Descubra en este artículo 3 aspectos del sistema de gestión de pedidos que lo convierten en una herramienta ultrapotente para rentabilizar su empresa
Los consumidores esperan una satisfacción inmediata en su vida cotidiana. Imagina a un cliente que empieza el día consultando su correo electrónico, echando un vistazo a las rebajas online y luego navegando por Instagram y Facebook. Mientras se toma un café de camino al trabajo, navega por tu tienda electrónica en su teléfono y compra productos que esperaba ver en oferta, pero en lugar de esperar a que lleguen, elige la entrega en el mismo día para asegurarse de que los recibe.
De camino a casa, se detuvo en una tienda para cambiar un artículo que había comprado por Internet en la talla equivocada. Para satisfacer a este cliente, todos los puntos de venta deben estar conectados para que el cliente pase del mundo digital al mundo físico sin darse cuenta.
¿Cómo pueden adaptarse los profesionales del comercio electrónico a estas nuevas expectativas? La respuesta: una estrategia de comercio unificado que integre la gestión de pedidos con una tecnología eficaz que trabaje en segundo plano para ofrecer a los clientes las opciones que mejor se adapten a su estilo de vida.
Ante estos nuevos retos, elsistema de gestión de pedidos (OMS) es la herramienta esencial para cualquier comerciante electrónico que desee ser rentable y competitivo en este mercado hipercompetitivo. Echemos un vistazo a tres puntos clave para ver por qué es tan importante un sistema de gestión de pedidos.
- Para vender más
- Para mejorar la experiencia de compra de sus clientes
- Para reducir sus plazos de entrega
Sistema de gestión de pedidos u oms: definición completa
En el mundo del comercio electrónico, donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes son más altas que nunca, elsistema de gestión de pedidos (OMS) es la herramienta esencial para cualquier comerciante electrónico que aspire a la rentabilidad y la competitividad.
OMS, o “software de gestión de pedidos” en francés, es mucho más que una simple herramienta de gestión; ayuda a los comerciantes a maximizar el rendimiento de su comercio electrónico centralizando los pedidos y las existencias de los distintos canales de venta en una única interfaz.
Se trata de un sistema digital centralizado que supervisa todas las etapas de un pedido, desde la creación hasta la entrega, incluida la gestión de existencias. Recopila, procesa y analiza la información relativa a cada pedido, garantizando una coordinación óptima entre los distintos eslabones de la cadena: proveedores, almacenes, transportistas y, por supuesto, el cliente.
Gracias a esta visión centralizada, puede controlar el estado de cada pedido en tiempo real, anticiparse a cualquier falta de existencias y garantizar un servicio al cliente impecable.
¿Cómo funciona un sistema de gestión de pedidos?
Navegar con éxito en el complejo y competitivo mundo del comercio electrónico requiere una estrategia sólida y herramientas potentes, entre las que el sistema de gestión de pedidos es crucial. Veamos más de cerca cómo funciona y descubramos cómo puede transformar las operaciones de su empresa.
OMS, especialmente cuando está diseñado como SaaS (software como servicio), es fácil de instalar. Gracias a la tecnología SaaS, no tiene que preocuparse de tediosas instalaciones de hardware o actualizaciones de software. Todo se gestiona en la nube, por lo que puede ponerse en marcha rápidamente y escalar sin problemas. OMS también se integra a la perfección con diversas plataformas de comercio electrónico, ya sea en la nube o in situ, y puede conectarse a una gran variedad de soluciones
Una vez instalado, OMS actúa como puente entre su almacén y sus distintos canales de venta. Recupera la información de los pedidos en tiempo real y la transmite al almacén para que los productos puedan prepararse y enviarse sin demora.
En resumen, el comercio electrónico OMS centraliza todos los pedidos, sea cual sea su origen (sitio de comercio electrónico, mercados, tienda física, ventas privadas), en una única interfaz. A la inversa, centraliza las existencias en tiempo real en todos los canales de venta para eliminar el riesgo de que se agoten.
Ya no tendrá que preocuparse de que se produzcan roturas inesperadas de existencias o de que se transmita información incorrecta a los clientes. Además, los clientes reciben notificaciones en tiempo real sobre el estado de sus pedidos, lo que aumenta su confianza y satisfacción.
