En este artículo descubrirá qué es el fulfillment, cómo funciona y cómo puede implantarse.
Piedra angular del ecosistema del comercio electrónico, el cumplimiento en el comercio electrónico es un concepto importante que hay que entender y dominar si se quiere mejorar el rendimiento de la logística. A menudo asociada al gigante Amazon, esta expresión anglosajona que significa “logro” es una cuestión importante para cualquiera que venda en Internet.
Cumplimiento : Definición
Cumplimiento es un término utilizado para describir todas las tareas realizadas por un minorista electrónico para entregar un producto a un cliente. Abarca todas las etapas siguientes de la cadena de suministro:
- Recepción de pedidos
- Picking (almacenamiento y preparación de pedidos)
- Embalaje (preparación del paquete y etiquetado)
- Envío
Una vez enviado el pedido, una buena estrategia de cumplimiento incluye también :
- Seguimiento de paquetes (cliente informado)
- Impresión de facturas
- Gestión de las devoluciones
- Servicio postventa
El cumplimiento del comercio electrónico puede ser gestionado in situ por el comerciante electrónico o delegarse en empresas especializadas en este campo. En Francia, pensamos sobre todo en Cdiscount y el gigante Amazon, que prestan sus almacenes a los vendedores y se encargan de la gestión de las existencias y la expedición. Hasta hace poco, esta era la única forma de obtener el ansiado estatus de vendedor Prime, porque Amazon quiere garantizar una calidad de servicio impecable a sus miembros Prime.
Esto ya no es así con “Prime chez le vendeur”, que permite a los minoristas electrónicos controlar su propia logística sin dejar de obtener el codiciado estatus. Sin embargo, esto significa garantizar plazos de entrega muy cortos y un índice de devoluciones inferior al 1%. No hay margen para el error, por eso es tan importante dominar a la perfección su estrategia de cumplimiento, y vamos a decirle cómo.
Comercio electrónico: la cadena logística después de la venta
En primer lugar, veamos las etapas y los puntos de tensión antes de decidir si le conviene externalizar su logística o no.
1. Gestión de pedidos
La gestión de pedidos es el concepto de supervisión de todas las compras realizadas por los clientes. Esto incluye la recepción de los pedidos, su seguimiento y la gestión de las devoluciones. Es el primer paso después de una venta y ya es crucial.
Si vende en varios marketplaces diferentes y no dispone de una solución logística dedicada, recibe los pedidos de forma independiente para cada marketplace, no se agrupan y pierde tiempo en la recogida y preparación.
Para optimizar esta etapa, es imprescindible utilizar una solución que centralice los pedidos realizados, ya que, una vez alcanzado cierto volumen, agrupar los pedidos manualmente no es viable ni eficaz.
2. 2. Gestión de existencias
Si es usted un comerciante electrónico que vende desde su propio almacén, no le resultará extraña la gestión de existencias. Se trata de controlar las cantidades de productos que entran y salen, para no agotar las existencias o sufrir escasez.
Debe poder conocer en todo momento las cantidades exactas en stock.
Aunque sea un empresario autónomo o una PYME con un volumen de pedidos reducido, es esencial utilizar una solución de SGA (sistema de gestión de almacenes). Sin embargo, algunas soluciones son caras, por lo que es importante elegir en función de sus necesidades. Al final de este artículo encontrará nuestros consejos al respecto.
La solución ideal en este caso es poder vincular tus existencias directamente a tus mercados, de modo que cada pedido se contabilice en tiempo real y no tengas que introducir los pedidos manualmente en tu software de gestión de existencias.
3. Preparación y envío
Esta es la etapa principal de la realización del comercio electrónico. Hasta ahora hemos visto cómo prepararte mejor para una buena calidad de servicio, pero ahora pasamos al servicio en sí, que se mide para decir si eres eficaz o no.
