Découvrez comment une livraison rapide et fiable peut booster la croissance de votre e-commerce. Améliorez vos délais d’expédition et réduisez vos coûts logistiques pour fidéliser vos clients et vous démarquer de la concurrence.
L’expérience de livraison est un élément clé de la performance en e-commerce. Les consommateurs attendent aujourd’hui une expérience de livraison rapide et fiable, digne d’un excellent TMS e-commerce. La livraison est ainsi devenue un facteur clé de compétitivité pour les entreprises qui cherchent à se démarquer, au sein d’un marché de plus en plus concurrentiel.
De ce fait, être capable de proposer une livraison rapide et fiable peut faire toute la différence au moment de la fidélisation des clients, entraînant un impact considérable sur votre croissance. C’est pourquoi, dans cet article, nous allons explorer les différentes façons d’améliorer ses délais d’expédition et de livraison, tout en réduisant ses coûts logistiques. Nous verrons ainsi comment une logistique bien gérée peut devenir un véritable levier de croissance pour l’entreprise.
Proposez une livraison rapide et fiable : facteur clé de pour améliorer vos performances e-commerce
Selon une étude, il est possible d’augmenter ses ventes jusqu’à 5% en améliorant la vitesse promise de livraison d’un jour, et jusqu’à 15% en améliorant cette promesse de trois jours. De plus, offrir une option de livraison gratuite peut booster les ventes jusqu’à 12%.
Contexte et défis
Dans le marché actuel de l’e-commerce, la phase post-commande et surtout l’expérience de livraison sont des phases cruciales, accentuées depuis la crise COVID-19 avec l’apparition de nombreux acheteurs. L’enjeu principal est la fidélisation des clients. Selon une étude menée par IFOP, au moins 1 acheteur sur 4 ne réutilisera pas un site si l’expérience de livraison est mauvaise.
Les défis sont nombreux, et presque 9 e-commerçants sur 10 (86%) ont déclaré avoir besoin d’améliorer ou d’optimiser la livraison e-commerce actuellement disponible. Il y a donc un véritable enjeu économique ainsi que des besoins clients non couverts, qui nécessitent une recherche d’une meilleure expérience de livraison, à la fois pour les clients finaux et les expéditeurs.
Parmi ces défis, il y a les vitesses de livraison, où une promesse de rapidité est essentielle. Il y a aussi la nécessité de fournir un suivi des colis et une visibilité / transparence du processus d’expédition (de la collecte à la livraison). Les prix concurrentiels sont également importants, surtout avec l’inflation comme préoccupation quotidienne. La gestion des réclamations est un autre défi crucial, et il est important de réduire leur fréquence grâce à des processus et des outils qui offrent une visibilité accrue. Un support client dédié est par ailleurs essentiel pour fournir aux clients les informations nécessaires en un rien de temps. Enfin, être à la hauteur des attentes de vos clients et proposer une expérience client irréprochable est la clé pour garantir leur fidélisation et engagement.
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Amazon Shipping
Amazon Shipping est une solution qui permet aux acteurs français de l’e-commerce de répondre aux défis actuels en matière d’expédition et de livraison. Lancé en juin 2022, ce service offre une gestion de livraison fiable et rapide en utilisant le réseau et les infrastructures logistiques d’Amazon, ainsi que sa technologie éprouvée. Amazon Shipping est déjà l’un des plus grands réseaux de colis en France, avec une expérience inégalée en termes d’optimisation de l’expérience client e-commerce, tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. La mission d’Amazon Shipping est de soutenir les acteurs français du commerce de détail et de l’e-commerce, dans leur croissance, en offrant une alternative pour l’expédition des colis qui permettra de créer une expérience client plus positive, et ce, au bon prix.
Mais concrètement comment assurer une livraison rapide et fiable ?
L’expérience de livraison du consommateur débute dès réception de sa commande en entrepôt : elle comprend à la fois l’étape de préparation (assurée par le marchand) et l’étape de l’acheminement (assurée par le transporteur).
