El «Ship From Store» permite a un minorista utilizar sus tiendas como puntos de preparación y envío de los pedidos de comercio electrónico. Este sistema se basa en una gestión fiable de las existencias, unas normas de asignación precisas y una buena coordinación entre tiendas, pedidos y transportistas. Descubre cómo funciona, cuáles son sus ventajas, sus limitaciones y los requisitos que hay que cumplir antes de ponerlo en marcha.
El «Ship From Store» consiste en utilizar el stock de una tienda física para preparar y enviar un pedido realizado por internet. De este modo, el punto de venta se convierte en un centro de distribución, como complemento de un almacén central u otras instalaciones de almacenamiento.
- ¿Qué es el «Ship From Store»?
- ¿Cómo funciona el «Ship From Store»?
- ¿Cuáles son las ventajas y las limitaciones del «Ship From Store»?
- ¿Qué se necesita para poner en marcha el «Ship From Store»?
- ¿Cómo te ayuda Shippingbo a gestionar el «Ship From Store»?
El principio parece sencillo: enviar desde el stock disponible más adecuado. Sin embargo, en la práctica hay que saber qué tienda tiene realmente el producto, reservar ese stock antes de que se venda en la tienda, asignar el pedido al centro adecuado y, después, organizar su preparación y transporte.
Es esta coordinación la que distingue un verdadero sistema de «Ship From Store» para el comercio electrónico de un envío puntual realizado desde una tienda.
¿Qué es el «Ship From Store»?
El «Ship From Store» es un modelo de logística omnicanal especialmente adecuado para los minoristas que tienen varias tiendas y un canal de comercio electrónico. Permite considerar algunos puntos de venta como fuentes de stock y centros de envío.
Esta combinación de tiendas físicas y venta a distancia forma parte de un panorama comercial en el que ambos canales siguen activos. Según el INSEE en su informe sobre el comercio en 2025, las ventas de las tiendas especializadas no alimentarias aumentaron un 2,9 % en volumen en 2025, mientras que las ventas a distancia crecieron un 2,2 %. Para un minorista que cuenta con una red física y una tienda online, el reto es, por tanto, coordinar mejor estos activos en lugar de gestionarlos como dos canales independientes.
Definición y ejemplo concreto
En una organización clásica, un pedido por internet suele prepararse desde un almacén. Con el «Ship From Store», se puede asignar a una tienda que tenga el producto y pueda enviarlo.
Las expresiones «store fulfillment» e «in store fulfillment» también se refieren a esta forma de gestionar los pedidos desde las tiendas.
Ejemplo: un cliente pide un par de zapatos en la web de una marca. El almacén central ya no tiene la talla que pide, pero tres tiendas aún tienen una unidad cada una. El sistema puede elegir una de esas tiendas, reservar allí el artículo y luego pasar el pedido al equipo local. El producto se recoge, se revisa, se empaqueta y se entrega al transportista.
Sin embargo, esto no convierte a la tienda en un almacén completo. Solo se encarga de las operaciones necesarias para preparar el pedido en la tienda y enviarlo.
Este matiz es importante. Convertir cada tienda en un almacén sin definir ningún proceso puede desorganizar rápidamente a los equipos.
¿En qué se diferencia del «click and collect»?
Tanto el «click and collect» como el «Ship From Store» utilizan el stock de las tiendas. La diferencia radica principalmente en cómo se entrega el pedido al cliente.
| Criterio | Envío desde tienda | Click and collect |
| Pedido | En línea | En línea |
| Stock | Tienda disponible | Tienda de recogida |
| Entrega al cliente | Entrega por mensajería | Recogida en tienda |
| Operación final | Embalaje y envío | Entrega |
| Reto principal | Preparación y transporte | Preparación y atención al cliente |
Con el «click and collect», el cliente se pasa por la tienda. Con el «Ship From Store», la tienda se encarga de enviar el pedido directamente desde allí.
Los dos modelos pueden coexistir. Sin embargo, ambos se basan en el mismo requisito: contar con un stock fiable y evitar que un producto se reserve online y se venda en la tienda al mismo tiempo.
¿Cómo funciona el «Ship From Store»?
El funcionamiento del «Ship From Store» se basa en una serie de pasos. El pedido debe asignarse a la tienda correcta, reservarse el stock y, a continuación, prepararse y enviarse sin que ello suponga un conflicto con las ventas en tienda.
