Navegue por las complejidades del mundo del transporte con eficacia y agilidad. Descubra cómo una gestión multitransportista bien orquestada puede transformar su cadena de suministro, optimizar la entrega de productos y aumentar la satisfacción del cliente. Te contamos todo sobre la estrategia multitransportista y sus mejores prácticas.
Aunque ahora es esencial tener un negocio en línea si se es minorista, es difícil identificar todas las palancas que se pueden utilizar para destacar entre la competencia. Sin embargo, a medida que los consumidores electrónicos se vuelven cada vez más exigentes, un eslabón de la cadena del comercio electrónico se ha convertido en la clave del éxito de un negocio : la logística.
Y aunque es necesario optimizar la logística en su conjunto, fijémonos en la fase de la cadena de suministro que más interesa a los clientes: la entrega. ¿Sabía que el 98% de los consumidores están dispuestos a volver a comprar en una tienda online tras una experiencia de entrega positiva?
Y para garantizar que sus clientes disfrutan de una experiencia de entrega satisfactoria, la respuesta está en su gestión de múltiples transportistas.
Antes de entrar en el meollo de la cuestión, definamos qué es la gestión multitransportista. Se trata de una estrategia consistente en utilizar varios transportistas para enviar los productos. En otras palabras, en lugar de favorecer a un único transportista para todas sus entregas, usted elige qué transportista de entre una variedad es el más adecuado para satisfacer sus necesidades (coste, fiabilidad, etc.) y las de sus clientes (rapidez, horario, etc.) para el envío de cada pedido.
Y aunque la gestión de múltiples transportistas es una estrategia excelente para la satisfacción del cliente, también puede ayudarle a mejorar su cadena de suministro.
Sin embargo, si desea implantar una estrategia multitransportista, debe proceder paso a paso y dotarse de una herramienta eficaz de gestión del transporte para asegurarse de que aprovecha todas las oportunidades.
He aquí nuestros consejos al respecto y las 4 etapas clave para optimizar la entrega de sus productos gracias a una estrategia eficaz de gestión del transporte.
¿Cuáles son las ventajas de la gestión multiportadora?
Contar con una estrategia eficaz de gestión de múltiples transportistas puede reportar muchas ventajas a su empresa. El enfoque multitransportista no sólo diversifica sus opciones de entrega; también tiene el potencial de mejorar significativamente su calidad de servicio, optimizar sus costes de transporte, gestionar sus volúmenes de pedidos con mayor eficacia y reducir sus plazos de entrega.
Mejorar la calidad del servicio
La mejora de la calidad del servicio es, sin duda, una de las ventajas más importantes de aplicar una estrategia de gestión multitransportista. Como dice el refrán, una buena experiencia de entrega es sinónimo de satisfacción del cliente, que a su vez desempeña un papel decisivo en la fidelidad del cliente y el éxito a largo plazo de su empresa.
En primer lugar, utilizar varios transportistas le da la oportunidad de ofrecer a sus clientes una mayor variedad de opciones de entrega. Los clientes de hoy exigen cada vez más flexibilidad en la entrega de sus pedidos. Quieren poder elegir:
- el lugar de entrega (domicilio, punto de relevo, consigna, etc.),
- el método de entrega (estándar, urgente, con cita previa, etc.),
- y también al transportista, por su enfoque de la RSE, por ejemplo, o simplemente por lo que hayan podido oír sobre su reputación, buena o mala.
Si recurre a varios transportistas, podrá cumplir estos requisitos y ofrecer a sus clientes el nivel de servicio que esperan.
Además, gracias a la gestión multitransportista, puede recurrir a transportistas especializados para determinados tipos de productos o destinos.
Algunos transportistas pueden tener especial experiencia en la entrega de productos frágiles, voluminosos o de alto valor añadido. Otros pueden ser más eficaces para las entregas en determinadas regiones o países.
Al elegir el transportista adecuado para cada tipo de pedido, puede mejorar la calidad y fiabilidad de sus entregas, reducir el número de disputas y devoluciones y, por tanto, aumentar la satisfacción del cliente.
