Caso práctico de logística: Gong Galaxy
Gong Galaxy es una empresa de rápido crecimiento en el mundo de los deportes marítimos y acuáticos. Dirigida por auténticos entusiastas, su lema es la innovación. La empresa ofrece una amplia gama de productos innovadores para surf, kitesurf, kitefoiling, winging y stand-up paddling.
El principal objetivo de Gong Galaxy es mejorar continuamente la experiencia de sus clientes, ofreciéndoles productos de calidad superior para satisfacer sus necesidades con la máxima atención.
Problemas encontrados
Antes de la introducción de Shippingbo, Gong Galaxy se enfrentaba a una serie de importantes problemas logísticos que obstaculizaban su crecimiento y la calidad de su experiencia de usuario. El sistema de gestión de contenidos (CMS), Woocommerce, era la principal herramienta de la empresa para gestionar su logística. Sin embargo, tenía sus limitaciones en este contexto. La experiencia del usuario y del cliente, por ejemplo, no estaba ni de lejos al nivel de calidad que la empresa deseaba.
La gestión de los pedidos, sobre todo en las horas punta, era un auténtico calvario. Gong Galaxy se estancó entre 100 y 120 pedidos al día. Además, las tareas de gestión del servicio posventa y las devoluciones de productos eran tediosas y requerían un gran esfuerzo para recuperar la información necesaria del CMS.
Esta falta de eficiencia logística era un obstáculo para Gong Galaxy, que buscaba aumentar su capacidad operativa y mejorar la experiencia de sus clientes.
Soluciones de Shippingbo
La llegada de Shippingbo supuso un verdadero punto de inflexión para Galaxia Gong. La solución logística ha permitido a la empresa superar los obstáculos que frenaban su expansión y llevar su negocio al siguiente nivel. El número de pedidos procesados al día se ha disparado de 120 a más de 800.
Pero el impacto de Shippingbo no se limitó al simple aumento del volumen de pedidos procesados. El software también ha transformado la experiencia del usuario y del cliente, facilitando enormemente la gestión de las devoluciones de productos y el servicio posventa. Los equipos de Gong Galaxy han ganado en eficacia y autonomía, al tiempo que disponen de un mejor control y seguimiento en tiempo real de los preparativos y envíos.
Gracias a Shippingbo, Gong Galaxy ha podido mantener su crecimiento sin tener que aumentar proporcionalmente su plantilla. El software ha permitido enviar más pedidos con más personal cualificado, pero menos. Además, Shippingbo fue fácil de implantar gracias a la eficaz asistencia prestada a los equipos implicados, lo que facilitó y agilizó la transición de la empresa.
En resumen, la adopción de Shippingbo ha permitido a Gong Galaxy asegurar su crecimiento, eliminando los obstáculos logísticos que frenaban su desarrollo, al tiempo que mejoraba notablemente la experiencia de sus clientes.
Cifras clave
Aumento del volumen de pedidos: 8 veces
Al igual que Gong Galaxy, tú también puedes subir de marcha con Shippingbo :
