Le choix entre une solution all-in-one ou une combinaison de solutions individuelles pour gérer leur activité e-commerce peut être difficile pour les entreprises. Dans cet article, nous allons examiner les avantages et les inconvénients du CMS centric et du Best of Breed afin de vous aider à déterminer la meilleure solution pour votre entreprise.
Aujourd’hui, le commerce électronique est un marché en pleine croissance, avec des milliards de transactions en ligne effectuées chaque année, dans le monde entier. Pour réussir dans cet environnement compétitif, il est essentiel de choisir les meilleures stratégies et outils pour gérer efficacement sa boutique en ligne.
Le CMS (système de gestion de contenu) est un outil qui a révolutionné la création et la gestion de sites web depuis les années 1990. En raison de l’émergence de l’e-commerce et de la nécessité de disposer d’une plateforme tout-en-un, le CMS s’est, au et à mesure, imposé comme le seul outil capable de gérer l’ensemble de l’activité e-commerce. Au fil du temps, le CMS a commencé à offrir de nouvelles fonctionnalités e-commerce via des plugins/modules, transformant un simple CMS en outil à tout faire. Le CMS est ainsi devenu au fil des années un outil dédié à la gestion globale d’une activité e-commerce (vente, logistique, etc). Cela a permis aux entreprises de gagner en simplicité et en commodité, en réduisant le temps et les ressources nécessaires à la gestion de leur activité en ligne.
Toutefois, une nouvelle approche a émergé ces dernières années : l’approche best of breed. Également connue sous le nom de “meilleur choix dans sa catégorie”, cette approche consiste à utiliser plusieurs solutions spécialisées pour chaque aspect de sa boutique en ligne, plutôt qu’un seul outil all-in-one. Cela permet une personnalisation et une flexibilité maximales, car chaque solution est sélectionnée en fonction de ses besoins spécifiques.
Dans cet article, nous analyserons les deux approches et nous vous expliquerons pourquoi il est important d’abandonner l’approche “CMS centric” et de se tourner vers des solutions logistiques ultra-spécialisées pour améliorer l’expérience d’achat de vos clients et augmenter votre taux de conversion.
All-in-one CMS
Définition
L’approche all-in-one du CMS est une approche de gestion d’activité e-commerce dans laquelle le CMS est détournée de sa fonction principale, à savoir la vente en ligne, pour se transformer en outil à tout faire : gestion de la logistique, gestion des expéditions, gestion de la relation client, etc.
Caractéristiques
Le CMS, en tant que tel, est une abréviation de Content Management System, qui veut dire en français, système de gestion de contenu. Concrètement, un CMS permet la conception, la gestion et l’animation d’un site internet ou d’une application mobile.
Il existe de ce fait deux types de CMS, le CMS SaaS et le CMS open source :
- Un CMS e-commerce SaaS est une solution clé en main moyennant un abonnement mensuel ou annuel. Le logiciel appartient alors à un éditeur de logiciel qui s’occupe de la partie technique, hébergement, sécurisation, maintenance). Cette solution ne nécessite donc pas de compétences techniques en développement, permettant ainsi d’être opérationnel rapidement.
Exemple de CMS Saas : Shopify, Wizishop, Oxatis.
- Les CMS e-commerce Open source, sont des solutions gratuites que vous pouvez installer et personnaliser selon vos besoins et attentes. L’ensemble de son installation doit ainsi être géré par l’e-commerçant et ses équipes, ce qui nécessite certaines compétences techniques. Exemple de CMS Open Source : Magento, PrestaShop, Woocommerce.
L’approche centric du CMS est, quant à elle, une stratégie de gestion des opérations d’e-commerce qui consiste à ajouter des plugins et modules au CMS, pour accéder à un plus grand panel de fonctionnalités. Par exemple : gestion du service client, traitement des paiements, expéditions, marketing, gestion des commandes, etc. Les différents outils sont alors hébergés sous le même parapluie, transformant ainsi un simple CMS en un outil centric, et all-in-one pour toute l’activité e-commerce.
Avantages
L’utilisation centric du CMS présente certains avantages pour la gestion d’une activité e-commerce :
Tout d’abord, la simplicité. L’utilisation d’un seul outil pour la gestion de l’ensemble de son business est simple et pratique.
En plus de la simplicité et de la commodité offertes par l’approche all-in-one, les plateformes sont habituellement plus simples à utiliser que les solutions spécialisées. Les CMS sont conçus pour être conviviaux, avec des interfaces utilisateur intuitives et des fonctionnalités simples à comprendre et à utiliser. Cela permet aux utilisateurs sans compétences techniques de gérer leur boutique en ligne efficacement, sans avoir besoin de faire appel à un développeur ou à un designer professionnel.
Enfin, l’approche centric du CMS est souvent moins coûteuse que les solutions personnalisées. Les coûts de développement et de maintenance sont considérablement réduits, grâce à l’utilisation de thèmes et de plugins pré-construits. De plus, les mises à jour logicielles sont régulières, ce qui permet aux administrateurs de bénéficier des dernières fonctionnalités et des correctifs de sécurité, sans avoir à payer pour des mises à jour coûteuses.