Por último, la gestión de múltiples operadores le permite mantener un alto nivel de servicio aunque haya problemas con uno de ellos. Si un transportista tiene dificultades (huelga, problema logístico, etc.), puede redirigir fácilmente sus pedidos a otro transportista, minimizando los retrasos en la entrega y el impacto negativo en sus clientes.
La gestión de múltiples transportistas le ofrece una forma eficaz de mejorar la calidad de su servicio, satisfacer las expectativas de sus clientes y diferenciarse de sus competidores por la atención que presta a sus clientes.
Optimización de los costes de transporte
Otra ventaja sustancial de la gestión multitransportista es la optimización de los costes de transporte. Adoptando un enfoque multitransportista, puede ahorrar considerablemente en sus costes de transporte, que suelen ser una partida importante de gastos para las empresas de comercio electrónico.
Inicialmente, el uso de varios transportistas le ofrece una mayor flexibilidad a la hora de elegir el más económico para cada tipo de pedido. Por ejemplo, algunos transportistas pueden ofrecer tarifas más bajas para pedidos pequeños, mientras que otros pueden ser más competitivos para pedidos grandes o envíos internacionales. Gracias a la gestión multitransportista, puede asignar cada pedido al transportista más adecuado, en función de las características del pedido y de las tarifas de cada transportista.
Otra forma de optimizar sus costes de transporte es recurrir a transitarios. Estos intermediarios especializados pueden negociar tarifas de transporte ventajosas debido al gran volumen de pedidos que gestionan. Pueden revender estos servicios a un coste inferior al que tendría que pagar si recurriera directamente a un transportista, sobre todo para envíos internacionales. También pueden ocuparse de los trámites aduaneros, lo que puede ahorrarle tiempo y recursos.
Además, un transitario puede ayudarle a gestionar los problemas de entrega y las disputas con los transportistas. Esta asistencia también puede ayudarle a reducir el tiempo y el esfuerzo dedicados a gestionar estos problemas.
La gestión de múltiples transportistas es, por tanto, una palanca de optimización financiera que no debe pasarse por alto en su estrategia de comercio electrónico.
Gestión más eficaz del volumen de pedidos
La gestión de múltiples transportistas puede convertirse en su activo estratégico para una gestión más eficaz de los volúmenes de pedidos. El acceso a una variedad de transportistas le da la oportunidad de distribuir sus envíos equitativamente entre ellos. Este proceso le permite evitar eficazmente los cuellos de botella que podrían surgir durante la preparación de los pedidos, garantizando una fluidez óptima en su cadena de suministro.
Pongamos un ejemplo concreto. Imagine una temporada alta en la que el volumen de sus pedidos se dispara. Con un solo transportista, podría alcanzar rápidamente su capacidad máxima, lo que provocaría retrasos en las entregas y aumentaría la insatisfacción de los clientes. Sin embargo, con un enfoque multitransportista, puede distribuir sus pedidos entre varios proveedores de servicios. Esto le permite gestionar eficazmente el aumento del volumen de pedidos, evitar retrasos en las entregas y mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes.
Además, la gestión multitransportista permite asignar distintos tipos de pedidos a diferentes transportistas. Por ejemplo, puede elegir enviar sus pedidos grandes con un transportista especializado en artículos voluminosos, mientras que sus pedidos internacionales pueden ser gestionados por un transportista con experiencia específica en envíos al extranjero. Este enfoque flexible le permite adaptar su estrategia de entrega a la naturaleza específica de cada pedido, optimizando aún más la gestión de su volumen de pedidos.
Además, una estrategia multitransportista permite organizar la preparación de los pedidos. Al elegir horas límite, es decir, la hora a la que el transportista recoge los paquetes, a distintas horas, puede priorizar la preparación de pedidos para sus equipos. De este modo, sus recogedores pueden concentrarse en los transportistas en función de sus horas de llegada.
Su gestión de múltiples transportistas se convierte entonces en un vector de eficacia operativa, tanto durante la preparación de los pedidos como en la expedición.
Plazos de entrega reducidos
La gestión de múltiples transportistas es una solución clave para reducir sus plazos de entrega, un factor esencial para la satisfacción del cliente en el mundo del comercio electrónico. La variedad de opciones de entrega que puede ofrecer gracias al acceso a varios transportistas es una verdadera oportunidad para ajustar y optimizar sus plazos de entrega.
