnaire de transport peut vous aider à gérer les problèmes de livraison et les litiges avec les transporteurs. Cette assistance peut vous permettre de réduire le temps et l’effort consacrés à la gestion de ces problèmes, également.
La gestion multi-transporteurs est ainsi un levier d’optimisation financière à ne pas négliger dans votre stratégie e-commerce.
Gestion plus efficace des volumes de commandes
La gestion multi-transporteurs peut devenir votre atout stratégique pour une gestion plus efficace des volumes de commandes. L’accès à une variété de transporteurs vous offre l’opportunité de répartir équitablement vos envois entre eux. Ce processus vous permet de prévenir efficacement les goulets d’étranglement qui pourraient survenir lors de la préparation de vos commandes, assurant ainsi une fluidité optimale de votre chaîne d’approvisionnement.
Prenons un exemple concret. Imaginez une période de haute saison où le volume de vos commandes grimpe en flèche. Avec un seul transporteur, vous pourriez rapidement atteindre la capacité maximale de ce dernier, entraînant des retards de livraison et une insatisfaction croissante de vos clients. Cependant, avec une approche multi-transporteurs, vous avez la capacité de distribuer vos commandes entre plusieurs prestataires. Cela vous permet de gérer efficacement l’augmentation du volume de commandes, d’éviter les retards de livraison et de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
De plus, la gestion multi-transporteurs vous offre la possibilité d’assigner différents types de commandes à différents transporteurs. Par exemple, vous pouvez choisir d’envoyer vos commandes de grande taille avec un transporteur spécialisé dans les articles volumineux, tandis que vos commandes internationales peuvent être gérées par un transporteur avec une expertise spécifique dans les envois à l’étranger. Cette approche flexible vous permet d’adapter votre stratégie de livraison à la nature spécifique de chaque commande, optimisant ainsi encore plus votre gestion des volumes de commandes.
Ajoutons également à cela, qu’une stratégie multi-transporteurs vous permet d’organiser la préparation des commandes. En effet en choisissant des cut off, c’est-à-dire le moment où le transporteur vient récupérer les colis, à des horaires différents vous pouvez hiérarchiser les préparations des commandes pour vos équipes. Ainsi, vos préparateurs peuvent se concentrer sur les transporteurs en fonction des horaires d’arrivée de chacun.
Votre gestion multi-transporteurs devient alors un vecteur d’efficacité opérationnelle, tant lors de la préparation des commandes qu’à leurs expéditions !
Réduction des délais de livraison
La gestion multi-transporteurs est une solution clé pour réduire vos délais de livraison, un facteur essentiel de satisfaction client dans le monde du e-commerce. La variété des options de livraison que vous pouvez offrir grâce à l’accès à plusieurs transporteurs est une réelle opportunité pour ajuster et optimiser vos délais de livraison.
En travaillant avec différents transporteurs spécialisés dans divers types de livraison, comme dit un peu plus tôt, vous avez la possibilité de sélectionner l’option la plus rapide et la plus adaptée à chaque commande. Par exemple, pour une commande urgente, vous pouvez choisir un transporteur offrant un service de livraison express. Pour une commande standard, un transporteur proposant des délais de livraison plus longs mais à moindre coût pourrait être privilégié. Cette flexibilité vous permet donc à la fois de réduire vos coûts de transport mais aussi de répondre aux attentes spécifiques de vos clients en matière de délais de livraison et de garantir leur satisfaction.
De plus, la répartition de vos envois entre plusieurs transporteurs peut également contribuer à réduire vos délais de livraison. En évitant de surcharger un seul transporteur, vous minimisez le risque de retards dus à une surcharge de travail. De plus, si un transporteur rencontre un problème, vous avez la possibilité de rediriger vos envois vers un autre transporteur pour éviter des retards de livraison. Cela contribue à renforcer la fiabilité de votre service de livraison et à maintenir la confiance de vos clients.
Au final, la gestion multi-transporteurs est un levier d’optimisation essentiel pour réduire vos délais de livraison et répondre aux attentes de vos clients. Elle offre une flexibilité précieuse pour adapter votre stratégie de livraison à chaque commande et garantir une expérience de livraison positive à vos clients.
