Shopify es una plataforma completa para crear y gestionar una tienda de comercio electrónico. Pero la satisfacción del cliente no sólo depende de la experiencia de compra en tu Shopify: todo lo contrario. Es la experiencia de compra combinada con la experiencia posterior a la compra (tiempo de preparación, entrega, etc.) lo que influye en la satisfacción de sus clientes. Elegir la solución adecuada para optimizar su logística es, por tanto, crucial. Entonces, ¿qué solución logística de Shopify deberías elegir para tener la mejor experiencia posible desde la preventa hasta la recepción del pedido?
El 64% de los consumidores afirma que la entrega es el criterio más importante a la hora de realizar una compra en comercio electrónico. Por tanto, elegir una solución logística optimizada debe ser una prioridad para los minoristas electrónicos. Esto tendrá un impacto considerable en la satisfacción del cliente y en las ventas futuras.
Shopify aloja empresas de comercio electrónico y las apoya en el desarrollo de su actividad a través de una amplia gama de funciones. Pero la elección de una solución logística que complemente el comercio electrónico es competencia del comerciante.
Existen varias soluciones para gestionar tu logística en Shopify. Entonces, ¿cómo elegir la que le garantice la mayor eficacia y le ayude a ofrecer una calidad de servicio irreprochable al consumidor final?
En este artículo, te explicamos por qué elegir al socio adecuado para tu logística en Shopify es un factor clave para el éxito de tu negocio online. Y te contaremos todas las ventajas de la integración Shopify / Shippingbo.
¿Por qué optimizar la logística de Shopify?
El impacto de una logística optimizada en el volumen de ventas es significativo por varias razones.
Ante todo, la calidad de la entrega es parte integrante de la experiencia del cliente. Ofrecer una entrega rápida y fiable reduce los puntos de fricción en el proceso de compra. Una logística optimizada contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.
Es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a hacerle un pedido. También es más probable que le recomienden a sus conocidos. En otras palabras, optimizar su logística repercute positivamente en la retención y captación de clientes y, por tanto, en sus ventas futuras.
El seguimiento de los paquetes es otro elemento de la experiencia del cliente. Los clientes quieren poder seguir la entrega de sus paquetes. Una logística optimizada, coordinada con todas las partes interesadas, facilita este seguimiento. Al proporcionar a sus clientes información actualizada sobre el seguimiento de sus paquetes, refuerza su confianza en su empresa y mejora su experiencia de compra.
Por último, optimizar la logística de Shopify también significa simplificar los procesos de preparación y envío. Utilizar una solución logística de alto rendimiento le facilitará el trabajo, le ahorrará tiempo y mejorará su eficacia.
Habrá menos riesgo de error. Plazos de entrega más rápidos. Y tendrás más tiempo para centrarte en tu negocio principal: optimizar tu sitio web, poner en marcha campañas de marketing, ofrecer atención al cliente, analizar tus datos en el panel de Shopify, etc.
Las soluciones logísticas integradas de Shopify y sus limitaciones
Shopify reúne en una única plataforma SaaS una gran cantidad de funciones esenciales para gestionar tu negocio de comercio electrónico: tienda online, servicios de pago, seguimiento de datos, funciones de marketing, etc.
También puedes utilizar la tienda de aplicaciones de Shopify para conectarte con socios logísticos (Shopify Logistics partners). Esto también se conoce como Integración Logística de Shopify.
Sin embargo, al añadir módulos de esta forma, el CMS se desvía de su función inicial como canal de ventas.
La razón de ser de Shopify es ofrecer a los comerciantes electrónicos un sistema de gestión de contenidos para crear, gestionar y modificar un catálogo de productos en línea. En Shippingbo, estamos convencidos de que un CMS no debe convertirse en una herramienta logística que centralice los pedidos de otros canales de venta, las existencias y los envíos.
La integración de módulos adicionales plantea cuestiones de :
- fiabilidad/fluidez, ya que es probable que genere errores y ralentizaciones.
- Seguridad de los datos: los CMS pueden utilizarse para recuperar datos de otros canales de venta, lo que supone un riesgo de incumplimiento de las obligaciones del RGPD.
Además, los proveedores de servicios no siempre se encargan de todas las operaciones logísticas, lo que significa que hay que multiplicar los módulos… y los riesgos asociados.
Por todas estas razones, recomendamos a los comerciantes que construyan su arquitectura de software utilizando un enfoque “best of breed”, es decir, utilizando soluciones especializadas en cada área en lugar de utilizar una única herramienta (en este caso el CMS) para reunirlo todo.
Los CMS son herramientas ultrapoderosas por derecho propio: ¡utilicémoslas como lo que son, para aprovechar al máximo todo su poder!