Al trabajar con diferentes transportistas especializados en distintos tipos de entrega, como se ha mencionado anteriormente, puede seleccionar la opción más rápida y adecuada para cada pedido. Por ejemplo, para un pedido urgente, puede elegir un transportista que ofrezca un servicio de entrega urgente. Para un pedido estándar, puede ser preferible un transportista que ofrezca plazos de entrega más largos pero a menor coste. Esta flexibilidad le permite no sólo reducir sus costes de transporte, sino también responder a las expectativas específicas de sus clientes en cuanto a plazos de entrega y garantizar su satisfacción.
Además, dividir sus envíos entre varios transportistas también puede ayudarle a reducir los plazos de entrega. Al evitar la sobrecarga de un solo transportista, se minimiza el riesgo de retrasos por sobrecarga de trabajo. Además, si un transportista tiene algún problema, puede redirigir sus envíos a otro transportista para evitar retrasos en la entrega. Esto contribuye a la fiabilidad de su servicio de entrega y mantiene la confianza de sus clientes.
En definitiva, la gestión de múltiples transportistas es una palanca esencial para optimizar sus plazos de entrega y satisfacer las expectativas de sus clientes. Ofrece una flexibilidad inestimable para adaptar su estrategia de entrega a cada pedido y garantizar una experiencia de entrega positiva para sus clientes.
Adoptar una estrategia de gestión de múltiples transportistas tiene muchas ventajas y convierte su cadena de suministro en una auténtica ventaja competitiva. En resumen, una gestión multitransportista bien orquestada es una inversión estratégica importante. Sin embargo, para aprovechar al máximo estas ventajas, hay que seguir los 4 pasos para configurar la gestión multitransportista.
Las etapas de la implantación de un sistema de gestión multitransportista
La implantación de la gestión multitransportista es un proceso que requiere cierto pensamiento estratégico, una buena planificación y una gestión eficaz. Esto implica no sólo seleccionar los transportistas que mejor se adapten a sus necesidades, sino también garantizar su perfecta integración en su sistema de gestión, estableciendo al mismo tiempo métodos eficaces para supervisar y optimizar el rendimiento. He aquí, en detalle, las cuatro etapas esenciales para establecer una gestión multitransportista.
Fase 1: Evaluación de las necesidades de la empresa
La implantación de una estrategia multitransportista comienza con una evaluación exhaustiva de sus necesidades logísticas. Esta evaluación va más allá de un simple análisis de sus volúmenes de pedidos actuales y futuros. Incluye un conocimiento detallado de :
- las expectativas de sus clientes,
- los tipos de productos que vende,
- los destinos de entrega que debe cubrir,
- plazos de entrega que debe respetar,
- etc, …
Por ejemplo, si sus productos son frágiles o voluminosos, necesitará transportistas que tengan la experiencia y el equipo necesarios para manipular este tipo de mercancías. Si vende a nivel internacional, debería considerar transportistas con experiencia en entregas en los países en los que opera.
Esta evaluación exhaustiva de sus necesidades le permitirá elaborar una lista precisa de criterios de selección para sus futuros transportistas.
Paso 2: Selección de transportistas
Una vez identificadas sus necesidades, el segundo paso es seleccionar los transportistas. Esta etapa es crucial, porque los transportistas que elija no sólo deben poder satisfacer sus necesidades específicas, sino también ofrecer un valor añadido a su empresa.
A la hora de seleccionar transportistas, tenga en cuenta aspectos como :
- su cobertura geográfica,
- su experiencia en su campo de actividad,
- su capacidad para gestionar los volúmenes de pedidos que usted espera,
- y, por supuesto, su coste.
Sin embargo, no olvide factores menos tangibles pero igualmente importantes, como su reputación, nivel de atención al cliente y fiabilidad. Estos soportes también se convertirán en vectores de su imagen, por lo que seleccionarlos con cuidado es una prioridad absoluta.
Podría realizar entrevistas en profundidad con los posibles transportistas, o pedirles referencias o realizar pruebas piloto, para asegurarse de que cumplirán sus expectativas. El objetivo es obtener un panel de transportistas a la vez diversificado y complementario, capaz de responder a todas las necesidades logísticas que su empresa pueda encontrar.