L’adoption d’une stratégie de gestion multi-transporteurs présente de multiples avantages, transformant votre chaîne logistique en un véritable atout compétitif. En somme, une gestion multi-transporteurs bien orchestrée est un investissement stratégique majeur. Néanmoins, pour s’assurer de bénéficier au mieux de ces avantages, il vous faudra suivre les 4 étapes de mise en place d’une gestion multi-transporteurs.
Les étapes de mise en place d’une gestion multi-transporteurs
Mettre en place une gestion multi-transporteurs est un processus qui demande une certaine réflexion stratégique, une bonne planification et une gestion efficace. Il s’agit non seulement de sélectionner les transporteurs qui correspondent le mieux à vos besoins, mais aussi d’assurer une intégration harmonieuse de ces derniers dans votre système de gestion, tout en établissant des méthodes efficaces de suivi et d’optimisation des performances. Voici donc en détail les quatre étapes essentielles à la mise en place d’une gestion multi-transporteurs.
Étape 1 : Évaluation des besoins de l’entreprise
L’instauration d’une stratégie multi-transporteurs commence par une évaluation approfondie de vos besoins en matière de logistique. Cette évaluation va au-delà de la simple analyse de vos volumes de commandes actuels et à venir. Elle inclut une compréhension fine :
- des attentes de vos clients,
- des types de produits que vous vendez,
- des destinations de livraison que vous devez couvrir,
- des délais de livraison que vous devez respecter,
- etc, …
Par exemple, si vos produits sont fragiles ou volumineux, vous aurez besoin de transporteurs qui ont l’expérience et l’équipement nécessaires pour manipuler ce type de marchandise. Si vous vendez à l’international, vous devrez envisager des transporteurs qui ont une expertise en matière de livraison dans les pays où vous opérez.
Cette évaluation exhaustive de vos besoins vous permettra d’établir une liste de critères de sélection précise pour vos futurs transporteurs.
Étape 2 : Sélection des transporteurs
Suite à l’identification de vos besoins, la seconde étape consiste à sélectionner des transporteurs. Cette étape est cruciale, car les transporteurs que vous choisissez doivent non seulement être capables de répondre à vos besoins spécifiques, mais aussi offrir une valeur ajoutée à votre entreprise.
Lors de la sélection des transporteurs, prenez en compte des aspects tels que :
- leur couverture géographique,
- leur expertise dans votre domaine d’activité,
- leur capacité à gérer les volumes de commandes que vous prévoyez,
- et bien sûr, leur coût.
Cependant, n’oubliez pas des facteurs moins tangibles mais tout aussi importants, tels que leur réputation, leur niveau de service à la clientèle, et leur fiabilité. Ces transporteurs vont également devenir des vecteurs de votre image, c’est pourquoi les sélectionner avec soin est une priorité absolue.
Vous pourriez mener des entretiens approfondis avec les transporteurs potentiels, ou bien leur demander des références ou faire des essais pilotes, pour vous assurer qu’ils répondront à vos attentes. L’objectif est d’obtenir un panel de transporteurs qui soit à la fois diversifié et complémentaire, capable de répondre à toutes les exigences logistiques que votre entreprise peut rencontrer.
Étape 3 : Intégration des transporteurs dans le système de gestion
Après avoir sélectionné vos transporteurs, la prochaine étape est leur intégration dans votre système de gestion. Cette étape peut s’avérer complexe, car elle nécessite la mise en place d’interfaces de communication efficaces entre votre entreprise et chaque transporteur, l’adaptation de votre système d’information (ERP, site web, etc.) pour intégrer les services de chaque transporteur, et éventuellement, la formation de votre personnel à la gestion des nouveaux processus et outils.
