Descubra cómo una entrega rápida y fiable puede impulsar el crecimiento de su negocio de comercio electrónico. Mejore sus plazos de entrega y reduzca sus costes logísticos para fidelizar a sus clientes y diferenciarse de la competencia.
La experiencia de entrega es un elemento clave en el rendimiento del comercio electrónico. Los consumidores de hoy esperan una experiencia de entrega rápida y fiable, digna de un excelente TMS de comercio electrónico. La entrega se ha convertido así en un factor competitivo clave para las empresas que quieren destacar en un mercado cada vez más competitivo.
Por eso, ser capaz de ofrecer una entrega rápida y fiable puede marcar la diferencia a la hora de fidelizar a sus clientes, con un impacto considerable en su crecimiento. Por eso, en este artículo, vamos a explorar las distintas formas en que puede mejorar sus plazos de envío y entrega, reduciendo al mismo tiempo sus costes logísticos. Veremos cómo una logística bien gestionada puede convertirse en un verdadero motor de crecimiento para su empresa.
Ofrezca una entrega rápida y fiable: un factor clave para mejorar el rendimiento de su comercio electrónico
Según un estudio, es posible aumentar las ventas hasta un 5% mejorando la rapidez de entrega prometida en un día, y hasta un 15% mejorando esta promesa en tres días. Además, ofrecer una opción de entrega gratuita puede aumentar las ventas hasta un 12%.
Contexto y retos
En el mercado actual del comercio electrónico, la fase posterior al pedido y, sobre todo, la experiencia de entrega son fases cruciales, acentuadas desde la crisis de COVID-19 con la aparición de un gran número de compradores. El principal reto es fidelizar a los clientes. Según un estudio del IFOP, al menos 1 de cada 4 compradores no volverá a utilizar un sitio web si la experiencia de entrega es mala.
Los retos son muchos, y casi 9 de cada 10 minoristas electrónicos (86%) afirmaron que necesitaban mejorar uoptimizar la entrega de comercio electrónico actualmente disponible. Existe, por tanto, un verdadero reto económico, así como necesidades insatisfechas de los clientes, que nos obligan a buscar una mejor experiencia de entrega tanto para los clientes finales como para los cargadores.
Estos retos incluyen velocidades de entrega, cuando la promesa de rapidez es esencial. También es necesario facilitar el seguimiento de los paquetes y la visibilidad/transparencia del proceso de envío (desde la recogida hasta la entrega). Los precios competitivos también son importantes, sobre todo teniendo en cuenta que la inflación es una preocupación diaria. La gestión de reclamaciones es otro reto crucial, y es importante reducir su frecuencia mediante procesos y herramientas que proporcionen mayor visibilidad. Un servicio de atención al cliente especializado también es esencial para proporcionar a los clientes la información que necesitan en un abrir y cerrar de ojos. Por último, estar a la altura de las expectativas de sus clientes y ofrecerles una experiencia impec able es la clave para garantizar su fidelidad y compromiso.
¿Y si le dijéramos que puede aumentar considerablemente la satisfacción de sus clientes haciendo el seguimiento de los envíos por SMS? Descargue nuestro libro blanco y descubra cómo.
Envíos a Amazon
Amazon Shipping es una solución que permite a los actores franceses del comercio electrónico hacer frente a los retos actuales de envío y entrega. Lanzado en junio de 2022, el servicio ofrece una gestión de entregas rápida y fiable utilizando la red y la infraestructura logística de Amazon, así como su probada tecnología. Amazon Shipping ya es una de las mayores redes de paquetería de Francia, con una experiencia inigualable en la optimización de la experiencia del cliente de comercio electrónico tanto para remitentes como para destinatarios. La misión de Amazon Shipping es apoyar a los actores franceses del comercio minorista y electrónico en su crecimiento, ofreciendo una alternativa para el envío de paquetes que cree una experiencia más positiva para el cliente, al precio justo.