Los pasos de un pedido enviado desde una tienda
Un proceso típico se puede resumir en siete pasos:
- El cliente confirma su pedido en la web de comercio electrónico.
- El pedido se centraliza y se comprueba el stock disponible.
- Se identifican las tiendas que pueden gestionar el pedido.
- Una reglade coordinación de pedidos selecciona el punto de venta donde se tramitará el pedido.
- Se reserva el stock y se envía el pedido al equipo de la tienda.
- Se recoge el producto, se comprueba, se empaqueta y se etiqueta.
- El paquete se entrega al transportista y el seguimiento se transmite al canal de venta.
El punto crítico suele estar entre consultar el stock y reservarlo. Si una unidad aparece como disponible cuando en realidad acaba de venderse en caja, el pedido online podría asignarse por error a la tienda.
¿Cómo se elige la tienda que prepara el pedido?
La tienda más cercana al cliente no es necesariamente el mejor punto de envío.La asignación puede combinar varios criterios:
- la disponibilidad real del producto y el stock de seguridad que hay que mantener;
- la proximidad al cliente y el plazo de entrega previsto;
- la carga de trabajo de preparación en el almacén;
- el coste del transporte y los servicios disponibles;
- la capacidad del almacén para tramitar el pedido a tiempo.
Imaginemos dos tiendas que tienen el mismo artículo. La primera está a 20 kilómetros del cliente, pero ya gestiona muchos pedidos. La segunda está más lejos, pero tiene más stock y un equipo disponible.
Dependiendo del plazo de entrega prometido al cliente y de los gastos de envío, la segunda opción puede ser la mejor.
Un motor decoordinación de comandos permite aplicar estas reglas automáticamente, en lugar de que los equipos tengan que decidir manualmente sobre cada pedido.
Quand les boutiques deviennent des points d’exécution logistique
Découvrez comment Shippingbo aide les retailers et marques omnicanales à mieux coordonner commandes, stock, préparation et expédition lorsque plusieurs sites peuvent participer à l’exécution des commandes.
Du Bruit Dans la Cuisine
Transformer une boutique en point d’expédition
Du Bruit Dans la Cuisine illustre parfaitement l’enjeu du Ship From Store : utiliser les boutiques comme points d’exécution, tout en gardant le contrôle sur les stocks, les commandes et l’expédition.
Lire le témoignage
TeamTex
Centraliser les commandes, le stock et l’expédition
TeamTex montre comment Shippingbo aide à centraliser les commandes, les stocks, l’étiquetage, le transport et le suivi colis dans une même organisation opérationnelle.
Lire le témoignage¿Cuáles son las ventajas y las limitaciones del «Ship From Store»?
Las ventajas del «Ship From Store» dependen directamente de la fiabilidad de las existencias y de la capacidad de las tiendas para asumir las operaciones adicionales. Añadir puntos de envío no basta para mejorar el rendimiento si la organización no está preparada.
Disponibilidad de productos, plazos de entrega y rotación de existencias
Lo primero esampliar el stock disponible para el canal de comercio electrónico. Una referencia que se haya agotado en el almacén puede seguir estando disponible en varias tiendas.
De esta forma, la tienda reduce algunas de esas aparentes roturas de stock y puede sacar más partido a los productos que tienen poca rotación en la tienda.
El envío desde un punto de venta cercano al destinatario también puede acortar algunos trayectos. Pero esta ventaja no es automática: depende, sobre todo, de los horarios de preparación, de las recogidas de los transportistas y de la ubicación de la red.
| Ventajas potenciales | Limitaciones que hay que tener en cuenta |
| Más stock disponible en línea | El stock de la tienda es bastante fiable |
| Menos roturas de stock aparentes | Riesgo de reservas duplicadas |
| Mejor rotación de algunas existencias | Carga de trabajo extra en la tienda |
| Más flexibilidad en la ejecución | Organización de las recogidas |
| Posible reducción de algunos trayectos | Coste de preparación variable |
Por eso, el «Ship From Store» resulta especialmente útil cuando el minorista tiene existencias repartidas en varias tiendas y quiere aprovecharlas mejor.
Dificultades para las tiendas y los equipos
Los inconvenientes del «Ship From Store» surgen cuando la preparación de los pedidos de comercio electrónico se suma simplemente a las tareas de los dependientes.