Diverses choix d’intégration s’offrent à vous :
- installer des modules de transporteurs depuis votre CMS, cette méthode bien qu’accessible peut engendrer une certaine désorganisation. En effet plus vous souhaitez augmenter le nombre de vos transporteurs plus vous devrez installer de modules, qu’ils soient proposer pas le transporteurs lui-même ou au sein d’un module multi-transporteurs, sans compter ceux que vous installerez sans rapport avec la livraison. Le CMS est parfois plus utilisé comme centre logistique que d’après sa fonction première : un canal de vente. Or, utiliser votre CMS de cette manière est loin d’être optimal, et l’est moins encore si vous recherchez la croissance de votre entreprise. Vous souhaitez en apprendre plus sur la méthode qui vous permettra d’accroitre votre activité grâce à votre logistique ? Découvrez notre article : “CMS Centric” Vs “Best Of Breed” : Quelle Stratégie Choisir ? – Shippingbo.
- utiliser des API (Application Programming Interface) qui vous permettront donc de connecter votre logiciel à celui des transporteurs, néanmoins, il vous faudra une API pour chacun des transporteurs auquel vous souhaiterez vous connecter, ce qui s’accompagne donc de frais supplémentaires.
- choisir un TMS e-commerce qui possède de lui-même déjà les intégrations de transporteurs avec lesquels vous voulez travailler, de cette manière vous n’aurez plus qu’à choisir parmi la liste proposer les services de quel transporteur vous utiliserez.
L’intégration doit être planifiée et exécutée de manière à minimiser les perturbations de votre activité. Pour cela, une communication claire et régulière avec les transporteurs sélectionnés est essentielle, de même que la mise en place d’un planning précis et respecté par toutes les parties.
Étape 4 : Suivi et optimisation des performances des transporteurs
Une fois vos transporteurs intégrés à votre système de gestion, l’étape “finale” vise à mettre en place un suivi rigoureux et une optimisation constante de leurs performances. Cette étape est cruciale pour assurer la réussite de votre stratégie multi-transporteurs.
Commencez par définir des indicateurs de performance clés (KPI) pertinents pour évaluer la performance de vos transporteurs. Ces indicateurs peuvent inclure :
- le respect des délais de livraison,
- le taux de livraisons réussies du premier coup,
- le taux de retours ou de litiges,
- la satisfaction des clients,
- etc,…
Ces KPI doivent être régulièrement mesurés et analysés, afin de repérer les points faibles et les opportunités d’amélioration.
Pourquoi ne pas organiser des réunions régulières avec vos transporteurs pour discuter de leurs performances, partager vos retours d’expérience, et ainsi travailler ensemble à l’amélioration de la qualité de service ? La mise en place d’un partenariat solide et constructif avec vos transporteurs est une clé de la réussite de votre stratégie multi-transporteurs.
Enfin, ne considérez pas votre stratégie multi-transporteurs comme un projet terminé une fois que les transporteurs sont sélectionnés et intégrés. Au contraire, la gestion multi-transporteurs doit être considérée comme un processus d’amélioration continue. Les besoins de votre entreprise, les attentes de vos clients et l’environnement logistique évoluent constamment, et votre stratégie multi-transporteurs doit être en mesure de s’adapter à ces évolutions, tout comme à votre croissance.
La mise en place d’une stratégie multi-transporteurs s’accompagne d’enjeux de taille, qu’il concerne l’intégration des transporteurs ou bien même la gestion des commandes avec plusieurs transporteurs simultanément. Mais pour vous épauler durant votre parcours multi-transporteur vous pouvez compter sur l’outil incontournable de gestion de transport : le TMS.
Le TMS, l’outil indispensable pour une gestion multi-transporteurs efficace
Pour vous saisir des opportunités de satisfaction client et de croissance qu’offre la gestion multi-transporteurs, il est crucial de vous appuyer sur un outil de gestion de transport, le TMS e-commerce de Shippingbo. On vous présente juste ici toutes les bonnes raisons de choisir pareil allié pour votre stratégie multi-transporteurs !