Etapa 3: Integración de los transportistas en el sistema de gestión
Una vez seleccionados los transportistas, el siguiente paso es integrarlos en el sistema de gestión. Esta puede ser una etapa compleja, ya que implica establecer interfaces de comunicación eficaces entre su empresa y cada transportista, adaptar su sistema de información (ERP, sitio web, etc.) para integrar los servicios de cada transportista y, posiblemente, formar a su personal para gestionar los nuevos procesos y herramientas.
Dispone de varias opciones de integración:
- instalar módulos portadores desde su CMS. Aunque accesible, este método puede conducir a una cierta desorganización. Cuanto más quiera aumentar el número de sus transportistas, más módulos tendrá que instalar, ya sean ofrecidos por el propio transportista o dentro de un módulo multitransportista, por no hablar de los que instale que no tienen nada que ver con la entrega. El CMS se utiliza a veces más como centro logístico que para su función principal: canal de ventas. Pero utilizar su CMS de esta forma dista mucho de ser óptimo, y menos aún si lo que busca es hacer crecer su negocio. ¿Quiere saber más sobre el método que le permitirá hacer crecer su negocio gracias a su logística? Lea nuestro artículo: “CMS Centric Vs “Best Of Breed”: ¿Qué estrategia elegir? – Embarque.
- utilizar API (Interfaces de Programación de Aplicaciones), que le permitirán conectar su software al de los transportistas. Sin embargo, necesitará una API para cada uno de los transportistas a los que desee conectarse, lo que implicará costes adicionales.
- elija un TMS de comercio electrónico que ya disponga de las integraciones con transportistas con las que desee trabajar, de modo que lo único que tenga que hacer sea elegir qué transportista utilizar de la lista.
La integración debe planificarse y ejecutarse de forma que se reduzcan al mínimo los trastornos para su empresa. Para conseguirlo, es esencial una comunicación clara y regular con los transportistas seleccionados, así como el establecimiento de un calendario preciso que respeten todas las partes.
Etapa 4: Control y optimización del rendimiento del transportista
Una vez integrados los transportistas en su sistema de gestión, la etapa “final” consiste en un seguimiento riguroso y una optimización constante de su rendimiento. Esta etapa es crucial para el éxito de su estrategia multitransportista.
Empiece por definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) pertinentes para evaluar el rendimiento de sus transportistas. Estos indicadores pueden incluir :
- cumplimiento de los plazos de entrega,
- la tasa de partos primerizos con éxito,
- el índice de devoluciones o litigios,
- satisfacción del cliente,
- etc,…
Estos indicadores deben medirse y analizarse periódicamente para detectar puntos débiles y oportunidades de mejora.
¿Por qué no organiza reuniones periódicas con sus transportistas para hablar de su rendimiento, compartir opiniones y trabajar juntos para mejorar la calidad del servicio? Establecer una asociación sólida y constructiva con sus transportistas es clave para el éxito de su estrategia multitransportista.
Por último, no considere que su estrategia multitransportista es un proyecto acabado una vez que se han seleccionado e integrado los transportistas. Por el contrario, la gestión multitransportista debe considerarse un proceso de mejora continua. Las necesidades de su empresa, las expectativas de sus clientes y el entorno logístico evolucionan constantemente, y su estrategia multitransportista debe ser capaz de adaptarse a estos cambios, así como a su crecimiento.
La implantación de una estrategia multitransportista conlleva importantes retos, desde la integración de los transportistas hasta la gestión de pedidos con varios transportistas simultáneamente. Pero para ayudarle en su viaje multitransportista, puede contar con la herramienta esencial de gestión del transporte: el TMS.
TMS, la herramienta esencial para una gestión eficaz de múltiples transportistas
Para aprovechar las oportunidades de satisfacción del cliente y de crecimiento que ofrece la gestión de múltiples transportistas, es fundamental contar con una herramienta de gestión del transporte, el TMS de comercio electrónico de Shippingbo. He aquí algunas de las buenas razones para elegir un aliado de este tipo para su estrategia multitransportista.
