Dans cet article, découvrez 3 aspects de l’order management system qui font de lui un outil ultra puissant pour rendre votre business plus rentable.

Le consommateur attend une satisfaction immédiate dans son quotidien. Imaginez un client qui parcourt ses e-mails dès le début de sa journée, fait un tour des soldes en ligne, puis navigue sur Instagram et Facebook. Tout en buvant un café sur le chemin du travail, il parcourt votre e-boutique sur son téléphone et achète des produits qu’il s’attendait à voir en vente, mais au lieu d’attendre qu’ils arrivent, choisit la livraison le jour même pour s’assurer de les obtenir.

Sur le chemin du retour, il s’arrête dans un magasin pour échanger un article qu’il avait acheté en ligne dans une mauvaise taille. Pour satisfaire ce client, il faut relier tous les points de vente pour que ce dernier passe du monde numérique au monde physique sans même s’en apercevoir.

Comment les professionnels du e-commerce peuvent-ils s’adapter à ces nouvelles attentes ? La réponse : une stratégie de commerce unifiée intégrant la gestion des commandes, assortie d’une technologie efficace qui travaille en arrière-plan pour lui offrir les options qui conviennent le mieux à sa façon de vivre.

Au vue de ces nouveaux enjeux, l’Order Management System e-commerce (OMS), que l’on peut traduire par “logiciel de gestion de commandes” en Français, est donc l’outil essentiel à tout e-commerçant s’il souhaite être rentable et compétitif sur ce marché hyper concurrentiel.

Order management system ou OMS : définition complète

Gérante d'un e-commerce utilisant un Order management system (OMS) pour le suivi de ses commandes et pour échanger les informations nécessaires à son logisticien

Dans le monde du commerce électronique, où la concurrence est féroce et les attentes des clients sont plus élevées que jamais, l’Order Management System (OMS), s’avère être l’outil incontournable pour tout e-commerçant aspirant à la rentabilité et à la compétitivité. 

L’OMS, ou « logiciel de gestion de commandes » en français, est bien plus qu’un simple outil de gestion ; il permet de maximiser les performances e-commerce des marchands en centralisant dans une interface unique les commandes et les stocks issues de différents canaux de vente.

Il s’agit d’un système numérique centralisé qui supervise chaque étape d’une commande, de sa création jusqu’à sa livraison, en passant par la gestion des stocks. Il recueille, traite et analyse les informations liées à chaque commande, assurant ainsi une coordination optimale entre les différents maillons de la chaîne : fournisseurs, entrepôts, transporteurs, et bien sûr, le client. 

Grâce à cette vision centralisée, vous pouvez suivre en temps réel le statut de chaque commande, anticiper les éventuelles ruptures de stock, et garantir un service client irréprochable.

Quel est le fonctionnement d’un Order Management System (OMS) 

Naviguer avec succès dans le monde complexe et compétitif du commerce électronique nécessite une stratégie solide et des outils puissants, parmi lesquels l’Order Management System est crucial. Explorons en détail son fonctionnement et découvrons comment il peut transformer vos opérations commerciales.

L’OMS, surtout lorsqu’il est conçu comme un logiciel SaaS (Software as a Service), s’installe sans difficultés. Grâce à la technologie SaaS, vous n’avez pas à vous soucier des installations matérielles ou des mises à jour logicielles fastidieuses. Tout est géré via le cloud, ce qui offre une mise en place rapide et une évolutivité sans faille. L’OMS s’intègre également de manière fluide avec diverses plateformes e-commerce, que ce soit en cloud ou sur site, et peut se connecter à des solutions variées 

Une fois installé, l’OMS agit comme un pont entre votre entrepôt et vos différents canaux de vente. Il récupère les informations des commandes en temps réel et les transmet à l’entrepôt pour que les produits puissent être préparés et expédiés sans délai.

Bref, l’OMS e-commerce centralise toutes les commandes, quelles que soient leur origine (site e-commerce, marketplaces, boutique physique, ventes privées), sur une seule interface. À l’inverse, il centralise les stocks en temps réel sur tous les canaux de vente pour supprimer le risque de vente hors-stock. Vous n’avez plus à vous soucier des ruptures de stock imprévues ou des informations erronées transmises aux clients. De plus, les clients reçoivent des notifications en temps réel sur le statut de leurs commandes, renforçant ainsi leur confiance et leur satisfaction.

La nature flexible de la solution SaaS de l’OMS permet une adaptation constante. Les mises à jour et les améliorations sont déployées instantanément, garantissant que votre système reste à la pointe et répond aux besoins changeants et à l’évolution de votre entreprise et de vos clients.