Une connexion native à vos transporteurs
En choisissant le TMS Shippingbo vous fluidifiez l’intégration de vos transporteurs. Deux cas de figures s’offre à vous :
Le transporteur auquel vous souhaitez faire appel, est parmis les plus de 40 transporteurs et commissionnaires de transports actuellement connectés à Shippingbo. En effet, en vous tournant vers la solution Shippingbo vous pouvez disposer d’une intégration rapide grâce aux connecteurs transporteurs que vous propose Shippingbo. Vous retrouverez parmi eux Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS et bien d’autres ! De cette manière vous pourrez facilement et en un temps record choisir les transporteurs qui répondent à vos besoins et les intégrer depuis votre TMS Shippingbo. Il vous offre ainsi une vue à 360° de vos expéditions depuis un seul back-office, facilitant considérablement la gestion quotidienne.
Dans un second cas, s’il se trouve que le transporteur que vous souhaitez choisir pour vos commandes n’est pas encore connecté à Shippingbo, pas de panique. Il est possible que ce transporteur soit actuellement en train de se connecter à Shippingbo, et inversement. Sinon vous pouvez également nous faire la demande d’intégration.
Édition des étiquettes de transport
Le TMS offre également la possibilité d’éditer l’ensemble de vos étiquettes de transport en quelques clics, quel que soit le transporteur choisi. Ces informations sont récupérées directement auprès de vos canaux de vente, ce qui garantit des étiquettes toujours complètes et précises.
Attribution transporteur pour une automatisation efficace
Un autre point fort du TMS Shippingbo réside dans le “mapping transporteur”. Cette fonctionnalité vous permet d’attribuer automatiquement un transporteur spécifique à certaines commandes en fonction de critères prédéfinis, tels que le poids, les dimensions ou la destination du colis. Cette automatisation vous fait gagner un temps précieux dans la gestion de vos expéditions.
Gestion des retours et suivi post-expédition
La gestion des retours et le suivi post-expédition sont d’autres fonctionnalités clés du TMS. Il est ainsi possible de générer automatiquement une étiquette retour, de choisir de remettre ou non le produit en stock, mais aussi de suivre l’avancement de chaque colis jusqu’à sa livraison, en faisant des appels sur l’interface du transporteur.
L’automatisation des numéros de tracking
Enfin, le TMS e-commerce de Shippingbo automatise l’envoi des numéros de tracking au consommateur, un élément clé pour offrir un service client irréprochable. Cet outil complet répond ainsi à toutes les attentes de gestion multi-transporteurs et s’inscrit comme un indispensable pour une logistique optimisée.
Shippingbo, l’outil idéal pour la gestion multi-transporteurs
La gestion multi-transporteurs est donc un enjeu stratégique majeur à la fois de satisfaction client et de croissance pour votre e-commerce. Le potentiel de la stratégie multi-transporteurs tant à optimiser les opérations de livraison, qu’à répondre aux attentes de plus en plus sophistiquées des consommateurs ou encore à augmenter la compétitivité sur le marché est indéniable.
Néanmoins sa mise en place n’est pas une mince affaire. Elle requiert une évaluation rigoureuse des besoins de l’entreprise, une sélection éclairée des transporteurs et une intégration efficace de ceux-ci dans le système de gestion de l’entreprise. Chacune de ces étapes demande une attention dédiée et des ressources ciblées. Cependant, grâce à une planification stratégique et à l’exploitation des outils technologiques avancés, comme le TMS e-commerce de la solution Shippingbo, ce processus peut être largement facilité.
En effet, notre TMS e-commerce est conçu pour offrir une expérience utilisateur simplifiée et une gestion optimale de votre logistique. Il devient votre appuie pour vous aider à anticiper votre croissance, à faire face aux fluctuations du marché et à rester agile dans votre stratégie de transport. De plus, il assure le respect des principales promesses de transport du marché, vous permet d’économiser du temps et des coûts, tout en améliorant votre expérience client.
En somme, la mise en place d’une stratégie multi-transporteurs supportée par un logiciel TMS performant, vous permettra d’en saisir tous les avantages, cruciaux pour votre activité, tant en termes d’efficacité opérationnelle, de réduction des coûts et d’amélioration de l’expérience client.
Et c’est pour cela, que chez Shippingbo, nous vous accompagnons dans cette transformation, afin que vous vous démarquiez dans le paysage concurrentiel actuel. Faites-nous confiance pour optimiser votre logistique et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Cliquez ici pour demander une démo de Shippingbo.