Conexión nativa con sus transportistas
Al elegir el TMS de Shippingbo, puede agilizar la integración de sus transportistas. Hay dos escenarios posibles:
El transportista que desea utilizar es uno de los más de 40 transportistas y transitarios actualmente conectados a Shippingbo. De hecho, al recurrir a la solución de Shippingbo, podrá beneficiarse de una integración rápida gracias a los conectores de transporte que ofrece Shippingbo. Entre ellas se encuentran Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS y muchas otras. De esta forma podrá elegir fácilmente y en un tiempo récord los transportistas que se ajusten a sus necesidades e integrarlos desde su TMS Shippingbo. Le ofrece una visión de 360° de sus envíos desde un único back office, lo que facilita considerablemente la gestión diaria.
En segundo lugar, si el transportista que desea elegir para sus pedidos aún no está conectado a Shippingbo, que no cunda el pánico. Es posible que esta compañía esté conectando actualmente con Shippingbo, y viceversa. También puede enviar una solicitud de integración.
Edición de etiquetas de transporte
El TMS también le permite editar todas sus etiquetas de transporte en unos pocos clics, sea cual sea el transportista que elija. Esta información se recupera directamente de sus canales de venta, lo que garantiza que sus etiquetas estén siempre completas y sean precisas.
Asignación de portadoras para una automatización eficaz
Otro punto fuerte del TMS de Shippingbo es su mapeo de portadoras. Esta función le permite asignar automáticamente un transportista específico a determinados pedidos en función de criterios predefinidos, como el peso, las dimensiones o el destino del paquete. Esta automatización le ahorra un tiempo precioso en la gestión de sus envíos.
Gestión de devoluciones y seguimiento posterior al envío
Otras funciones clave del TMS son la gestión de devoluciones y el seguimiento posterior al envío. Así, es posible generar automáticamente una etiqueta de devolución, elegir si el producto vuelve a estar en stock o no, y también seguir el progreso de cada paquete hasta su entrega, realizando llamadas a la interfaz del transportista.
Automatización de los números de seguimiento
Por último, el TMS de comercio electrónico de Shippingbo automatiza el envío de números de seguimiento al consumidor, un elemento clave para ofrecer un servicio al cliente impecable. Esta completa herramienta responde a todas las necesidades de la gestión de múltiples transportistas y es un instrumento esencial para optimizar la logística.
Shippingbo, la herramienta ideal para la gestión de múltiples transportistas
La gestión de múltiples transportistas es, por tanto, un reto estratégico importante tanto para la satisfacción del cliente como para el crecimiento de su empresa de comercio electrónico. El potencial de una estrategia multitransportista para optimizar las operaciones de entrega, satisfacer las expectativas cada vez más sofisticadas de los consumidores y aumentar la competitividad del mercado es innegable.
Pero ponerlo en marcha no es tarea fácil. Requiere una evaluación rigurosa de las necesidades de la empresa, una selección informada de los transportistas y su integración efectiva en el sistema de gestión de la empresa. Cada una de estas etapas requiere una atención específica y recursos específicos. Sin embargo, gracias a la planificación estratégica y al uso de herramientas tecnológicas avanzadas, como el TMS de comercio electrónico de la solución Shippingbo, este proceso puede resultar mucho más sencillo.
Nuestro TMS de comercio electrónico está diseñado para ofrecer una experiencia de usuario simplificada y una gestión óptima de su logística. Le ayuda a anticipar su crecimiento, hacer frente a las fluctuaciones del mercado y mantener la agilidad de su estrategia de transporte. Además, garantiza el cumplimiento de las principales promesas de transporte del mercado, ahorrándole tiempo y dinero, al tiempo que mejora la experiencia de sus clientes.
En resumen, la implantación de una estrategia multitransportista respaldada por un software TMS de alto rendimiento le permitirá cosechar todos los beneficios cruciales para su negocio, en términos de eficiencia operativa, reducción de costes y mejora de la experiencia del cliente.
Y por eso, en Shippingbo, le apoyamos en esta transformación, para que destaque en el panorama competitivo actual. Confíe en nosotros para optimizar su logística y llevar su negocio a nuevas cotas. Haga clic aquí para solicitar una demostración de Shippingbo.