¿Quiere lanzar, aumentar y/u optimizar sus ventas y vender en marketplaces? Son una oportunidad para usted si quiere desarrollar y asegurar su negocio. Sin embargo, elegir la estrategia y los mercados no es una cuestión trivial y requiere cierta reflexión previa.
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Con más del 95% de franceses comprando en marketplaces y millones de visitantes cada día, marketplaces como Amazon, Fnac, Cdiscount y Mano Mano son una oportunidad real para captar el mayor número posible de compradores, impulsar sus ventas e internacionalizarse con menos esfuerzo.
Por tanto, sea cual sea su negocio y sus volúmenes de paquetería, es vital no pasar por alto el papel de los mercados en su estrategia omnicanal.
Pero aunque los marketplaces son un verdadero escaparate, siguen siendo plataformas muy exigentes en cuanto a la calidad del servicio.
Para vender bien en los marketplaces y obtener buenos resultados, hay que establecerse con éxito, por un lado, y cumplir los criterios de rendimiento, por otro.
En este artículo analizamos las estrategias y prácticas que puede adoptar para aumentar sus ventas en el mercado. Para ilustrarlo, uno de los primeros usuarios de la tecnología Shippingbo, Audilo, compartió con nosotros su experiencia de integración de los marketplaces en su estrategia omnicanal.
La revolución de las ventas en el mercado
Un mercado es un sitio de comercio electrónico multivendedor en el que vendedores profesionales, particulares o independientes venden sus productos y/o servicios en línea.
En los últimos años, el auge de los mercados ha sido meteórico. Aunque ahora se considera una parte esencial del comercio electrónico, no siempre ha sido así.
Entre 2007 y 2017, había muy pocos mercados, por lo que había menos competencia, y se consideraba que la EQ – Puntuación de Calidad – tenía poco impacto. Fue su primera incursión en el comercio electrónico. Pequeños equipos se encargaron de poner todo en su sitio.
A partir de 2017, una transformación tecnológica en el mundo del comercio electrónico marcó un punto de inflexión para el sector de los marketplaces. Se han creado más de 100 mercados, lo que ha aumentado la competencia. La EQ se volvió entonces muy restrictiva, y los comerciantes tuvieron que profesionalizarse para poder vender en los marketplaces.
Con la llegada de la tecnología digital y el desarrollo de los mercados, cada vez más minoristas multiplican sus canales de venta como parte de su estrategia omnicanal. Muchas personas deciden vender en marketplaces para aumentar su volumen de ventas.
¿Cómo distribuye su catálogo y recoge los pedidos para vender con éxito en los marketplaces?
Una respuesta: gracias al OMS (Sistema de Gestión de Pedidos). OMS es una herramienta inteligente para optimizar la gestión de existencias y pedidos en todos los canales de venta (CMS, Marketplaces, Ventas Privadas), cumpliendo los objetivos de eficiencia logística, optimización y, sobre todo, mejora de la experiencia del cliente.
Para poner las cosas en contexto, Audilo explica la situación del mercado cuando conoció a Shippingbo: “En 2016, los marketplaces estaban mal estructurados, había muchas formas diferentes de distribuir las ofertas, los controles de marca y calidad eran inexistentes, etcétera. Shippingbo lo entendió muy rápido y solucionó el problema”.
Shippingbo y Audilo pudieron encontrarse gracias a sus objetivos comunes de distribución de catálogos y actualización de existencias, a pesar de la falta de control y estructura de los marketplaces.
Audilo nos dice que “la situación ha cambiado totalmente desde entonces, ya que ahora los mercados están estructurados, regulados y son mucho más exigentes. Las ofertas están concentradas y los fabricantes se han hecho cargo de su marca en los canales de distribución”.
Aun así, la herramienta sigue siendo una oportunidad de crecimiento considerable para los minoristas electrónicos.
Funciones logísticas
Audilo ha tenido que hacer frente a una serie de limitaciones relacionadas con la distribución de sus productos y el cobro de los pedidos. Como todo se hacía a mano, la tasa de errores humanos era demasiado alta para garantizar la máxima satisfacción del cliente. La gestión de los distintos flujos de pedidos también fue un problema.
La tecnología de Shippingbo permitió a Audilo concentrar todos sus canales de venta y recuperación de pedidos en una única plataforma. Shippingbo les ha permitido centralizar y optimizar todo, gracias a las siguientes funciones logísticas:
- Centralización de pedidos y sincronización de existencias en todos los canales de venta en tiempo real (eliminando errores humanos).
- Mejorar la calidad del servicio
- Reducción de los tiempos de preparación (mejor visibilidad y menos ventas canceladas)
¿Cómo puede organizar su logística para impulsar las ventas en los marketplaces?