Shippingbo, la solución logística centralizada para el comercio electrónico
De hecho, puedes desarrollar tu propia integración con la API de Shopify para vincular Shopify a tu sistema logístico, de acuerdo con el enfoque Best Of Breed.
Esta opción permite que los datos estructurados de los pedidos se transmitan automáticamente desde Shopify a un sistema logístico externo como Shippingbo.
Shippingbo es una solución logística completa que ayuda a los minoristas electrónicos a optimizar la tramitación de sus pedidos.
Consta de 3 módulos SaaS complementarios.
Sistema de gestión de pedidos (OMS), la solución de gestión de pedidos
No es necesario hacer malabarismos con varias interfaces. Con OMS Shippingbo, sus pedidos omnicanal se centralizan en tiempo real. Así tendrá una visión completa de todos sus pedidos.
Siempre en tiempo real, la solución sincroniza sus existencias disponibles en almacén en todos sus canales de venta. Así, si se realiza una venta en una fuente de ventas, el estado de las existencias disponibles se actualiza inmediatamente en todas las demás. Al sincronizar así los niveles de existencias, se elimina el riesgo de que se agoten.
Sistema de gestión de almacenes (SGA), la solución de gestión de almacenes
La solución SGA automatiza la gestión del almacén y la preparación de pedidos para optimizar los plazos de expedición.
Proporciona visibilidad en tiempo real de las existencias disponibles, los inventarios de productos, las ubicaciones y las reposiciones.
Existen varios modos de preparación, adaptados a cada tipo de pedido: preparación BtoB, pick and print, pick to light, pedidos de eventos, etc.
Será más ágil y eficaz, preparará más pedidos en menos tiempo y sin errores.
Transport Management System (TMS), la solución de gestión del transporte
La solución TMS de Shippingbo ofrece una conexión nativa con más de 40 transportistas. Le ayuda a anticipar su crecimiento, a depender menos de las fluctuaciones del mercado y a ganar mayor agilidad en su estrategia de transporte.
Ahorra muchísimo tiempo a la hora de imprimir sus etiquetas de envío y otros documentos de transporte, ya que puede imprimirlos todos desde una única interfaz. Además: todos los formatos están armonizados y las etiquetas se rellenan directamente con la información correcta del pedido (en otras palabras, sus equipos ya no tendrán que rellenar a mano las etiquetas de los paquetes). Esto significa menos errores y mayor eficacia.
La asignación automática de transportistas, otra característica clave del TMS de Shippingbo, le permite :
- Respetar la promesa de entrega hecha al consumidor
- Automatice sus envíos y asigne siempre el transportista adecuado al pedido correcto
- Liberar a los preparadores de una decisión estratégica
- Controle sus costes de transporte (haga coincidir el coste de transporte adecuado con el
- buena parcela)
- Priorizar las sesiones de preparación en función de la fecha límite
- portador
También facilita el seguimiento posterior al envío, el seguimiento de paquetes para los consumidores y la gestión de devoluciones.
Shopify x Shippingbo: la suite ideal para una experiencia post-compra excepcional
En el comercio electrónico, la experiencia del cliente es un poderoso motor de captación, fidelización y recomendación.
La diferenciación de productos no siempre es posible. La carrera por los precios más bajos es muy arriesgada. Así que, al final, la experiencia posterior a la compra suele ser su principal palanca de diferenciación, aquella a través de la cual generará la preferencia del cliente.
Los consumidores exigen experiencias sin fricciones a lo largo de todo el proceso de compra, desde la preventa hasta la posventa. Shopify ofrece una gran cantidad de funciones para optimizar la preventa y las ventas de comercio electrónico. Pero la optimización logística sigue estando en gran medida en manos de socios especializados como Shippingbo.
Cuando se trata de pedidos posteriores, los consumidores esperan rapidez, calidad y transparencia. La integración entre Shopify y los módulos logísticos de Shippingbo ofrece mayor eficiencia y agilidad en cada etapa de la cadena de suministro, desde la validación del pedido hasta su recepción por el cliente final.
Al elegir Shippingbo como solución logística para tus ventas de Spotify, ganarás fluidez en todas las fases posteriores al pedido.
Gracias a OMS, tus pedidos de Shopify se envían casi instantáneamente al almacén donde se preparan.
El SGA agiliza la preparación de pedidos. Puede preparar más pedidos en menos tiempo.
Por último, el TMS agiliza todas las tareas relacionadas con la gestión del transporte. Facilita la asignación de transportistas, automatiza la cumplimentación de etiquetas y le evita tener un back office diferente para cada transportista.
Todos estos ahorros de tiempo y eficacia se suman a una reducción de sus plazos de entrega y también del riesgo de errores, para que pueda ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible tras la compra.
¿Estás buscando el socio ideal para la logística de tu comercio electrónico en Shopify? ¿Por qué no habla con uno de nuestros expertos?