Un empleado puede tener que interrumpir su trabajo para buscar un producto, preparar una caja o poner una etiqueta. En los momentos de mayor afluencia, esta carga compite directamente con la actividad comercial.
El espacio también cuenta. Incluso unos pocos pedidos al día requieren material de embalaje, una zona de preparación y un lugar para los paquetes que esperan a ser recogidos.
Por último, los equipos deben saber cómo gestionar las excepciones: falta de stock, producto dañado, pedido no preparado a tiempo o transportista no disponible.
Por eso, no todas las tiendas tienen que encargarse necesariamente de los envíos. A algunas cadenas les conviene más seleccionar unos pocos puntos de venta capaces de gestionar bien estas operaciones.
¿Cuáles son los requisitos previos para poner en marcha el «Ship From Store»?
Antes de ponerlo en marcha, el minorista debe definir bien su stock, sus normas de asignación y su organización sobre el terreno. El «Ship From Store» es, ante todo, un proyecto operativo antes que una cuestión de software.
Disponer de una visión fiable de las existencias
El primer requisito es un stock unificado lo bastante fiable como para gestionar los pedidos.
No basta con sumar las cantidades que hay en las tiendas. Hay que saber las existencias que realmente están disponibles para la venta, una vez tenidas en cuenta las reservas, las ventas en caja y los movimientos de mercancía.
Si la sincronización no es lo suficientemente rápida, puede pasar que una unidad se venda en la tienda unos instantes después de haberla reservado para un cliente por internet.
Cuantos más puntos de ejecución haya, más importante es la calidad de los datos.
Definir las reglas de asignación de pedidos
Un pedido no debe enviarse automáticamente a cualquier tienda que, en teoría, tenga el producto.
Hay que decidir qué puntos de venta pueden realizar el envío, en qué condiciones y con qué prioridades. Estas reglas pueden ser sencillas al principio, pero deben quedar claras.
Un programa de gestión de pedidos omnicanal te permite centralizar todo esto y evitar tener que decidir manualmente entre las distintas tiendas.
Organizar la preparación y el envío a la tienda
La tienda también tiene que contar con un proceso físico adecuado. Antes de poner en marcha el sistema, hay que comprobar, entre otras cosas:
- que haya un espacio para preparar, revisar y empaquetar los pedidos;
- que haya embalajes y material de impresión disponibles;
- la formación de los equipos y la gestión de las excepciones;
- los horarios de recogida de los transportistas;
- la capacidad diaria que la tienda puede asumir sin que ello afecte a su actividad principal.
Normalmente, una prueba piloto en unas cuantas tiendas te permite probar estos parámetros antes de aplicar el modelo al resto de la red.
¿Cómo ayuda Shippingbo a gestionar el «Ship From Store»?
El «Ship From Store» requiere coordinar pedidos, existencias, preparación y transporte. Es aquí donde entran en juego los módulos OMS, WMS y TMS.
Shippingbo facilita la ejecución del sistema, pero no sustituye el marco organizativo del minorista: la elección de las tiendas, la capacidad de los equipos o los procesos de preparación deben definirse de antemano.
Asignar los pedidos a la tienda correcta con un OMS
Un OMS de «Ship From Store » centraliza los pedidos y determina la tienda encargada de gestionarlos.
La solución decomercio electrónico de la OMS, Shippingbo, te permite gestionar los pedidos según las fuentes de stock y las reglas que haya definido la empresa.
En el funcionamiento documentado con Shopify POS, Shippingbo puede identificar una tienda adecuada en función, entre otras cosas, del stock disponible y la proximidad geográfica. A continuación, el equipo del punto de venta puede acceder al pedido.
De este modo, el SGA actúa como coordinador entre el canal de venta y los distintos centros de distribución.
Mejora la fiabilidad de las existencias y la preparación de pedidos con un WMS
Una vez asignado el pedido, hay que ejecutar correctamente la decisión.
El sistema de gestión de almacenes (WMS) para comercio electrónico Shippingbo te permite organizar la gestión de existencias y las operaciones de preparación según el nivel de organización que necesites.
El seguimiento de los movimientos, los inventarios y los controles de preparación ayudan a reducir la diferencia entre el stock informático y el stock físico.
