Si tous les OMS e-commerce ont la même vocation, ils ne proposent cependant pas tous les mêmes fonctionnalités. Certains OMS, plus complets que d’autres, vont en effet permettre d’atteindre un degré de satisfaction encore plus élevé. Découvrez dans cet article les critères pour le choisir.
Un Order Management System, que l’on peut traduire par “Système de gestion de commandes” en français, est un outil de gestion de commandes permettant aux acteurs du e-commerce d’optimiser le pilotage des stocks et commandes sur l’ensemble de leurs canaux de vente. De manière générale, il leur donne la possibilité d’accroître l’efficacité de leur logistique et d’optimiser l’exécution des commandes omnicanales dans l’unique but d’améliorer la satisfaction client.
Mais comment reconnaître un bon OMS ?
Sommaire
Commande Omnicanale : Redéfinir L’Expérience d’Achat
À l’ère numérique, la manière dont les clients interagissent avec les marques a profondément changé. Les entreprises d’aujourd’hui sont confrontées à un client de plus en plus connecté, rendant la commande omnicanale non seulement pertinente, mais essentielle. Dans cet article, nous explorerons le concept de commande omnicanale, ses avantages pour les clients, et comment les entreprises peuvent en tirer profit.
Qu’est-ce que la commande omnicanale ?
La commande omnicanale n’est pas seulement un terme à la mode dans le monde du marketing, c’est une véritable révolution dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. À la base, l’omnicanalité concerne l’intégration et la gestion cohérente de tous les canaux de vente et de services que peut utiliser un client. Cela signifie que, qu’il s’agisse d’un achat en magasin, d’une commande en ligne à livrer chez soi ou d’une réservation en ligne avec retrait en magasin (click & collect), le client devrait bénéficier d’une expérience homogène.
En d’autres termes, si un client commence son parcours d’achat en ligne, il peut choisir de finaliser son achat en magasin et vice-versa. L’objectif est d’offrir une transition en douceur entre les différents canaux et de permettre aux clients d’utiliser plusieurs canaux dans le cadre d’une seule transaction.
Avantages de l’omnicanalité pour les clients et les entreprises
1. Expérience client fluide : Grâce à l’omnicanalité, les clients bénéficient d’une expérience d’achat sans friction. Les informations sont synchronisées en temps réel, ce qui permet aux clients de basculer entre les canaux sans avoir à répéter des informations ou à rencontrer des obstacles.
2. Plus de choix pour les clients : Les clients peuvent choisir comment, quand et où ils souhaitent interagir avec une marque. Ils peuvent naviguer en ligne, puis essayer et acheter en magasin, ou rechercher en magasin et faire livrer chez eux.
3. Amélioration de la fidélité client : Lorsqu’une entreprise offre une expérience omnicanale sans faille, elle augmente la confiance des clients en sa marque, les encourageant à revenir.
4. Meilleure collecte de données : Les entreprises peuvent suivre le parcours d’achat des clients à travers différents canaux, offrant des insights précieux pour affiner leur stratégie marketing.
5. Augmentation des ventes : Une approche omnicanale peut entraîner une augmentation des ventes. En offrant une expérience client cohérente et des points de contact multiples, les chances de conversion augmentent.
Dans un monde où le client est roi, l’omnicanalité est le trône sur lequel il siège. Pour les entreprises, embrasser la commande omnicanale signifie embrasser l’avenir, en mettant le client au cœur de leur stratégie, pour offrir une expérience d’achat parfaite.
Il est connecté à un maximum de canaux de vente
L’Order Management System omnicanal doit permettre aux vendeurs en ligne de pratiquer la vente omnicanale afin de limiter et de diversifier le risque stratégique encouru au travers la vente monocanale. Le e-commerçant doit en effet être en mesure de compenser son activité avec un autre canal en cas de baisse significative. Pour cette raison, il doit donc être connecté au plus de canaux de vente possible (CMS, Marketplaces, Ventes Privées..). En outre, il centralise les commandes et synchronise les stocks sur l’ensemble des canaux de vente pour gagner en efficacité et éviter toutes ventes hors stock. Tout cela bien sûr dans un objectif de faire vivre au consommateur une expérience d’achat unifiée et unique.
Il aiguille intelligemment les commandes vers un ou plusieurs entrepôts
Si un bon logiciel OMS permet de centraliser et de gérer le stock d’un ou de plusieurs entrepôts depuis un seul back-office, un très bon OMS e-commerce doit lui permettre de créer des règles d’aiguillage automatique de commandes vers ces mêmes entrepôts en fonction de la localisation du consommateur, de la disponibilité du stock, des types d’envois (B2B ou B2C)… Fonctionnalité indispensable pour livrer le consommateur le plus rapidement possible, mais aussi pour répondre à des enjeux écologiques !
Il permet de communiquer en temps réel avec les consommateurs par email et/ou SMS
Un OMS ou Order Management Système e-commerce performant doit aussi permettre aux e-commerçants de notifier en temps réel leurs consommateurs à chaque étape clef de la vie d’une commande :
- Depuis la préparation
- En passant par l’expédition
- Jusqu’à la livraison.
Concrètement, cela ne demande aucun geste supplémentaire de la part du préparateur : à chaque étape effectuée en entrepôt (par exemple, le fait de scanner un code barre pour commencer une préparation), une notification est directement envoyée au consommateur. Et ce, jusqu’à la livraison finale.
A l’heure où le consommateur est de plus en plus exigeant et où il est en quête constante d’instantanéité et de rapidité, autant dans son acte d’achat que dans ses actes quotidiens, il est devenu primordial pour les professionnels du e-commerce de communiquer en temps réel avec leurs clients s’ils veulent avoir une chance de les satisfaire et de les fidéliser.
Il est évolutif et scalable
Un très bon Order Management System doit être scalable et évolutif. Il doit impérativement soutenir, accompagner les entreprises dans leurs évolutions : hausse d’activité, nouvelles sources de vente, logistique externalisée… Il doit notamment être capable d’intégrer de nouveaux connecteurs facilement.
Il est interopérable
Il s’interconnecte avec d’autres solutions de la chaîne logistique (CRM, PIM, ERP, site e-commerce), afin d’échanger avec elles des données en temps réel et avoir une vue 360° sur l’activité e-commerce. Si vous hésitez entre un order management ou un ERP vous pouvez consulter notre article.
Découvrez l’OMS Shippingbo pour une logistique optimale
Le choix d’Order Management System se fera ensuite sur des détails, qui sont pour vous d’une haute importance et bien sûr, le pricing, le service et le support. Shippingbo s’impose sur la scène européenne comme l’un des OMS e-commerce les plus complets du marché pour un tarif compétitif.
ShippingBo est une solution logistique adaptée au e-commerce regroupant OMS, WMS et TMS et permettant de gérer facilement et avec un seul outil l’intégralité de votre chaîne logistique e-commerce. ShippingBo va beaucoup plus loin que les systèmes de gestion de commandes classiques puisqu’en regroupant aussi WMS et TMS, vous pouvez directement optimiser l’ensemble de votre chaîne logistique : depuis la gestion, en passant par la préparation, jusqu’à l’expédition des commandes.
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