Internalización o la externalización logística es un verdadero problema para los comerciantes. Se trata de una elección estratégica que subyace a muchas cuestiones y problemas. ¿Qué modelo elegir para ofrecer la mejor experiencia al cliente? Técnicas de gestión logística del comercio electrónico ? Te lo contamos todo en este artículo…
Si externalizo, puedo liberar tiempo y concentrarme en mi actividad principal, pero a cambio dejo de controlar la experiencia de entrega de mis clientes. Si internalizo, mantengo el control de los procesos logísticos y de la experiencia de entrega, pero a cambio no tengo ninguna garantía de que mis pedidos se ejecuten tan bien como por un profesional de la logística. Entonces, ¿cómo lograr el equilibrio adecuado entre inversión financiera y humana, ahorro de tiempo, control de los procesos logísticos y rapidez de ejecución?
En resumen, ambos modelos tienen sus ventajas e inconvenientes. Elegir uno u otro es una decisión personal, pero también estratégica para su empresa. Pero, ¿y si le dijéramos que es posible aprovechar cada una de las ventajas de estos dos modelos? ¿Y si no tuviera que elegir entre la logística interna y la externalizada?
Ante todo, como comerciante, es importante plantearse las preguntas adecuadas antes de decidirse por un modelo logístico. La primera pregunta que hay que hacerse es:
- ¿Cuál es mi volumen anual de pedidos?
- ¿En qué fase de desarrollo se encuentra mi empresa?
- ¿Cuánto sé de logística?
- ¿Qué presupuesto y cuánto tiempo quiero dedicar a esta actividad?
- Y, sobre todo, ¿en qué jugadores puedo confiar para crecer al máximo?
¿Está dudando entre los dos modelos y necesita que le orienten en su elección? Puede ver la repetición de nuestro seminario web “Internalizar o externalizar: qué modelo de gestión logística del comercio electrónico es mejor para ofrecer la mejor experiencia al cliente”.
Ventajas de la gestión logística interna del comercio electrónico
Sobre todo, la externalización interna le permite desarrollar sus capacidades empresariales. No son sólo los conocimientos de marketing los que permitirán a un vendedor electrónico dominar su materia. Hay muchos parámetros a tener en cuenta, y es importante saber :
- Domine los procesos logísticos para mejorar su agilidad en el lanzamiento de nuevos productos,
- Controlar la experiencia del cliente (calidad, preparación, plazos, etc.) A menudo, las empresas quieren entender al consumidor en su conjunto, saber lo que le gusta y lo que no, y este conocimiento es a veces más fácil de obtener cuando se adopta un modelo de logística interna.
- Fácil implantación rodeándose de las tecnologías adecuadas. En esta era ultraconectada, poseer y manejar una tecnología capaz de combinar las funcionalidades de varios paquetes de software te da una ventaja considerable, además de facilitar tus operaciones.
Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos aspectos cuando una empresa opta por un modelo de logística interna:
- La inversión humana, material y financiera depende del tamaño de la empresa. Cuando se está empezando en el comercio electrónico, la logística suele gestionarse desde una pequeña oficina o almacén, mientras el minorista electrónico y su negocio crecen gradualmente.
- La importante inversión de tiempo
- Contar con las metodologías adecuadas: Cuando una empresa empieza, tiene un pequeño volumen de pedidos que procesar, pero a medida que crece, el reto se hace rápidamente cada vez mayor. Por tanto, se necesitan personas con las aptitudes adecuadas para construir una base sólida de conocimientos logísticos.
La internalización de los procesos logísticos nos permite controlarlos y, al mismo tiempo, estar más cerca de nuestros productos. No ocurre lo mismo, por ejemplo, cuando se despachan distintos productos en un almacén de logística.
Sin embargo, este modelo requiere muchos recursos humanos, materiales y financieros. Parece oportuno señalar que la internalización es importante porque sirve de “laboratorio” para los primeros productos que se van a promover. Esto le permite dividir el mercado y evaluar los riesgos más fácilmente.
Ventajas de la externalización
La externalización también plantea muchos interrogantes. Cuando un minorista vende sus productos por Internet, el primer contacto del cliente con el producto es cuando desembala su pedido. Por eso, toda la cadena que precede al desembalaje es extremadamente importante. Las primeras preguntas a las que se enfrentará el cliente son “¿Cómo me han entregado el paquete?” y, sobre todo, “¿En qué condiciones he recogido el paquete?”.
