Aunque todos los sitios de comercio electrónico OMS tienen la misma finalidad, no todos ofrecen las mismas funcionalidades. Algunas OMS son más completas que otras y le permitirán alcanzar un nivel de satisfacción aún mayor. Siga leyendo para saber cómo elegir el adecuado.
Un sistema de gestión de pedidos es una herramienta de gestión de pedidos que permite a los actores del comercio electrónico optimizar la gestión de existencias y pedidos en todos sus canales de venta. En términos más generales, les permite aumentar la eficacia de su logística y optimizar el cumplimiento de los pedidos omnicanal, con el único objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.
Pero, ¿cómo reconocer a una buena OMS?
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Pedidos omnicanal: redefinir la experiencia de compra
En la era digital, la forma en que los clientes interactúan con las marcas ha cambiado profundamente. Las empresas de hoy en día se enfrentan a un cliente cada vez más conectado, lo que hace que los pedidos omnicanal no sólo sean relevantes, sino esenciales. En este artículo, exploramos el concepto de pedido omnicanal, sus ventajas para los clientes y cómo pueden aprovecharlo las empresas.
¿Qué es el pedido omnicanal?
El pedido omnicanal no es sólo una palabra de moda en marketing, es una revolución en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En esencia, la omnicanalidad consiste en la integración y gestión coherente de todos los canales de venta y servicio que puede utilizar un cliente. Esto significa que, tanto si el cliente compra en la tienda como si hace un pedido en línea y se lo entregan en casa, o reserva en línea y lo recoge en la tienda (click & collect), debe disfrutar de una experiencia fluida.
En otras palabras, si un cliente inicia su recorrido de compra en línea, puede optar por completar su compra en la tienda, y viceversa. El objetivo es ofrecer una transición fluida entre los distintos canales y permitir a los clientes utilizar varios canales en una misma transacción.
Ventajas del omnicanal para clientes y empresas
1. Experiencia del cliente sin fisuras: Gracias a la omnicanalidad, los clientes disfrutan de una experiencia de compra sin fricciones. La información se sincroniza en tiempo real, lo que permite a los clientes pasar de un canal a otro sin tener que repetir la información ni encontrar obstáculos.
2. Más opciones para los clientes: Los clientes pueden elegir cómo, cuándo y dónde interactuar con una marca. Pueden buscar en línea y luego intentar comprar en la tienda, o buscar en la tienda y recibirlo en casa.
3. Mejora de la fidelidad del cliente: Cuando una empresa ofrece una experiencia omnicanal sin fisuras, aumenta la confianza de los clientes en su marca, lo que les anima a volver.
4. Mejor recopilación de datos: Las empresas pueden realizar un seguimiento del recorrido de compra de los clientes a través de diferentes canales, lo que ofrece información valiosa para perfeccionar su estrategia de marketing.
5. Aumento de las ventas: Un enfoque omnicanal puede conducir a un aumento de las ventas. Al ofrecer una experiencia de cliente coherente y múltiples puntos de contacto, aumentan las posibilidades de conversión.
En un mundo en el que el cliente es el rey, la omnicanalidad es el trono en el que se sienta. Para las empresas, adoptar el pedido omnicanal significa abrazar el futuro, situando al cliente en el centro de su estrategia, para ofrecerle una experiencia de compra perfecta.
Está conectado al mayor número posible de canales de venta
El sistema de gestión de pedidos debe permitir a los minoristas en línea vender omnicanal para limitar y diversificar el riesgo estratégico que conllevan las ventas en un solo canal. Los minoristas electrónicos deben ser capaces de compensar una caída significativa de la actividad con otro canal. Por este motivo, debe estar conectado al mayor número posible de canales de venta (CMS, Marketplaces, Ventas Privadas, etc.). Además, centraliza los pedidos y sincroniza las existencias en todos los canales de venta para mejorar la eficacia y evitar la falta de existencias. Todo ello, por supuesto, con el objetivo de ofrecer a los consumidores una experiencia de compra unificada y única.
Dirige los pedidos de forma inteligente a uno o varios almacenes
Mientras que un buen OMS permite centralizar y gestionar las existencias de uno o varios almacenes desde un único back office, un OMS muy bueno permite centralizar y gestionar las existencias de uno o varios almacenes desde un único back office. Comercio electrónico OMS debe permitirle crear reglas para encaminar automáticamente los pedidos a esos mismos almacenes en función de la ubicación del consumidor, la disponibilidad de existencias, el tipo de envío (B2B o B2C), etc. Esta función es esencial para entregar al consumidor lo antes posible, ¡pero también para hacer frente a los retos ecológicos!
Permite la comunicación en tiempo real con los consumidores por correo electrónico y/o SMS.
Un OMS o sistema de gestión de pedidos de alto rendimiento para el comercio electrónico también debe permitir a los minoristas electrónicos notificar a sus clientes en tiempo real en cada etapa clave de la vida de un pedido:
- Desde la preparación
- Vía marítima
- Hasta la entrega.
En la práctica, esto no requiere ninguna acción adicional por parte del recolector: cada vez que se da un paso en el almacén (por ejemplo, escanear un código de barras para iniciar una preparación), se envía una notificación directamente al consumidor. Hasta la entrega final.
En un momento en que los consumidores son cada vez más exigentes y buscan constantemente En el vertiginoso mundo actual, es esencial que los profesionales del comercio electrónico comunicarse con sus clientes en tiempo real si quieren tener alguna posibilidad de conquistarlos. satisfacción y fidelidad.
Es escalable
Un buen sistema de gestión de pedidos debe ser escalable y evolutivo. Es esencial que apoye y acompañe a las empresas en su evolución: aumento de la actividad, nuevas fuentes de ventas, logística externalizada, etc. En particular, debe ser capaz de integrar nuevos conectores con facilidad.
Es interoperable
Se interconecta con otras soluciones de la cadena de suministro (CRM, PIM, ERP, sitio de comercio electrónico), intercambiando datos en tiempo real y proporcionando una visión de 360° de la actividad del comercio electrónico.
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