Inconvénients
Bien que l’installation de modules sur son CMS semble faciliter la gestion de l’activité, certaines limites peuvent être constatées.
Tout d’abord, l’utilisation all-in-one d’un CMS réduit, de manière considérable, la personnalisation de l’activité e-commerce. Les utilisateurs sont alors limités par les fonctionnalités prédéfinies et les plugins disponibles. En effet, les CMS sont conçus pour répondre à un large éventail de besoins, mais ils peuvent ne pas être adaptés à des besoins spécifiques. Cela risque, de ce fait, de freiner l’évolution d’une entreprise.
De plus, l’utilisation centric d’un CMS est plus lente et moins performante que l’utilisation de différentes solutions spécialisées. Les modules/plugins alourdissent le CMS, qui n’est alors pas optimisé. Cela peut se traduire par des temps de chargement plus longs et par des bugs. Cela peut avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur et la crédibilité du site.
De plus, l’approche centric du CMS est vulnérable aux failles de sécurité. Les CMS populaires sont souvent ciblés par les pirates informatiques, car ils sont largement utilisés et présentent des vulnérabilités connues. Les attaques de sécurité peuvent compromettre les informations des clients, entraîner des temps d’arrêt du site Web et des pertes de revenus, ainsi que nuire à la réputation de l’entreprise.
En outre, la gestion des mises à jour des modules et des plugins peut également poser des défis. Les modules peuvent être conçus pour fonctionner avec des versions spécifiques du CMS et peuvent ne pas être compatibles avec les versions les plus récentes. Cela peut entraîner des retards dans la mise à jour du CMS, ce qui peut compromettre la sécurité et la stabilité du site Web. Les mises à jour fréquentes peuvent par ailleurs être chronophages, car les propriétaires de boutiques en ligne doivent vérifier si chaque module doit être mis à jour et tester la compatibilité avant de procéder à la mise à jour.
Enfin, le traitement des données et des commandes peut s’avérer être longs et peu sécurisé. Même si l’e-commerçant utilise un module Amazon et un module Colissimo sur son CMS, le traitement des données et des commandes peut être plus long et moins sécurisé qu’avec une approche best of breed. En effet, avec l’approche CMS centric, les modules de chaque fonctionnalité, tels que la gestion des commandes et des stocks, le traitement des paiements et l’expédition, sont tous intégrés au CMS et partagent une base de données commune.
Best of Breed
Définition
Le “Best of Breed” (BoB) est une approche qui désigne le fait de choisir un logiciel spécialisé pour répondre à chaque besoin précis de son entreprise. Ces logiciels sont des outils ultra-spécialisés dans leurs domaines et possèdent des fonctionnalités avancées et précises. Les différents logiciels se complètent alors pour former un écosystème propre à chaque société.
À l’ère du numérique et du mode SaaS, “logiciel en tant que service”, l’accessibilité de l’approche “Best of Breed” ne cessent de se renforcer. En effet, les logiciels basés sur le cloud, disponibles depuis un seul navigateur, et non sous forme d’outil à télécharger, permettent aux utilisateurs de bénéficier d’une grande agilité, et de composer, facilement, leur architecture logicielle.
Pour vous permettre de comprendre concrètement ce que l’on entend par une architecture “Best Of Breed”, voici un exemple de cas d’usage : “Je suis un e-commerçant qui vend sur mon propre site e-commerce et sur une marketplace. Pour administrer mon activité, j’utilise des technologies spécialisées : un CMS pour créer/gérer ma boutique en ligne, un logiciel logistique (OMS, WMS, TMS) pour gérer ma logistique, un ERP pour gérer ma comptabilité, un CRM pour le marketing. Tous ces outils sont alors connectés entre eux, me permettant de constituer ma propre architecture logicielle, agile et performante.
Avantages
Cette approche, souvent proposée en mode SaaS, possède divers avantages non négligeables.
Tout d’abord, l’approche “Best Of Breed” permet une personnalisation plus poussée. Effectivement, le fait d’utiliser divers outils spécialisés dans leurs domaines respectifs permet d’accéder aux options de personnalisation de chacun. Contrairement à l’approche centric du CMS qui offre des fonctionnalités intégrées, mais limitées, une architecture “Best of Breed” permet de choisir des solutions qui répondent spécifiquement aux besoins de l’entreprise et qui peuvent être intégrées de manière personnalisée dans leur environnement technologique existant. Cela permet d’avoir une plus grande flexibilité tout en maximisant l’efficacité des investissements. Effectivement, l’approche “Best of Breed” permet d’éviter les coûts cachés, puisque la maintenance corrective et évolutive ainsi que l’hébergement sont compris dans l’abonnement mensuel.
En termes de performances, l’architecture “Best of Breed” peut être plus rapide et plus fiable que l’utilisation all-in-one d’un CMS. En effet, les solutions “Best of Breed” sont conçues pour offrir des performances optimales grâce à des technologies de pointe qui tirent parti des dernières avancées en matière de développement web.
