Dans cet article, découvrez quelles sont les différences entre l’Order Management System et l’ERP, deux outils distincts, mais complémentaires, pour piloter et propulser votre business e-commerce vers de nouveaux horizons.
Dans un univers du commerce électronique où chaque détail compte, assurer une gestion optimale des commandes et une logistique sans faille est devenu tout un art. Découvrez comment l’Order Management System (OMS) et l’ERP peuvent transformer votre entreprise e-commerce, optimiser vos opérations et propulser votre entreprise vers des sommets insoupçonnés.
Qu’est qu’un Order Management System ?
Au cœur du monde du e-commerce, où la concurrence est acharnée et les exigences des clients ne cessent de croître, l’Order Management System (OMS) se distingue comme l’allié indispensable de tout e-commerçant souhaitant se démarquer. Mais qu’est-ce exactement ?
La définition d’un Order Management System, ou plus simplement « logiciel de gestion de commandes » en français, est bien au-delà d’un simple instrument de gestion. Il est la clé pour optimiser et booster les performances e-commerce.
En centralisant au sein d’une seule interface les commandes et les stocks issus de divers canaux de vente, il offre une vision claire et précise de chaque étape de la commande : depuis sa création, en passant par la gestion des stocks, jusqu’à la livraison au client.
Ce système numérique centralisé n’est pas simplement une passerelle d’information. Il joue un rôle crucial en recueillant, traitant et analysant chaque détail lié à une commande. Il veille ainsi à une harmonie parfaite entre les multiples acteurs de la chaîne : qu’il s’agisse des fournisseurs, des entrepôts, des transporteurs et, bien évidemment, des clients.
N’hésitez pas à consulter notre article pour savoir comment choisir son order management system ?
Les avantages d’un Order Management System (OMS)
- Stratégie omnicanale sereine : il centralise les commandes, mais il assure également la mise à jour en temps réel des stocks sur l’ensemble des canaux de vente et envoie des notifications aux clients sur le suivi de leurs colis.
- Optimisation de l’expérience client : si la vente multicanale a marqué le commerce électronique, l’ère actuelle est résolument tournée vers la vente omnicanale. Ce qui implique une coordination parfaite entre tous les canaux de distribution, qu’ils soient physiques ou numériques. L’OMS joue ici un rôle crucial pour offrir une expérience client fluide, unifiée et sans faille.
- Réduction de l’abandon de panier : la frustration d’un client face à un suivi de commande opaque peut nuire à la fidélité et entraîner des pertes conséquentes pour un e-commerçant. L’OMS, en informant le client en temps réel sur l’avancement de sa commande, élimine l’incertitude et renforce la fidélité.
- Diminution des délais de livraison : l’OMS intervient également en accélérant le processus entre la validation d’une commande et sa transmission à l’entrepôt, cela se fait instantanément. De plus, il garantit une exactitude irréprochable des données et simplifie l’édition d’étiquettes, réduisant ainsi le risque d’erreur humaine et les délais de livraison.
Qu’est-ce qu’un ERP ?
Un ERP, ou Progiciel de Gestion Intégré en français, constitue la « colonne vertébrale » des entreprises. Il s’agit d’un système informatique intégré conçu pour gérer les activités opérationnelles et administratives d’une organisation. Son rôle principal est d’interconnecter les différents départements d’une entreprise en offrant une vue consolidée et unifiée de toutes les informations cruciales de l’entreprise.
Le Progiciel de Gestion Intégré est polyvalent et se compose de différents modules, adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Il gère la partie comptable et financière pour une comptabilité simplifiée et une gestion financière optimisée. Il permet de suivre les relations fournisseur, le suivi des achats, des ventes, les employés et les paies, la gestion des clients et d’optimiser les niveaux de stock, les relations fournisseur, le suivi des achats, des ventes, la gestion.
Les avantages d’un ERP
Son adoption présente de nombreux avantages pour une entreprise.
Il vous permet de centraliser des informations, toutes les données essentielles sont stockées dans une base de données unique, améliorant la visibilité et l’accessibilité.
Les processus de gestion sont harmonisés et automatisés, ce qui réduit les erreurs et les doublons.
Cette centralisation des données et la simplification des processus permettent aux employés d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin, renforçant ainsi leur efficacité.
L’ERP est flexible, ses modules peuvent être adaptés et personnalisés en fonction des besoins changeants de l’entreprise.
En résumé, il représente une solution pour gérer, analyser et optimiser l’ensemble des activités d’une société, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.
Quelle est la différence entre un ERP et un OMS ?
Il est fondamental de comprendre que l’ERP et l’OMS sont complémentaires. Bien qu’ils aient des fonctions distinctes, ils peuvent coexister de manière complémentaire au sein d’une même entreprise. En effet :
- Spécialisation :L’ERP offre une gestion globale des divers aspects d’une entreprise, tandis que l’OMS se concentre spécifiquement sur la gestion des stocks et des commandes
- Finalité : L’ERP orchestre l’ensemble des processus opérationnels et administratifs d’une organisation, tandis que l’OMS se focalise sur la fluidité et l’efficacité des flux liés à la logistique.
- Intégration : Les entreprises ayant déjà un ERP peuvent aisément intégrer un OMS à leur système. Inversement, il est tout à fait possible d’utiliser un OMS indépendamment d’un ERP.
Tout en ayant des fonctions qui peuvent se chevaucher, l’ERP et l’OMS servent des objectifs distincts. L’ERP fournit une vision globale de l’entreprise, tandis que l’OMS se spécialise dans la logistique, notamment la gestion des stocks et des commandes. Selon vos besoins spécifiques, l’adoption de l’un ou l’autre, voire des deux, peut s’avérer bénéfique pour votre business.
Quel outil est le plus adapté à votre business ?
Il serait facile de supposer que des outils comme l’Order Management System ne sont pertinents que pour les titans du secteur.
Pourtant, la réalité est tout autre : même pour une structure naissante ou un entrepreneur solo, investir dans un OMS est une décision stratégique pour l’avenir.
Même si vous travaillez actuellement sur une seule plateforme e-commerce et que la diversification ne figure pas encore à votre horizon, envisager un OMS Shippingbo dès aujourd’hui est une démarche visionnaire. C’est la promesse d’une transition sans accroc vers de nouveaux canaux de vente, sans que cela ne complexifie votre logistique. L’OMS, c’est en quelque sorte des perspectives d’avenir illimitées.
Alors, pourquoi attendre ? Donnez à votre business le copilote qu’il mérite et préparez-vous à développer votre business avec assurance vers les horizons du e-commerce les plus prometteurs grâce à l’OMS Shippingbo.
Quel est le plus optimal ? gérer ses commandes avec son CMS ou avec un OMS ? La réponse dans notre livre blanc :