Il est donc impératif de :
- Raccourcir ses délais d’expédition
- Optimiser des délais de livraison
- Réduire ses coûts logistiques
Réduire ses délais d’expédition
La première étape pour adopter une livraison rapide et fiable consiste à réduire les délais d’expédition. Pour y parvenir, il est essentiel de centraliser ses commandes omnicanales en temps réel. Cela permet d’uniformiser la gestion des commandes, tout en considérant chaque source. Les commandes sont récupérées en temps réel, par exemple à 8h00, et transmises immédiatement à l’entrepôt à 8h02. Les stocks sont également mis à jour en temps réel, permettant ainsi un suivi efficace de la commande. De plus, l’envoi automatique de notifications de suivi garantit une communication fluide avec le client, en lui fournissant des données fiables et sécurisées. Un OMS omnicanal est alors l’outil idéal pour gérer toute cette partie de la supply chain, notamment celui de Shippingbo.
Ensuite, pour gérer efficacement les commandes provenant de différents canaux de vente et soutenir une croissance sans limites, il est recommandé d’adopter une gestion simplifiée du multi-entrepôts, grâce à l’OMS Omnilogistique de Shippingbo. Cela uniformise la gestion des commandes tout en prenant en compte chaque source, en assurant une mise à jour des stocks consolidés en temps réel sur tous les canaux de vente et en orchestrant les commandes dans les différents entrepôts. Il est également possible de déployer facilement des entrepôts internalisés ou externalisés tout en restant maître de sa stratégie logistique. Enfin, il est possible d’organiser son plan de transport simplement avec ses contrats ou ceux de commissionnaires.
Enfin, il est important d’optimiser et fiabiliser la préparation des commandes. Shippingbo prend en charge les différents processus de préparation tels que le picking PDA, le tri par éclatement, le Pick and Print, le Rucher fixe et mobile, les commandes BtoB/palettes, les commandes événementielles, etc. Les sessions de préparation sont personnalisables, permettant par exemple de rassembler les commandes Amazon Shipping. Un picking intelligent envoie des notifications pertinentes au consommateur (email ou SMS) pour garantir une fiabilité de la préparation, avec une fonction de picking control. L’attribution des transporteurs est automatisée, et les étiquettes multi-transporteurs sont imprimées depuis une seule interface, au bon format, sans intervention humaine.
Pour finir, il est essentiel de gérer efficacement ses pics d’activité pour pouvoir assurer un traitement efficaces des commandes. Pour cela, il est possible de prévoir des ressources supplémentaires en termes de personnel et d’outils de traitement des commandes, afin de s’adapter rapidement à une augmentation de la demande.
Optimiser ses délais de livraison
Pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière de rapidité et de fiabilité de livraison, il existe plusieurs leviers à votre disposition pour optimiser les promesses et délais de livraison.
- Utiliser un service de livraison rapide (J+1 ou J+2) : en choisissant un transporteur offrant une livraison rapide et fiable, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de livraison plus rapide et plus satisfaisante.
- Obtenir un cut-off et collecte tard dans la journée (après 15h) : pour augmenter vos chances de tenir vos délais de livraison, il est important de récupérer les colis le plus tard possible dans la journée. Cela permet de traiter les commandes de la journée même et de les expédier rapidement.
- Utiliser un service qui livre les samedis et dimanche : pour les commandes passées en fin de semaine (jeudi/vendredi), l’utilisation d’un transporteur qui livre les week-ends permet d’optimiser les délais de livraison en offrant un gain de vitesse jusqu’à 2 jours.
- Réduire les marges de sécurité avec un service de haute fiabilité (>95% mini) : en utilisant un transporteur offrant une grande fiabilité de livraison, vous pouvez réduire les marges de sécurité et vous assurer que les délais de livraison sont respectés.
