En este artículo, descubre más sobre la impresionante trayectoria de Novoma, que pasó de unas modestas ventas de vitamina C en polvo a convertirse en un importante actor del comercio electrónico en el sector de los suplementos dietéticos.
Novoma, empresa de comercio electrónico especializada en complementos alimenticios naturales, es un negocio floreciente y lucrativo, con unas ventas de 13 millones de euros y un crecimiento continuo. Gracias a su expansión, ahora goza de una reputación envidiable en su sector. Un factor clave de su éxito es su capacidad para innovar y anticiparse a las necesidades del mercado. Al situar la logística en el centro de su estrategia, Novoma ha sido capaz de convertir los retos en oportunidades, aprovechando su eficacia operativa para fidelizar a sus clientes y seguir siendo competitiva en un mercado de comercio electrónico altamente competitivo. Como resultado, la logística se ha convertido en un pilar esencial de su éxito, contribuyendo a consolidar su posición de líder del sector. En este artículo, Lucas Pinos, Director General de Novoma, traza el desarrollo de la empresa y comparte algunos consejos valiosos para los emprendedores.
Presentación de Novoma
Novoma se fundó en 2012, idea de dos jóvenes emprendedores que entonces eran estudiantes de una escuela de negocios. Su aventura empezó modestamente con la venta de vitamina C en polvo, una forma inusual para los complementos alimenticios, que generalmente se consumen en cápsulas. Esta idea original se les ocurrió cuando se dieron cuenta de que el coste de la vitamina C en las farmacias era prohibitivo, y optaron por ofrecer una alternativa asequible, vendiendo el producto a 40 euros el kilo a particulares.
Sus comienzos fueron humildes, llenando tarros en la cocina de una de sus madres por la noche, con etiquetas caseras y un sitio web muy básico que les costaba sólo 5 euros al mes. A pesar de estas condiciones espartanas, en el primer año lograban ventas de 4.000 a 5.000 euros al mes, todo un éxito para empresarios de su edad. A lo largo de los años, han estructurado su oferta, pasando de una gama limitada a productos de un solo ingrediente a una gama más amplia y sofisticada, siempre con la ambición de mantener la alta calidad y la accesibilidad.
La expansión a Amazon en 2017 marcó un importante punto de inflexión logístico, abriéndoles a un mercado mucho mayor y permitiéndoles almacenar y enviar sus productos utilizando la logística de Amazon. En la actualidad, Novoma es una entidad jurídica sólida que disfruta de un crecimiento explosivo, gracias sobre todo a su capacidad de respuesta a acontecimientos mundiales como la pandemia de COVID-19, que provocó una fuerte demanda de sus productos de salud inmunitaria. Su objetivo es alcanzar unas ventas de 13 millones de euros este año, gracias a su presencia en varios canales de venta, como Amazon y su propio sitio Shopify.
La rápida expansión de su negocio también ha traído consigo considerables retos logísticos. Para hacer frente a este reto, acaban de firmar el contrato de arrendamiento de un almacén de 700 metros cuadrados, lo que supone un paso crucial en el desarrollo de su infraestructura logística. Esto les permitirá satisfacer mejor las crecientes necesidades de sus clientes y apoyar su desarrollo futuro.
El paso a la logística interna: una etapa clave
Para Novoma, la decisión de volver a internalizar la logística marcó un punto de inflexión crucial. Al recuperar el control de sus operaciones de distribución y atención al cliente, la empresa no sólo ha reforzado su capacidad de personalizar sus servicios, sino que también ha optimizado su eficacia operativa.
¿Por qué externalizar tu logística?