Pero, ¿cómo garantizar una entrega rápida y fiable?
La experiencia de entrega del consumidor comienza en cuanto recibe su pedido en el almacén: incluye tanto la fase de preparación (a cargo del comerciante) como la de entrega (a cargo del transportista).
Por tanto, es esencial :
- Acortar los plazos de envío
- Optimizar los plazos de entrega
- Reduzca sus costes logísticos
Reducir los plazos de envío
El primer paso hacia una entrega rápida y fiable es reducir los plazos de envío. Para lograrlo, es esencial centralizar los pedidos omnicanal en tiempo real. Esto permite estandarizar la gestión de los pedidos teniendo en cuenta cada fuente. Los pedidos se recogen en tiempo real, por ejemplo a las 8.00 horas, y se envían inmediatamente al almacén a las 8.02 horas. Las existencias también se actualizan en tiempo real, lo que permite un seguimiento eficaz de los pedidos. Además, el envío automático de notificaciones de seguimiento garantiza una comunicación fluida con los clientes, proporcionándoles datos fiables y seguros. Un OMS omnicanal es la herramienta ideal para gestionar esta parte de la cadena de suministro, especialmente Shippingbo.
A continuación, para gestionar eficazmente los pedidos procedentes de diferentes canales de venta y soportar un crecimiento ilimitado, recomendamos adoptar una gestión simplificada multialmacén, gracias a Omnilogistics OMS de Shippingbo. De este modo, se estandariza la gestión de pedidos teniendo en cuenta cada fuente, se garantiza la actualización consolidada de las existencias en tiempo real en todos los canales de venta y se orquestan los pedidos en los distintos almacenes. También es fácil implantar almacenes propios o subcontratados, manteniendo el control de su estrategia logística. Por último, puede organizar su plan de transporte simplemente utilizando sus propios contratos o los de sus transitarios.
Por último, es importante optimizar la preparación de pedidos y hacerla más fiable. Shippingbo admite varios procesos de preparación, como picking PDA, clasificación por ráfagas, Pick and Print, colmenas fijas y móviles, pedidos BtoB/de palés, pedidos de eventos, etc. Las sesiones de preparación pueden personalizarse, lo que permite, por ejemplo, agrupar los pedidos de Amazon Shipping. El picking inteligente envía las notificaciones pertinentes al consumidor (correo electrónico o SMS) para garantizar una preparación fiable, con una función de control del picking. La asignación de transportistas está automatizada y las etiquetas de varios transportistas se imprimen desde una única interfaz, en el formato correcto y sin intervención humana.
Por último, es esencial gestionar eficazmente los picos de actividad para garantizar que los pedidos se tramitan con eficiencia. Para ello, es posible planificar recursos adicionales en términos de personal y herramientas de procesamiento de pedidos, con el fin de adaptarse rápidamente a un aumento de la demanda.
Optimizar los plazos de entrega
Para responder a las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a rapidez y fiabilidad de las entregas, hay una serie de palancas que puede utilizar para optimizar las promesas y los plazos de entrega.
- Utilice un servicio de entrega rápida (D+1 o D+2): si elige un transportista que ofrezca una entrega rápida y fiable, podrá ofrecer a sus clientes una experiencia de entrega más rápida y satisfactoria.
- Fije una hora límite y recoja los paquetes a última hora del día (después de las 15.00 horas): para aumentar sus posibilidades de cumplir los plazos de entrega, es importante recoger los paquetes lo más tarde posible en el día. Esto significa que los pedidos pueden procesarse y enviarse rápidamente en el mismo día.
- Utilizar un servicio que entregue los sábados y domingos: para los pedidos realizados en fin de semana (jueves/viernes), utilizar un transportista que entregue los fines de semana optimiza los plazos de entrega al ahorrar hasta 2 días.
- Reduzca los márgenes de seguridad con un servicio de alta fiabilidad (>95% mínimo): utilizando un transportista que ofrezca una alta fiabilidad de entrega, puede reducir los márgenes de seguridad y garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega.