Para cualquier comerciante electrónico que desee vender en marketplaces, la logística es un factor clave para el éxito. No basta con saber distribuir el catálogo y recoger los pedidos: también hay que establecer procesos logísticos precisos y sólidos:
- Aceptación y validación de pedidos
- Plazos de tramitación y entrega
- Seguimiento de pedidos
- Control de existencias (actualización de flujos)
- Anticiparse a los peligros
- Herramientas para gestionar su cadena de suministro (Shippingbo)
- Externalizar la cadena de suministro si es necesario
La estrategia de Audilo
Cuando se lanzó Audilo, el equipo estaba formado por solo 3 personas. A pesar de su crecimiento, la logística se ha mantenido prácticamente inalterada. Por ello, los preparadores de pedidos debían conocer a la perfección :
- El catálogo de productos (nombre, características, etc.)
- Distribución del almacén y colocación de los productos
Se trata de un método relativamente lento, con un alto riesgo de error humano. Así pues, durante los picos de actividad se planteaba un problema importante, que provocaba un aumento temporal de la mano de obra. Se exigió una formación exhaustiva para el nuevo personal. Este último también es difícil de sustituir.
La llegada de Shippingbo ha sacudido la organización logística de los almacenes de Audilo. En primer lugar, la digitalización de los procesos logísticos ha facilitado el trabajo de los preparadores de pedidos. Ahora basta con un breve curso de formación, lo que facilita el acceso al puesto de preparador de pedidos. En términos de hardware, 1 sola impresora y 1 solo paquete de software son suficientes para todas las compañías.
Como habrá podido comprobar, la logística se ha profesionalizado considerablemente, con una capacidad de preparación de pedidos de unos 400-500 pedidos al día.
¿Qué significa optimización en todos los canales de venta?
- Las sesiones de preparación le permiten reducir el tiempo de preparación anunciado sin correr riesgos
- Mejor experiencia del cliente
- Buybox gana a sus competidores al mismo precio
- Organización de las sesiones
- Sincronización de existencias en tiempo real significa :
- Desaparición de ventas canceladas (reducción de SQ, riesgo de cierre y pérdida de comisiones)
- Seguir distribuyendo en todos los canales incluso con niveles bajos de existencias
- Más medios de transporte:
- Fácil conexión de soportes: 1 impresora, 1 formato para 40 soportes
- Selección del mejor transportista (tarifas, servicios): mapa del transportista
¿Cómo puede internacionalizar su negocio vendiendo en marketplaces?
Los marketplaces representan una oportunidad real para los comerciantes que desean expandirse a mercados extranjeros. Los mercados son numerosos, variados y difieren de un país a otro. Algunos ofrecen funciones para ayudar a los comerciantes a expandirse internacionalmente.
Vender internacionalmente a través de marketplaces tiene muchas ventajas para la marca:
- Aumente su visibilidad en la web y a escala internacional
- Aproveche el intenso tráfico en su país objetivo
- Benefíciese de los servicios y programas de apoyo a los clientes locales (servicios posventa, etc.)
- Aumentar la confianza en su marca (garantías que ofrece el mercado)
- Diversificar las fuentes de ingresos
- Aumente su cuota de mercado
Sin embargo, hay una serie de buenas prácticas que pueden adoptarse para optimizar la internacionalización:
- Elija con cuidado sus mercados
- Estudiar su mercado (competencia, objetivo, demanda, etc.)
- Aplicar una estrategia de precios para diferenciarse de la competencia
- Infórmese sobre los costes de cada mercado
- Prepare su logística con antelación para anticipar las ventas
- Elegir el transportista adecuado para una buena estrategia de transporte
La estrategia de Audilo
Para ilustrarlo, he aquí la estrategia de internacionalización de Audilo. El minorista electrónico Audilo ha decidido empezar utilizando determinados marketplaces para probar su potencial de internacionalización en países donde no existe riesgo financiero. Esto significa poner en marcha su empresa en mercados internacionales, como Amazon, antes de lanzarse en mercados extranjeros y locales.
Audilo utilizó entonces los contratos de transporte internacional proporcionados por Shippingbo, al tiempo que recurría a un 3PL (Third-Party Logistics provider) y a un FFM en el país para reducir costes.
En segundo lugar, Audilo pudo desplegar su CMS en países de interés para su negocio. Para lograrlo, es necesaria cierta adaptación previa, sobre todo en términos de SEA/SEO, divisas, IVA, traducción, etc. Además, la asistencia en el idioma local es esencial para evitar confusiones.
Conclusión
En resumen, vender bien en los mercados representa un importante potencial de crecimiento para los minoristas electrónicos. No sólo ofrecen una gran visibilidad, sino que también llegan a un público muy amplio, y todo ello a un coste muy bajo. Podrás aumentar tus ventas gracias a tu presencia en marketplaces.
Sin embargo, los mercados tienen su propio funcionamiento específico. Los consejos de Audilo son, por tanto, un verdadero punto de partida para comprender los mercados. Shippingbo también ofrece una solución completa y única para apoyarle a lo largo de sus ventas en marketplaces.
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