La experiencia de compra depende directamente del proveedor logístico que crea el vínculo entre el pago y la recepción del producto.
Por eso, externalizar la logística también significa delegar responsabilidades. La elección del proveedor logístico garantizará la satisfacción de sus clientes, por lo que debe seleccionarse cuidadosamente en función de varios criterios:
- Su experiencia en logística,
- Su transporte promete,
- Y la tecnología que ofrece: ¿me permite su tecnología abordar todos los mercados que quiero y lograr la mayor satisfacción posible del cliente?
Puede obtener más información sobre cómo elegir el proveedor logístico más adecuado en la repetición de nuestro último seminario web: “Internalizar o externalizar: ¿qué modelo logístico elegir para ofrecer la mejor experiencia al cliente?”
No todos los proveedores logísticos pueden satisfacer sus necesidades específicas. Por eso, la elección de su proveedor de servicios debe adaptarse a su actividad y al tipo de productos que tenga, como el tipo de almacenamiento, la forma de los productos, etc.
Por eso hemos elaborado tres indicadores que le ayudarán a comprobar que las competencias de su proveedor de servicios están a la altura de sus expectativas:
- Calidad : ¿Es capaz de responder a las expectativas del consumidor e incluso sorprenderle?
- Rapidez: ¿puede garantizar la correcta ejecución de los pedidos, tanto en calidad como en plazos?
- Agilidad : ¿Puede adaptarse a picos de actividad, solicitudes especiales, circunstancias imprevistas, etc.?
Recuerde que los contratos de transporte ofrecidos por su proveedor logístico deben ser coherentes con el nivel de servicio que usted requiere. Para que el logista pueda :
- Ofrecer sus propios contratos de transporte: agrupado con todos los clientes comerciantes, puede ofrecer contratos competitivos.
- Gestión de las relaciones con el transportista : el seguimiento, las reclamaciones y los litigios son gestionados a veces por un departamento especializado.
- Mostrar agilidad: Al permitirle desplegar sus estrategias de transporte, ya sea movilizando su propio contrato, el del proveedor logístico o incluso el de un canal de ventas.
Si decide externalizar su logística, puede :
- Confíe en los conocimientos de un experto en logística de comercio electrónico,
- Benefíciese de los contratos de transporte del proveedor logístico,
- Céntrate en desarrollar tu negocio,
- Anular el coste adicional en términos de recursos humanos,
- Y no tendrás que invertir en equipos.
A pesar de ello, la externalización también exige tener en cuenta una serie de puntos, entre ellos :
- La delegación logística no significa que haya menos control sobre el proceso de preparación,
- Perder el contacto con sus productos puede ser una fuente de ansiedad para un nuevo comerciante electrónico,
- Necesitas las metodologías adecuadas para tener éxito
Logística híbrida
¿Y si la mejor estrategia para vender más fuera utilizar una logística híbrida?
En lugar de elegir, la logística híbrida le permitirá enviar sus existencias a diferentes almacenes: por ejemplo, el suyo propio, el de un proveedor logístico, pero también la plataforma de cumplimiento de un Marketplace (por ejemplo, Amazon FBA).
Por ejemplo, puede decidir mantener internamente todos los productos que desea controlar o probar en el mercado. Por otro lado, para los productos “superventas” que se venden bien y en grandes cantidades, puede decidir subcontratarlos a su proveedor logístico. Por último, también puede optar por colocar sus productos en el almacén de un mercado por razones de visibilidad.
Shippingbo le permitirá implantar este sistema logístico híbrido permitiéndole orquestar sus pedidos y gestionar sus stocks de comercio electrónico repartidos en estos almacenes conectándolos directamente con sus canales de venta. El objetivo es :
- Aumente el valor de sus existencias: ponga en común el valor de sus existencias para otros proyectos de venta (por ejemplo, Amazon y Cdiscount ofrecen el envío de pedidos de otros canales de venta (otros marketplaces, sitios web….).
- Abra sus almacenes a todos los canales de venta (se acabaron los almacenes dedicados exclusivamente al envío de pedidos de un único canal de venta).
- Mantenga el control de la distribución de sus productos
Logística interna o externa: ¿por qué elegir?
Con Shippingbo, no se ve obligado a elegir, sino que gana agilidad y puede decidir, en función de sus necesidades, qué acciones colocar, dónde, cuándo y con quién.