El carácter flexible de la solución SaaS de la OMS permite adaptarla constantemente. Las actualizaciones y mejoras se implantan al instante, lo que garantiza que su sistema se mantiene a la vanguardia y responde a las necesidades cambiantes y a la evolución de su empresa y sus clientes.
OMS optimiza, agiliza y simplifica todas las etapas de la gestión de pedidos. Su adopción es una garantía de eficacia y tranquilidad en el vertiginoso mundo del comercio electrónico.
Sistema de gestión de pedidos: ¿para quién?
El comercio electrónico evoluciona constantemente, por lo que la adaptabilidad es la clave para seguir siendo competitivos. Aunque algunos puedan pensar que herramientas como el sistema de gestión de pedidos (OMS) son para gigantes del sector, lo cierto es que, incluso para una pequeña empresa o un empresario independiente, un OMS es una sabia inversión de futuro.
Adoptar una OMS ahora, incluso si opera en una única plataforma o no tiene previsto diversificar inmediatamente, significa preparar su negocio para una futura expansión. Garantiza una transición fluida a nuevos canales de venta cuando surge la oportunidad.
La agilidad que ofrece una OMS no consiste sólo en gestionar los pedidos de hoy, sino también en anticiparse a las necesidades de mañana. En este sector dinámico, cada cambio es una oportunidad a punto de producirse. Al optar por integrar OMS, los minoristas, los vendedores independientes y los que se inician en el comercio electrónico cuentan con un copiloto fiable que puede garantizar la precisión de cada pedido y sentar unas bases sólidas para el crecimiento futuro.
En resumen, adoptar la OMS significa no sólo responder a los retos actuales del comercio electrónico, sino también anticiparse y prepararse para aprovechar las oportunidades del mañana con confianza y eficacia.
Diferencia entre software ERP y OMS
En el campo de la tecnología de la información, entender la diferencia entre los distintos sistemas de software es esencial para mejorar las operaciones de su empresa y seguir siendo competitivo en el mercado.
ERP (Planificación de Recursos Empresariales) yOMS (Sistema de Gestión de Pedidos) se confunden a menudo en su campo, por lo que es crucial comprender sus diferencias fundamentales y ámbitos de aplicación.
En primer lugar, definamos el término ERP. Es la “columna vertebral” de una empresa.
Puede utilizarse para integrar y gestionar diversas funciones dentro de una empresa, como la gestión contable y financiera, la gestión de recursos humanos, la gestión de proveedores, la gestión de ventas, etc.
El ERP almacena la información de la empresa en una única base de datos, lo que proporciona una mayor visibilidad de las distintas actividades de la empresa.
Para ser considerado un sistema de “planificación de recursos empresariales”, un ERP debe cumplir dos principios fundamentales:
- Debe ofrecer módulos que funcionen de forma independiente, al tiempo que comparten una base de datos central.
- y disponer de una herramienta integrada para organizar y gestionar las distintas tareas, garantizando así una coordinación eficaz
Aunque el ERP también puede proporcionar un sistema de gestión para determinadas áreas de actividad, no es un especialista en logística. La OMS destaca por su atención exclusiva y su experiencia en este campo. A menudo va más allá, ofreciendo capacidades avanzadas y especializadas para satisfacer los requisitos específicos y complejos del mundo del comercio electrónico y, en particular, del comercio omnicanal.
Si su principal objetivo es perfeccionar y dominar la gestión de existencias y pedidos con una solución especializada, OMS, con sus funcionalidades avanzadas y su especialización, será sin duda la opción preferible. En última instancia, se trata de seleccionar el sistema que mejor ajuste sus capacidades a sus objetivos empresariales y requisitos operativos.
Es importante señalar que el PRT y la OMS no se oponen, sino que, por el contrario, se complementan, ya que cada uno tiene su propia especialización y un enfoque diferente.
Ventajas de un sistema de gestión de pedidos (OMS)
Cada vez más profesionales han comprendido la importancia de estar presentes en todos los canales de venta: CMS, Marketplaces, Ventas Privadas. Diversificación del riesgo, en particular del riesgo estratégico, aumento de las ventas, fidelización de la clientela…. son todos ellos valores añadidos que impulsan a los minoristas electrónicos a multiplicar sus canales de venta y recurrir a los servicios de una OMS de comercio electrónico. Es la herramienta esencial para una venta omnicanal fluida: centralizar los pedidos en una única interfaz, actualizar los niveles de existencias en tiempo real en todos sus canales de venta, enviar notificaciones de seguimiento de paquetes…. Podrá aprovechar las ventajas de las ventas omnicanal con total tranquilidad, al tiempo que aumenta su rendimiento.
