Étude de cas logistique : Gong Galaxy
Gong Galaxy est une entreprise en plein essor dans l’univers maritime et des sports nautiques. Dirigée par de véritables passionnés, son maître mot est l’innovation. L’entreprise propose une gamme variée de produits innovants aussi bien pour le surf, le surfoil, le kite, le kitefoil, la wing, ou encore le stand-up paddle.
Gong Galaxy a pour principal objectif d’améliorer continuellement l’expérience de ses clients, en offrant des produits de qualité supérieure pour répondre à leurs besoins avec le plus grand soin.
Problématiques rencontrées
Avant l’introduction de Shippingbo, Gong Galaxy se heurtait à plusieurs défis logistiques majeurs qui entravaient sa croissance et la qualité de l’expérience utilisateur. Le système de gestion de contenu (CMS), Woocommerce, était l’outil principal de l’entreprise pour gérer sa logistique. Cependant, il présentait des limites dans ce contexte. L’expérience utilisateur et client, par exemple, était loin d’atteindre le niveau de qualité souhaité par l’entreprise.
Gérer les commandes, notamment lors des pics d’activité, était une véritable épreuve. Gong Galaxy était bloquée à un seuil de 100 à 120 commandes par jour. De plus, les tâches de service après-vente et de gestion des retours de produits étaient fastidieuses, exigeant un effort important pour retrouver les informations nécessaires dans le CMS.
Ce manque d’efficacité logistique représentait un frein pour Gong Galaxy qui cherchait à augmenter sa capacité opérationnelle et à améliorer son expérience client.
Solutions proposés par Shippingbo
L’arrivée de Shippingbo a constitué un véritable tournant pour Gong Galaxy. La solution logistique a permis à l’entreprise de surmonter les obstacles qui freinaient son expansion et d’accéder à un autre niveau. Le nombre de commandes traitées par jour a bondi, passant de 120 à plus de 800.
Mais l’impact de Shippingbo ne s’est pas arrêté à la simple augmentation du volume de commandes traitées. Le logiciel a aussi transformé l’expérience utilisateur et client en facilitant grandement la gestion des retours de produits et du service après-vente. Les équipes de Gong Galaxy ont gagné en efficacité et en autonomie, tout en ayant un meilleur contrôle et suivi en temps réel des préparations et expéditions.
Grâce à Shippingbo, Gong Galaxy a pu maintenir sa croissance sans avoir à augmenter proportionnellement ses équipes. Le logiciel a permis d’expédier davantage de commandes avec un personnel plus qualifié, mais moins nombreux. De plus, Shippingbo s’est montré facile à déployer, grâce à un accompagnement efficace des équipes, rendant cette transition sereine et rapide pour l’entreprise.
En somme, l’adoption de Shippingbo a permis à Gong Galaxy d’assurer sa croissance, en levant les obstacles logistiques qui freinaient son développement, tout en améliorant significativement l’expérience de ses clients.
Chiffres clés
Augmentation du volume de commandes : multiplié par 8
Vous aussi comme Gong Galaxy, passez à la vitesse supérieure avec Shippingbo :