L’OMS optimise, fluidifie et simplifie chaque étape de la gestion des commandes. Son adoption est un gage d’efficacité et de sérénité dans le monde effervescent du e-commerce.

Order management system : pour qui ?

Le commerce électronique étant en constante évolution, l’adaptabilité est la clé pour rester compétitif. Alors que certains pourraient penser que les outils tels que l’Order Management System (OMS) sont destinés aux géants de l’industrie, la vérité est que, même pour une petite entreprise ou un entrepreneur indépendant, un OMS est un investissement judicieux pour l’avenir.

Adopter un OMS dès maintenant, même si on opère sur une seule plateforme ou n’envisage pas une diversification immédiate, c’est préparer son entreprise à une expansion future. Il garantit une transition fluide vers de nouveaux canaux de vente lorsque l’opportunité se présente.

L’agilité offerte par un OMS ne concerne pas uniquement la gestion des commandes du présent, mais prépare aussi à anticiper les besoins de demain. Dans ce secteur dynamique, chaque changement est une opportunité en attente. En choisissant d’intégrer un OMS, détaillants, vendeurs indépendants ou novices dans le commerce électronique se dotent d’un copilote fiable qui assure la précision de chaque commande et pose les bases solides pour une croissance future.

En résumé, adopter l’OMS, c’est non seulement répondre aux défis actuels du commerce électronique, mais c’est aussi anticiper et se préparer à embrasser les opportunités de demain avec assurance et efficacité.

L’implémentation d’un Order Management System

L’intégration d’un OMS est une étape clé pour toute entreprise de e-commerce souhaitant optimiser la gestion de ses commandes et soutenir sa croissance. Pour réussir cette mise en place, il est important de bien planifier chaque étape du processus. Cela commence par une analyse approfondie des besoins de l’entreprise, afin de choisir une solution OMS qui s’intègre harmonieusement avec vos systèmes existants et vos canaux de vente. Ensuite, une fois l’OMS sélectionné, la transition doit être soigneusement préparée pour éviter toute perturbation des opérations. 

La formation des équipes est essentielle pour assurer une adoption rapide et fluide des nouveaux outils. Enfin, une phase de suivi et d’optimisation permettra d’ajuster les processus en fonction des retours d’expérience, garantissant ainsi que l’OMS contribue pleinement à l’efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients. L’adoption d’un OMS bien implémenté permet d’automatiser et de centraliser la gestion des commandes, renforçant ainsi la performance logistique et la compétitivité de l’entreprise sur le long terme.

La différence entre un logiciel ERP et un OMS

Dans le domaine des technologies de l’information, comprendre la différence entre différents systèmes logiciels est essentiel pour améliorer les opérations de votre entreprise et rester compétitif sur le marché. 

En effet, L’ERP (Enterprise Resource Planning) et l’OMS (Order Management System), sont souvent confondus dans votre domaine : il est donc crucial de comprendre leurs différences fondamentales et leurs domaines d’application.

Définissons tout d’abord le terme ERP ou Progiciel de Gestion Intégré (PGI) en français. Ce dernier sert de « colonne vertébrale » à une entreprise.

Il permet d’intégrer et de gérer diverses fonctionnalités au sein d’une entreprise, telles que la gestion comptable et financière, , des ressources humaines, des fournisseurs, de la vente, etc.

L’ERP stocke les informations de l’entreprise dans une base de données unique et offre une meilleure visibilité sur les différentes activités de la société.

Pour être qualifié de « Progiciel de Gestion Intégré », un ERP doit répondre à deux principes fondamentaux :

  • Il doit offrir des modules qui fonctionnent de manière autonome, tout en partageant une base de données centrale.
  • et disposer d’un outil intégré pour organiser et piloter les différentes tâches, assurant ainsi une coordination efficace

Bien que l’ERP puisse également proposer un système de gestion dans certains domaines d’activités, il n’est pas spécialiste en logistique. L’OMS, lui, se distingue par son attention exclusive et son expertise dans ce domaine. Il va souvent plus loin, offrant des  capacités avancées et spécialisées pour répondre aux exigences spécifiques et complexes du monde de l’e-commerce et notamment de l’omnicanalité.

Si votre objectif principal est de perfectionner et de maîtriser la gestion des stocks et des commandes avec une solution spécialisée, l’OMS, avec ses fonctionnalités avancées et sa spécialisation, sera sans doute le choix préférable. En fin de compte, il s’agit de sélectionner le système qui aligne le mieux ses capacités avec vos objectifs commerciaux et vos exigences opérationnelles.

Il est important de noter que l’ERP et l’OMS ne sont pas opposés mais sont au contraire complémentaires, ayant chacun leur spécialisation et une visée différente. 

