Étude de cas logistique : Hairstore
Hairstore.fr est un site marchand spécialisé dans les soins capillaires qui existe depuis 1999. Fier de ses 23 ans d’existence, c’est une boutique de logistique e-commerce française qui offre aux particuliers une gamme de produits professionnels.
Vous vendez dans le secteur du cosmétique ? Ce cas client en logistique e-commerce cosmétique pourrait vous intéresser.
Problématiques rencontrées
Marco Da Cruz, PDG et fondateur de l’entreprise insiste sur l’importance d’une bonne solution logistique capable de suivre la croissance de son activité logistique e-commerce. En effet, avec le développement de son activité trouver une technologie habile capable de pouvoir supporter un grand volume de commandes était devenu primordiale.
C’est pourquoi, en vendant sur une multitude de marketplaces comme Amazon, Cdiscount, Google shopping ou encore Rakuten, HairStore avait besoin de trouver une solution capable de gérer l’ensemble de ces commandes sur une seule et même interface.
Solutions proposés par Shippingbo
L’import du catalogue produit et la connexion des différents services entre les sites marchands, les marketplaces et les différents transporteurs a constitué un facteur clé pour Hairstore dans l’adoption de la technologie Shippingbo.
Le rythme de gestion de commande avant l’adoption de Shippingbo tournait autour de 4000 à 5000 commandes par mois. Aujourd’hui c’est entre 6000 et 7000 par mois sur des rythmes calmes avec parfois même des pics atteignant 2000 commandes par jour ! Hairstore a triplé son nombre de places de marché depuis Shippingbo grâce à la centralisation et l’automatisation du tracking des commandes.
La gestion de la logistique e-commerce a évolué puisqu’aujourd’hui l’emplacement des produits est géré depuis l’interface du logiciel Shippingbo, ce qui permet aux équipes de gagner près d’une heure de temps de préparation de commandes !
L’expérience client est grandement améliorée puisque la solution met à jour rapidement l’ensemble des informations d’expédition et de tracking des commandes. De plus, Shippingbo comprend les règles imposées par les marketplaces et a donc su configurer une technologie qui simplifie la vie des e-commerçants afin qu’ils puissent se positionner de la meilleure façon possible sur ces dernières.