El mercado Buy Box corresponde al pequeño botón amarillo “añadir a la cesta” en Amazon o verde en Cdiscount, que se encuentra en las fichas y listas de productos.
Su principal objetivo es destacar y dar prioridad a la oferta de un comerciante sobre otra. Dado que la mayoría de los compradores no se esfuerzan por comprobar lo que ofrecen otros vendedores sobre el producto, la mayoría de las veces los comerciantes que no ganan la Buy Box (¡estamos hablando de un concurso!) pierden ventas.
Sin embargo, este énfasis no es casual. Todo lo contrario. Aunque los marketplaces no revelan sus normas de asignación del buzón de compra, lo que sí sabemos es quese programa un algoritmo para seleccionar a los vendedores. El principal criterio utilizado es la experiencia de compra del cliente (precio, valoración del vendedor, número de opiniones, servicio de atención al cliente, rapidez de entrega, etc.).
Así que es fácil ver por qué es esencial una estrategia logística impecable. Combinado con una estrategia de precios, ¡es aún mejor!
En este artículo te explicamos la estrategia logística y de precios que debes poner en marcha para tener las máximas posibilidades de conseguir… y conservar… ¡la Buy Box!
¿Cómo funciona el mercado Buy Box?
En primer lugar, es importante comprender el funcionamiento interno del mercado Buy Box. Los productos se distribuyen de diversas formas en mercados como Amazon:
- Página de inicio en directo en el sitio web,
- Listas de categorías de productos,
- Listas de productos que aparecen durante una búsqueda en un motor de búsqueda.
Para seguir siendo competitivos, hay que tener en cuenta 3 cosas:
- La calidad del servicio logístico,
- Tiempo de preparación,
- Calidad del servicio.
Satisfacer al consumidor
El buzón de compra de los marketplaces tiene un objetivo: dar a los consumidores la mayor satisfacción posible.
De hecho, es un mecanismo utilizado por el Mercado para destacar y dar visibilidad a la oferta más atractiva e interesante, pero sobre todo que ofrezca las mejores garantías de calidad al consumidor.
Por tanto, el mercado tendrá que elegir, para un mismo producto, y priorizar una oferta en función de los parámetros que los diferencian, a saber :
- Precio: Los mercados quieren tener fama de baratos.
- Entrega: Muy demandada por los consumidores, la entrega debe ser rápida, por lo que una oferta prometida en 24 horas se valorará más que una que llegue en una semana.
- Riesgos: Es uno de los criterios menos tangibles, ya que depende de una gran variedad de parámetros.
Estos tres criterios constituyen la base de la decisión Buy Box. Tienen un impacto en los minoristas electrónicos, porque no basta con presentar la oferta más barata para destacar frente a un competidor. En los Marketplaces, hay una serie de criterios que le permiten tener éxito y evitar la competencia a la hora de vender productos de marca. Vea nuestro seminario web Buy Box para obtener más información.
¿Qué puede hacer un comerciante?
Los factores clave para aumentar el precio al que tiene derecho a obtener la Buy Box son :
- Plazos de entrega: si maximiza el rendimiento de su cadena de suministro y reduce los plazos de entrega del mercado, puede aumentar considerablemente sus posibilidades de éxito.
- Seguimiento de los indicadores de rendimiento: Estos indicadores los proporcionan los marketplaces y le informan sobre sus criterios de rendimiento.
Optimice sus precios: con un repricer , puede actualizar automáticamente sus precios en varios canales diferentes…
Rendimiento logístico
La fidelidad de los consumidores y, más en general, la satisfacción de los clientes se han convertido en los nervios de la guerra. Los mercados luchan por conseguir clientes, pero sobre todo por conservarlos. Para lograrlo, no duda en fijar criterios muy estrictos e imponerlos al comerciante. Lo mejor que te puede pasar, si respetas estas normas, es obtener el mercado Buy Box. Lo peor es que te cerrarán la cuenta.
Entre estos criterios, encontramos el nº 1, el más importante a ojos de los marketplaces para obtener la Buy Box: ¡el rendimiento logístico!
¿Cómo puede ser logísticamente eficiente?
- Almacenes que reciban la información (pedidos, existencias) lo más rápidamente posible (preferiblemente conectados en tiempo real a sus canales de venta).
- Un equipo logístico organizado y preparado para hacer frente a los picos de pedidos, con procesos de preparación automatizados y simplificados,
- Recogida rápida y eficaz de paquetes por los transportistas,
Shippingbo ha reunido OMS, WMS y TMS para optimizar todas estas etapas:
- Recuperar pedidos y sincronizar existencias mediante el comercio electrónico OMS,
- Optimización del almacén para gestionar mejor la preparación de pedidos en función de las prioridades, gracias al SGA de comercio electrónico,
- Etiquetas automatizadas para un envío más eficaz de los pedidos gracias al TMS de comercio electrónico.
La importancia de la logística
Para obtener la Buy Box y ser el comerciante más visible en los marketplaces, las empresas deben ser capaces de :
- Reducir los tiempos de preparación previa,
- Gestione los picos de actividad en los días importantes (rebajas, ventas flash, etc.),
- Mejorar la satisfacción del cliente,
- Evite cancelaciones de pedidos.
Estrategias de fijación de precios y sus secretos
Con la tarificación adecuada, puede beneficiarse de un número máximo de Buy Boxes. He aquí algunos ejemplos de estrategias de reajuste de precios que no funcionan:
- Ser un céntimo más barato: Es la técnica más extendida. Permite obtener un determinado número de Buy Boxes y obligará a bajar los precios de los competidores.
- Alinéese justo debajo de la Buy Box.
- Defina una regla basada en sus competidores. Puede optar por negarse a bajar los precios del competidor A y bajar los del competidor B. Esta técnica suele ocultar el hecho de que los precios mínimos no han sido bien elegidos.
También podemos dejar de lado nuestras estrategias comunes y concentrarnos en los factores de éxito de la revalorización, como :
- Elige el premio más adecuado para ganar la Buy Box,
- Fijar precios lo antes posible para obtener una ventaja competitiva,
- Alcanzar los límites de velocidad,
- Elija los precios adecuados. Al modelizar los costes, puede calcular los márgenes y encontrar el precio mínimo que desea.
Conclusión
¿Es usted un minorista electrónico que busca obtener y, sobre todo, mantener la Buy Box al precio más alto? Esperamos que este artículo le haya ayudado.
Para obtener aún más consejos, no dude en ver la repetición de nuestro seminario web dedicado a la Buy Box.
Maxime Zablot, nuestro experto en rendimiento de comercio electrónico, y Julien Demoor, Director General de Multiply, un editor de soluciones de precios dinámicos para marketplaces, le darán todos los consejos que necesita para conseguir y mantener la Buy Box sin sacrificar sus márgenes.
En el programa:
- ¿Cómo funciona la Buy Box y cuáles son las trampas que hay que evitar?
- Cómo desplegar una estrategia de precios inteligente para obtener la Buy Box
- sin dejar de garantizar su rentabilidad?
- ¿Qué estrategia logística hay que poner en marcha para mantener la Buy Box?