- Offrir une promesse de livraison rapide et fiable dédiée par destination : en proposant une promesse de livraison dédiée par destination, vous pouvez offrir une expérience de livraison plus personnalisée et adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.
De ce fait, Amazon Shipping est une solution qui permet de réduire les délais de livraison et d’optimiser les promesses de livraison. Avec son réseau logistique, Amazon Shipping offre une haute fiabilité conforme aux engagements de livraison. Le service garantit jusqu’à trois tentatives de livraison à domicile et une replanification possible en cas d’absence. Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures avec une fiabilité de promesse de livraison au-delà de 98%. De plus, Amazon Shipping offre une granularité de promesse individuellement définie pour chaque colis, allant de J+1 à J+2, etc. Amazon Shipping assure également la livraison 7 jours sur 7, y compris les dimanches et les jours fériés toute l’année. Les envois sont collectés quotidiennement, ce qui permet de gagner du temps et d’optimiser les délais de livraison.
Réduire ses coûts logistiques : préparation et livraison
La réduction des coûts logistiques est essentielle pour toute entreprise souhaitant maximiser ses bénéfices. L’une des solutions pour y parvenir est d’automatiser l’attribution de transporteurs grâce au mapping transport. Cette méthode consiste à établir des règles d’expédition pour chaque commande en fonction de critères prédéfinis tels que le poids, les dimensions du colis, l’adresse de livraison, le prix total de la commande ou encore la source de la commande.
Exemples :
| Règles d’expédition | Exemple d’application |
| Le poids et/ou les dimensions du colis/poids volumétrique* *poids volumétrique à partir du pack premium | J’attribue le transporteur 1 pour tous les colis de 3 kg maximum |
| Adresse de livraison (code postal, département, ville, pays) | J’attribue le transporteur 4 aux livraisons dans les Pyrénées, car je sais qu’il a les compétences pour livrer là-bas et que je ne serais donc pas sur-facturé |
| Le prix total de la commande | Pour les paniers les plus élevés, je garantis la qualité de service. Ainsi, je n’hésite pas à attribuer le transporteur 5 aux commandes de plus de 50 euros |
| La source de la commande | Je sais que la marketplace 1 est très exigeante en termes de délais de livraison : j’attribue donc le transporteur le plus performant à ces envois (exemple : Amazon Shipping) |
L’automatisation des règles d’expédition permet de gagner du temps en déchargeant les préparateurs d’une décision stratégique, tout en offrant une meilleure qualité de service au consommateur. De plus, le mapping transport permet de maîtriser les coûts de transport en associant le bon coût transport au bon colis, ce qui permet de réaliser des économies substantielles. Enfin, la fonctionnalité “mapping transport” de Shippingbo, permet de prioriser les sessions de préparation en fonction du cut-off transporteur. Cela signifie : organiser la préparation des commandes de manière à respecter les horaires de collecte des transporteurs. En effet, chaque transporteur a un horaire limite de collecte des colis pour les livrer dans les délais impartis. En connaissant ces horaires, il est possible de prioriser la préparation des commandes pour les expédier dans les temps et éviter les retards de livraison.
Shippingbo, la solution référence pour une livraison rapide et fiable
En somme, la gestion de la logistique est un élément clé dans la réussite d’une entreprise d’e-commerce. Pour garantir la satisfaction des clients, il est essentiel d’optimiser les délais de livraison et de maîtriser les coûts logistiques. En utilisant des outils tels que le mapping transport et en choisissant le bon transporteur pour chaque envoi, il est possible de rationaliser le processus de préparation et de livraison tout en améliorant la qualité de service offerte aux clients. L’utilisation de services de livraison rapides et fiables, tels qu’Amazon Shipping, peut également contribuer à améliorer les délais de livraison et la fiabilité des envois. En fin de compte, une approche stratégique de la logistique peut aider les entreprises à se différencier de la concurrence et à développer leur activité en toute confiance, tout en proposant un service de livraison rapide et fiable.
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