Les avantages d’un Order Management System (OMS)

De plus en plus de professionnels ont compris l’importance d’être présent sur tous les canaux de vente : CMS, Marketplaces, Ventes Privées. Diversification du risque, notamment stratégique, augmentation des ventes, fidélisation…. sont autant de plus-values qui poussent les e-commerçants à multiplier leurs canaux de vente et à faire appel à un OMS omnicanal. Il est en effet l’outil indispensable pour faire de la vente omnicanale sereinement : centralisation des commandes sur une interface unique, mise à jour en temps réel de l’état des stocks sur l’ensemble de vos canaux de vente, envoi de notification de suivi de colis…. Vous pouvez tirer partie de la vente omnicanale en toute sérénité et en gagnant en performance ! 

Pour améliorer l’expérience d’achat de vos clients

L’OMS e-commerce est un outil essentiel pour faire du e-commerce, c’est même un incontournable à l’ère de la vente omnicanale. Dans la continuité de la vente multicanale, une stratégie omnicanale consiste à optimiser l’expérience client en passant par divers canaux de vente. Aujourd’hui, l’omnicanalité va encore plus loin. Elle s’est transformée en une stratégie de commerce unifié où les canaux de distribution d’un e-commerçant, qu’ils soient physiques ou numériques, doivent être parfaitement coordonnés et synchronisés entre eux pour offrir aux consommateurs une expérience unifiée, sans couture et fluide.  Pour répondre à cet objectif d’expérience d’achat unifiée, des outils sont mis en place pour faciliter la coordination des différents canaux. 

L’Order Management System est l’un d’entre eux. Le commerce unifié s’appuie sur une vue unique et cohérente des acheteurs, des stocks, des commandes, des catalogues, des produits et des prix, bref, de toutes les informations relatives à une vente, à une commande. Cela est rendu possible par un OMS e-commerce, pour offrir aux clients l’expérience d’achat unifiée, sans effort et rapide qu’ils attendent.

De plus, l’abandon de panier est une véritable plaie pour les e-commerçants. D’après une étude Ifop, 60 % des consommateurs abandonnent leurs paniers car ils jugent la prestation de livraison non satisfaisante. Cette prestation de livraison comporte notamment le suivi de commande. A l’inverse, toujours d’après la même étude, 98% des consommateurs se disent prêts à recommander une nouvelle fois sur le site si l’expérience de livraison a été positive. Heureusement, il existe des solutions pour s’en prémunir, et l’OMS e-commerce en fait partie. 

Il est certain qu’en tant qu’e-consommateur, vous vous êtes déjà retrouvés dans une situation où vous n’avez aucune nouvelle de la commande que vous avez passé il y a deux jours. Vous ne savez pas s’il elle est entrée en préparation, ou même si elle a été expédiée, voire livrée. Cela vous agace, et vous finissez par contacter le service client pour le faire savoir. Votre prochain achat sur ce même site e-commerce est alors grandement remis en question. En tant que professionnel du e-commerce et consommateur à la fois, vous savez qu’il est impensable de faire vivre ce genre d’expérience à vos clients. C’est pourquoi un Order Management System permet d’informer en temps réel le consommateur de l’état d’avancement de sa commande, sur tout son cycle de vie.

Pour réduire les délais de livraison

Grâce à l’OMS e-commerce, vos processus de préparation et d’expédition de commandes sont optimisés. En effet, une préparation de commande “classique” implique :

  • l’impression du bordereau de commande ou d’une liste de produits à récupérer
  • le picking et l’emballage 
  • puis l’édition d’une étiquette colis. 

Si le parcours de picking et l’emballage de la commande dépendent davantage d’un WMS (Warehouse Management System), l’Order Management System fait en revanche gagner du temps sur le reste des étapes. De manière traditionnelle, l’édition d’une étiquette colis avec les coordonnées de l’acheteur et au format du transporteur qui prendra en charge la commande demande environ 15 clics lorsque fait à la main. Sans parler de la possibilité d’erreurs humaines dans le prélèvement ou la saisie des adresses. Avec un OMS centralisant et éditant toutes les données de la commande, on supprime non seulement l’élément d’erreur humaine mais on imprime aussi beaucoup plus rapidement les étiquettes d’expédition.

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Les consommateurs d’aujourd’hui réclament un parcours d’achat sans couture, rapide, et efficace, et la mise en œuvre d’un OMS de qualité, comme celui proposé par Shippingbo, permet de répondre exactement à ces attentes.

Notre livre blanc vous servira de guide détaillé pour vous aider à comprendre comment sélectionner et implémenter le meilleur OMS pour votre entreprise. Il offre des insights précieux, des conseils pratiques, et des stratégies éprouvées pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette technologie essentielle.

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