El objetivo no es convertir una tienda en un gran almacén, sino tener un nivel de control acorde con los volúmenes que se gestionan.
Automatizar el transporte y el seguimiento con un TMS
Un pedido preparado en la tienda tiene que poder enviarse sin tener que hacer un montón de manipulaciones.
El TMS de comercio electrónico Shippingbo te permite aplicar reglas de transporte, generar los documentos necesarios y enviar el número de seguimiento.
En el proceso de Shopify POS a través de Shippingbo, el vendedor puede iniciar el envío desde la tienda. Entonces, Shippingbo genera la etiqueta según las reglas de asignación de transporte definidas y, a continuación, el seguimiento se transmite a Shopify.
La OMS decide dónde tramitar el pedido, el WMS ayuda a garantizar la fiabilidad de su ejecución física y el TMS organiza su envío. Es esta complementariedad la que permite estructurar una verdadera logística omnicanal.
Hacer del «Ship From Store» un flujo controlado
El «Ship From Store» puede aumentar la disponibilidad de los productos, aprovechar mejor las existencias de las tiendas y ofrecer más flexibilidad. Sin embargo, estas ventajas dependen de tres factores: unas existencias fiables, unas normas de asignación claras y unas tiendas que sean realmente capaces de preparar los pedidos.
Así que el proyecto no consiste simplemente en permitir que las tiendas impriman etiquetas. Hay que integrar los pedidos, las existencias, la preparación y el transporte en un mismo proceso.
Shippingbo reúne los componentes OMS, WMS y TMS necesarios para coordinar y ejecutar estos flujos. Por su parte, sigue siendo imprescindible definir el marco de la red y de la organización.
Habla con un experto de Shippingbo para evaluar los flujos y los requisitos previos de tu proyecto «Ship From Store» y pide una demostración adaptada a tu organización:
Preguntas frecuentes
El «Ship From Store» consiste en preparar y enviar un pedido online desde el stock de una tienda física en lugar de desde un almacén central.
El sistema identifica las tiendas que tienen stock, elige una tienda que cumpla los requisitos, reserva los productos y envía el pedido al equipo local para que lo prepare y lo envíe.
Las principales ventajas del «Ship From Store» son una mayor disponibilidad de productos, un mejor aprovechamiento de las existencias de las tiendas y más flexibilidad a la hora de asignar los pedidos.
Con «click and collect», el cliente recoge su pedido en la tienda. Con «Ship From Store», la tienda prepara el pedido y luego entrega el paquete a un transportista que se encarga de entregárselo al cliente.
Hay que sincronizar las ventas y los movimientos de stock entre los distintos canales, reservar rápidamente las unidades asignadas a los pedidos web y mantener una buena fiabilidad en los inventarios.
Glosario
Recogida en tienda
Forma de recogida en la que el cliente hace el pedido por internet y luego lo recoge en una tienda física. A diferencia del «ship from store», la tienda no entrega el paquete a una empresa de transporte.
OMS o Sistema de gestión de pedidos
Software de gestión ycoordinación de pedidos. Centraliza los pedidos procedentes de distintos canales y puede determinar cuál es el centro más adecuado para gestionarlos según las normas que haya establecido la empresa.
Envío desde la tienda
Modelo en el que un pedido realizado por internet se prepara y se envía desde el stock de una tienda física, en lugar de desde un almacén central.
Existencias unificadas
Visión global de las existencias disponibles en las distintas tiendas, almacenes y otras instalaciones logísticas. Te permite saber qué cantidades se pueden ofrecer realmente a la venta y asignar a un pedido.
Cumplimiento en tienda / cumplimiento en tienda
Términos que se refieren a la gestión de un pedido desde una tienda física. Pueden incluir la preparación, la comprobación y, en el caso del «Ship From Store», el envío del pedido desde el punto de venta.
TMS o Sistema de Gestión del Transporte
Software que gestiona las operaciones relacionadas con el transporte. Entre otras cosas, puede aplicar reglas para elegir el transportista, generar las etiquetas de envío y centralizar el seguimiento de los paquetes.
WMS o sistema de gestión de almacenes
Software de gestión de operaciones de almacenamiento y preparación de pedidos. Ayuda a mejorar la fiabilidad de las existencias, los movimientos de productos, los inventarios y la preparación de pedidos.