Novoma ha optado por la reingeniería de su logística por varias razones clave, en particular para mejorar el control y la personalización de la gestión de los envíos y la satisfacción del cliente. Anteriormente, la empresa externalizaba la gestión de sus existencias y envíos, lo que incluía encargarse de las entregas de todos los productos vendidos, incluidos los pedidos a través de su propio sitio web. Sin embargo, este sistema tenía ciertas limitaciones, como las dificultades para controlar la presentación del producto y la calidad del envase. Estos factores a veces daban lugar a la recepción de productos cuyo embalaje no cumplía las normas de calidad esperadas por la empresa y sus clientes.
Ante estos retos, Novoma intentó trabajar con un proveedor logístico tradicional que, a pesar de una relación humana gratificante y la posibilidad de gestionar los envíos de forma más directa, resultó complejo en términos de integración técnica. Pasarse a un proveedor logístico más orientado a la tecnología ha resuelto sin duda los problemas de interfaz e integración, pero también ha reducido la flexibilidad del control de pedidos. Esta pérdida de flexibilidad es problemática, sobre todo cuando hay que responder rápidamente a peticiones concretas de los clientes.
La decisión de volver a subcontratar la logística surgió de la necesidad de superar estos obstáculos y maximizar la personalización de la experiencia del cliente. Con la internalización, Novoma no sólo ha podido mejorar la calidad de su servicio de entrega, sino también reducir sus costes logísticos. Al gestionar su propia logística, Novoma ha podido ofrecer promociones específicas, utilizar envases personalizados y ecorresponsables y responder con flexibilidad a las distintas necesidades de los mercados B2B y B2C.
En última instancia, esta transición a la gestión logística interna ha permitido a Novoma asumir el control total de su proceso de distribución, desde la recepción de existencias hasta la entrega al cliente. Esta experiencia incluye la gestión de promociones específicas, la mejora de la personalización del servicio al cliente y la optimización de la eficacia de las operaciones.
¿Cómo puedes llevar tu logística a la empresa?
Cuando se trata de internalizar la logística, una empresa como Novoma debe abordar esta transición con mucha cautela para no comprometer la experiencia del cliente. Esto requiere una planificación cuidadosa y la adopción de nuevas competencias, a menudo alejadas de las áreas tradicionales de marketing o gestión de ventas que predominan en el sector del comercio electrónico. Para empezar, Novoma debe asegurarse de que la internalización es adecuada, evaluando la capacidad existente y las necesidades futuras.
Esto incluye dimensionar correctamente el almacén, teniendo en cuenta no sólo las necesidades actuales, sino también las de los próximos años, para evitar traslados frecuentes y costosos, que pueden interrumpir las operaciones. La contratación también desempeña un papel crucial. Novoma tuvo que ampliar su equipo contratando perfiles atípicos para el sector, como jefes de almacén y preparadores de pedidos.
Esta diversificación de perfiles requiere no sólo una formación adecuada, sino también una estrategia de retención, sobre todo en un contexto en el que la rotación de personal puede ser elevada y los candidatos menos cualificados que en otros sectores. La ubicación del almacén debe ser estratégica, cerca de las carreteras principales y de los transportistas para facilitar los envíos. El descubrimiento tardío de limitaciones, como el acceso bloqueado por vehículos externos, como ocurrió con Novoma, puede dar lugar a complicaciones inesperadas. Por tanto, es esencial realizar un análisis preliminar detallado del lugar.
La inversión en equipos debe considerarse un activo a largo plazo. Novoma ha invertido en herramientas específicas, como estanterías de almacenamiento y transpaletas, esenciales para la manipulación de los productos. La elección de los proveedores de consumibles, como los tipos de cartón, también tiene un impacto significativo en la percepción de la calidad por parte del cliente. Para afrontar estos retos, es esencial el apoyo de expertos. Novoma se benefició de la experiencia y el apoyo de Shippingbo, que facilitó la formación y adaptación de sus equipos a estas nuevas funciones.