Lo que los clientes esperan de un pedido en línea es una entrega rápida y sin errores. Si controlas tu logística ascendente con una gestión de existencias y una recepción de pedidos optimizadas, ahorrarás tiempo en la preparación de pedidos y el picking. Pero no se relaje todavía; esta es la fase que genera más errores y retrasos en los envíos.
Las rutas de picking, la clasificación manual de las hojas de pedido, el embalaje y la impresión de las etiquetas de los transportistas son susceptibles de generar errores.
Para reducir esta parte, la automatización es la clave. Minimizar el número de tareas manuales reduce enormemente el riesgo de errores.
4. Seguimiento y devolución
Una vez enviado el pedido, tanto el minorista electrónico como el cliente deben poder seguir todas las etapas del proceso. La mejor solución es utilizar etiquetas conectadas que informen automáticamente al comprador y al vendedor del estado de la entrega en cada etapa. (Recepción por el transportista, centro de clasificación, repartidor, recepción por el comprador).
Si se envía un producto equivocado, hay que ser capaz de gestionar la devolución rápidamente para limitar la caída de la satisfacción del cliente.
¿Cómo puede gestionar el cumplimiento de su comercio electrónico?
Ahora que hemos visto todo lo que hay que poner en marcha para cumplir los criterios de una buena estrategia de cumplimiento de comercio electrónico, es hora de ponerla en práctica.
1. Subcontratación
Como se mencionaba al principio de este artículo, tiene la opción de recurrir a un tercero para gestionar su logística. Puede recurrir a los servicios logísticos de los principales mercados, como Amazon, que almacenará y enviará sus productos por usted, o a proveedores de servicios de comercio electrónico, o al dropshipping y al envío directo desde su proveedor.
Las principales ventajas de externalizar la logística son la reducción de la carga de trabajo interna, la gestión experta de la logística (si se elige al socio adecuado) y la automatización de los procesos.
Por otro lado, las principales desventajas son la pérdida de control sobre la cadena de suministro, la falta de influencia directa en la satisfacción del cliente, un proceso menos flexible y que depende del socio hacer frente a cualquier error. Debe confiar en su proveedor de servicios. En el caso de los grandes proveedores logísticos, la calidad del servicio está garantizada, pero hay que contar con costes adicionales.
2. Su logística interna con ShippingBo
Ofrecemos una alternativa completa y menos costosa a la subcontratación, que te permite conservar el control total de todo tu negocio.
Shippingbo es una solución logística dedicada al comercio electrónico, que combina OMS (Sistema de Gestión de Pedidos), WMS (Sistema de Gestión de Almacenes) y TMS (Sistema de Gestión del Transporte). Más información sobre sus características AQUÍ.
Además de ayudarte a gestionar tu almacén, la solución también te permite externalizar totalmente tu logística si lo deseas, gracias a nuestra red de especialistas en logística especializados en comercio electrónico. En toda Francia, Shippingbo cuenta con una red de expertos certificados que respetan meticulosamente nuestro pliego de condiciones y ofrecen una calidad de servicio similar a las soluciones de fullfilment de Amazon y Cdiscount, incluido el envío rápido.
Sin necesidad de gestionar su propia logística, disfrute del estatus de vendedor Prime, de una velocidad de entrega óptima y de una mayor satisfacción del cliente, todo ello con la posibilidad de supervisar los envíos y la satisfacción del cliente.
Shippingbo actúa como enlace entre tus fuentes de venta (Marketplace, Ventas Privadas, sitios de comercio electrónico) y tus proveedores logísticos, garantizando la actualización de las existencias en tiempo real, el envío de los productos y el seguimiento de la entrega.
Conclusión
En conclusión, el fulfillment engloba todos los procesos logísticos puestos en marcha para garantizar la correcta recepción de un pedido de comercio electrónico. Incluye gestión de pedidos, gestión de existencias, preparación y envío, así como seguimiento y procesamiento de devoluciones. Se puede externalizar para reducir la carga de trabajo interna, pero hacerlo internamente garantiza un mejor control de su rendimiento.
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