Para mejorar la experiencia de compra de sus clientes
El comercio electrónico OMS es una herramienta esencial para el comercio electrónico, e incluso imprescindible en la era de las ventas omnicanal. Tras la venta multicanal, una estrategia omnicanal consiste en optimizar la experiencia del cliente a través de varios canales de venta. Hoy en día, la omnicanalidad va aún más lejos. Ha evolucionado hacia una estrategia de comercio unificado en la que los canales de distribución de un minorista electrónico, ya sean físicos o digitales, deben estar perfectamente coordinados y sincronizados entre sí para ofrecer a los consumidores una experiencia unificada, fluida y sin fisuras. Para cumplir este objetivo de una experiencia de compra unificada, se están poniendo en marcha herramientas que faciliten la coordinación de los distintos canales. El Sistema de Gestión de Pedidos es una de ellas. El comercio unificado se basa en una visión única y coherente de los compradores, las existencias, los pedidos, los catálogos, los productos y los precios; en resumen, toda la información relativa a una venta o un pedido. Esto es posible gracias a una OMS de comercio electrónico, para ofrecer a los clientes la experiencia de compra unificada, sin esfuerzo y rápida que esperan.
Además, el abandono de la cesta de la compra es un verdadero problema para los minoristas electrónicos. Según un estudio del estudio de Ifop, el 60% de los consumidores abandona la cesta de la compra porque el servicio de entrega no les satisface. Este servicio de entrega incluye el seguimiento del pedido. Por el contrario, siempre según el mismo estudio, el 98% de los consumidores afirma que volvería a recomendar un sitio si la experiencia de entrega fuera positiva. Afortunadamente, existen soluciones para evitarlo, yel comercio electrónico OMS es una de ellas.
Como consumidor electrónico, seguro que ya se ha encontrado en una situación en la que no tiene noticias del pedido que hizo hace dos días. No sabe si ha entrado en la fase de preparación, ni siquiera si se ha enviado, o incluso si se ha entregado. Esto te molesta y acabas poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente para hacérselo saber. Como profesional del comercio electrónico y consumidor al mismo tiempo, sabe que es impensable ofrecer a sus clientes este tipo de experiencia. Por eso, un sistema de gestión de pedidos mantiene a los consumidores informados en tiempo real sobre el progreso de su pedido, a lo largo de todo su ciclo de vida.
Para reducir los plazos de entrega
Gracias alcomercio electrónico OMS, sus procesos de preparación y expedición de pedidos están optimizados. De hecho, la preparación de pedidos “clásica” implica :
- imprimir el formulario de pedido o una lista de los productos que deben recogerse
- recogida y embalaje
- e imprimir una etiqueta de paquete.
Mientras que la preparación y el embalaje de los pedidos dependen más de un SGA (Sistema de Gestión de Almacenes), elSistema de Gestión de Pedidos ahorra tiempo en las demás etapas. Tradicionalmente, imprimir a mano una etiqueta de paquete con los datos del comprador y en el formato del transportista que va a gestionar el pedido lleva unos 15 clics. Por no hablar de la posibilidad de error humano al elegir o introducir las direcciones. Con OMS, que centraliza y edita todos los datos de los pedidos, no sólo se elimina el elemento de error humano, sino que las etiquetas de envío se imprimen mucho más rápidamente.
Descubra el sistema de gestión de pedidos (OMS) de Shippingbo
Los consumidores de hoy en día exigen un proceso de compra fluido, rápido y eficaz, y la implantación de una OMS de calidad, como la que ofrece Shippingbo, nos permite satisfacer exactamente estas expectativas.
Pero, ¿cómo encontrar el mejor comercio electrónico OMS? Le explicamos los pasos que debe dar en nuestro libro blanco.
Le servirá de guía detallada para ayudarle a comprender cómo seleccionar e implantar la mejor OMS para su empresa. Ofrece información valiosa, consejos prácticos y estrategias probadas para ayudarle a sacar el máximo partido de esta tecnología esencial.