Shippingbo: editor de software SaaS para la logística del comercio electrónico
Shippingbo, editor de software SaaS dedicado a la logística del comercio electrónico, desempeña un papel crucial para las empresas que buscan optimizar sus operaciones. Este actor tecnológico ha desarrollado un conjunto de programas informáticos compuesto por tres módulos clave: el Sistema de Gestión de Pedidos (SGP), el Sistema de Gestión de Almacenes (SGA) y el Sistema de Gestión del Transporte (SGT ). El OMS de Shippingbo, con más de 120 conectores integrados con diversas plataformas de venta, incluidos los principales marketplaces y sistemas de gestión de contenidos, permite centralizar los pedidos de forma eficaz.
Esta funcionalidad garantiza la sincronización en tiempo real de los pedidos recibidos, sea cual sea su origen, facilitando una gestión logística más fluida y ágil. En cuanto al SGA, Shippingbo adapta sus funcionalidades a las necesidades específicas de logística interna de las empresas. El sistema Shippingbo facilita la preparación de pedidos gracias a procesos automatizados y personalizados. Estos procesos se adaptan a los requisitos de los distintos canales de venta y a las especificidades de las sesiones de preparación, mejorando la rapidez y precisión del procesamiento de pedidos.
Por último, el TMS de Shippingbo agiliza la gestión de los envíos al establecer conexiones con más de 50 transportistas. Este sistema no sólo permite preparar los envíos con eficacia, sino también personalizar las etiquetas de envío y optimizar los costes de transporte. El seguimiento automatizado de los envíos y las actualizaciones de estado en tiempo real ofrecen una transparencia total, tanto para la empresa como para el consumidor.
Al integrar estos tres sistemas, Shippingbo ofrece una solución completa que facilita la automatización y optimización de los procesos logísticos, permitiendo a las empresas centrarse en el crecimiento y mejorar la experiencia del cliente.
La logística, un activo de marketing para Novoma
Para Novoma, la logística trasciende su función tradicional para convertirse en un pilar central de su estrategia de marketing. Al optimizar cada etapa del proceso logístico, Novoma no sólo mejora su eficacia operativa, sino que transforma activamente estas mejoras en ventajas competitivas para atraer y retener a los clientes.
Adquisición de clientes
Para Novoma, la gestión optimizada de la logística no es sólo un imperativo operativo, sino también un potente motor de captación de clientes. Al internalizar su logística, Novoma ha podido hacer hincapié en la rapidez de envío, un requisito crucial en el competitivo mundo del comercio electrónico, sobre todo en plataformas exigentes como Amazon. Al comprometerse a despachar la mayoría de los pedidos el mismo día, tanto en periodos de rebajas como de temporada baja, Novoma ha establecido un alto nivel de rendimiento.
Esta capacidad de garantizar plazos de entrega tan cortos, a menudo inferiores a medio día, diferencia a Novoma de muchos de sus competidores, incluidos los gigantes del sector que luchan por ofrecer tal capacidad de respuesta. Este nivel de servicio no sólo garantiza la satisfacción inmediata del cliente, sino que también desempeña un papel decisivo en sus decisiones de compra, sobre todo cuando tiene prisa o debe elegir entre varios proveedores.
Novoma ha logrado esta eficacia mediante una cuidadosa planificación y una gestión estratégica de los recursos humanos, duplicando el número de recogedores en las horas punta, como los lunes, cuando los pedidos acumulados durante el fin de semana requieren una atención rápida. Además, la adopción de tecnologías avanzadas como los asistentes digitales personales (PDA) ha agilizado aún más los procesos de preparación y envío, reduciendo los retrasos y los posibles errores.
La estrategia logística de Novoma no se limita a la eficacia operativa; está integrada en su enfoque de marketing, ofreciendo una variedad de opciones de entrega para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Esta diversificación garantiza que cada cliente encuentre una solución de entrega que le convenga, reforzando el atractivo de Novoma como la opción preferida entre sus competidores.