De plus, l’approche “Best of Breed” est également plus évolutive que l’approche CMS centric. Elle permet aux entreprises d’ajouter de nouvelles fonctionnalités grâce aux outils SaaS, plutôt que d’être limitées aux fonctionnalités intégrées du CMS centric. Les entreprises peuvent ainsi continuer à utiliser leur plateforme CMS existante tout en ajoutant des fonctions supplémentaires pour améliorer leur site web, sans avoir à remplacer entièrement leur plateforme.
L’approche “Best of Breed” permet par ailleurs des mises à jour régulières pour améliorer la performance et la sécurité. Les entreprises peuvent donc être assurées que leur site web reste à la pointe de la technologie et est protégé contre les dernières menaces de sécurité.
L’ensemble de ces avantages permettent une meilleure conversion pour les entreprises utilisant l’approche best of breed. Les performances optimales, la personnalisation, la flexibilité et la sécurité accrues offertes par l’approche best of breed se traduisent par une expérience utilisateur améliorée, ce qui peut augmenter les taux de conversion et générer plus de revenus pour l’entreprise.
Enfin, le coût peut être un avantage de l’approche “Best of Breed”. Bien que les solutions best of breed puissent être plus coûteuses, à l’achat et à l’implémentation, que les modules/plugins d’un CMS, elles peuvent offrir une valeur ajoutée considérable sur le long terme.
Inconvénients
Bien que l’approche “Best of Breed” offre de nombreux avantages, elle présente par ailleurs certains inconvénients.
D’une part, l’utilisation de divers outils peut être un défi pour certaines entreprises. En effet, certains systèmes peuvent sembler nécessiter une expertise technique plus avancée que lors d’une approche all-in-one. Cependant, une grande partie des outils possèdent des interfaces ergonomiques et intuitives, facilitant ainsi leur utilisation et la prise en main.
Le temps de mise en œuvre peut également être plus long. La nécessité d’intégrer plusieurs systèmes différents peut prendre plus de temps que la mise en place d’un système unique et prêt à l’emploi. Toutefois, l’intégration plug and play de ces technologies SaaS se fait de manière très rapide et efficace, réduisant ainsi considérablement le temps d’intégration.
Tableau comparatif CMS vs “Best of Breed”
| Critère | CMS Centric | “Best of Breed” |
|---|---|---|
| Définition | Utilisation d’un CMS unique pour gérer tous les aspects de l’activité e-commerce. | Utilisation de plusieurs solutions spécialisées pour répondre à chaque besoin spécifique de l’entreprise. |
| Caractéristiques | Intégration de modules/plugins sur le CMS | Connexion par API entre divers outils SaaS. |
| Personnalisation | Personnalisation limitée en raison des contraintes des modules pré-construits | Haute, grâce à l’utilisation de plusieurs solutions spécialisées |
| Fonctionnalités | Fonctionnalités limitées | Fonctionnalités diverses et avancées |
| Performance | Les performances sont limitées, car elles sont affectées par l’utilisation des divers modules | Les performances sont optimisées grâce à des technologies de pointe, experte dans leur domaine |
| Intégration | Intégrations simples, mais limitées | Intégrations simples et personnalisées |
| Mise à jour | Nombreuses et fastidieuses : perte de temps | Nombreuses, mais peu fastidieuses, car assurée par le fournisseur de technologie |
| Évolutivité | Limitée en raison de la rigidité de la plateforme et des modules pré-construits | Haute, puisqu’il est possible de changer ou ajouter des solutions spécialisées pour répondre aux besoins en constante évolution |
| Coût | Peu coûteuse, mais perspectives d’évolutions limitées | Peut s’avérer être coûteux, mais forte valeur ajoutée et perspectives d’évolutions infinies |
| Sécurité | Vulnérable aux attaques | Facile à protéger |
Conclusion
En conclusion, le CMS (Content Management System) est un logiciel qui permet de gérer et de publier du contenu sur un site web de manière intuitive. L’approche CMS centric consiste à utiliser un système de gestion de contenu (CMS) unique pour gérer toutes les facettes d’une activité e-commerce. Bien que cette approche soit abordable et facile à utiliser, elle présente des limites en termes de fonctionnalités, de performances, de sécurité et de personnalisation.
D’un autre côté, l’approche “Best Of Breed” offre une personnalisation et des fonctionnalités plus poussées, une meilleure évolutivité, des performances supérieures ou encore une sécurité renforcée, permettant une croissance sans limites. Même si les coûts initiaux peuvent s’avérer plus importants, les avantages sont indéniables tant pour les petites que les grandes entreprises.
Chez Shippingbo, nous sommes convaincus que l’approche “Best of Breed” est la plus adaptée pour offrir à nos clients les meilleurs résultats possibles en termes de performances, de personnalisation et de fonctionnalités. Nous travaillons et nous connectons avec tous les talents de la supply chain pour offrir à nos clients une expérience en ligne optimale.
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