- Ofrezca una promesa dedicada de entrega rápida y fiable por destino: al ofrecer una promesa dedicada de entrega por destino, puede ofrecer una experiencia de entrega más personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente.
Amazon Shipping es, por tanto, una solución para reducir los plazos de entrega y optimizar las promesas de entrega. Con su red logística, Amazon Shipping ofrece una alta fiabilidad en línea con los compromisos de entrega. El servicio garantiza hasta tres intentos de entrega a domicilio, con posibilidad de reprogramación en caso de ausencia. Los plazos de entrega oscilan entre 24 y 48 horas, con una fiabilidad superior al 98%. Además, Amazon Shipping ofrece una granularidad de promesa definida individualmente para cada paquete, que va de D+1 a D+2, etc. Además, Amazon Shipping realiza entregas los 7 días de la semana, incluidos domingos y festivos, durante todo el año. Los envíos se recogen diariamente, lo que ahorra tiempo y optimiza los plazos de entrega.
Reducir los costes logísticos: preparación y entrega
Reducir los costes logísticos es esencial para cualquier empresa que desee maximizar sus beneficios. Una forma de conseguirlo esautomatizar la asignación de transportistas mediante la cartografía del transporte. Este método consiste en establecer normas de envío para cada pedido en función de criterios predefinidos como el peso y el tamaño del paquete, la dirección de entrega, el precio total del pedido y el origen del mismo.
Ejemplos:
| Normas de envío | Ejemplo de aplicación |
| Peso y/o dimensiones del envase/peso volumétrico* *peso volumétrico a partir del envase premium | Asigno el transportista 1 para todos los paquetes de hasta 3 kg de peso |
| Dirección de entrega (código postal, departamento, ciudad, país) | Asigno el transportista 4 a las entregas a los Pirineos, porque sé que él tiene las habilidades para entregar allí, así que no me cobrarán de más |
| El precio total del pedido | Para cestas más grandes, garantizo la calidad del servicio. Así que no dudo en asignar el portador 5 a las órdenes más de 50 euros |
| La fuente de la orden | Sé que el mercado 1 es muy exigente en cuanto a plazos entrega: por lo tanto, asigno el transportista más eficiente a estos envíos (ejemplo: Amazon Shipping) |
La automatización de las normas de expedición ahorra tiempo al liberar a los preparadores de una decisión estratégica, al tiempo que ofrece una mejor calidad de servicio al consumidor. Además, la cartografía del transporte le permite controlar los costes de transporte asociando el coste de transporte adecuado al paquete correcto, lo que se traduce en un ahorro sustancial. Por último, la función de “cartografía del transporte” de Shippingbo permite priorizar las sesiones de preparación en función del corte del transportista. Esto significa organizar la preparación de los pedidos de manera que se respeten los horarios de recogida de los transportistas. De hecho, cada transportista tiene un plazo para recoger los paquetes y entregarlos a tiempo. Conociendo estos tiempos, es posible priorizar la preparación de los pedidos para despacharlos a tiempo y evitar retrasos en la entrega.
Shippingbo, la solución de referencia para una entrega rápida y fiable
En resumen, la gestión logística es un elemento clave para el éxito de una empresa de comercio electrónico. Para garantizar la satisfacción del cliente, es esencial optimizar los plazos de entrega y controlar los costes logísticos. Utilizando herramientas como la cartografía del transporte y eligiendo el transportista adecuado para cada envío, es posible agilizar el proceso de preparación y entrega, mejorando al mismo tiempo la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Utilizar servicios de entrega rápidos y fiables, como Amazon Shipping, también puede ayudar a mejorar los plazos de entrega y la fiabilidad de los envíos. En última instancia, un enfoque estratégico de la logística puede ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia y hacer crecer su negocio con confianza, ofreciendo al mismo tiempo un servicio de entrega rápido y fiable.
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