Fidelidad del cliente
Shippingbo destaca por transformar la logística en una poderosa palanca para fidelizar a los clientes. La solución se basa en la comunicación proactiva con los clientes mediante notificaciones por SMS y correo electrónico en cada fase del proceso logístico, desde la preparación del pedido hasta la entrega. Esta estrategia reduce significativamente la frustración del cliente al tranquilizarle sobre el estado de su pedido, proporcionándole la transparencia que se ha convertido en esencial para la experiencia de compra en línea.
Además, Shippingbo enriquece esta experiencia personalizando los mensajes, reforzando el vínculo entre marca y cliente. Esta personalización es crucial, sobre todo para las empresas que también operan en marketplaces y quieren destacar entre la multitud. Los SMS, en particular, ofrecen un toque de marketing directo que puede redirigir a los clientes a tiendas online específicas, aumentando las posibilidades de que vuelvan a comprar directamente a la marca en lugar de a través de intermediarios. El servicio posventa de Shippingbo también desempeña un papel clave en esta estrategia de fidelización.
Gracias a una gestión eficaz de las devoluciones, a menudo problemática en sectores como la moda, donde son frecuentes las devoluciones de varios tamaños, Shippingbo ayuda a las empresas a limitar estos costes y complejidades. Este apoyo logístico está perfectamente integrado, lo que permite a los clientes beneficiarse de un servicio posventa menos desordenado y más eficaz. La combinación de estos esfuerzos crea una cadena de valor de extremo a extremo que no sólo satisface a los clientes antes incluso de que hayan experimentado el producto, sino que también fomenta la recomendación de la marca.
KPIS Global
La implantación de una estrategia logística eficaz en Novoma ha producido resultados notables, medidos por diversos indicadores clave de rendimiento (KPI). En primer lugar, la empresa ha experimentado un impresionante crecimiento del 100% en el volumen de pedidos entre 2022 y 2023, lo que demuestra la eficacia de su decisión de volver a subcontratar su logística. Este crecimiento no se limita al B2C, sino que también se extiende al B2B, lo que refleja la escalabilidad y flexibilidad del sistema que hemos puesto en marcha.
En concreto, con la ayuda de Shippingbo, Novoma ha conseguido aumentar considerablemente su capacidad de procesamiento de pedidos, de 50-60 pedidos al día a picos de 400 pedidos al día. Durante una promoción concreta, la empresa llegó a procesar hasta 1.200 pedidos en sólo un día y medio, un rendimiento que superó con creces la capacidad inicial prevista. Uno de los aspectos más críticos, el tiempo de preparación de los pedidos, se ha mantenido en menos de un día, incluso durante periodos de gran demanda como el Black Friday.
Esta capacidad de cumplir los plazos, incluso bajo presión, diferencia a Novoma de sus competidores y aumenta la satisfacción del cliente. Novoma también ha podido reducir su tasa de devoluciones gracias a una preparación más precisa de los pedidos y a una gestión eficaz de las devoluciones. Gracias a Shippingbo, la empresa ha creado un canal dedicado que permite una rápida interacción con el servicio de atención al cliente para gestionar proactivamente las devoluciones, reintegrando o reenviando los productos según sea necesario.
Shippingbo x Novoma: hacia un crecimiento sostenible
La internalización de la logística en Novoma ha resultado ser mucho más que una necesidad operativa; se ha convertido en una auténtica estrategia de diferenciación en el mercado. Al asumir el control total de sus operaciones logísticas, Novoma no sólo ha mejorado la calidad de sus servicios, sino que también ha posicionado la logística como palanca clave para la captación y retención de clientes.
Este cambio estratégico ha permitido a Novoma responder con agilidad a las demandas del mercado, al tiempo que optimiza sus costes y mejora la experiencia del cliente en cada fase del proceso. Gracias a un planteamiento logístico bien pensado y a la ayuda de soluciones tecnológicas avanzadas como las que proporciona Shippingbo, Novoma va por buen camino para seguir creciendo y prosperando en el competitivo mundo del comercio electrónico.
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